Tren Humas 2023

Jika ada satu hal yang kami pelajari selama setahun terakhir, perubahan itu dijamin. Perubahan bisa terjadi dalam sekejap. Sejak COVID, kami telah melihat bisnis teknologi beradaptasi dan berinovasi untuk memenuhi permintaan pelanggan, dan memang benar. Hal ini menghasilkan layanan baru atau yang ditingkatkan, paket yang disesuaikan, atau aliran pendapatan yang benar-benar baru ditawarkan.

Bisnis teknologi sekarang memahami bahwa mereka harus sekuat mungkin untuk menghadapi badai apa pun.

Namun tantangan di cakrawala diperkirakan akan membentuk cara bisnis teknologi beroperasi di masa depan.

Kualitas layanan dan kekuatan hubungan pelanggan tidak pernah lebih penting. Membangun basis pelanggan setia dan membuat mereka merasa dihargai adalah strategi sukses yang terbukti. Dan komunikasi eksternal yang ditargetkan dan proaktif memainkan peran penting.

Investasi dalam komunikasi sekarang pada masa sulit ini dapat membuat bisnis menyerbu ke depan.

Bagaimana PR dan Komunikasi Dapat Membantu Meringankan Kemerosotan Ekonomi?

Resesi, kenaikan inflasi yang tinggi, ekonomi yang berkontraksi, penurunan tajam, pasar beruang. Ini telah menjadi kenyataan bagi bisnis Inggris. Jika Anda memegang dompet sesuai anggaran, penting untuk menahan diri selama resesi. Penting untuk tidak menjadi reaksioner dan panik. Tetap fokus pada tujuan jangka panjang perusahaan Anda dan gunakan PR dan komunikasi untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Bisnis teknologi yang akan menang adalah bisnis yang menjaga hubungan tetap kuat dengan semua audiens utama mereka, yang memiliki pendekatan strategis tetapi membiarkan dosis oportunisme yang sehat.

Selama resesi, bisnis segera mencari layanan yang dapat dipotong untuk menghemat uang. Di masa lalu, tim PR, komunikasi, dan pemasaran berada di ujung yang tajam. Namun, bisnis belajar bahwa mereka membutuhkan komunikator. Klien, pelanggan, karyawan, pemegang saham, investor, dan pemangku kepentingan semuanya harus tetap dekat, mengikuti perkembangan, dan membeli keputusan dan perkembangan perusahaan. Saluran penjualan juga membutuhkan dukungan di ujung atas saluran untuk terus membangun hubungan dengan prospek.

Sangat penting untuk memastikan pesan Anda dipertimbangkan, dikuratori, dan dikomunikasikan selama masa-masa sulit. Mematikan komunikasi dalam jangka pendek akan merusak tujuan masa depan dan pertumbuhan ekonomi Anda.

Sebuah studi Harvard Business Review tahun 2010 terhadap 4.700 perusahaan yang mengalami resesi menemukan bahwa “perusahaan yang memangkas biaya lebih cepat dan lebih dalam daripada pesaing belum tentu berkembang. Mereka memiliki probabilitas terendah—21%—untuk unggul dalam persaingan saat keadaan menjadi lebih baik.”

Penelitian menunjukkan bahwa memotong PR dan pemasaran adalah ide yang buruk. Bill Gates, ketua Microsoft pada saat itu, dikutip dengan terkenal: "Jika saya memiliki uang terakhir saya, saya akan membelanjakannya untuk hubungan masyarakat."

Di mana Anda Harus Menghabiskan PR dan Komunikasi Anda dalam Resesi?

1. Peningkatan Share of Voice

Jika pesaing Anda mengurangi aktivitas PR dan komunikasi mereka, inilah saatnya untuk mengamankan keunggulan kompetitif. Dengan mempertahankan keberanian Anda dan terus memberikan nilai pada sektor ini, Anda dapat memperoleh pangsa suara yang kuat, membangun dukungan pihak ketiga, dan meningkatkan posisi Anda. Jika Anda mematikannya sekarang, Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu dan upaya untuk menghidupkan kembali dan memobilisasi.

2. Manajemen Reputasi Online

Hari ini, reputasi online Anda adalah reputasi Anda. Pencarian cepat Google dapat membuat-atau-menghancurkan apakah klien potensial memilih Anda atau orang lain. Satu tweet dengan selera yang buruk dapat membatalkan pembangunan merek selama satu dekade.

Sangat penting bagi Anda untuk secara proaktif menyusun kehadiran online Anda untuk memberikan representasi terbaik dari perusahaan Anda. Pelihara, kurasi, dan berikan perhatian terus-menerus.

Pers, ulasan, dan troll negatif dapat merusak reputasi perusahaan. Dan di dunia digital saat ini, konten hidup selamanya, baik di halaman satu atau halaman dua puluh satu hasil mesin pencari. Jadi, Anda perlu mewaspadai ancaman digital yang mengintai.

Pemotongan biaya apa pun di area ini dapat berdampak negatif pada merek Anda. Pengurangan pemantauan dapat berarti bahwa konten negatif dibiarkan mengintai, hanya muncul saat Anda tidak menginginkannya – dalam hasil pencarian pelanggan. Pengurangan dalam mempertahankan share of voice yang positif (seperti yang kami sebutkan di atas) dan mendorong hasil pencarian Google dengan penyebutan positif tentang perusahaan Anda dapat berarti bahwa pelanggan pergi ke tempat lain.

Kepemimpinan Anda juga perlu mempertimbangkan reputasi online mereka. Merek pribadi manajemen Anda mencerminkan organisasi Anda sehingga kehadiran online mereka juga perlu diletakkan di bawah mikroskop.

3. Meningkatkan Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan

Ini bukan hanya masalah dilihat oleh pelanggan hari ini, mereka perlu mempercayai Anda untuk membeli dari Anda. Dan menjaga kepercayaan itu menciptakan pelanggan setia. Pelanggan b2b dan b2c paham berkat volume informasi online, ulasan, dan sumber berita yang mereka miliki dan menginformasikan pengambilan keputusan mereka.

Menceritakan kisah merek teknologi Anda adalah bagian besar dalam membentuk cara audiens target memandang Anda. Agensi komunikasi Anda akan membantu Anda membuka kisah merek Anda. Ini memungkinkan audiens Anda untuk melihat melampaui produk dan layanan Anda dan memahami lebih banyak tentang dari mana Anda berasal, etos Anda, keahlian Anda, dan apa yang membedakan Anda. Dengan demikian, kembangkan hubungan emosional dengan merek Anda, yang merupakan mata uang yang sangat berharga sehingga merek bersedia menginvestasikan anggaran yang lebih besar untuk memperdalam hubungan ini.

Untuk membuat narasi yang menarik sedemikian rupa sehingga mencerminkan kisah merek yang autentik, suara merek dan kepribadian merek Anda harus bersinar.

4. Menarik Generasi Karyawan Selanjutnya

Krisis bakat tidak akan hilang karena resesi. Anda masih perlu mempertahankan yang terbaik dan mempekerjakan yang terbaik, memberikan peluang karir yang bagus saat pengangguran meningkat.

Memanfaatkan saluran milik Anda dari blog situs web Anda, LinkedIn, Instagram, Tik Tok, atau Facebook adalah cara yang bagus untuk menarik karyawan baru. Media sosial mengubah cara anak muda melakukan riset online. 40% Gen Z sekarang menggunakan TikTok untuk mencari di Google. Jadi gunakan saluran ini untuk menceritakan kisah merek Anda dan mempromosikan semua hal yang Anda lakukan untuk menciptakan tempat kerja yang menyenangkan yang memberikan penghargaan kepada orang-orang. Pamerkan budaya dan etos perusahaan Anda untuk membuat koneksi, dengan cara yang sama seperti Anda sebagai pelanggan. Gunakan video dan gambar serta konten menarik untuk membantu Anda menarik yang terbaik dari yang terbaik.

5. Tunjukkan investasi ESG Anda kepada Pelanggan dan Pemangku Kepentingan

Ada risiko bahwa anggaran yang lebih ketat berarti lebih sedikit investasi dalam ESG dan keberlanjutan perusahaan. Tetapi memotong investasi di bidang ini merupakan risiko yang signifikan dalam jangka panjang, mengingat perubahan legislatif yang akan datang dan sifat Gen-Z yang menarik.

Terus berkomunikasi tentang LST – dan itu bisa termasuk bersikap transparan tentang tantangan – akan menjaga kepercayaan dari klien, pelanggan, dan pemangku kepentingan. Ini bisa berarti memperluas keterlibatan komunitas Anda, komitmen Anda terhadap keragaman dan inklusi, inisiatif keberlanjutan Anda, dan banyak lagi.

Menentukan target dan tujuan adalah proses yang kompleks dan tidak semua langkah yang diambil secara internal dapat terlihat atau mudah dikomunikasikan. Agensi komunikasi Anda dapat membantu Anda menavigasi perjalanan itu dan mengembangkan pesan-pesan utama LST Anda dalam strategi komunikasi Anda. Dari situs web Anda, media sosial hingga konten kepemimpinan pemikiran, komunikasi ESG yang efektif akan membuahkan hasil di masa mendatang.