如何構建更好的電子商務表單

雖然許多公司非常重視網站優化，但他們應該同樣關注表單優化。 畢竟，由於表單設計不當，獲取流量並吸引潛在客戶離開您的網站有什麼意義？ 代表您品牌的美觀、簡潔的形式是提供出色客戶服務體驗和確保更高轉化率的關鍵。

您的在線表單是您網站的一個重要方面，您需要在需要訪問者輸入任何類型的數據時隨時使用。 接受付款、下在線訂單、進行調查、收集時事通訊或訂閱註冊以及收集客戶反饋只是您可以用於網站的眾多不同在線表格中的一小部分。 很重要的東西嘿？ 這就是為什麼如果您的表單難以導航、文本過多、太長或只是簡單難看，您就會陷入衝突，並且您的轉化率將受到影響。

不要使用會激怒您的客戶嘗試使用的單調在線表單，請按照以下步驟操作，以確保您構建的表單易於使用並將最大數量的訪問者轉化為付費客戶。

你會在這篇文章中找到什麼？

讓您的表格脫穎而出
組織好你的表格
個人交流
添加信任徽章
A/B 測試您的表單
包起來

聽起來不錯？ 讓我們潛入吧！

讓您的表格脫穎而出

Paperform 表單構建允許您設計漂亮的、可自定義的表單

在不斷變化和發展的同時，電子商務在當今的商業和銷售領域從未如此重要。 越來越多的人比以往任何時候都希望在線購買他們的產品，因此讓您的表格脫穎而出尤為重要。 那些已經建立了穩定的電子商務平台的人是當前貿易中斷的少數贏家，其他人都被淘汰了——你可以保證他們的形式與他們的其他渠道一樣強大。

強大的電子商務形式至關重要，不僅可以保持相關性和提高銷售，而且還可以與潛在客戶建立更密切和值得信賴的關係。 在網絡競爭激烈殘酷的時代，即使是小眾店鋪，現在也在進行生死搏鬥。 掌握消費者和貿易趨勢至關重要，而精心設計的表格是做到這一點的最佳方式之一。 不容忽視，精心設計的表格可以突出並反映您的公司和品牌，這將使您能夠將您的客戶推向營銷渠道並轉化更多潛在客戶，無論是通過調查問卷、註冊還是結帳形式。 因此，請確保您的表單顯示您的企業徽標、公司顏色和口號，以在響應者之間建立信任，同時添加突出的圖形。

設計不佳的表單是您的業務和客戶行為之間的重大障礙。 這是因為證明客戶難以使用或導航的表單通常會導致客戶壓力水平升級，這通常會導致客戶放棄他們的在線購物籃（充滿潛在的業務收入）。 如果在您的電子商務平台中正確實施，一個設計精良且易於填寫的表格將使您的客戶滿意並幫助您在競爭對手中脫穎而出。

組織好你的表格

此表格結構合理，易於受訪者使用，來源

您可以採用多種策略來確保無縫表單為您的客戶填寫流程。 需要注意的是，所有表格都應該簡短且易於填寫，以便獲得更高的完成率和後續的消費者行動。 以下是您可以在設計中實施的一些技巧。

對齊標籤

確保您的所有字段標籤都頂部對齊並靠近需要填寫的必填字段。 這減少了您的眼睛必須在頁面上跳躍的距離。 如果這不是您的選擇，右對齊是最好的第二選擇。 雖然左對齊看起來更美觀，但它更有可能產生認知負荷，這可能意味著潛在客戶立即完成您的表格或出於沮喪而離開之間的差異。

使用智能默認值

打字很費時間，而且必須填寫一張長長的、有無數字段的表格是大多數人最可怕的噩夢，尤其是如果你已經在工作一整天都在電腦上打字的話。 使您的表格盡可能易於填寫，並預先填寫您已經了解的客戶信息，例如家庭住址、電話號碼和電子郵件地址。 您還可以通過訪問者的 IP 地理位置預先選擇訪問者所在的國家/地區，這樣他們就不必滾動瀏覽很長的列表來自己進行選擇。

節省客戶時間並創造更好客戶體驗的一個好方法是使用條件邏輯根據受訪者先前的答案顯示或隱藏問題類型。 例如問，“你以前和我們一起購物過嗎？” 並根據他們的回答，然後顯示關於在哪裡、多久以前等的後續問題。這是一個很好的工具，可以在使用 Paperform 等表單構建器時使用，其中的條件邏輯問題類型允許您創建一個獨特的和自定義的每個用戶的體驗。

讓人們知道他們處於流程的哪個階段

將通常在結帳過程中使用的較長表單拆分為多個頁面，但請確保准確突出您的客戶在完成過程中所處的階段，以及他們還需要進行多少。 清楚地標記每個階段並在可能的情況下使用視覺效果，以避免客戶沮喪和潛在的放棄。 一定要給每個部分一個類別或標題，讓客戶知道即將發生的事情，他們可以思考和準備他們需要什麼以及他們將如何回應。 確保放置在每個標題下的內容是相關的並且適合該部分，並且將問題組合在同一類別中，以便受訪者更輕鬆地完成該過程。

明確您的號召性用語
明確你的行動號召。 本網站提供“預訂演示”號召性用語； 來源

確保您的每個號召性用語字段都清楚地描述了填寫或點擊後將要執行的操作。 例如，不要只用數字 1-4 標記您的結帳步驟，而是說 1-送貨詳細信息，2-付款詳細信息，以便讓用戶了解該過程。 這將確保他們知道他們要去哪裡，以及他們正處於旅程的哪個階段，使他們更有可能繼續。 根據新選擇使您的頁面自動更新始終是一個好習慣。

格式化付款數據字段

為了讓您的客戶更輕鬆、更快捷地付款，請使用 jQuery 插件格式化您的卡付款以格式化字段，使其與客戶卡上的顯示相同，從而實現無縫結賬流程。

在表單中包含導航

為受訪者提供一種方式來查看他們完成了多少表格以及完成前還需要多少時間，這對於提高您的回复率非常重要。 最好的方法是在您的客戶容易看到的地方顯示一個“完成百分比”欄，以便他們確切地知道他們在哪裡。 通過這樣做，它通過知道他們完成了多少以及還剩下多少來降低客戶放棄和放棄他們的表格的可能性。 如果響應者看到他們只有一小部分可以完成並減少他們的困惑，它還可以讓響應者有動力完成。

個人交流

來源

電子商務企業依賴各種虛擬技術來與客戶建立融洽的關係和個人溝通，這與員工面對面提供這種溝通和客戶服務的傳統實體企業不同。
因此，在考慮物理障礙的同時，電子商務還面臨著建立有意義的關係和傳達有效溝通的額外挑戰。 因此，確保您選擇的溝通方式能夠傳達清晰簡潔的信息，以避免任何誤解，並將盡可能多的受眾轉化為活躍的消費者，這一點至關重要。

如前所述，在表單上使用條件邏輯問題類型可為客戶在使用表單時提供個性化體驗。 使用條件邏輯通過根據每個客戶的回答為每個客戶構建自定義問題旅程來表達您的欣賞和關心。

消費者被營銷廣告淹沒，並且變得越來越精明。 他們有很高的期望，不會忍受糟糕的客戶體驗，否則他們會去其他地方。 進行清晰、簡潔和個性化的溝通是確保客戶在完成表單之前不會放棄表單的關鍵。 不要害怕在你的表格中表現出一些個性，這樣你的企業就會描繪出更人性化的品質，消費者會更好地欣賞和響應。 省略任何可能使人們感到困惑的語言或術語，並使用輕鬆和相關的語氣。 這可確保沒有誤傳的餘地，並使人們對您的表格感到不那麼害怕，並使他們覺得他們在與真人交談而不是與機器人交談。

由於電子商務中的溝通不暢通常會導致聲譽受損、業務流失，從而導致增長乏力（這對任何企業主都不利），因此這應該是一個特別關注的領域——不僅通過您的表格，還通過您的整個網站。 包括易於使用的網站，在社交媒體渠道上保持一致的存在，並設置客戶服務聊天、電話線和快速電子郵件響應，以處理任何客戶疑慮或疑問，以表明您有信譽、值得信賴和真正關心他們的需求。

添加信任徽章

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信任徽章是一種類似徽章的符號，用於使企業合法化，對於包含在電子商務平台和支付表格中至關重要，可幫助您提高轉化率並與客戶建立信任。

根據 Statista 的數據，2017 年高達 19% 的銷售額損失是由於安全問題，凸顯了消費者對在線安全的重視。 由於目前互聯網上存在許多騙局，因此很難知道您可以信任和不信任誰，尤其是在購買時。 信任徽章作為視覺提醒，讓訪問者知道您的業務是真實的。 您可以使用幾個品種，但必須確保它們與您的視覺主題和配色方案保持一致，以免客戶質疑其有效性。

信任徽章或符號可確保為您的客戶提供安全的結賬流程，讓他們既安全又信任他們的數據是安全可靠的。 您可以在您的網站上實施五種不同的信任徽章：安全結帳徽章、接受的付款徽章、第三方認可、退款保證和免費送貨和退貨。 雖然這五個都很重要，但安全結賬徽章可能是最重要的，它可以保護互聯網連接和購買過程中的信息傳輸。 這不僅對您的客戶很重要，對您作為企業主也很重要，有助於提高銷售利潤率和整體增長。

A/B 測試您的表單

來源

在線表單是轉換過程中的關鍵步驟，如果優化不當，很容易導致客戶離開您的電子商務渠道。 A/B 測試允許您測試表單以確保它們對您的行業有效，同時幫助您避免任何潛在的轉換過程陷阱，並且是提高響應率的好方法。 轉化率因使用的表單類型而異，因此必須使用 A/B 測試來幫助您了解您所在領域的轉化率基準數據。 然後，此信息將幫助您根據來自硬數據結果的證據確定電子商務平台轉化率優化的目標。

Google Analytics 等工具將免費測試您的表單，允許您從消費者的瀏覽器重定向到包含您要測試的新表單的不同頁面，而不會引起他們的注意。 這種測試方法本質上允許您相互檢查兩種不同的形式，以查看哪種變體轉換最多。 您還可以使用付費 A/B 測試工具，例如 Visual Website Optimizer，其服務將改變您的表單在客戶瀏覽器中的顯示方式，然後為您跟踪和衡量您的對話——無需任何編碼知識。

包起來

讓我們面對現實，表格並不是那麼令人興奮，您的客戶在填寫表格時很少會著迷。 好消息是，他們填寫這些信息並不是為了好玩，而是出於下訂單、輸入詳細信息以獲得折扣或註冊活動等目的。 您要做的所有工作就是通過確保您的表單不僅功能強大且用戶友好，而且令人驚嘆，以確保它們一直存在到完成。

清晰簡潔地溝通，組織好表格，讓客戶輕鬆填寫表格。 不要忘記擁有一個看起來值得信賴的表單是您完成率的重要決定因素，因此請務必添加信任徽章以緩解任何安全問題，並始終在表單上展示您的品牌，以使其看起來值得信賴和合法。 通過遵循這些提示，您將能夠構建美觀、易於使用的表單，這將增加您的轉化率並幫助您的電子商務業務蓬勃發展。

作者簡介：

Tegan Tedd是 Paperform 的數字營銷人員和內容作家。 她喜歡撰寫有關產品營銷、技術和工作場所生產力的文章。

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