เทรนด์การประชาสัมพันธ์ปี 2566

หากมีสิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้ในปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงนั้นรับประกันได้ การเปลี่ยนแปลงสามารถเกิดขึ้นได้ในจังหวะการเต้นของหัวใจ ตั้งแต่โควิด เราได้เห็นธุรกิจเทคโนโลยีปรับตัวและสร้างสรรค์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและค่อนข้างถูกต้อง ส่งผลให้มีการเสนอบริการใหม่หรือที่ได้รับการปรับปรุง แพ็คเกจที่ปรับให้เหมาะกับคุณ หรือแหล่งรายได้ใหม่ทั้งหมด

ปัจจุบัน ธุรกิจด้านเทคโนโลยีเข้าใจดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อฝ่าฟันทุกพายุ

แต่ความท้าทายที่ขอบฟ้าคาดว่าจะกำหนดแนวทางการดำเนินงานของธุรกิจเทคโนโลยีในอนาคต

คุณภาพการบริการและความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่เคยสำคัญไปกว่านี้อีกแล้ว การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าเป็นกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ และการสื่อสารภายนอกที่ตรงเป้าหมายและเชิงรุกก็มีบทบาทสำคัญ

การลงทุนด้านการสื่อสารในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้อาจทำให้ธุรกิจต่างๆ ก้าวไปข้างหน้าได้

PR และ Comms ช่วยบรรเทาภาวะเศรษฐกิจตกต่ำได้อย่างไร?

ภาวะเศรษฐกิจถดถอย, อัตราเงินเฟ้อที่สูงขึ้น, เศรษฐกิจที่หดตัว, การชะลอตัวอย่างรวดเร็ว, ตลาดหมี สิ่งนี้ได้กลายเป็นความจริงสำหรับธุรกิจในสหราชอาณาจักร หากคุณรักษางบประมาณไว้ได้ สิ่งสำคัญคือต้องประหม่าในช่วงที่เศรษฐกิจถดถอย สิ่งสำคัญคือต้องไม่แสดงปฏิกิริยาโต้ตอบและตื่นตระหนก จดจ่อกับวัตถุประสงค์ระยะยาวของบริษัทของคุณ และใช้การประชาสัมพันธ์และการสื่อสารเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน

ธุรกิจเทคโนโลยีที่จะชนะจะเป็นธุรกิจที่รักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมหลักทั้งหมด ซึ่งเป็นผู้ที่มีกลยุทธ์ในการเข้าใกล้ แต่เป็นผู้ที่สามารถฉวยโอกาสได้อย่างเหมาะสม

ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย ธุรกิจต่างๆ จะมองหาบริการที่สามารถตัดออกเพื่อประหยัดเงินได้ทันที ในอดีต ทีมประชาสัมพันธ์ ทีมสื่อสาร และการตลาด ล้วนแล้วแต่เป็นจุดจบของเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจกำลังเรียนรู้ว่าพวกเขาต้องการนักสื่อสาร ลูกค้า ลูกค้า พนักงาน ผู้ถือหุ้น นักลงทุน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดจำเป็นต้องได้รับการดูแลใกล้ชิด ทันต่อเหตุการณ์ และตัดสินใจในการตัดสินใจและการพัฒนาของบริษัท ไปป์ไลน์การขายยังต้องการการสนับสนุนที่ปลายบนสุดของช่องทางเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต่อไป

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าข้อความของคุณได้รับการพิจารณา จัดการ และสื่อสารในช่วงเวลาที่ยากลำบาก การปิดการสื่อสารในระยะสั้นจะส่งผลกระทบต่อเป้าหมายในอนาคตและการเติบโตทางเศรษฐกิจของคุณ

การศึกษาของ Harvard Business Review ในปี 2010 เกี่ยวกับบริษัท 4,700 แห่งที่กำลังเผชิญกับภาวะถดถอยพบว่า “บริษัทที่ลดต้นทุนได้เร็วและลึกกว่าคู่แข่งไม่จำเป็นต้องเฟื่องฟูเสมอไป พวกเขามีความเป็นไปได้ต่ำที่สุด—21%—ในการนำหน้าคู่แข่งเมื่อเวลาดีขึ้น”

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการตัด PR และการตลาดเป็นความคิดที่ไม่ดี บิล เกตส์ ประธานบริษัทไมโครซอฟต์ในตอนนั้น มีชื่อเสียงโด่งดังว่า “ถ้าฉันไม่มีเงินเหลือสักบาท ฉันจะใช้จ่ายเพื่อการประชาสัมพันธ์”

คุณควรใช้จ่ายที่ไหนในการประชาสัมพันธ์และการสื่อสารในภาวะเศรษฐกิจถดถอย?

1. เพิ่ม ส่วนแบ่งของเสียง

หากการแข่งขันของคุณลดกิจกรรมประชาสัมพันธ์และการสื่อสาร ถึงเวลาแล้วที่จะรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน การรักษาความกล้าของคุณและนำคุณค่ามาสู่ภาคส่วนนี้อย่างต่อเนื่อง จะช่วยให้คุณได้รับส่วนแบ่งเสียงที่แข็งแกร่ง สร้างการรับรองจากบุคคลที่สาม และยกระดับตำแหน่งของคุณ หากคุณปิดตอนนี้ คุณจะต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในการเปิดและเคลื่อนที่อีกครั้ง

2. การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

วันนี้ชื่อเสียงของคุณทางออนไลน์คือชื่อเสียงของคุณ การค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วสามารถเปลี่ยนแปลงได้ไม่ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเลือกคุณหรือคนอื่น หนึ่งทวีตที่มีรสนิยมไม่ดีสามารถยกเลิกการสร้างแบรนด์นับสิบปีได้

จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องสร้างสถานะออนไลน์ของคุณในเชิงรุกเพื่อให้เป็นตัวแทนบริษัทของคุณได้ดีที่สุด บำรุงดูแลและให้ความสนใจอย่างต่อเนื่องของคุณ

สื่อด้านลบ บทวิจารณ์ และการล้อเลียนอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของบริษัท และในโลกดิจิทัลทุกวันนี้ เนื้อหาจะคงอยู่ตลอดไป ไม่ว่าจะอยู่ในหน้าแรกหรือหน้าที่ 21 ของผลการค้นหา ดังนั้นคุณต้องระวังภัยคุกคามทางดิจิทัลที่แฝงตัวอยู่

การลดต้นทุนในด้านเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณ การลดลงของการตรวจสอบอาจหมายความว่าเนื้อหาเชิงลบถูกปล่อยให้แฝงตัวอยู่ในผลการค้นหาของลูกค้าในเวลาที่คุณต้องการน้อยที่สุดเท่านั้น การลดลงของการรักษาส่วนแบ่งในเชิงบวก (ตามที่เรากล่าวถึงข้างต้น) และการกระตุ้นผลการค้นหาของ Google ด้วยการกล่าวถึงบริษัทของคุณในเชิงบวก อาจหมายความว่าลูกค้าเพียงแค่ไปที่อื่น

ผู้นำของคุณจำเป็นต้องพิจารณาชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาด้วย แบรนด์ส่วนบุคคลของผู้บริหารของคุณสะท้อนถึงองค์กรของคุณ ดังนั้นการแสดงตนทางออนไลน์ของพวกเขาจึงต้องอยู่ภายใต้กล้องจุลทรรศน์ด้วย

3. เพิ่มความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า

ไม่ใช่แค่กรณีที่ลูกค้าเห็นในวันนี้ แต่พวกเขาต้องไว้วางใจคุณที่จะซื้อจากคุณ และการรักษาความไว้วางใจนั้นจะสร้างลูกค้าที่ภักดี ลูกค้าทั้ง b2b และ b2c ต่างเข้าใจดีด้วยข้อมูลออนไลน์ บทวิจารณ์ และแหล่งข่าวที่มีอยู่เป็นจำนวนมาก และช่วยในการตัดสินใจ

การบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์เทคโนโลยีเป็นส่วนสำคัญในการกำหนดว่ากลุ่มเป้าหมายมองคุณอย่างไร หน่วยงานด้านการสื่อสารจะช่วยคุณเลือกเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ ช่วยให้ผู้ชมมองข้ามผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับที่มาที่ไป จรรยาบรรณ ความเชี่ยวชาญ และสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง ดังนั้น การพัฒนาความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นสกุลเงินที่มีค่ามากที่แบรนด์ต่างๆ ยอมทุ่มงบประมาณมหาศาลเพื่อสานสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ในการสร้างเรื่องเล่าที่น่าสนใจในลักษณะที่สะท้อนถึงเรื่องราวของแบรนด์ที่แท้จริง เสียงของแบรนด์และบุคลิกภาพของแบรนด์จะต้องเปล่งประกายออกมา

4. ดึงดูดพนักงานรุ่นต่อไป

วิกฤตความสามารถไม่ได้หายไปเพราะภาวะเศรษฐกิจถดถอย คุณยังคงต้องรักษาสิ่งที่ดีที่สุดไว้และจ้างคนที่ดีที่สุด เพื่อมอบโอกาสทางอาชีพที่ยอดเยี่ยมในขณะที่การว่างงานเพิ่มสูงขึ้น

การใช้ประโยชน์จากช่องของคุณเองจากบล็อกของเว็บไซต์ LinkedIn, Instagram, Tik Tok หรือ Facebook เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดพนักงานใหม่ โซเชียลมีเดียกำลังเปลี่ยนวิธีที่คนหนุ่มสาวหาข้อมูลทางออนไลน์ ปัจจุบัน 40% ของ Gen Z ใช้ TikTok สำหรับการค้นหาผ่าน Google ดังนั้นใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณและโปรโมตทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อสร้างสถานที่ที่สนุกสนานในการทำงานที่ให้รางวัลแก่ผู้คน แสดงวัฒนธรรมและจริยธรรมของบริษัทของคุณเพื่อสร้างการเชื่อมต่อในลักษณะเดียวกับที่คุณทำกับลูกค้า ใช้วิดีโอและรูปภาพรวมถึงเนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อช่วยให้คุณดึงดูดสิ่งที่ดีที่สุด

5. สาธิต การลงทุน ESG ของคุณ แก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

มีความเสี่ยงที่งบประมาณที่เข้มงวดขึ้นจะหมายถึงการลงทุนด้าน ESG และความยั่งยืนขององค์กรที่น้อยลง แต่การลดการลงทุนในด้านนี้ถือเป็นความเสี่ยงที่สำคัญในระยะยาว เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางกฎหมายที่จะเกิดขึ้นและลักษณะการมีส่วนร่วมของคน Gen-Z

การสื่อสารอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับ ESG ซึ่งอาจรวมถึงความโปร่งใสเกี่ยวกับความท้าทาย จะรักษาความไว้วางใจจากลูกค้า ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งอาจหมายถึงการขยายการมีส่วนร่วมของชุมชน ความมุ่งมั่นของคุณต่อความหลากหลายและการรวมเป็นหนึ่ง ความคิดริเริ่มด้านความยั่งยืน และอื่นๆ อีกมากมาย

การกำหนดเป้าหมายและเป้าหมายเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน และไม่ใช่ทุกขั้นตอนที่ดำเนินการเป็นการภายในอาจมองเห็นหรือสื่อสารได้ง่าย หน่วยงานด้านการสื่อสารของคุณสามารถช่วยคุณสำรวจการเดินทางและพัฒนาข้อความหลัก ESG ของคุณในกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ ตั้งแต่เว็บไซต์ของคุณ โซเชียลมีเดียไปจนถึงเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิด การสื่อสาร ESG ที่มีประสิทธิภาพจะจ่ายเงินปันผลในอนาคต