Tendencias de relaciones públicas para 2023

Si hay algo que hemos aprendido durante el último año es que el cambio está garantizado. El cambio puede ocurrir en un abrir y cerrar de ojos. Desde COVID, hemos visto empresas tecnológicas adaptarse e innovar para satisfacer la demanda de los clientes, y con razón. Esto ha resultado en servicios nuevos o mejorados, paquetes personalizados o flujos de ingresos completamente nuevos que se ofrecen.

Las empresas tecnológicas ahora entienden que deben ser lo más resistentes posible para capear cualquier tormenta.

Pero se espera que los desafíos en el horizonte den forma a la forma en que operan las empresas tecnológicas en el futuro.

La calidad del servicio y la solidez de las relaciones con los clientes nunca han sido más importantes. Construir una base de clientes leales y hacer que se sientan valorados es una estrategia comprobada para el éxito. Y las comunicaciones externas dirigidas y proactivas juegan un papel importante.

La inversión en comunicaciones ahora en este momento difícil puede hacer que las empresas avancen.

¿Cómo pueden las relaciones públicas y las comunicaciones ayudar a aliviar una recesión económica?

Recesión, aumento de la inflación alta, una economía en contracción, una fuerte recesión, un mercado bajista. Esto se ha convertido en una realidad para las empresas del Reino Unido. Si mantiene los hilos de la bolsa dentro de un presupuesto, es importante controlar los nervios durante una recesión. Es importante no ser reaccionario y entrar en pánico. Manténgase enfocado en los objetivos a largo plazo de su empresa y utilice las relaciones públicas y las comunicaciones para obtener una ventaja competitiva.

Las empresas de tecnología que ganarán serán las que mantengan relaciones sólidas con todas sus audiencias clave, que tengan un enfoque estratégico pero que permitan una buena dosis de oportunismo.

Durante una recesión, las empresas buscan inmediatamente servicios que puedan reducirse para ahorrar dinero. En el pasado, los equipos de relaciones públicas, comunicaciones y marketing han estado al frente de esto. Sin embargo, las empresas están aprendiendo que necesitan comunicadores. Los clientes, consumidores, empleados, accionistas, inversionistas y partes interesadas deben mantenerse cerca, actualizados y comprometidos con las decisiones y desarrollos de la empresa. El flujo de ventas también necesita apoyo en el extremo superior del embudo para continuar construyendo relaciones con los prospectos.

Es imperativo asegurarse de que sus mensajes sean considerados, seleccionados y comunicados durante tiempos difíciles. Desactivar las comunicaciones a corto plazo perjudicará sus objetivos futuros y el crecimiento económico.

Un estudio de 2010 de Harvard Business Review de 4.700 empresas que atraviesan recesiones encontró que “las empresas que recortan costos más rápido y más profundamente que sus rivales no necesariamente prosperan. Tienen la probabilidad más baja (21 %) de adelantarse a la competencia cuando los tiempos mejoren”.

La investigación muestra que reducir las relaciones públicas y el marketing es una mala idea. Bill Gates, el presidente de Microsoft en ese momento, fue citado célebremente: "Si me quedara hasta mi último dólar, lo gastaría en relaciones públicas".

¿Dónde debería gastar en relaciones públicas y comunicaciones en una recesión?

1. Aumento de la participación de la voz

Si su competencia reduce su actividad de relaciones públicas y comunicaciones, este es el momento de asegurar una ventaja competitiva. Al mantener los nervios y continuar aportando valor al sector, puede asegurar una fuerte participación de voz, generar el respaldo de terceros y elevar su posición. Si te desconectas ahora, tendrás que dedicar mucho más tiempo y esfuerzo a volver a conectarte y movilizarte.

2. Gestión de la reputación en línea

Hoy, su reputación en línea es su reputación. Una búsqueda rápida en Google puede ser decisiva, ya sea que un cliente potencial te elija a ti o a otra persona. Un tuit de mal gusto puede deshacer una década de creación de marca.

Es esencial que elabore proactivamente su presencia en línea para brindar la mejor representación posible de su empresa. Cuídelo, cuídelo y dele su atención constante.

La prensa negativa, las reseñas y los trolls pueden ser perjudiciales para la reputación de una empresa. Y en el mundo digital actual, el contenido vive para siempre, ya sea en la página uno o en la página veintiuno de los resultados del motor de búsqueda. Por lo tanto, debe estar al tanto de las amenazas digitales que acechan.

Cualquier reducción de costos en estas áreas puede afectar negativamente a su marca. Una reducción en el monitoreo puede significar que el contenido negativo permanece al acecho, solo para aparecer cuando menos lo desea: en el resultado de búsqueda de un cliente. Una reducción en el mantenimiento de una participación positiva de la voz (como mencionamos anteriormente) y el fomento de los resultados de búsqueda de Google con menciones positivas de su empresa podría significar que un cliente simplemente se va a otra parte.

Su liderazgo también debe considerar su reputación en línea. Las marcas personales de su gestión se reflejan en su organización y, por lo tanto, su presencia en línea también debe ser puesta bajo el microscopio.

3. Aumente la confianza y la lealtad del cliente

No es solo un caso de ser visto por los clientes hoy, necesitan confiar en ti para comprarte. Y mantener esa confianza crea clientes leales. Tanto los clientes b2b como los b2c son inteligentes gracias al volumen de información en línea, reseñas y fuentes de noticias a su disposición y que informan su toma de decisiones.

Contar la historia de su marca tecnológica es una parte importante de cómo le ve su público objetivo. Su agencia de comunicaciones lo ayudará a descifrar la historia de su marca. Le permite a su audiencia mirar más allá de sus productos y servicios y comprender más acerca de dónde viene, su ethos, su experiencia y lo que lo distingue. Por lo tanto, desarrollar una conexión emocional con su marca, que es una moneda tan valiosa que las marcas están dispuestas a invertir presupuestos aún mayores para profundizar esta conexión.

Para crear una narrativa convincente de tal manera que refleje una historia de marca auténtica, la voz y la personalidad de su marca deben brillar.

4. Atraer a la próxima generación de empleados

La crisis de talento no va a desaparecer debido a la recesión. Aún tendrá que conservar a los mejores y contratar a los mejores, lo que le brindará excelentes oportunidades profesionales a medida que aumenta el desempleo.

Aprovechar los canales propios del blog de su sitio web, LinkedIn, Instagram, Tik Tok o Facebook es una excelente manera de atraer nuevos empleados. Las redes sociales están cambiando la forma en que los jóvenes investigan en línea. El 40 % de la Generación Z ahora usa TikTok para buscar en Google. Por lo tanto, utilice estos canales para contar la historia de su marca y promocionar todas las cosas que está haciendo para crear un lugar de trabajo divertido que recompense a las personas. Muestre la cultura y el espíritu de su empresa para crear una conexión, de la misma manera que lo haría con un cliente. Use videos e imágenes, así como contenido atractivo para ayudarlo a atraer lo mejor de lo mejor.

5. Demuestre su inversión ESG a clientes y partes interesadas

Existe el riesgo de que presupuestos más ajustados signifique menos inversión en ESG y sostenibilidad corporativa. Pero recortar la inversión en esta área representa un riesgo significativo a largo plazo, dados los próximos cambios legislativos y la naturaleza atractiva de Gen-Z.

Continuar comunicándose sobre ESG, y eso puede incluir ser transparente sobre los desafíos, mantendrá la confianza de los clientes, clientes y partes interesadas. Esto podría significar ampliar su compromiso con la comunidad, sus compromisos con la diversidad y la inclusión, sus iniciativas de sostenibilidad y mucho más.

Determinar objetivos y metas es un proceso complejo y no todos los pasos que se toman internamente pueden ser visibles o fácilmente comunicables. Su agencia de comunicaciones puede ayudarlo a navegar ese viaje y desarrollar sus mensajes clave ESG en sus estrategias de comunicación. Desde su sitio web, las redes sociales hasta el contenido de liderazgo intelectual, las comunicaciones ESG efectivas darán sus frutos en el futuro.