您的电子商务品牌如何在 2020 年奇怪的圣诞节期间幸存下来

在大多数情况下，圣诞节是一样的。

这是一件好事。

大量的食物、家人、送礼，如果幸运的话，也许还会下雪。 正是这些圣诞节传统使这个假期成为了现实。 在假期前，购买模式往往遵循类似的趋势。 买买买。

像往常一样，电子商务品牌正处于“购买，购买，购买”部分的最深处。 BFCM（黑色星期五网络星期一）以及假期期间，意味着第四季度是一年中最繁忙，而且经常是最赚钱的时间。

但是，2020 年可能会有所不同。

虽然目前世界上许多地方都在以不同的方式与 COVID-19 大流行作斗争，但有一件事是肯定的——2020 年实施的限制意味着今年的圣诞购物不会以任何方式“传统”，形状或形式。

客户将转向互联网购物； 不仅仅是为了保持安全，而且因为黑色星期五、网络星期一和假日购物三重奏将继续打破第四季度的记录。

在本文中，您将了解如何定位您的品牌以充分利用这种新的购物情绪，以及：使用您的电子商务商店取代实体店； 从主要市场多元化； 让这些新客户在 2021 年回来。

因此，这就是 2020 年第四季度与众不同的原因，以及您的在线商店如何为此做好准备。

RIP 零售
无论大流行与否，在线销售都会增加
亚马逊不是你的朋友
Click & Collect 是救星
更好地管理您的库存
礼品卡是天赐之物
不要忘记说声谢谢

听起来不错？ 让我们潜入吧！

RIP 零售

虽然它还没有消亡，但这个假期的零售业会有所不同——大不相同。 限制商店数量、洗手液和强制戴口罩是为了保护人们的安全，但也会促使人们在网上购物而不是冒险。

这种情绪增加了您品牌在线形象的重要性，尤其是您的独立网站。

虽然我们很可能会看到人们在 Best Buy 前排队等候黑色星期五特价商品，但许多消费者仍会留在家中并在网上寻找便宜货。 BFCM（黑色星期五网络星期一）在 2018 年和 2019 年创造了疯狂的记录。

将这一持续破纪录的趋势与越来越多的购物者待在家里的事实相结合，您就会再次明白为什么您的在线商店如此重要。

可行的解决方案：尽早准备。

坐下来期待假期销售来找你是保证失败的方式。 虽然您的销售额和收入可能会自然增加，但您可以做一些简单的事情来充分利用假期。

制定关于如何处理假日营销的书面策略是充分利用本季的第一步。 您将迎合哪些假期？ 将流行的产品捆绑在一起，对最有利可图的产品打折，并在信息图表等可共享内容上加倍投入，可以帮助您的名字获得额外的恶名。

在这里，您可以看到 Brooklyn Soap 如何使用他们的博客来展示他们的产品解决客户遇到的问题。

开设博客后，他们现在创建内容以建立信任，并最终建立客户。

一个有效的电子商务品牌知道其 CAC（客户获取成本）。 假期来临，保持尽可能低的价格意味着您的后口袋里有更多现金，还有更多钱可以花在其他地方。 降低 CAC 的一个好地方是付费广告。

您是否对最有效的关键字出价？ 如果是这样，您是否出价过高？ 考虑学习最基本的 Google 或 Facebook 广告工具，以从您的付费圣诞活动中获得最大收益。

无论大流行与否，在线销售都会增加

正如您刚刚阅读的那样，在线支出只会逐年增加。 因此，无论 COVID-19 是否迫使更多人在线购物，2020 年都会有更多人停止从在线渠道购买。

多年来的零售电子商务销售。

因此，您的网站或在线销售渠道处于获得更多流量的主要位置。 这种流量很可能来自各种来源，因此是希望解决更广泛问题的不同类型的人。

可行的解决方案：确保您的网站是最新的。

由于冠状病毒的爆发，许多零售品牌被迫开始在线销售。 这意味着许多在线商店都是为了生存而匆忙开设的。

在急于建立的过程中，许多企业主可能遗漏了建立在线商店的一些基本步骤。

无论您是否是这样，圣诞节前夕都是盘点并确保您网站的技术和结构完整性达到标准的最佳时机。

考虑以下：

• 正确设置站点地图以确保您的电子商务搜索引擎优化工作有效。
• 退货和退款政策有助于在确保双方安全的同时与客户建立信任。
• 有效的运输选项可确保快速（且免费）运输，而不会影响您的利润。

亚马逊不是你的朋友

三分之一的在线购物是在亚马逊上进行的。 这个疯狂的统计数据显示了亚马逊的市场主导地位。 然而，您可能会惊讶地发现，亚马逊在大多数细分市场中占据主导地位，仅仅是因为没有竞争。

（来源）

如果亚马逊是您将产品推向市场的方式之一，那么远离亚马逊多元化可能是最好的商业决策。

再一次，我们最终要感谢冠状病毒。

由于冠状病毒的限制，2020 年初在线购物的兴起使三家大型公司齐心协力与亚马逊抗衡。

谷歌、Facebook 和 Shopify 对其业务做出了重大改变，非正式地组建了“反亚马逊联盟”。 目标是帮助卖家在不依赖亚马逊的情况下将他们的产品推向世界。

• 2020 年 4 月，Google 使其“在 Google 上免费销售”。
• Facebook 推出了 Facebook Business Suite，这使企业可以更轻松地将产品呈现在客户面前。
• Shopify 还与 Facebook 合作，在 Facebook 业务页面上提供可定制的店面。

可以肯定地说，虽然亚马逊将继续成为一家强大的公司，但人们开始将目光投向别处。

可行的解决方案：有效地打造您的品牌。

在在线市场上销售的最固有的问题之一是客户并不总是记得您的品牌。 他们记得产品和他们从哪里得到的，但他们不记得你，这使得保留客户几乎不可能。 这就是以别人的名义进行销售的负担。

但有效的品牌塑造可能是让您的名字更令人难忘的第一步。 无论销售渠道如何，电子商务品牌与客户的第一个物理接触点是他们的包装。

定制包装用品是留下持久第一印象并将（并最终保持）您的品牌名称在客户脑海中的第一步。

带有信头、品牌名片和其他带有您的姓名、徽标、调色板和最终品牌的元素的销售收据和发票将您的名字推向更远的地方。

确保所有这些实体品牌都在您的网站、社交媒体渠道和产品照片上使用相同的品牌进行备份。

一致的品牌体验不仅使您的品牌看起来专业，而且还鼓励客户记住您的名字，并从您的独立网站购买。

专业的产品照片肯定会有所帮助。

一致的品牌体验不仅使您的品牌看起来专业，而且还鼓励客户记住您的名字，并从您的独立网站购买。

Click & Collect 是救星

漫长的等待时间是影响电子商务商店转化率的众多因素之一。 由于亚马逊 Prime 几乎所有商品都提供当日或次日送达服务，漫长的等待时间会毁掉您的销售和利润。

但更快的运输时间并不是唯一的答案。

许多零售店通过提供 Click and Collect 服务，迅速适应了有限的客流量。 在线购买，然后自己从当地商店或仓库取货。

好处包括：

• • 无运费
  • 客户在适合他们需求的时间拿起产品
  • 非接触式取货降低健康和安全风险
  • 您的业​​务没有运输风险

可行的解决方案：让它发挥作用。

如果您是直接发货或销售按需打印，很明显 Click and Collect 对您不起作用。 但是，如果您是一家拥有实体零售店的小型企业，或者您拥有仓库位置，请考虑为您的商店设置点击取货。

大多数电子商务平台都提供 Click & Collect 功能以添加到您的在线商店，让买家可以选择指定他们想要购买的时间。

更好地管理您的库存

发展和扩展成功的电子商务业务可能比许多所有者预期的要困难得多。 无头电子商务可能是解决这个问题的好方法。 但是将您的在线商店分成前端和后端两部分会产生大量其他问题——主要是库存管理。

可行的解决方案：跟踪更近

备货流行产品是圣诞节到来时进行库存管理的常用方法。

但是，随着您品牌的发展和销售渠道的多样化，需求预测变得越来越困难，并且在货架上锁定过多（或不够）现金的可能性成为现实。

负库存（销售您没有库存的产品）是一种冒险但有效的做法。 但是在假期期间，这是一个糟糕的主意，那时购买的东西通常作为礼物赠送。

另一方面，超过一半的零售供应链高管表示，他们在处理数字上花费了太多时间。 这只是意味着过多的时间花在了数据上，而不是管理库存上。 快速需求预测可以改变这种情况。 这个概念还具有适应经济变化、衰退和其他有影响的事件的额外好处。

礼品卡是天赐之物

无论是购物者变得更懒惰还是人们变得更难购买，统计数据都很清楚：礼品卡越来越受欢迎。

无论出于何种原因，将礼品卡作为商店的主要内容是让更多现金流入您的业务的好方法。 由于收到礼品卡的人可能从未听说过您的品牌，因此它们是传播品牌知名度和试用您的产品而无需自己花钱的好方法。

（来源）

礼品卡的额外好处是需要很少的客户服务来使用它们！

可行的解决方案：销售数字和实体礼品卡。

在您的在线商店中销售实体和数字礼品卡意味着您可以在这个假期吸引所有客户。 销售实物礼品卡并用定制的纸板信封运送它们的好处是成为真实、实物和有形的圣诞礼物，并为您提供更多品牌的空间。

另一方面，最后一刻的圣诞节购物者可以随时在您的商店中购买数字礼品卡。 同样，大多数电子商务平台都提供赠送数字礼品卡的功能，许多公司都提供在您自己的实体礼品卡上进行定制打印的服务。

不要忘记说声谢谢

今年圣诞节不要太忙于管理您的商店，以至于忘记将人性融入您的品牌中。 人们会与该死的品牌产生共鸣。

这是确保客户将来回来向您购买的第一步，也是最关键的一步。

可行的建议：说声谢谢。

将一部分利润捐赠给慈善机构等行为不仅有益于社会，而且还是一个很好的营销机会。 赞助食品活动以帮助那些不幸的人是另一种证明您的品牌不仅仅是为了提高利润的好方法。

圣诞节也是向客户展示而不是向您购买产品的好时机，他们帮助品牌成长并发挥了作用。 您可以通过在拆箱体验中包含手写的感谢信来做到这一点。 旨在给人留下持久第一印象的拆箱体验，再加上感谢信和一些美好的祝福，是一种强有力的 1-2 打击，可以增强客户的能力并培养客户的愉悦感。

作者简介：

菲尔·福布斯（ Phil Forbes）是一个多毛的澳大利亚人，住在波兰华沙。 当他不帮助将 Packhelp 的定制纸板箱推向世界时，可以发现他试图不杀死他的室内植物，或为他的博客 expatspoland 写作。

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