Cum să creați formulare de comerț electronic mai bune

În timp ce multe companii pun un mare accent pe optimizarea site-urilor, acestea ar trebui să se concentreze în mod egal pe optimizarea formularelor. La urma urmei, ce rost are achiziționarea de trafic și atragerea clienților potențiali pentru ca aceștia să părăsească site-ul dvs. din cauza unui formular slab conceput? Un formular frumos, concis, care este reprezentativ pentru marca dvs., este cheia pentru a oferi o experiență excelentă de servicii pentru clienți și pentru a asigura rate de conversie mai mari.

Formularele dvs. online reprezintă un aspect imens al site-ului dvs. web și veți avea nevoie de unul ori de câte ori aveți nevoie de un vizitator pentru a introduce orice fel de date. Acceptarea plăților, plasarea comenzilor online, derularea unui sondaj, colectarea buletinelor informative sau abonamentelor și colectarea feedback-ului clienților sunt doar câteva dintre numeroasele formulare online pe care le puteți utiliza pentru site-ul dvs. web. Lucruri destul de importante, hei? De aceea, dacă formularele dvs. sunt dificil de navigat, au prea mult text, sunt prea lungi sau pur și simplu urâte, veți fi în conflict și ratele dvs. de conversie vor avea consecințe.

Nu aveți formulare online ciudate care să vă înfurie clienții să încerce să le folosească, urmați acești pași pentru a vă asigura că construiți forme estetice ușor de utilizat și care transformă numărul maxim de vizitatori în clienți plătitori.

Ce veți găsi în acest articol?

Faceți formularele să iasă în evidență
Structurați-vă bine formularele
Comunicare personala
Adăugați ecusoane de încredere
A / B Testați-vă formularele
Înfășurându-l

Sună bine? Hai să ne scufundăm!

Faceți formularele să iasă în evidență

Construirea formularelor Paperform vă permite să proiectați formulare frumoase și personalizabile

În timp ce se schimbă și evoluează continuu, comerțul electronic nu a fost niciodată mai critic în lumea afacerilor și a vânzărilor de astăzi. Din ce în ce mai mulți oameni caută să își cumpere produsele online decât oricând, așa că este deosebit de important ca formularele dvs. să iasă în evidență. Cei care au construit deja platforme eCommerce stabile sunt câțiva câștigători ai perturbării actuale a schimburilor comerciale, toți ceilalți căzând pe drum - și puteți garanta că formele lor sunt la fel de puternice ca și restul canalelor lor.

Formularele puternice de comerț electronic sunt cruciale, nu numai pentru a rămâne relevante și pentru a îmbunătăți vânzările, ci și pentru a construi relații mai strânse și de încredere cu potențialii clienți. Într-o perioadă de concurență acerbă și brutală online, chiar și magazinele de nișă sunt acum angajate într-o luptă până la moarte. Este vital să rămâneți la curent cu tendințele comerciale și de consum, iar formularele bine concepute sunt una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru. Nu trebuie trecut cu vederea, un formular bine conceput, care iese în evidență și reflectă compania și marca dvs., vă va permite să vă mutați clientul pe canalul de marketing și să convertiți mai mulți clienți potențiali, fie prin intermediul unui chestionar, al unei înscrieri sau al unui check-out formă. Așadar, asigurați-vă că formularele dvs. afișează sigla companiei, culorile companiei și sloganul pentru a stabili încrederea între respondenți, adăugând în același timp grafică care să iasă în evidență.

Formularele slab concepute reprezintă un obstacol semnificativ între afacerea dvs. și acțiunea clientului. Acest lucru se datorează faptului că un formular care se dovedește dificil pentru un client să utilizeze sau să navigheze cauzează adesea niveluri crescute de stres ale clienților, care de foarte multe ori îi determină pe clienți să-și abandoneze coșurile online (pline de venituri potențiale din afaceri). Atunci când este implementat corect în platforma dvs. de comerț electronic, un formular bine conceput, care iese în evidență și este ușor de completat, îi va lăsa pe clienți fericiți și te va ajuta să ieși în evidență împotriva concurenților tăi.

Structurați-vă bine formularele

Acest formular are o structură logică și ușor de utilizat de către respondenți, Sursă

Puteți utiliza mai multe strategii pentru a vă asigura un formular fără probleme completând procesul clienților dvs. Este important să rețineți că toate formularele ar trebui să fie scurte și ușor de completat pentru a obține rate mai mari de completare și acțiunea ulterioară a consumatorilor. Iată câteva trucuri pe care le puteți implementa în proiectele dvs.

Aliniați-vă etichetele

Asigurați-vă că toate etichetele câmpului dvs. sunt aliniate sus și în imediata apropiere a câmpului necesar, care trebuie completat. Acest lucru reduce distanța pe care ochii tăi trebuie să o sară în jurul paginii. Dacă aceasta nu este o opțiune pentru dvs., alinierea la dreapta este cea mai bună a doua alegere. În timp ce aliniatul la stânga arată mai plăcut din punct de vedere estetic, este mai probabil să creeze încărcături cognitive, ceea ce ar putea însemna diferența dintre un potențial client care îți completează formularul imediat sau care lasă din frustrare.

Folosiți valorile implicite inteligente

Tastarea necesită timp și nevoia de a completa un formular lung cu câmpuri nesfârșite este cel mai rău coșmar al celor mai mulți oameni, mai ales dacă ați tastat pe computer toată ziua deja la locul de muncă. Faceți formularele dvs. cât mai ușor de completat posibil și completați informațiile pe care le cunoașteți deja despre client, cum ar fi adresa de domiciliu, numărul de telefon și adresa de e-mail. De asemenea, puteți preselecta țara vizitatorilor prin geolocalizarea IP, astfel încât să nu fie nevoie să deruleze o listă lungă pentru a face selecția ei înșiși.

O modalitate excelentă de a economisi timp clienților și de a crea o experiență mai bună pentru clienți este utilizarea logicii condiționale pentru a afișa sau a ascunde tipurile de întrebări pe baza răspunsurilor anterioare ale respondenților. De exemplu, întrebați „ați cumpărat cu noi înainte?” și în funcție de răspunsul lor, afișând apoi întrebări suplimentare despre unde, cu cât timp, etc. Acesta este un instrument excelent de utilizat în timp ce utilizați un constructor de formulare, cum ar fi Paperform, unde tipurile lor de întrebări logice condiționate vă permit să creați un instrument unic și personalizat experiență pentru fiecare utilizator.

Spuneți oamenilor la ce etapă a procesului se află

Împărțiți formularele mai lungi, care sunt adesea folosite în procesul de plată, pe mai multe pagini, dar asigurați-vă că evidențiați cu precizie în ce etapă se află clienții dvs. din procesul de finalizare și cât trebuie să mai parcurgă. Etichetați fiecare etapă în mod clar și utilizați imagini vizuale acolo unde este posibil pentru a evita frustrarea clienților și potențialul abandon. Asigurați-vă că acordați fiecărei secțiuni o categorie sau un titlu, pentru a anunța clienții ce urmează și se pot gândi și pregăti pentru ceea ce este necesar de la ei și cum vor răspunde. Asigurați-vă că conținutul plasat sub fiecare titlu este relevant și se încadrează în secțiune și că întrebările sunt grupate împreună în aceeași categorie pentru a facilita procesul pentru respondent.

Faceți clar îndemnul la acțiune
Faceți clar apelurile la acțiune. Acest site web prezintă un apel la acțiune „rezervați un demo”; Sursă

Asigurați-vă că fiecare dintre câmpurile dvs. de îndemn descrie clar care va fi acțiunea la completarea acesteia sau la clic pe ea. De exemplu, nu purtați etichetarea numerică a pașilor de plată 1 - 4, ci să spuneți 1 - Detalii de expediere, 2 - Detalii de plată, astfel încât să informați utilizatorul despre proces. Acest lucru le va asigura că știu unde se îndreaptă și în ce etapă a călătoriei se află, ceea ce le va permite să continue. Este întotdeauna o bună practică să vă actualizați automat pagina în funcție de noua selecție.

Formatați câmpurile de date de plată

Pentru a face plata mai ușoară și mai rapidă pentru clienții dvs., formatați plata cu cardul utilizând un plugin jQuery pentru a formata câmpurile astfel încât acestea să apară la fel ca pe cardul unui client, permițând un proces de plată fără probleme.

Includeți navigarea în formularele dvs.

Oferirea unei modalități pentru respondenți de a vedea cât de mult au completat un formular și cât au de parcurs până la finalizare, este importantă pentru creșterea ratelor de răspuns. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să afișați o bară „% completă” undeva ușor de văzut de clientul dvs., astfel încât să știe exact unde se ocupă. Prin aceasta, reduce probabilitatea ca clienții să renunțe și să-și abandoneze formularul, știind cât au finalizat și cât au rămas. De asemenea, oferă respondenților motivația de a termina dacă văd că au doar un procent mic de parcurs și reduce confuzia pentru ei.

Comunicare personala

Sursă

Companiile de comerț electronic sunt dependente de diverse tehnici virtuale pentru a construi relații și comunicări personale cu clienții lor, spre deosebire de companiile tradiționale din cărămidă care au personalul care asigură această comunicare și servicii pentru clienți față în față.
Prin urmare, comerțul electronic are provocarea suplimentară de a construi relații semnificative și de a transmite o comunicare eficientă, luând în considerare bariera fizică. În consecință, este vital să vă asigurați că metodele de comunicare alese de dvs. permit mesaje clare și concise pentru a evita orice neînțelegeri și pentru a converti cât mai mult din audiența dvs. în consumatori activi.

După cum sa menționat anterior, utilizarea tipurilor de întrebări logice condiționate pe formularele dvs. oferă o experiență personalizată pentru clienți în timp ce utilizează formularele dvs. Utilizarea logicii condiționate vă arată aprecierea și grija, construind călătorii personalizate de întrebări pentru fiecare client pe baza răspunsurilor lor.

Consumatorii sunt inundați cu reclame de marketing și devin din ce în ce mai pricepuți. Au așteptări mari și nu vor suporta o experiență slabă a clienților sau vor pleca în altă parte. Comunicarea clară, concisă și personală este esențială pentru a vă asigura că clienții nu renunță la formularul dvs. înainte de a-l completa. Nu vă fie teamă să arătați o anumită personalitate în formularele dvs., astfel încât afacerea dvs. să prezinte o calitate mai umanistă, pe care consumatorii o vor aprecia și răspunde mai bine. Lăsați orice limbă sau termenii care pot deruta oamenii și utilizați un ton relaxat și relatabil. Acest lucru asigură că nu există loc pentru comunicare greșită și îi face pe oameni să se simtă mai puțin intimidați de formularele tale și îi face să se simtă că vorbesc cu o persoană reală și nu cu un robot.

Deoarece comunicarea slabă în comerțul electronic poate duce adesea la reputația deteriorată, pierderea afacerii și, în consecință, lipsa creșterii (care este în detrimentul oricărui proprietar de companie), acesta ar trebui să fie un domeniu special de concentrare - și nu numai prin intermediul formularelor dvs., ci întregul site. Includeți site-uri web ușor de utilizat, mențineți o prezență consecventă pe canalele de socializare și configurați chat-uri de serviciu pentru clienți, linii telefonice și răspunsuri rapide prin e-mail care se ocupă de orice întrebări sau întrebări ale clienților pentru a arăta că sunteți de încredere, de încredere și că aveți cu adevărat grijă de nevoile lor.

Adăugați ecusoane de încredere

Sursă

Insignele de încredere sunt un simbol asemănător insignelor utilizate pentru legitimarea afacerilor și sunt esențiale pentru a fi incluse pe platformele de comerț electronic și pe formularele de plată, ajutându-vă să creșteți ratele de conversie și să creați încredere cu clienții dvs.

Potrivit Statista, până la 19% din vânzările pierdute în 2017 s-au datorat unor probleme de securitate, subliniind importanța pe care consumatorii o acordă securității online. Cu multe escrocherii aflate în prezent pe internet, este dificil să știi în cine poți și nu poți avea încredere, mai ales când vine vorba de achiziții. O insignă de încredere servește ca un memento vizual pentru a informa vizitatorii că afacerea dvs. este autentică. Puteți utiliza câteva soiuri, dar este esențial să vă asigurați că respectă tema vizuală și schema de culori, astfel încât clienții să nu pună la îndoială validitatea acesteia.

O insignă sau un simbol de încredere asigură un proces de plată sigur pentru clienții dvs., oferindu-le atât securitate, cât și încredere că datele lor sunt sigure și sigure. Există cinci ecusoane de încredere diferite pe care le puteți implementa pe site-ul dvs.: Insigne de plată sigură, Insigne de plăți acceptate, Aprobări terțe, Garanție de rambursare a banilor și Livrare gratuită și returnări. În timp ce toate cele cinci sunt importante, insigna de plată sigură este probabil cea mai esențială dintre toate, protejând conexiunea la internet și transferul de informații în timpul achizițiilor. Acest lucru este important nu numai pentru clienții dvs., ci și pentru dvs. ca proprietar de afacere și contribuie la marje mai mari de vânzări și la creșterea generală.

A / B Testați-vă formularele

Sursă

Formularele online reprezintă un pas crucial în procesul de conversie și pot determina cu ușurință clienții să-și lase canalul de comerț electronic frustrat dacă nu sunt optimizați bine. Testarea A / B vă permite să testați formularele pentru a vă asigura că acestea sunt eficiente pentru industria dvs., ajutându-vă în același timp să evitați eventualele capcane ale procesului de conversie și sunt o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți ratele de răspuns. Ratele de conversie variază în funcție de tipul de formular utilizat, deci este esențial să utilizați testarea A / B pentru a vă ajuta să înțelegeți datele de referință pentru ratele de conversație din domeniul dvs. Aceste informații vă vor ajuta apoi să vă determinați obiectivele pentru optimizarea ratei de conversie a platformei de comerț electronic, pe baza dovezilor din rezultatele datelor.

Instrumente precum Google Analytics vă vor testa formularele gratuit, permițându-vă să redirecționați din browserul consumatorului către o altă pagină care conține noul formular pe care doriți să îl testați fără ca aceștia să observe. Această metodă de testare vă permite, în esență, să verificați două forme diferite una împotriva celeilalte pentru a vedea ce variantă convertește cel mai mult. Puteți utiliza, de asemenea, instrumente de testare A / B plătite, cum ar fi Visual Website Optimizer, ale cărui servicii vor schimba modul în care formularul dvs. apare în browserul clienților dvs. și apoi vă urmărește și măsoară conversațiile pentru dvs. - fără a necesita cunoștințe de codificare.

Înfășurându-l

Să recunoaștem, formularele nu sunt atât de interesante, iar clienții dvs. vor fi rareori încântați în timp ce completați unul. Vestea bună este că nu le completează pentru distracție, ci le completează în scopuri precum plasarea unei comenzi, introducerea detaliilor pentru a primi o reducere sau înregistrarea la un eveniment. Tot ce trebuie să faceți este să vă asigurați că rămân până la finalizare, asigurându-vă că formularele dvs. nu sunt doar funcționale și ușor de utilizat, ci și pur și simplu uimitoare.

Comunicați clar și concis, structurați-vă bine formularele și faceți completarea lor ușoară pentru clienții dvs. Nu uitați că a avea un formular cu aspect de încredere este un factor determinant pentru ratele de finalizare, așa că asigurați-vă că adăugați ecusoane de încredere pentru a ușura orice preocupare de securitate și afișați întotdeauna marca dvs. pe formularele dvs. pentru a părea de încredere și legitime. Urmând aceste sfaturi, veți putea să creați formulare frumoase, ușor de utilizat, care să vă mărească conversiile și să vă ajute la creșterea afacerii de comerț electronic.

Biografia autorului:

Tegan Tedd este agent de marketing digital și scriitor de conținut la Paperform. Îi place să scrie despre marketingul produselor, tehnologia și productivitatea la locul de muncă.

Sunteți curios despre cele mai importante tendințe de comerț electronic pentru 2020?

Acestea sunt listate în cartea noastră electronică gratuită: obțineți Revizuirea finală a TOATE tendințele comerțului electronic 2020 pentru a le cunoaște pe toate. 2020 este deja aici - mai bine obțineți copia dvs. cât mai curând posibil