Cara Membuat Formulir eCommerce yang Lebih Baik

Sementara banyak perusahaan sangat menekankan pada pengoptimalan situs web, mereka harus memiliki fokus yang sama pada pengoptimalan formulir. Lagi pula, apa gunanya mendapatkan lalu lintas dan menarik prospek agar mereka meninggalkan situs Anda karena formulir yang dirancang dengan buruk? Bentuk yang indah dan ringkas yang mewakili merek Anda adalah kunci untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang hebat dan memastikan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Formulir online Anda adalah aspek besar dari situs web Anda dan Anda akan membutuhkannya kapan pun Anda membutuhkan pengunjung untuk memasukkan segala jenis data. Menerima pembayaran, menempatkan pesanan online, menjalankan survei, mengumpulkan buletin atau pendaftaran berlangganan, dan mengumpulkan umpan balik pelanggan hanyalah beberapa dari banyak formulir online berbeda yang dapat Anda gunakan untuk situs web Anda. Hal-hal yang cukup penting, hei? Itu sebabnya jika formulir Anda sulit dinavigasi, memiliki terlalu banyak teks, terlalu panjang atau jelek, Anda akan berada dalam beberapa perselisihan dan tingkat konversi Anda akan menanggung akibatnya.

Jangan memiliki formulir online menjemukan yang membuat pelanggan Anda marah untuk mencoba menggunakannya, ikuti langkah-langkah ini untuk memastikan Anda membangun formulir estetika yang mudah digunakan dan yang mengubah jumlah maksimum pengunjung menjadi pelanggan yang membayar.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Jadikan Formulir Anda Menonjol
Susun Formulir Anda Dengan Baik
Komunikasi pribadi
Tambahkan Lencana Kepercayaan
Uji A/B Formulir Anda
Membungkusnya

Kedengarannya bagus? Mari selami!

Jadikan Formulir Anda Menonjol

Pembuatan formulir bentuk kertas memungkinkan Anda mendesain formulir yang indah dan dapat disesuaikan

Sementara terus berubah dan berkembang, eCommerce tidak pernah lebih kritis dalam dunia bisnis dan penjualan saat ini. Semakin banyak orang yang ingin membeli produk mereka secara online daripada sebelumnya, jadi sangat penting agar formulir Anda menonjol. Mereka yang telah membangun platform eCommerce yang stabil adalah beberapa pemenang dari gangguan perdagangan saat ini, dengan orang lain jatuh di pinggir jalan – dan Anda dapat menjamin bahwa bentuknya sekuat saluran mereka yang lain.

Formulir eCommerce yang kuat sangat penting, tidak hanya untuk tetap relevan dan meningkatkan penjualan tetapi juga untuk membangun hubungan yang lebih dekat dan dapat dipercaya dengan pelanggan potensial. Dalam masa persaingan online yang sengit dan brutal, bahkan toko khusus sekarang terlibat dalam pertempuran sampai mati. Sangat penting untuk tetap mengikuti tren konsumen dan perdagangan, dan formulir yang dirancang dengan baik adalah salah satu cara terbaik untuk melakukannya. Tidak boleh diabaikan, formulir yang dirancang dengan baik yang menonjol dan mencerminkan perusahaan dan merek Anda akan memungkinkan Anda untuk memindahkan pelanggan Anda ke saluran pemasaran dan mengonversi lebih banyak prospek, baik itu melalui kuesioner, pendaftaran, atau check-out membentuk. Jadi, pastikan formulir Anda menampilkan logo bisnis, warna perusahaan, dan slogan untuk membangun kepercayaan di antara responden sambil menambahkan grafik yang menonjol.

Formulir yang dirancang dengan buruk merupakan hambatan yang signifikan antara bisnis Anda dan tindakan pelanggan. Ini karena formulir yang terbukti sulit untuk digunakan atau dinavigasi oleh pelanggan sering menyebabkan peningkatan tingkat stres pelanggan yang sangat sering menyebabkan pelanggan meninggalkan keranjang online mereka (penuh dengan potensi pendapatan bisnis). Ketika diterapkan dengan benar ke platform eCommerce Anda, formulir yang dirancang dengan baik yang menonjol dan mudah diisi, akan membuat pelanggan Anda senang dan membantu Anda menonjol dari pesaing Anda.

Susun Formulir Anda Dengan Baik

Formulir ini memiliki struktur yang logis dan mudah digunakan oleh responden, Sumber

Anda dapat menggunakan beberapa strategi untuk memastikan proses pengisian formulir yang mulus untuk pelanggan Anda. Penting untuk dicatat bahwa semua formulir harus singkat dan mudah diisi untuk mendapatkan tingkat penyelesaian yang lebih tinggi dan tindakan konsumen selanjutnya. Berikut adalah beberapa trik yang dapat Anda terapkan dalam desain Anda.

Sejajarkan label Anda

Pastikan semua label bidang Anda rata atas dan dekat dengan bidang wajib yang perlu diisi. Ini mengurangi jarak yang harus ditempuh mata Anda untuk melompati halaman. Jika ini bukan pilihan untuk Anda, rata kanan adalah pilihan kedua terbaik. Sementara rata kiri terlihat lebih estetis, lebih cenderung menciptakan beban kognitif, yang bisa berarti perbedaan antara klien potensial yang langsung menyelesaikan formulir Anda atau keluar karena frustrasi.

Gunakan default cerdas

Mengetik membutuhkan waktu, dan harus mengisi formulir panjang dengan bidang yang tidak ada habisnya adalah mimpi terburuk bagi kebanyakan orang, terutama jika Anda telah mengetik di komputer sepanjang hari di tempat kerja. Buat formulir Anda semudah mungkin untuk diisi dan isi terlebih dahulu informasi yang sudah Anda ketahui tentang pelanggan, seperti alamat rumah, nomor telepon, dan alamat email. Anda juga dapat memilih negara pengunjung sebelumnya melalui geolokasi IP mereka sehingga mereka tidak perlu menggulir daftar panjang untuk membuat pilihan sendiri.

Cara terbaik untuk menghemat waktu pelanggan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik adalah dengan menggunakan logika kondisional untuk menampilkan atau menyembunyikan jenis pertanyaan berdasarkan jawaban responden sebelumnya. Misalnya bertanya, 'sudahkah Anda berbelanja dengan kami sebelumnya?' dan tergantung pada respons mereka, kemudian menampilkan pertanyaan lanjutan tentang di mana, berapa lama, dll. Ini adalah alat yang sangat baik untuk digunakan saat menggunakan pembuat formulir seperti Paperform, di mana jenis pertanyaan logika kondisional mereka memungkinkan Anda untuk membuat yang unik dan disesuaikan pengalaman untuk setiap pengguna.

Beri tahu orang-orang pada tahap proses apa mereka berada

Pisahkan formulir yang lebih panjang, yang sering digunakan dalam proses pembayaran, pada beberapa halaman, tetapi pastikan untuk menyorot dengan tepat tahap apa pelanggan Anda dalam proses penyelesaian, dan berapa banyak lagi yang harus mereka lakukan. Beri label setiap tahap dengan jelas dan gunakan visual jika memungkinkan untuk menghindari frustrasi pelanggan dan potensi pengabaian. Pastikan untuk memberi setiap bagian kategori atau judul, untuk memberi tahu pelanggan apa yang akan datang dan mereka dapat berpikir dan mempersiapkan apa yang dibutuhkan dari mereka dan bagaimana mereka akan merespons. Pastikan konten yang ditempatkan di bawah setiap judul relevan dan sesuai dengan bagian tersebut dan pertanyaan dikelompokkan bersama dalam kategori yang sama untuk memudahkan proses bagi responden.

Buat ajakan bertindak Anda jelas
Buat ajakan bertindak Anda jelas. Situs web ini menampilkan ajakan bertindak 'pesan demo'; Sumber

Pastikan bahwa setiap bidang ajakan bertindak Anda dengan jelas menggambarkan tindakan yang akan dilakukan setelah mengisi atau mengekliknya. Misalnya, jangan hanya membuat langkah checkout Anda berlabel angka 1 – 4, sebaliknya, katakan 1- Detail pengiriman, 2 – Detail pembayaran, agar pengguna mengetahui prosesnya. Ini akan memastikan bahwa mereka tahu ke mana mereka akan melanjutkan, dan tahap perjalanan apa yang mereka jalani, sehingga lebih mungkin bagi mereka untuk melanjutkan. Itu selalu merupakan praktik yang baik untuk membuat halaman Anda diperbarui secara otomatis sesuai dengan pilihan baru.

Format bidang data pembayaran

Untuk membuat pembayaran lebih mudah dan lebih cepat bagi pelanggan Anda, format pembayaran kartu Anda menggunakan plugin jQuery untuk memformat bidang sehingga tampak sama seperti pada kartu pelanggan, memungkinkan proses checkout yang lancar.

Sertakan navigasi dalam formulir Anda

Menyediakan cara bagi responden untuk melihat seberapa banyak formulir yang telah mereka selesaikan dan berapa banyak yang harus mereka selesaikan hingga selesai, penting dalam meningkatkan tingkat respons Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menampilkan bilah '% complete' di suatu tempat yang mudah dilihat oleh pelanggan Anda sehingga mereka tahu persis di mana mereka berada. Dengan melakukan ini, ini mengurangi kemungkinan pelanggan menyerah dan meninggalkan formulir mereka dengan mengetahui berapa banyak yang telah mereka selesaikan dan berapa banyak yang tersisa. Ini juga memberikan motivasi kepada responden untuk menyelesaikan jika mereka melihat mereka hanya memiliki persentase kecil untuk pergi dan mengurangi kebingungan bagi mereka.

Komunikasi pribadi

Sumber

Bisnis eCommerce bergantung pada berbagai teknik virtual untuk membangun hubungan dan komunikasi pribadi dengan pelanggan mereka, tidak seperti bisnis bata-dan-mortir tradisional yang memiliki staf yang menyediakan komunikasi dan layanan pelanggan ini secara tatap muka.
Oleh karena itu, eCommerce memiliki tantangan tambahan untuk membangun hubungan yang bermakna dan menyampaikan komunikasi yang efektif sambil mempertimbangkan hambatan fisik. Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan bahwa metode komunikasi yang Anda pilih memungkinkan penyampaian pesan yang jelas dan ringkas untuk menghindari kesalahpahaman dan untuk mengubah sebanyak mungkin audiens Anda menjadi konsumen aktif.

Seperti disebutkan sebelumnya, menggunakan jenis pertanyaan logika bersyarat pada formulir Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan saat menggunakan formulir Anda. Menggunakan logika bersyarat menunjukkan penghargaan dan perhatian Anda dengan membangun perjalanan pertanyaan khusus untuk setiap pelanggan berdasarkan tanggapan mereka.

Konsumen dibanjiri dengan iklan pemasaran dan menjadi semakin cerdas. Mereka memiliki harapan yang tinggi dan tidak akan tahan dengan pengalaman pelanggan yang buruk atau mereka akan pergi ke tempat lain. Memiliki komunikasi yang jelas, ringkas, dan pribadi adalah kunci untuk memastikan pelanggan tidak membuang formulir Anda sebelum mereka melengkapinya. Jangan takut untuk menunjukkan beberapa kepribadian dalam formulir Anda sehingga bisnis Anda menggambarkan kualitas yang lebih humanistik, yang akan dihargai dan ditanggapi oleh konsumen dengan lebih baik. Tinggalkan bahasa atau istilah apa pun yang dapat membingungkan orang dan gunakan nada yang santai dan menyenangkan. Ini memastikan bahwa tidak ada ruang untuk miskomunikasi dan membuat orang merasa kurang terintimidasi oleh formulir Anda dan membuat mereka merasa seperti sedang berbicara dengan orang sungguhan dan bukan robot.

Karena komunikasi yang buruk di eCommerce seringkali dapat mengakibatkan reputasi yang rusak, bisnis yang hilang, dan sebagai akibatnya, kurangnya pertumbuhan (yang merugikan pemilik bisnis mana pun), ini harus menjadi area fokus tertentu – dan tidak hanya melalui formulir Anda tetapi juga seluruh situs. Sertakan situs web yang mudah digunakan, pertahankan kehadiran yang konsisten di saluran media sosial, dan atur obrolan layanan pelanggan, saluran telepon, dan tanggapan email cepat yang menangani masalah atau pertanyaan pelanggan untuk menunjukkan bahwa Anda memiliki reputasi, tepercaya, dan benar-benar peduli kebutuhan - kebutuhan mereka.

Tambahkan Lencana Kepercayaan

Sumber

Lencana kepercayaan adalah simbol seperti lencana yang digunakan untuk melegitimasi bisnis dan penting untuk disertakan pada platform eCommerce dan formulir pembayaran, membantu Anda meningkatkan tingkat konversi dan membangun kepercayaan dengan klien Anda.

Menurut Statista, hingga 19% dari penjualan yang hilang pada tahun 2017 disebabkan oleh masalah keamanan, menyoroti pentingnya tempat konsumen pada keamanan online. Dengan banyaknya penipuan saat ini di internet, sulit untuk mengetahui siapa yang dapat dan tidak dapat Anda percayai, terutama dalam hal melakukan pembelian. Lencana kepercayaan berfungsi sebagai pengingat visual untuk memberi tahu pengunjung bahwa bisnis Anda asli. Anda dapat menggunakan beberapa variasi, tetapi penting untuk memastikan bahwa mereka sesuai dengan tema visual dan skema warna Anda sehingga pelanggan tidak mempertanyakan validitasnya.

Lencana atau simbol kepercayaan memastikan proses checkout yang aman untuk klien Anda, memberikan mereka keamanan dan kepercayaan bahwa data mereka aman dan terlindungi. Ada lima lencana kepercayaan berbeda yang dapat Anda terapkan di situs Anda: Lencana Checkout Aman, Lencana Pembayaran yang Diterima, Pengesahan Pihak Ketiga, Jaminan Uang Kembali, dan Pengiriman dan Pengembalian Gratis. Meskipun kelimanya penting, lencana checkout yang aman mungkin yang paling penting dari semuanya, melindungi koneksi internet dan transfer informasi selama pembelian. Ini penting tidak hanya bagi pelanggan Anda, tetapi juga bagi Anda sebagai pemilik bisnis dan berkontribusi pada margin penjualan yang lebih tinggi dan pertumbuhan secara keseluruhan.

Uji A/B Formulir Anda

Sumber

Formulir online adalah langkah penting dalam proses konversi dan dapat dengan mudah menyebabkan pelanggan membuat saluran eCommerce Anda frustrasi jika tidak dioptimalkan dengan baik. Pengujian A/B memungkinkan Anda menguji formulir untuk memastikan bahwa formulir tersebut efektif untuk industri Anda sambil membantu Anda menghindari potensi jebakan proses konversi dan merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan tingkat respons Anda. Tingkat konversi bervariasi pada jenis formulir yang digunakan, jadi penting untuk menggunakan pengujian A/B untuk membantu Anda memahami data tolok ukur untuk tingkat percakapan di bidang Anda. Informasi ini kemudian akan membantu Anda menentukan target untuk pengoptimalan tingkat konversi platform eCommerce berdasarkan bukti dari hasil hard data.

Alat seperti Google Analytics akan menguji formulir Anda secara gratis, memungkinkan Anda untuk mengalihkan dari browser konsumen ke halaman lain yang berisi formulir baru yang ingin Anda uji tanpa mereka sadari. Metode pengujian ini pada dasarnya memungkinkan Anda untuk memeriksa dua bentuk yang berbeda satu sama lain untuk melihat varian mana yang paling banyak dikonversi. Anda juga dapat menggunakan alat pengujian A/B berbayar seperti Pengoptimal Situs Web Visual, yang layanannya akan mengubah tampilan formulir Anda di browser pelanggan, lalu melacak dan mengukur percakapan untuk Anda – tanpa memerlukan pengetahuan tentang pengkodean.

Membungkusnya

Mari kita hadapi itu, formulir tidak begitu menarik dan pelanggan Anda akan jarang terpesona saat mengisinya. Kabar baiknya adalah mereka tidak mengisinya untuk bersenang-senang, mereka mengisinya untuk tujuan seperti memesan, memasukkan detail mereka untuk menerima diskon, atau mendaftar untuk suatu acara. Semua tugas Anda adalah memastikan mereka tetap ada sampai selesai dengan memastikan formulir Anda tidak hanya fungsional dan ramah pengguna, tetapi juga menakjubkan.

Berkomunikasi dengan jelas dan ringkas, susun formulir Anda dengan baik, dan isi formulir dengan mudah bagi pelanggan Anda. Jangan lupa bahwa memiliki formulir yang tampak tepercaya adalah penentu besar untuk tingkat penyelesaian Anda, jadi pastikan untuk menambahkan lencana kepercayaan untuk meringankan masalah keamanan dan selalu tampilkan merek Anda di formulir agar tampak tepercaya dan sah. Dengan mengikuti kiat-kiat ini, Anda akan dapat membuat formulir yang indah dan mudah digunakan yang akan meningkatkan konversi Anda dan membantu bisnis e-niaga Anda berkembang pesat.

biodata penulis:

Tegan Tedd adalah pemasar digital dan penulis konten di Paperform. Dia suka menulis tentang pemasaran produk, teknologi, dan produktivitas tempat kerja.

Ingin tahu tentang Tren E-niaga Teratas untuk tahun 2020?

Mereka tercantum dalam ebook gratis kami: dapatkan Ulasan Utama dari SEMUA Tren E-niaga 2020 untuk mengetahui semuanya. 2020 sudah ada di sini – lebih baik dapatkan salinan Anda secepatnya