Tendances RP 2023

S'il y a une chose que nous avons apprise au cours de la dernière année, c'est que le changement est garanti. Le changement peut se produire en un clin d'œil. Depuis COVID, nous avons vu des entreprises technologiques s'adapter et innover pour répondre à la demande des clients, et à juste titre. Cela a abouti à des services nouveaux ou améliorés, à des forfaits sur mesure ou à de toutes nouvelles sources de revenus.

Les entreprises technologiques comprennent désormais qu'elles doivent être aussi résilientes que possible pour affronter n'importe quelle tempête.

Mais les défis qui se profilent à l'horizon devraient façonner le fonctionnement futur des entreprises technologiques.

La qualité du service et la solidité des relations avec les clients n'ont jamais été aussi importantes. Construire une clientèle fidèle et les faire se sentir valorisés est une stratégie éprouvée pour réussir. Et les communications externes ciblées et proactives jouent un rôle important.

L'investissement dans les communications en cette période difficile peut voir les entreprises prendre de l'avance.

Comment les relations publiques et les communications peuvent-elles aider à atténuer un ralentissement économique ?

Récession, inflation élevée en hausse, économie en contraction, ralentissement brutal, marché baissier. C'est devenu une réalité pour les entreprises britanniques. Si vous tenez les cordons de la bourse à un budget, il est important de garder votre sang-froid pendant une récession. Il est important de ne pas être réactionnaire et paniquer. Restez concentré sur les objectifs à long terme de votre entreprise et utilisez les relations publiques et les communications pour obtenir un avantage concurrentiel.

Les entreprises technologiques qui gagneront seront celles qui maintiendront des relations solides avec tous leurs publics clés, qui ont une approche stratégique mais qui permettent une bonne dose d'opportunisme.

Pendant une récession, les entreprises recherchent immédiatement des services qui peuvent être coupés pour économiser de l'argent. Dans le passé, les équipes de relations publiques, de communication et de marketing ont été à la pointe de cela. Cependant, les entreprises apprennent qu'elles ont besoin de communicateurs. Les clients, les clients, les employés, les actionnaires, les investisseurs et les parties prenantes doivent tous être proches, informés et adhérer aux décisions et aux développements de l'entreprise. Le pipeline de ventes a également besoin d'un soutien à l'extrémité supérieure de l'entonnoir pour continuer à établir des relations avec les prospects.

Il est impératif de s'assurer que vos messages sont pris en compte, organisés et communiqués pendant les périodes difficiles. La désactivation des communications à court terme nuira à vos objectifs futurs et à la croissance économique.

Une étude de 2010 de la Harvard Business Review portant sur 4 700 entreprises traversant des récessions a révélé que « les entreprises qui réduisent leurs coûts plus rapidement et plus profondément que leurs rivales ne prospèrent pas nécessairement. Ils ont la probabilité la plus faible - 21 % - de devancer la concurrence lorsque les temps s'améliorent. »

La recherche montre que réduire les relations publiques et le marketing est une mauvaise idée. Bill Gates, le président de Microsoft à l'époque, a été cité dans une citation célèbre : "Si j'en étais à mon dernier dollar, je le dépenserais en relations publiques."

Où devriez-vous dépenser pour vos relations publiques et vos communications en période de récession ?

1. Augmentation de la part de voix

Si vos concurrents réduisent leur activité de relations publiques et de communication, c'est le moment de vous assurer un avantage concurrentiel. En gardant votre sang-froid et en continuant à apporter de la valeur au secteur, vous pouvez vous assurer une forte part de voix, obtenir l'approbation de tiers et élever votre position. Si vous vous éteignez maintenant, vous devrez passer beaucoup plus de temps et d'efforts à vous rallumer et à vous mobiliser.

2. Gestion de la réputation en ligne

Aujourd'hui, votre réputation en ligne est votre réputation. Une recherche rapide sur Google peut être déterminante, qu'un client potentiel vous choisisse ou que quelqu'un d'autre vous choisisse. Un tweet de mauvais goût peut annuler une décennie de construction de marque.

Il est essentiel que vous créiez de manière proactive votre présence en ligne pour donner la meilleure représentation possible de votre entreprise. Nourrissez-le, conservez-le et accordez-lui votre attention constante.

La presse négative, les critiques et les trolls peuvent nuire à la réputation d'une entreprise. Et dans le monde numérique d'aujourd'hui, le contenu vit pour toujours, que ce soit sur la première ou la vingt et une page des résultats des moteurs de recherche. Vous devez donc être conscient des menaces numériques qui se cachent.

Toute réduction des coûts dans ces domaines peut avoir un impact négatif sur votre marque. Une réduction de la surveillance peut signifier que le contenu négatif reste caché, pour n'apparaître que lorsque vous le souhaitez le moins - dans les résultats de recherche d'un client. Une réduction du maintien d'une part de voix positive (comme nous l'avons mentionné ci-dessus) et de l'alimentation des résultats de recherche de Google avec des mentions positives de votre entreprise pourrait signifier qu'un client va simplement ailleurs.

Votre direction doit également tenir compte de sa réputation en ligne. Les marques personnelles de votre direction reflètent votre organisation et leur présence en ligne doit donc également être examinée au microscope.

3. Augmenter la confiance et la fidélité des clients

Il ne s'agit pas seulement d'être vu par les clients aujourd'hui, ils ont besoin de vous faire confiance pour acheter chez vous. Et le maintien de cette confiance crée des clients fidèles. Les clients b2b et b2c sont avertis grâce au volume d'informations en ligne, d'avis et de sources d'actualités à leur disposition et qui éclairent leur prise de décision.

Raconter l'histoire de votre marque technologique est une grande partie de la façon dont votre public cible vous perçoit. Votre agence de communication vous aidera à décrypter l'histoire de votre marque. Cela permet à votre public de voir au-delà de vos produits et services et de mieux comprendre d'où vous venez, votre philosophie, votre expertise et ce qui vous distingue. Ainsi, développer une connexion émotionnelle avec votre marque, qui est une monnaie si précieuse que les marques sont prêtes à investir des budgets encore plus importants pour approfondir cette connexion.

Pour créer un récit convaincant de manière à refléter une histoire de marque authentique, la voix et la personnalité de votre marque doivent transparaître.

4. Attirez la prochaine génération d'employés

La crise des talents ne s'en va pas à cause de la récession. Vous devrez toujours garder les meilleurs et embaucher les meilleurs, offrant de grandes opportunités de carrière à mesure que le chômage augmente.

Tirer parti de vos propres canaux depuis le blog de votre site Web, LinkedIn, Instagram, Tik Tok ou Facebook est un excellent moyen d'attirer de nouveaux employés. Les médias sociaux changent la façon dont les jeunes effectuent leurs recherches en ligne. 40 % de la génération Z utilisent désormais TikTok pour effectuer des recherches sur Google. Utilisez donc ces canaux pour raconter l'histoire de votre marque et promouvoir tout ce que vous faites pour créer un lieu de travail amusant qui récompense les gens. Présentez la culture et l'éthique de votre entreprise pour créer une connexion, de la même manière que vous le feriez pour un client. Utilisez des vidéos et des images ainsi que du contenu engageant pour vous aider à attirer les meilleurs des meilleurs.

5. Démontrez votre investissement ESG aux clients et aux parties prenantes

Il y a un risque que des budgets plus serrés signifient moins d'investissements dans l'ESG et la durabilité des entreprises. Mais réduire les investissements dans ce domaine représente un risque important à long terme, compte tenu des changements législatifs à venir et de la nature engageante de la Gen-Z.

Continuer à communiquer sur l'ESG - et cela peut inclure d'être transparent sur les défis - maintiendra la confiance des clients, clients et parties prenantes. Cela pourrait signifier étendre votre engagement communautaire, vos engagements envers la diversité et l'inclusion, vos initiatives de développement durable et bien plus encore.

La détermination des cibles et des objectifs est un processus complexe et toutes les mesures prises en interne peuvent ne pas être visibles ou facilement communicables. Votre agence de communication peut vous aider à naviguer dans ce parcours et à développer vos messages clés ESG dans vos stratégies de communication. De votre site Web aux médias sociaux en passant par le contenu de leadership éclairé, des communications ESG efficaces rapporteront des dividendes à l'avenir.