2023 Halkla İlişkiler Trendleri

Geçen yıl boyunca öğrendiğimiz bir şey varsa, o da değişimin garanti olduğudur. Değişim bir kalp atışında gerçekleşebilir. COVID'den bu yana, teknoloji işletmelerinin müşteri talebini karşılamak için oldukça haklı olarak uyum sağladığını ve yenilik yaptığını gördük. Bu, yeni veya geliştirilmiş hizmetlerin, özel paketlerin veya tamamen yeni gelir akışlarının sunulmasıyla sonuçlandı.

Teknoloji işletmeleri artık herhangi bir fırtınayı atlatmak için mümkün olduğunca dayanıklı olmaları gerektiğini anlıyor.

Ancak ufuktaki zorlukların, teknoloji işletmelerinin gelecekte çalışma şeklini şekillendirmesi bekleniyor.

Hizmet kalitesi ve müşteri ilişkilerinin gücü hiç bu kadar önemli olmamıştı. Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak ve onlara değerli olduklarını hissettirmek, başarı için kanıtlanmış bir stratejidir. Ve hedefli ve proaktif dış iletişim önemli bir rol oynar.

Bu zor zamanda şimdi iletişime yatırım yapmak, işletmelerin fırtına gibi esmesine neden olabilir.

Halkla İlişkiler ve İletişim, Ekonomik Gerilemeyi Hafifletmeye Nasıl Yardımcı Olabilir?

Durgunluk, yükselen yüksek enflasyon, daralan bir ekonomi, keskin bir gerileme, bir ayı piyasası. Bu, İngiltere'deki işletmeler için gerçek oldu. Bütçenizi kontrol altında tutuyorsanız, durgunluk sırasında sinirlerinizi kontrol altında tutmanız önemlidir. Tepkisel ve panik olmamak önemlidir. Şirketinizin uzun vadeli hedeflerine odaklanmaya devam edin ve rekabet avantajı elde etmek için halkla ilişkiler ve iletişimi kullanın.

Kazanacak olan teknoloji işletmeleri, yaklaşımda stratejik olan ancak sağlıklı bir oportünizm dozuna izin veren tüm kilit hedef kitleleriyle ilişkilerini güçlü tutanlar olacaktır.

Bir durgunluk sırasında, işletmeler paradan tasarruf etmek için hemen kesilebilecek hizmetler ararlar. Geçmişte halkla ilişkiler, iletişim ve pazarlama ekipleri bunun keskin ucundaydı. Ancak, işletmeler iletişim cihazlarına ihtiyaç duyduklarını öğreniyorlar. Müşteriler, müşteriler, çalışanlar, hissedarlar, yatırımcılar ve hissedarların hepsi yakın tutulmalı, hızlanmalı ve şirket kararlarına ve gelişmelerine katılmalıdır. Potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmaya devam etmek için satış kanalının da dönüşüm hunisinin üst kısmında desteğe ihtiyacı vardır.

Zor zamanlarda mesajlarınızın dikkate alınmasını, düzenlenmesini ve iletilmesini sağlamak zorunludur. İletişimi kısa vadede kapatmak, gelecekteki hedeflerinize ve ekonomik büyümenize zarar verecektir.

2010 yılında Harvard Business Review tarafından resesyondan geçen 4.700 şirket üzerinde yapılan bir araştırma, “maliyetleri rakiplerinden daha hızlı ve daha derin bir şekilde azaltan firmaların başarılı olması gerekmediğini ortaya çıkardı. Zaman iyiye gittiğinde rekabette öne geçmek için en düşük olasılığa (%21) sahipler.”

Araştırmalar, halkla ilişkiler ve pazarlamayı kesmenin kötü bir fikir olduğunu gösteriyor. O zamanlar Microsoft'un başkanı olan Bill Gates'in meşhur bir sözü vardı: "Son dolarım kalsaydı, onu halkla ilişkilere harcardım."

Bir Durgunlukta Halkla İlişkiler ve İletişim için Nereye Harcama Yapmalısınız?

1. Artan Ses Payı

Rakipleriniz PR ve iletişim faaliyetlerini azaltıyorsa, rekabet avantajı sağlamanın tam zamanı. Cesaretinizi koruyarak ve sektöre değer katmaya devam ederek, güçlü bir söz hakkı elde edebilir, üçüncü tarafların desteğini alabilir ve konumunuzu yükseltebilirsiniz. Şimdi kapatırsanız, tekrar açıp harekete geçirmek için çok daha fazla zaman ve çaba harcamanız gerekecek.

2. Çevrimiçi İtibar Yönetimi

Bugün, çevrimiçi itibarınız sizin itibarınızdır. Potansiyel bir müşteri sizi veya başka birini seçse de, hızlı bir Google araması başarılı veya başarısız olabilir. Zevksiz bir tweet, on yıllık marka inşasını geri alabilir.

Şirketinizi mümkün olan en iyi şekilde temsil etmek için çevrimiçi varlığınızı proaktif olarak oluşturmanız çok önemlidir. Besleyin, iyileştirin ve ona sürekli dikkatinizi verin.

Olumsuz basın, incelemeler ve troller bir şirketin itibarına zarar verebilir. Ve günümüzün dijital dünyasında içerik, arama motoru sonuçlarının birinci sayfasında veya yirmi birinci sayfasında sonsuza kadar yaşar. Bu nedenle, gizlenen dijital tehditlerin farkında olmanız gerekir.

Bu alanlardaki herhangi bir maliyet düşürme, markanızı olumsuz etkileyebilir. İzlemede bir azalma, olumsuz içeriğin yalnızca en az istediğiniz zaman - bir müşterinin arama sonucunda - ortaya çıkması için gizlendiği anlamına gelebilir. Pozitif ses payını korumadaki azalma (yukarıda bahsettiğimiz gibi) ve Google'ın arama sonuçlarını şirketinizden olumlu sözlerle besleme, bir müşterinin basitçe başka bir yere gitmesi anlamına gelebilir.

Liderliğinizin ayrıca çevrimiçi itibarlarını da dikkate alması gerekir. Yönetiminizin kişisel markaları kuruluşunuza yansır ve bu nedenle çevrimiçi varlıklarının da mikroskop altına alınması gerekir.

3. Müşteri Güvenini ve Sadakatini Artırın

Bugün müşteriler tarafından görülmek sadece bir durum değil, sizden satın almaları için size güvenmeleri gerekiyor. Ve bu güveni sürdürmek sadık müşteriler yaratır. Hem b2b hem de b2c müşterileri, ellerindeki çevrimiçi bilgi, inceleme ve haber kaynaklarının hacmi ve karar verme süreçlerinde bilgi vermeleri sayesinde bilgili.

Teknoloji markanızın hikayesini anlatmak, hedef kitlenizin sizi nasıl gördüğünü şekillendirmenin büyük bir parçasıdır. İletişim ajansınız, markanızın hikayesini çözmenize yardımcı olacaktır. Kitlenizin ürünlerinizin ve hizmetlerinizin ötesine bakmasını ve nereden geldiğinizi, ahlak anlayışınızı, uzmanlığınızı ve sizi neyin farklı kıldığını daha iyi anlamasını sağlar. Böylece markanız ile duygusal bir bağ geliştirmek o kadar değerli bir para birimidir ki, markalar bu bağı derinleştirmek için daha da büyük bütçeler ayırmaya hazırdır.

Otantik bir marka öyküsünü yansıtacak şekilde çekici bir anlatım yaratmak için marka sesiniz ve marka kişiliğiniz öne çıkmalıdır.

4. Yeni Nesil Çalışanları Çekin

Yetenek krizi durgunluk nedeniyle ortadan kalkmıyor. İşsizlik arttıkça harika kariyer fırsatları sunarak, yine de en iyiyi tutmanız ve en iyiyi işe almanız gerekecek.

Sahip olduğunuz kanalları web sitenizin blogundan, LinkedIn'den, Instagram'dan, Tik Tok'tan veya Facebook'tan kullanmak, yeni çalışanları çekmek için harika bir yoldur. Sosyal medya, gençlerin çevrimiçi araştırma yapma şeklini değiştiriyor. Z kuşağının %40'ı artık Google üzerinden arama yapmak için TikTok kullanıyor. Bu nedenle, marka hikayenizi anlatmak ve insanları ödüllendiren eğlenceli bir çalışma yeri yaratmak için yaptığınız her şeyi tanıtmak için bu kanalları kullanın. Bir müşteriyle aynı şekilde bir bağlantı oluşturmak için şirketinizin kültürünü ve ahlakını sergileyin. En iyinin en iyisini çekmenize yardımcı olacak ilgi çekici içeriğin yanı sıra video ve resimler kullanın.

5. ÇSY yatırımınızı Müşterilere ve Paydaşlara gösterin

Daha sıkı bütçelerin ESG ve kurumsal sürdürülebilirliğe daha az yatırım anlamına gelme riski vardır. Ancak, yaklaşan yasal değişiklikler ve Gen-Z'nin ilgi çekici doğası göz önüne alındığında, bu alandaki yatırımın kesilmesi uzun vadede önemli bir risk teşkil ediyor.

ESG üzerinde iletişim kurmaya devam etmek - ve bu, zorluklar konusunda şeffaf olmayı içerebilir - müşterilerin, müşterilerin ve paydaşların güvenini koruyacaktır. Bu, topluluk katılımınızı, çeşitlilik ve kapsayıcılık taahhütlerinizi, sürdürülebilirlik girişimlerinizi ve çok daha fazlasını genişletmek anlamına gelebilir.

Hedef ve hedeflerin belirlenmesi karmaşık bir süreçtir ve şirket içinde atılan tüm adımlar görünür veya kolayca iletilebilir olmayabilir. İletişim kurumunuz, bu yolculukta ilerlemenize ve iletişim stratejilerinizde ESG anahtar mesajlarınızı geliştirmenize yardımcı olabilir. Web sitenizden, sosyal medyadan fikir liderliği içeriğine kadar, etkili ESG iletişimleri gelecekte fayda sağlayacaktır.