Tendenze PR 2023

Se c'è una cosa che abbiamo imparato nell'ultimo anno, è che il cambiamento è garantito. Il cambiamento può avvenire in un batter d'occhio. Dopo COVID, abbiamo visto aziende tecnologiche adattarsi e innovare per soddisfare la domanda dei clienti, e giustamente. Ciò ha portato all'offerta di servizi nuovi o migliorati, pacchetti su misura o flussi di reddito completamente nuovi.

Le aziende tecnologiche ora capiscono che devono essere il più resilienti possibile per resistere a qualsiasi tempesta.

Ma si prevede che le sfide all'orizzonte plasmeranno il modo in cui le aziende tecnologiche opereranno in futuro.

La qualità del servizio e la solidità delle relazioni con i clienti non sono mai state così importanti. Costruire una base di clienti fedeli e farli sentire apprezzati è una strategia collaudata per il successo. E le comunicazioni esterne mirate e proattive giocano un ruolo significativo.

Gli investimenti nelle comunicazioni ora, in questo momento difficile, possono far avanzare le aziende.

In che modo PR e comunicazioni possono aiutare ad alleviare una recessione economica?

Recessione, aumento dell'inflazione elevata, un'economia in contrazione, una brusca recessione, un mercato ribassista. Questo è diventato realtà per le imprese del Regno Unito. Se mantieni i cordoni della borsa entro un budget, è importante mantenere i nervi saldi durante una recessione. È importante non essere reazionari e farsi prendere dal panico. Mantieni la concentrazione sugli obiettivi a lungo termine della tua azienda e utilizza PR e comunicazioni per ottenere un vantaggio competitivo.

Le aziende tecnologiche che vinceranno saranno quelle che manterranno relazioni forti con tutti i loro segmenti di pubblico chiave, che hanno un approccio strategico ma che consentono una sana dose di opportunismo.

Durante una recessione, le aziende cercano immediatamente servizi che possono essere tagliati per risparmiare denaro. In passato, i team di pubbliche relazioni, comunicazioni e marketing si sono trovati in difficoltà. Tuttavia, le aziende stanno imparando che hanno bisogno di comunicatori. Clienti, clienti, dipendenti, azionisti, investitori e parti interessate devono tutti essere tenuti vicini, aggiornati e partecipare alle decisioni e agli sviluppi dell'azienda. Anche la pipeline di vendita ha bisogno di supporto all'estremità superiore della canalizzazione per continuare a costruire relazioni con i potenziali clienti.

È imperativo garantire che i tuoi messaggi siano considerati, curati e comunicati durante i periodi difficili. La disattivazione delle comunicazioni a breve termine danneggerà i tuoi obiettivi futuri e la crescita economica.

Uno studio dell'Harvard Business Review del 2010 su 4.700 aziende in fase di recessione ha rilevato che “le aziende che tagliano i costi più rapidamente e in profondità rispetto ai rivali non prosperano necessariamente. Hanno la probabilità più bassa, il 21%, di anticipare la concorrenza quando i tempi migliorano".

La ricerca mostra che tagliare le pubbliche relazioni e il marketing è una cattiva idea. Bill Gates, all'epoca presidente di Microsoft, fu notoriamente citato: "Se fossi arrivato al mio ultimo dollaro, lo spenderei in pubbliche relazioni".

Dove dovresti spendere per le tue PR e comunicazioni in una recessione?

1. Maggiore condivisione della voce

Se la concorrenza riduce la propria attività di PR e comunicazione, questo è il momento di assicurarsi un vantaggio competitivo. Mantenendo i nervi saldi e continuando a portare valore al settore, puoi assicurarti una forte quota di voce, costruire l'approvazione di terze parti ed elevare la tua posizione. Se ti spegni ora, dovrai dedicare molto più tempo e sforzi per riaccenderti e mobilitarti.

2. Gestione della reputazione online

Oggi, la tua reputazione online è la tua reputazione. Una rapida ricerca su Google può essere decisiva se un potenziale cliente sceglie te o qualcun altro. Un tweet di cattivo gusto può annullare un decennio di costruzione del marchio.

È essenziale creare in modo proattivo la tua presenza online per offrire la migliore rappresentazione possibile della tua azienda. Coltiva, cura e dagli la tua costante attenzione.

Stampa negativa, recensioni e troll possono danneggiare la reputazione di un'azienda. E nel mondo digitale di oggi, i contenuti vivono per sempre, sia a pagina uno che a pagina ventuno dei risultati dei motori di ricerca. Quindi, devi essere consapevole delle minacce digitali in agguato.

Qualsiasi riduzione dei costi in queste aree può avere un impatto negativo sul tuo marchio. Una riduzione del monitoraggio può significare che il contenuto negativo viene lasciato in agguato, solo per apparire quando meno lo desideri, nei risultati di ricerca di un cliente. Una riduzione nel mantenere una quota di voce positiva (come accennato in precedenza) e alimentare i risultati di ricerca di Google con menzioni positive della tua azienda potrebbe significare che un cliente va semplicemente altrove.

La tua leadership deve anche considerare la loro reputazione online. I marchi personali del tuo management si riflettono sulla tua organizzazione e quindi anche la loro presenza online deve essere messa sotto il microscopio.

3. Aumentare la fiducia e la fedeltà dei clienti

Non si tratta solo di essere visti dai clienti oggi, hanno bisogno di fidarsi di te per acquistare da te. E mantenere questa fiducia crea clienti fedeli. Sia i clienti b2b che b2c sono esperti grazie al volume di informazioni online, recensioni e fonti di notizie a loro disposizione e che informano il loro processo decisionale.

Raccontare la storia del tuo marchio tecnologico è una parte importante del modo in cui il tuo pubblico di destinazione ti vede. La tua agenzia di comunicazione ti aiuterà a svelare la storia del tuo marchio. Permette al tuo pubblico di guardare oltre i tuoi prodotti e servizi e capire meglio da dove vieni, la tua etica, la tua esperienza e ciò che ti distingue. Pertanto, sviluppando una connessione emotiva con il tuo marchio, che è una valuta così preziosa che i marchi sono disposti a investire budget ancora maggiori per approfondire questa connessione.

Per creare una narrazione avvincente in modo tale da riflettere una storia autentica del marchio, la voce e la personalità del tuo marchio devono trasparire.

4. Attrarre la prossima generazione di dipendenti

La crisi dei talenti non se ne va a causa della recessione. Dovrai comunque mantenere i migliori e assumere i migliori, offrendo grandi opportunità di carriera con l'aumento della disoccupazione.

Sfruttare i tuoi canali di proprietà dal blog del tuo sito Web, LinkedIn, Instagram, Tik Tok o Facebook è un ottimo modo per attirare nuovi dipendenti. I social media stanno cambiando il modo in cui i giovani fanno le loro ricerche online. Il 40% della Gen Z ora utilizza TikTok per la ricerca su Google. Quindi usa questi canali per raccontare la storia del tuo marchio e promuovere tutte le cose che stai facendo per creare un posto di lavoro divertente che premia le persone. Mostra la cultura e l'etica della tua azienda per creare una connessione, nello stesso modo in cui faresti con un cliente. Usa video e immagini oltre a contenuti accattivanti per aiutarti ad attrarre il meglio del meglio.

5. Dimostra il tuo investimento ESG a clienti e parti interessate

C'è il rischio che budget più limitati comportino meno investimenti in ESG e sostenibilità aziendale. Ma tagliare gli investimenti in quest'area rappresenta un rischio significativo a lungo termine, dati i cambiamenti legislativi imminenti e la natura coinvolgente della Gen-Z.

Continuare a comunicare sui fattori ESG, e ciò può includere la trasparenza sulle sfide, manterrà la fiducia di clienti, clienti e stakeholder. Ciò potrebbe significare estendere il tuo impegno nella comunità, i tuoi impegni per la diversità e l'inclusione, le tue iniziative di sostenibilità e molto altro.

Determinare traguardi e obiettivi è un processo complesso e non tutti i passaggi intrapresi internamente possono essere visibili o facilmente comunicabili. La tua agenzia di comunicazione può aiutarti a percorrere quel viaggio e a sviluppare i tuoi messaggi chiave ESG nelle tue strategie di comunicazione. Dal tuo sito Web, dai social media ai contenuti di leadership di pensiero, comunicazioni ESG efficaci pagheranno dividendi in futuro.