2023 公關趨勢

如果我們在過去一年中學到了一件事，那就是改變是有保證的。 改變可以在瞬間發生。 自 COVID 以來，我們已經看到科技企業進行調整和創新以滿足客戶需求，而且這是非常正確的。 這導致提供新的或增強的服務、定制的套餐或全新的收入來源。

科技企業現在明白，他們需要盡可能地保持彈性以抵禦任何風暴。

但即將到來的挑戰預計將影響科技企業未來的運營方式。

服務質量和客戶關係的強度從未如此重要。 建立忠誠的客戶群並讓他們感到有價值是成功的有效策略。 有針對性和主動的外部溝通發揮著重要作用。

現在在這個困難時期對通信進行投資可以看到企業風雨飄搖。

公關和傳播如何幫助緩解經濟衰退？

經濟衰退、高通脹上升、經濟萎縮、急劇下滑、熊市。 這已成為英國企業的現實。 如果您將錢袋控制在預算範圍內，那麼在經濟衰退期間保持冷靜非常重要。 重要的是不要反動和恐慌。 始終專注於貴公司的長期目標，並利用公關和傳播獲得競爭優勢。

將獲勝的科技企業將是那些與所有主要受眾保持牢固關係的企業，這些受眾在方法上具有戰略意義，但允許適當的機會主義。

在經濟衰退期間，企業會立即尋找可以削減以節省資金的服務。 過去，公關、傳播和營銷團隊一直處於最前沿。 但是，企業正在了解他們需要溝通者。 客戶、客戶、員工、股東、投資者和利益相關者都需要保持密切聯繫，及時了解公司的決策和發展。 銷售渠道還需要渠道頂端的支持，以繼續與潛在客戶建立關係。

確保在困難時期考慮、策劃和傳達您的信息非常重要。 短期內關閉通訊會損害您未來的目標和經濟增長。

2010 年《哈佛商業評論》對 4,700 家經歷衰退的公司進行的一項研究發現，“比競爭對手更快更深入地削減成本的公司不一定會蓬勃發展。 當情況好轉時，他們在競爭中領先的可能性最低——21%。”

研究表明，削減公關和營銷是一個壞主意。 時任微軟董事長的比爾蓋茨有句名言：“如果我只剩下最後一美元，我會把它花在公關上。”

在經濟衰退期間，您應該在 PR 和 COMM 上花費甚麼？

1.話語權增加

如果您的競爭對手減少了他們的公關和傳播活動，那麼現在就是確保競爭優勢的時候了。 通過保持冷靜並繼續為該行業帶來價值，您可以獲得強大的話語權，建立第三方認可並提升您的地位。 如果你現在關閉，你將不得不花費更多的時間和精力重新啟動和調動。

2.在線聲譽管理

今天，您的在線聲譽就是您的聲譽。 無論潛在客戶選擇您還是其他人，快速的 Google 搜索都可能決定成敗。 一條品位低下的推文可以毀掉十年的品牌建設。

您必須主動打造您的在線形象，以盡可能最好地代表您的公司。 培養、策劃並給予你持續的關注。

負面新聞、評論和噴子可能會損害公司的聲譽。 在當今的數字世界中，內容永遠存在，無論是在搜索引擎結果的第一頁還是第二十一頁。 因此，您需要了解潛伏的數字威脅。

這些領域的任何成本削減都會對您的品牌產生負面影響。 減少監控可能意味著負面內容會潛伏，只有在您最不想要的時候才會出現——在客戶的搜索結果中。 減少保持積極的聲音份額（正如我們上面提到的）和通過積極提及您的公司來推動 Google 的搜索結果可能意味著客戶只是去了其他地方。

您的領導層還需要考慮他們的在線聲譽。 您的管理層的個人品牌反映了您的組織，因此他們的在線形像也需要放在顯微鏡下。

3. 增加客戶信任度和忠誠度

這不僅僅是今天被客戶看到的情況，他們需要信任你才能向你購買。 保持這種信任可以創造忠誠的客戶。 b2b 和 b2c 客戶都很精明，這要歸功於他們可以使用的大量在線信息、評論和新聞資源，並為他們的決策提供信息。

講述您的科技品牌故事是塑造目標受眾對您的看法的重要組成部分。 您的傳播機構將幫助您解開品牌故事。 它使您的聽眾能夠超越您的產品和服務，並更多地了解您來自哪裡、您的精神、您的專業知識以及您與眾不同的地方。 因此，與您的品牌建立情感聯繫，這是一種非常寶貴的貨幣，品牌願意投入更多預算來加深這種聯繫。

要以反映真實品牌故事的方式創建引人入勝的敘述，您的品牌聲音和品牌個性必須脫穎而出。

4. 吸引下一代員工

人才危機不會因為經濟衰退而消失。 您仍然需要留住最優秀的人才並僱用最優秀的人才，從而在失業率上升時提供良好的職業機會。

利用網站博客、LinkedIn、Instagram、Tik Tok 或 Facebook 中的自有渠道是吸引新員工的好方法。 社交媒體正在改變年輕人在線研究的方式。40% 的 Z 世代現在使用 TikTok 通過 Google 進行搜索。 因此，使用這些渠道來講述您的品牌故事並宣傳您正在做的所有事情，以創造一個有趣的工作場所來獎勵人們。 展示貴公司的文化和精神以建立聯繫，就像您與客戶一樣。使用視頻和圖像以及引人入勝的內容來幫助您吸引最優秀的人才。

5.向客戶和利益相關者展示您的ESG 投資

預算收緊可能意味著對 ESG 和企業可持續發展的投資減少。 但考慮到即將到來的立法變化和 Gen-Z 的參與性質，從長遠來看，削減對該領域的投資代表著重大風險。

繼續就 ESG 進行溝通——這可能包括對挑戰保持透明——將保持來自客戶、顧客和利益相關者的信任。 這可能意味著擴大您的社區參與、您對多元化和包容性的承諾、您的可持續發展倡議等等。

確定目標是一個複雜的過程，並非內部採取的所有步驟都是可見的或易於傳達的。 您的傳播機構可以幫助您駕馭這段旅程，並在您的傳播策略中製定 ESG 關鍵信息。 從您的網站、社交媒體到思想領導力內容，有效的 ESG 溝通將在未來帶來回報。