Trendy PRowe 2023

Jeśli jest jedna rzecz, której nauczyliśmy się w ciągu ostatniego roku, to to, że zmiana jest gwarantowana. Zmiana może nastąpić w mgnieniu oka. Od czasu COVID widzieliśmy, jak firmy technologiczne dostosowują się i wprowadzają innowacje, aby sprostać wymaganiom klientów, i całkiem słusznie. Zaowocowało to oferowaniem nowych lub udoskonalonych usług, dostosowanych pakietów lub zupełnie nowych źródeł dochodów.

Firmy technologiczne rozumieją teraz, że muszą być tak odporne, jak to tylko możliwe, aby przetrwać każdą burzę.

Oczekuje się jednak, że wyzwania na horyzoncie będą kształtować sposób działania firm technologicznych w przyszłości.

Jakość obsługi i siła relacji z klientami nigdy nie były ważniejsze. Budowanie bazy lojalnych klientów i sprawianie, by czuli się doceniani, to sprawdzona strategia sukcesu. A ukierunkowana i proaktywna komunikacja zewnętrzna odgrywa znaczącą rolę.

Inwestycje w komunikację teraz, w tym trudnym czasie, mogą spowodować burzę w biznesie.

Jak PR i komunikacja mogą pomóc złagodzić spowolnienie gospodarcze?

Recesja, rosnąca wysoka inflacja, kurcząca się gospodarka, gwałtowne pogorszenie koniunktury, bessa. Stało się to rzeczywistością dla brytyjskich firm. Jeśli ograniczasz budżet, ważne jest, aby zachować spokój podczas recesji. Ważne jest, aby nie być reakcyjnym i nie panikować. Koncentruj się na długoterminowych celach swojej firmy i wykorzystuj PR i komunikację, aby zyskać przewagę konkurencyjną.

Zwyciężą firmy technologiczne, które utrzymają silne relacje ze wszystkimi swoimi kluczowymi odbiorcami, które mają strategiczne podejście, ale pozwalają na zdrową dawkę oportunizmu.

Podczas recesji firmy natychmiast szukają usług, które można ograniczyć, aby zaoszczędzić pieniądze. W przeszłości zespoły ds. PR, komunikacji i marketingu znajdowały się na samym końcu tego procesu. Jednak firmy uczą się, że potrzebują komunikatorów. Klienci, klienci, pracownicy, akcjonariusze, inwestorzy i interesariusze muszą być blisko, na bieżąco i akceptować decyzje i rozwój firmy. Rurociąg sprzedaży potrzebuje również wsparcia na górnym końcu lejka, aby nadal budować relacje z potencjalnymi klientami.

Konieczne jest upewnienie się, że Twoje wiadomości są rozważane, wybierane i przekazywane w trudnych czasach. Wyłączenie komunikacji na krótką metę zaszkodzi twoim przyszłym celom i wzrostowi gospodarczemu.

Badanie Harvard Business Review z 2010 r., w którym wzięło udział 4700 firm przeżywających recesję, wykazało, że „firmy, które tną koszty szybciej i głębiej niż konkurenci, niekoniecznie prosperują. Mają najniższe prawdopodobieństwo — 21% — że wyprzedzą konkurencję, gdy czasy się poprawią”.

Badania pokazują, że cięcie PR i marketingu to zły pomysł. Bill Gates, ówczesny prezes Microsoftu, powiedział: „Gdyby mi zostało do ostatniego dolara, wydałbym go na public relations”.

Gdzie powinieneś wydawać na PR i komunikację w czasie recesji?

1. Zwiększony udział głosu

Jeśli Twoja konkurencja ogranicza swoją aktywność PR i komunikacyjną, nadszedł czas, aby zapewnić sobie przewagę konkurencyjną. Trzymając nerwy na wodzy i kontynuując wnoszenie wartości do sektora, możesz zapewnić sobie duży udział w głosowaniu, zbudować rekomendację strony trzeciej i podnieść swoją pozycję. Jeśli wyłączysz się teraz, będziesz musiał poświęcić dużo więcej czasu i wysiłku na ponowne włączenie i mobilizację.

2. Zarządzanie reputacją w Internecie

Dziś Twoja reputacja online to Twoja reputacja. Szybkie wyszukiwanie w Google może zadecydować o tym, czy potencjalny klient wybierze Ciebie, czy kogoś innego. Jeden tweet w złym guście może cofnąć dekadę budowania marki.

Istotne jest, abyś proaktywnie kształtował swoją obecność w Internecie, aby zapewnić najlepszą możliwą reprezentację Twojej firmy. Pielęgnuj, opiekuj się nim i poświęcaj mu swoją stałą uwagę.

Negatywna prasa, recenzje i trolle mogą zaszkodzić reputacji firmy. A w dzisiejszym cyfrowym świecie treść żyje wiecznie, niezależnie od tego, czy znajduje się na pierwszej, czy na dwudziestej pierwszej stronie wyników wyszukiwania. Musisz więc zdawać sobie sprawę z czających się zagrożeń cyfrowych.

Wszelkie cięcia kosztów w tych obszarach mogą negatywnie wpłynąć na Twoją markę. Ograniczenie monitorowania może oznaczać, że negatywne treści będą się czaić, tylko po to, by pojawić się w najmniej oczekiwanym momencie – w wynikach wyszukiwania klienta. Zmniejszenie utrzymywania się pozytywnego udziału głosu (o czym wspominaliśmy powyżej) i zasilenie wyników wyszukiwania Google pozytywnymi wzmiankami o Twojej firmie może oznaczać, że klient po prostu pójdzie gdzie indziej.

Twoje kierownictwo musi również wziąć pod uwagę swoją reputację online. Marki osobiste Twojego kierownictwa odzwierciedlają Twoją organizację, dlatego też należy przyjrzeć się ich obecności w Internecie.

3. Zwiększ zaufanie i lojalność klientów

Nie chodzi tylko o bycie widzianym przez dzisiejszych klientów, oni muszą ci ufać, aby kupować od ciebie. A utrzymanie tego zaufania tworzy lojalnych klientów. Zarówno klienci b2b, jak i b2c są bystrzy dzięki dużej ilości informacji online, recenzji i źródeł wiadomości, którymi dysponują i pomagają w podejmowaniu decyzji.

Opowiadanie historii marki technologicznej to duża część kształtowania sposobu, w jaki postrzegają Cię odbiorcy docelowi. Twoja agencja komunikacyjna pomoże Ci rozebrać historię Twojej marki. Pozwala odbiorcom spojrzeć poza Twoje produkty i usługi i lepiej zrozumieć, skąd pochodzisz, jaki masz etos, wiedzę i co Cię wyróżnia. Tym samym rozwijanie emocjonalnego związku z Twoją marką, która jest walutą na tyle cenną, że marki są skłonne inwestować jeszcze większe budżety w pogłębianie tego związku.

Aby stworzyć przekonującą narrację w sposób odzwierciedlający autentyczną historię marki, Twój głos i osobowość marki muszą być widoczne.

4. Przyciągnij następną generację pracowników

Kryzys talentów nie zniknie z powodu recesji. Nadal będziesz musiał zatrzymać najlepszych i zatrudnić najlepszych, zapewniając wspaniałe możliwości kariery w miarę wzrostu bezrobocia.

Wykorzystanie posiadanych kanałów z bloga, LinkedIn, Instagram, Tik Tok lub Facebook to świetny sposób na przyciągnięcie nowych pracowników. Media społecznościowe zmieniają sposób, w jaki młodzi ludzie szukają informacji w Internecie. 40% pokolenia Z używa teraz TikTok do wyszukiwania w Google. Wykorzystaj więc te kanały, aby opowiedzieć historię swojej marki i promować wszystkie swoje działania, aby stworzyć przyjemne miejsce pracy, które nagradza ludzi. Zaprezentuj kulturę i etos swojej firmy, aby nawiązać kontakt w taki sam sposób, w jaki zrobiłbyś to z klientem. Wykorzystaj filmy i obrazy, a także angażujące treści, aby przyciągnąć najlepszych z najlepszych.

5. Zademonstruj klientom i interesariuszom swoją inwestycję ESG

Istnieje ryzyko, że mniejsze budżety będą oznaczać mniejsze inwestycje w ESG i zrównoważony rozwój korporacyjny. Jednak ograniczenie inwestycji w tym obszarze stanowi poważne ryzyko w dłuższej perspektywie, biorąc pod uwagę nadchodzące zmiany legislacyjne i angażujący charakter pokolenia Z.

Kontynuacja komunikacji na temat ESG – co może obejmować przejrzystość w kwestii wyzwań – pozwoli utrzymać zaufanie klientów, klientów i interesariuszy. Może to oznaczać zwiększenie zaangażowania w społeczność, zaangażowanie w różnorodność i integrację, inicjatywy w zakresie zrównoważonego rozwoju i wiele więcej.

Określanie celów i celów jest złożonym procesem i nie wszystkie kroki podejmowane wewnętrznie mogą być widoczne lub łatwo zakomunikowane. Twoja agencja komunikacyjna może pomóc Ci przejść przez tę podróż i opracować kluczowe przesłania ESG w strategiach komunikacyjnych. Od Twojej strony internetowej, mediów społecznościowych po treści związane z przywództwem myślowym, skuteczna komunikacja ESG przyniesie korzyści w przyszłości.