더 나은 전자 상거래 양식을 구축하는 방법

많은 회사가 웹사이트 최적화에 큰 중점을 두고 있지만 양식 최적화에도 똑같이 초점을 맞춰야 합니다. 결국, 트래픽을 확보하고 그들이 잘못 설계된 양식으로 인해 귀하의 사이트를 떠나도록 유도하는 것이 무슨 의미가 있습니까? 브랜드를 대표하는 아름답고 간결한 형식은 훌륭한 고객 서비스 경험을 제공하고 더 높은 전환율을 보장하는 열쇠입니다.

온라인 양식은 웹사이트의 큰 부분이며 방문자가 모든 종류의 데이터를 입력해야 할 때마다 필요합니다. 지불 수락, 온라인 주문, 설문 조사 실행, 뉴스레터 또는 구독 등록 수집 및 고객 피드백 수집은 웹사이트에 사용할 수 있는 다양한 온라인 양식 중 일부일 뿐입니다. 꽤 중요한 일이죠? 그렇기 때문에 양식이 탐색하기 어렵거나, 텍스트가 너무 많거나, 너무 길거나 그냥 보기 흉하다면, 당신은 약간의 갈등을 겪을 것이고 전환율은 결과를 겪을 것입니다.

사용하려고 하는 고객을 화나게 하는 단조로운 온라인 양식을 사용하지 마십시오. 다음 단계에 따라 사용하기 쉽고 최대 방문자 수를 유료 고객으로 전환시키는 미적 양식을 구축하십시오.

이 기사에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

양식을 돋보이게 만드세요
양식을 잘 구성하십시오
개인 커뮤니케이션
신뢰 배지 추가
A/B 양식 테스트
포장하기

좋은 소리? 뛰어들자!

양식을 돋보이게 만드세요

Paperform 양식 빌드를 사용하면 아름답고 사용자 정의 가능한 양식을 디자인할 수 있습니다.

지속적으로 변화하고 진화하는 동안 전자 상거래는 오늘날 비즈니스 및 판매 세계에서 그 어느 때보다 중요합니다. 점점 더 많은 사람들이 그 어느 때보다 온라인으로 제품을 구매하려고 하므로 양식을 눈에 띄게 만드는 것이 특히 중요합니다. 이미 안정적인 전자 상거래 플랫폼을 구축한 사람들은 현재 무역 혼란의 몇 안 되는 승자이며 다른 모든 사람들은 길을 잃습니다. 그리고 그들의 형태가 나머지 채널만큼 강력하다는 것을 보장할 수 있습니다.

강력한 전자 상거래 양식은 관련성을 유지하고 판매를 개선할 뿐만 아니라 잠재 고객과 더 가깝고 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 데 매우 중요합니다. 치열하고 치열한 온라인 경쟁의 시대, 틈새 매장마저도 목숨을 건 싸움이 벌어지고 있습니다. 소비자 및 무역 동향을 파악하는 것이 중요하며 잘 설계된 양식은 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 간과해서는 안 됩니다. 눈에 띄고 회사와 브랜드를 반영하는 잘 디자인된 양식을 사용하면 설문지, 가입 또는 체크아웃을 통해 고객을 마케팅 깔때기 아래로 이동시키고 더 많은 리드를 전환할 수 있습니다. 형태. 따라서 양식에 비즈니스 로고, 회사 색상 및 슬로건을 표시하여 응답자 간의 신뢰를 구축하는 동시에 눈에 띄는 그래픽을 추가하십시오.

잘못 설계된 양식은 비즈니스와 고객 행동 사이에 큰 장애물입니다. 이는 고객이 사용하거나 탐색하기 어려운 것으로 판명된 양식으로 인해 고객 스트레스 수준이 높아져 고객이 온라인 장바구니를 포기하는 경우가 종종 있기 때문입니다(잠재적 비즈니스 수익이 가득 차 있음). 전자 상거래 플랫폼에 올바르게 구현되면 눈에 띄고 작성하기 쉬운 잘 디자인된 양식이 고객을 만족시키고 경쟁업체와 차별화되는 데 도움이 됩니다.

양식을 잘 구성하십시오

이 양식은 논리적 구조를 가지고 있으며 응답자가 사용하기 쉽습니다. 출처

고객을 위한 프로세스를 작성하는 원활한 양식을 보장하기 위해 몇 가지 전략을 사용할 수 있습니다. 더 높은 완료율과 후속 소비자 행동을 얻으려면 모든 양식이 짧고 쉽게 완료되어야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 다음은 디자인에 구현할 수 있는 몇 가지 트릭입니다.

라벨 정렬

모든 필드 레이블이 위쪽에 정렬되어 있고 작성해야 하는 필수 필드에 근접해 있는지 확인합니다. 이렇게 하면 눈이 페이지 주위를 이동해야 하는 거리가 줄어듭니다. 이것이 당신을 위한 옵션이 아니라면 오른쪽 정렬이 최선의 두 번째 선택입니다. 왼쪽 정렬은 미학적으로 더 보기 좋게 보이지만 인지 부하를 생성할 가능성이 더 높으며, 이는 잠재 고객이 양식을 즉시 완성하거나 좌절에서 떠나는 것 사이의 차이를 의미할 수 있습니다.

스마트 기본값 사용

타이핑하는 데 시간이 걸리고 끝없는 필드로 긴 형식을 작성해야 하는 것은 대부분의 사람들에게 최악의 악몽입니다. ​​특히 이미 직장에서 하루 종일 컴퓨터에서 타이핑을 하고 있는 경우 더욱 그렇습니다. 양식을 가능한 한 쉽게 작성하고 집 주소, 전화번호, 이메일 주소와 같이 고객에 대해 이미 알고 있는 정보를 미리 채우십시오. 또한 IP 지리적 위치를 통해 방문자 국가를 미리 선택할 수 있으므로 방문자가 직접 선택하기 위해 긴 목록을 스크롤할 필요가 없습니다.

고객의 시간을 절약하고 더 나은 고객 경험을 만드는 좋은 방법은 조건부 논리를 사용하여 응답자의 이전 답변을 기반으로 질문 유형을 표시하거나 숨기는 것입니다. 예를 들어, '전에 우리와 쇼핑한 적이 있습니까?' 응답에 따라 위치, 얼마나 오래 전 등에 대한 후속 질문을 표시합니다. 이것은 Paperform과 같은 양식 작성기를 사용하는 동안 활용할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 모든 사용자를 위한 경험.

사람들이 프로세스의 어떤 단계에 있는지 알려주십시오.

결제 프로세스에서 자주 사용되는 더 긴 양식을 여러 페이지에 걸쳐 분할하되 고객이 완료 프로세스에서 어느 단계에 있고 얼마나 더 가야 하는지를 정확하게 강조해야 합니다. 각 단계에 레이블을 명확하게 지정하고 가능한 경우 시각적 요소를 사용하여 고객의 불만과 잠재적인 포기를 방지하세요. 각 섹션에 카테고리나 제목을 지정하여 고객에게 어떤 내용이 필요한지 생각하고 준비할 수 있고 어떻게 대응할 것인지 알릴 수 있도록 하십시오. 각 제목 아래에 배치된 콘텐츠가 관련성이 있고 섹션에 맞는지 확인하고 응답자가 프로세스를 더 쉽게 수행할 수 있도록 질문을 동일한 범주로 그룹화합니다.

클릭 유도문안을 명확하게 만드세요
클릭 유도문안을 명확하게 만드십시오. 이 웹사이트는 '데모 예약' 클릭 유도문안을 제공합니다. 원천

각 클릭 유도문안 필드에 작성하거나 클릭할 때의 조치가 명확하게 설명되어 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 체크아웃 단계를 숫자로 1 – 4로 표시하지 말고 대신 1-배송 세부 정보, 2 – 지불 세부 정보라고 표시하여 사용자에게 프로세스를 알릴 수 있습니다. 이것은 그들이 어디로 가고 있는지, 여행의 어떤 단계에 있는지 알 수 있도록 하여 계속할 가능성을 높입니다. 새 선택 항목에 따라 페이지를 자동으로 업데이트하는 것은 항상 좋은 습관입니다.

결제 데이터 필드 형식 지정

고객이 더 쉽고 빠르게 결제할 수 있도록 jQuery 플러그인을 사용하여 카드 결제 형식을 지정하여 고객 카드와 동일하게 표시되도록 필드 형식을 지정하여 원활한 체크아웃 프로세스를 허용합니다.

양식에 탐색 포함

응답률을 높이려면 응답자가 양식을 얼마나 완료했으며 완료까지 얼마나 남았는지 확인할 수 있는 방법을 제공하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 고객이 쉽게 볼 수 있는 위치에 '완료율' 막대를 표시하여 고객이 현재 위치를 정확히 알 수 있도록 하는 것입니다. 이렇게 함으로써 고객이 완료한 내용과 남은 내용을 파악하여 양식을 포기하고 포기할 가능성을 줄입니다. 또한 응답자에게 남은 비율이 적으면 완료할 동기를 부여하고 혼란을 줄입니다.

개인 커뮤니케이션

원천

전자 상거래 비즈니스는 직원이 이러한 커뮤니케이션 및 고객 서비스를 대면하여 제공하는 전통적인 오프라인 비즈니스와 달리 고객과의 교감 및 개인적인 커뮤니케이션을 구축하기 위해 다양한 가상 기술에 의존합니다.
따라서 전자상거래는 물리적인 장벽을 고려하면서 의미 있는 관계를 구축하고 효과적인 커뮤니케이션을 전달해야 하는 추가적인 과제를 안고 있습니다. 따라서 선택한 커뮤니케이션 방법이 명확하고 간결한 메시지를 전달하여 오해를 방지하고 가능한 한 많은 청중을 적극적인 소비자로 전환하는 것이 중요합니다.

앞에서 언급했듯이 양식에 조건부 논리 질문 유형을 사용하면 양식을 사용하는 동안 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 조건부 논리를 사용하면 응답을 기반으로 각 고객에 대한 맞춤형 질문 여정을 구축하여 감사와 관심을 표시합니다.

소비자들은 마케팅 광고에 넘쳐나고 점점 더 능숙해지고 있습니다. 그들은 높은 기대치를 가지고 있으며 열악한 고객 경험을 참지 않거나 다른 곳으로 갈 것입니다. 고객이 양식을 작성하기 전에 양식을 버리지 않도록 명확하고 간결하며 개인적인 커뮤니케이션을 하는 것이 중요합니다. 귀하의 비즈니스가 보다 인간적인 품질을 표현하여 소비자가 더 잘 인식하고 반응할 수 있도록 양식에 개성을 표시하는 것을 두려워하지 마십시오. 사람들을 혼란스럽게 할 수 있는 언어나 용어는 제외하고 편안하고 공감할 수 있는 어조를 사용하십시오. 이렇게 하면 잘못된 의사소통의 여지가 없고 사람들이 양식에 덜 겁을 먹고 로봇이 아닌 실제 사람과 대화하는 것처럼 느끼게 됩니다.

전자 상거래에서의 잘못된 의사 소통은 종종 평판 손상, 비즈니스 손실 및 결과적으로 성장 부족(모든 비즈니스 소유자에게 해로움)을 초래할 수 있으므로 이는 양식뿐만 아니라 귀하의 전체 사이트. 사용하기 쉬운 웹사이트를 포함하고, 소셜 미디어 채널에서 일관된 존재를 유지하고, 고객 서비스 채팅, 전화 회선 및 빠른 이메일 응답을 설정하여 고객의 우려 사항이나 질문을 처리하여 귀하가 평판이 좋고 신뢰할 수 있으며 진정으로 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 그들의 필요.

신뢰 배지 추가

원천

신뢰 배지는 비즈니스를 합법화하는 데 사용되는 배지와 같은 기호이며 전자 상거래 플랫폼 및 지불 양식에 포함하는 데 필수적이므로 전환율을 높이고 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

Statista에 따르면 2017년 매출 손실의 최대 19%가 보안 문제로 인해 발생했으며 이는 소비자가 온라인 보안에 대해 갖는 중요성을 강조한 것입니다. 현재 인터넷에 많은 사기가 있으므로 특히 구매와 관련하여 신뢰할 수 있는 사람과 신뢰할 수 없는 사람을 구분하기가 어렵습니다. 신뢰 배지는 방문자에게 귀하의 비즈니스가 정품임을 알리는 시각적 알림 역할을 합니다. 몇 가지 종류를 사용할 수 있지만 고객이 유효성을 의심하지 않도록 시각적 테마 및 색 구성표와 일치하는지 확인하는 것이 중요합니다.

신뢰 배지 또는 기호는 고객의 안전한 체크아웃 프로세스를 보장하여 고객에게 보안과 데이터가 안전하고 안전하다는 신뢰를 제공합니다. 사이트에 구현할 수 있는 신뢰 배지는 안전 체크아웃 배지, 결제 승인 배지, 제3자 보증, 환불 보장, 무료 배송 및 반품 등 5가지입니다. 5가지 모두 중요하지만 안전한 체크아웃 배지는 아마도 가장 필수적인 요소일 것입니다. 구매 중 인터넷 연결과 정보 전송을 보호하는 것입니다. 이는 고객뿐만 아니라 비즈니스 소유자로서도 중요하며 더 높은 판매 마진과 전반적인 성장에 기여합니다.

A/B 양식 테스트

원천

온라인 양식은 전환 프로세스의 중요한 단계이며 잘 최적화되지 않은 경우 고객이 전자 상거래 채널을 좌절하게 만들 수 있습니다. A/B 테스트를 사용하면 양식을 테스트하여 업계에 효과적인지 확인하는 동시에 잠재적인 변환 프로세스 함정을 피하고 응답률을 향상시키는 좋은 방법입니다. 전환율은 사용하는 양식의 유형에 따라 다르므로 A/B 테스트를 사용하여 해당 분야의 대화율에 대한 벤치마크 데이터를 이해하는 데 도움이 되는 것이 필수적입니다. 이 정보는 하드 데이터 결과의 증거를 기반으로 전자 상거래 플랫폼 전환율 최적화의 목표를 결정하는 데 도움이 됩니다.

Google Analytics와 같은 도구는 무료로 양식을 테스트하므로 소비자의 브라우저에서 테스트하려는 새 양식이 포함된 다른 페이지로 사용자가 눈치채지 못하게 리디렉션할 수 있습니다. 이 테스트 방법을 사용하면 기본적으로 두 가지 다양한 형식을 서로 비교하여 어떤 변형이 가장 많이 전환되는지 확인할 수 있습니다. Visual Website Optimizer와 같은 유료 A/B 테스트 도구를 사용할 수도 있습니다. 이 도구의 서비스는 고객 브라우저에 양식이 표시되는 방식을 변경한 다음 코딩에 대한 지식 없이도 대화를 추적하고 측정합니다.

포장하기

사실, 양식은 그다지 흥미롭지 않으며 고객은 양식을 작성하는 동안 거의 매료되지 않습니다. 좋은 소식은 그들이 재미를 위해 작성하는 것이 아니라 주문, 할인을 받기 위해 세부 정보를 입력하거나 이벤트에 등록하는 것과 같은 목적으로 작성한다는 것입니다. 귀하가 해야 할 일은 귀하의 양식이 기능적이고 사용자 친화적일 뿐만 아니라 단순히 멋진지 확인하여 완료될 때까지 유지되도록 하는 것입니다.

명확하고 간결하게 의사 소통하고 양식을 잘 구성하고 고객을 위해 쉽게 작성하십시오. 신뢰할 수 있는 모양의 양식을 갖는 것이 완료율을 결정하는 큰 요인임을 잊지 마십시오. 따라서 보안 문제를 완화하고 신뢰할 수 있고 합법적으로 보이도록 항상 양식에 브랜드를 표시하려면 신뢰 배지를 추가하십시오. 이 팁을 따르면 전환율을 높이고 전자 상거래 비즈니스가 붐을 이루는 데 도움이 되는 아름답고 사용하기 쉬운 양식을 작성할 수 있습니다.

저자 약력:

Tegan Tedd 는 Paperform의 디지털 마케터이자 콘텐츠 작가입니다. 그녀는 제품 마케팅, 기술 및 직장 생산성에 대한 글을 쓰는 것을 좋아합니다.

2020년 최고의 전자상거래 트렌드가 궁금하세요?

그것들은 우리의 무료 전자책에 나열되어 있습니다: 2020년 모든 전자 상거래 동향에 대한 Ultimate Review를 얻으십시오. 2020년이 이미 다가왔습니다. 최대한 빨리 사본을 받으십시오.