如何构建更好的电子商务表单

虽然许多公司非常重视网站优化，但他们应该同样关注表单优化。 毕竟，由于表单设计不当，获取流量并吸引潜在客户离开您的网站有什么意义？ 代表您品牌的美观、简洁的形式是提供出色客户服务体验和确保更高转化率的关键。

您的在线表单是您网站的一个重要方面，您需要在需要访问者输入任何类型的数据时随时使用。 接受付款、下在线订单、进行调查、收集时事通讯或订阅注册以及收集客户反馈只是您可以用于网站的众多不同在线表格中的一小部分。 很重要的东西嘿？ 这就是为什么如果您的表单难以导航、文本过多、太长或只是简单难看，您就会陷入冲突，并且您的转化率将受到影响。

不要使用会激怒您的客户尝试使用的单调在线表单，请按照以下步骤操作，以确保您构建的表单易于使用并将最大数量的访问者转化为付费客户。

你会在这篇文章中找到什么？

让您的表格脱颖而出
组织好你的表格
个人交流
添加信任徽章
A/B 测试您的表单
包起来

听起来不错？ 让我们潜入吧！

让您的表格脱颖而出

Paperform 表单构建允许您设计漂亮的、可自定义的表单

在不断变化和发展的同时，电子商务在当今的商业和销售领域从未如此重要。 越来越多的人比以往任何时候都希望在线购买他们的产品，因此让您的表格脱颖而出尤为重要。 那些已经建立了稳定的电子商务平台的人是当前贸易中断的少数赢家，其他人都被淘汰了——你可以保证他们的形式与他们的其他渠道一样强大。

强大的电子商务形式至关重要，不仅可以保持相关性和提高销售，而且还可以与潜在客户建立更密切和值得信赖的关系。 在网络竞争激烈残酷的时代，即使是小众店铺，现在也在进行生死搏斗。 掌握消费者和贸易趋势至关重要，而精心设计的表格是做到这一点的最佳方式之一。 不容忽视，精心设计的表格可以突出并反映您的公司和品牌，这将使您能够将您的客户推向营销渠道并转化更多潜在客户，无论是通过调查问卷、注册还是结帐形式。 因此，请确保您的表单显示您的企业徽标、公司颜色和口号，以在响应者之间建立信任，同时添加突出的图形。

设计不佳的表单是您的业务和客户行为之间的重大障碍。 这是因为证明客户难以使用或导航的表单通常会导致客户压力水平升级，这通常会导致客户放弃他们的在线购物篮（充满潜在的业务收入）。 如果在您的电子商务平台中正确实施，一个设计精良且易于填写的表格将使您的客户满意并帮助您在竞争对手中脱颖而出。

组织好你的表格

此表格结构合理，易于受访者使用，来源

您可以采用多种策略来确保无缝表单为您的客户填写流程。 需要注意的是，所有表格都应该简短且易于填写，以便获得更高的完成率和后续的消费者行动。 以下是您可以在设计中实施的一些技巧。

对齐标签

确保您的所有字段标签都顶部对齐并靠近需要填写的必填字段。 这减少了您的眼睛必须在页面上跳跃的距离。 如果这不是您的选择，右对齐是最好的第二选择。 虽然左对齐看起来更美观，但它更有可能产生认知负荷，这可能意味着潜在客户立即完成您的表格或出于沮丧而离开之间的差异。

使用智能默认值

打字很费时间，而且必须填写一张长长的、有无数字段的表格是大多数人最可怕的噩梦，尤其是如果你已经在工作一整天都在电脑上打字的话。 使您的表格尽可能易于填写，并预先填写您已经了解的客户信息，例如家庭住址、电话号码和电子邮件地址。 您还可以通过访问者的 IP 地理位置预先选择访问者所在的国家/地区，这样他们就不必滚动浏览很长的列表来自己进行选择。

节省客户时间并创造更好客户体验的一个好方法是使用条件逻辑根据受访者先前的答案显示或隐藏问题类型。 例如问，“你以前和我们一起购物过吗？” 并根据他们的回答，然后显示关于在哪里、多久以前等的后续问题。这是一个很好的工具，可以在使用 Paperform 等表单构建器时使用，其中的条件逻辑问题类型允许您创建一个独特的和自定义的每个用户的体验。

让人们知道他们处于流程的哪个阶段

将通常在结帐过程中使用的较长表单拆分为多个页面，但请确保准确突出您的客户在完成过程中所处的阶段，以及他们还需要进行多少。 清楚地标记每个阶段并在可能的情况下使用视觉效果，以避免客户沮丧和潜在的放弃。 一定要给每个部分一个类别或标题，让客户知道即将发生的事情，他们可以思考和准备他们需要什么以及他们将如何回应。 确保放置在每个标题下的内容是相关的并且适合该部分，并且将问题组合在同一类别中，以便受访者更轻松地完成该过程。

明确您的号召性用语
明确你的行动号召。 本网站提供“预订演示”号召性用语； 来源

确保您的每个号召性用语字段都清楚地描述了填写或点击后将要执行的操作。 例如，不要只用数字 1-4 标记您的结帐步骤，而是说 1-送货详细信息，2-付款详细信息，以便让用户了解该过程。 这将确保他们知道他们要去哪里，以及他们正处于旅程的哪个阶段，使他们更有可能继续。 根据新选择使您的页面自动更新始终是一个好习惯。

格式化付款数据字段

为了让您的客户更轻松、更快捷地付款，请使用 jQuery 插件格式化您的卡付款以格式化字段，使其与客户卡上的显示相同，从而实现无缝结账流程。

在表单中包含导航

为受访者提供一种方式来查看他们完成了多少表格以及完成前还需要多少时间，这对于提高您的回复率非常重要。 最好的方法是在您的客户容易看到的地方显示一个“完成百分比”栏，以便他们确切地知道他们在哪里。 通过这样做，它通过知道他们完成了多少以及还剩下多少来降低客户放弃和放弃他们的表格的可能性。 如果响应者看到他们只有一小部分可以完成并减少他们的困惑，它还可以让响应者有动力完成。

个人交流

来源

电子商务企业依赖各种虚拟技术来与客户建立融洽的关系和个人沟通，这与员工面对面提供这种沟通和客户服务的传统实体企业不同。
因此，在考虑物理障碍的同时，电子商务还面临着建立有意义的关系和传达有效沟通的额外挑战。 因此，确保您选择的沟通方式能够传达清晰简洁的信息，以避免任何误解，并将尽可能多的受众转化为活跃的消费者，这一点至关重要。

如前所述，在表单上使用条件逻辑问题类型可为客户在使用表单时提供个性化体验。 使用条件逻辑通过根据每个客户的回答为每个客户构建自定义问题旅程来表达您的欣赏和关心。

消费者被营销广告淹没，并且变得越来越精明。 他们有很高的期望，不会忍受糟糕的客户体验，否则他们会去其他地方。 进行清晰、简洁和个性化的沟通是确保客户在完成表单之前不会放弃表单的关键。 不要害怕在你的表格中表现出一些个性，这样你的企业就会描绘出更人性化的品质，消费者会更好地欣赏和响应。 省略任何可能使人们感到困惑的语言或术语，并使用轻松和相关的语气。 这可确保没有误传的余地，并使人们对您的表格感到不那么害怕，并使他们觉得他们在与真人交谈而不是与机器人交谈。

由于电子商务中的沟通不畅通常会导致声誉受损、业务流失，从而导致增长乏力（这对任何企业主都不利），因此这应该是一个特别关注的领域——不仅通过您的表格，还通过您的整个网站。 包括易于使用的网站，在社交媒体渠道上保持一致的存在，并设置客户服务聊天、电话线和快速电子邮件响应，以处理任何客户疑虑或疑问，以表明您有信誉、值得信赖和真正关心他们的需求。

添加信任徽章

来源

信任徽章是一种类似徽章的符号，用于使企业合法化，对于包含在电子商务平台和付款表格中至关重要，可帮助您提高转化率并与客户建立信任。

根据 Statista 的数据，2017 年高达 19% 的销售额损失是由于安全问题，凸显了消费者对在线安全的重视。 由于目前互联网上存在许多骗局，因此很难知道您可以信任和不信任谁，尤其是在购买时。 信任徽章作为视觉提醒，让访问者知道您的业务是真实的。 您可以使用几个品种，但必须确保它们与您的视觉主题和配色方案保持一致，以免客户质疑其有效性。

信任徽章或符号可确保为您的客户提供安全的结账流程，让他们既安全又信任他们的数据是安全可靠的。 您可以在您的网站上实施五种不同的信任徽章：安全结帐徽章、接受的付款徽章、第三方认可、退款保证和免费送货和退货。 虽然这五个都很重要，但安全结账徽章可能是最重要的，它可以保护互联网连接和购买过程中的信息传输。 这不仅对您的客户很重要，对您作为企业主也很重要，有助于提高销售利润率和整体增长。

A/B 测试您的表单

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在线表单是转换过程中的关键步骤，如果优化不当，很容易导致客户离开您的电子商务渠道。 A/B 测试允许您测试表单以确保它们对您的行业有效，同时帮助您避免任何潜在的转换过程陷阱，并且是提高响应率的好方法。 转化率因使用的表单类型而异，因此必须使用 A/B 测试来帮助您了解您所在领域的转化率基准数据。 然后，此信息将帮助您根据来自硬数据结果的证据确定电子商务平台转化率优化的目标。

Google Analytics 等工具将免费测试您的表单，允许您从消费者的浏览器重定向到包含您要测试的新表单的不同页面，而不会引起他们的注意。 这种测试方法本质上允许您相互检查两种不同的形式，以查看哪种变体转换最多。 您还可以使用付费 A/B 测试工具，例如 Visual Website Optimizer，其服务将改变您的表单在客户浏览器中的显示方式，然后为您跟踪和衡量您的对话——无需任何编码知识。

包起来

让我们面对现实，表格并不是那么令人兴奋，您的客户在填写表格时很少会着迷。 好消息是，他们填写这些信息并不是为了好玩，而是出于下订单、输入详细信息以获得折扣或注册活动等目的。 您要做的所有工作就是通过确保您的表单不仅功能强大且用户友好，而且令人惊叹，以确保它们一直存在到完成。

清晰简洁地沟通，组织好表格，让客户轻松填写表格。 不要忘记拥有一个看起来值得信赖的表单是您完成率的重要决定因素，因此请务必添加信任徽章以缓解任何安全问题，并始终在表单上展示您的品牌，以使其看起来值得信赖和合法。 通过遵循这些提示，您将能够构建美观、易于使用的表单，这将增加您的转化率并帮助您的电子商务业务蓬勃发展。

作者简介：

Tegan Tedd是 Paperform 的数字营销人员和内容作家。 她喜欢撰写有关产品营销、技术和工作场所生产力的文章。

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