Jak budować lepsze formularze eCommerce

Podczas gdy wiele firm kładzie duży nacisk na optymalizację stron internetowych, powinny one również koncentrować się na optymalizacji formularzy. W końcu po co pozyskiwać ruch i angażować potencjalnych klientów, aby opuścili Twoją witrynę z powodu źle zaprojektowanego formularza? Piękna, zwięzła forma, która jest reprezentatywna dla Twojej marki, jest kluczem do zapewnienia doskonałej obsługi klienta i zapewnienia wyższych współczynników konwersji.

Twoje formularze online są ogromnym aspektem Twojej witryny i będziesz go potrzebować za każdym razem, gdy chcesz, aby odwiedzający wprowadzili jakiekolwiek dane. Przyjmowanie płatności, składanie zamówień online, przeprowadzanie ankiet, zbieranie biuletynów lub zapisów do subskrypcji oraz zbieranie opinii klientów to tylko kilka z wielu różnych formularzy online, których możesz użyć na swojej stronie. Całkiem ważne rzeczy, hej? Dlatego jeśli Twoje formularze są trudne w nawigacji, zawierają zbyt dużo tekstu, są zbyt długie lub po prostu brzydkie, będziesz mieć problemy, a Twoje współczynniki konwersji poniosą konsekwencje.

Nie używaj ponurych formularzy online, które denerwują klientów, wykonaj następujące kroki, aby upewnić się, że tworzysz estetyczne formularze, które są łatwe w użyciu i które przekształcają maksymalną liczbę odwiedzających w płacących klientów.

Co znajdziesz w tym artykule?

Wyróżnij swoje formularze
Dobrze ustrukturyzuj swoje formularze
Komunikacja personalna
Dodaj odznaki zaufania
A/B Przetestuj swoje formularze
Zawijanie tego

Brzmi dobrze? Zanurzmy się!

Wyróżnij swoje formularze

Tworzenie formularzy papierowych pozwala na projektowanie pięknych, konfigurowalnych formularzy

Mimo ciągłych zmian i ewolucji, handel elektroniczny nigdy nie był bardziej krytyczny w dzisiejszym świecie biznesu i sprzedaży. Coraz więcej osób niż kiedykolwiek chce kupować swoje produkty online, dlatego szczególnie ważne jest, aby Twoje formularze się wyróżniały. Ci, którzy już zbudowali stabilne platformy eCommerce, są nielicznymi zwycięzcami obecnego zakłócenia w handlu, a wszyscy inni odpadają – i możesz zagwarantować, że ich formy są tak samo silne, jak reszta ich kanałów.

Silne formularze eCommerce mają kluczowe znaczenie nie tylko dla utrzymania aktualnej pozycji i poprawy sprzedaży, ale także do budowania bliższych i godnych zaufania relacji z potencjalnymi klientami. W czasach ostrej i brutalnej rywalizacji online nawet niszowe sklepy toczą teraz walkę na śmierć i życie. Niezwykle ważne jest, aby być na bieżąco z trendami konsumenckimi i handlowymi, a dobrze zaprojektowane formularze są jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić. Nie można go przeoczyć, dobrze zaprojektowany formularz, który wyróżnia się i odzwierciedla Twoją firmę i markę, pozwoli Ci przenieść klienta w dół lejka marketingowego i przekonwertować więcej potencjalnych klientów, czy to za pomocą kwestionariusza, rejestracji lub kasy Formularz. Upewnij się więc, że Twoje formularze wyświetlają logo Twojej firmy, kolory firmy i hasło, aby wzbudzić zaufanie wśród respondentów, jednocześnie dodając wyróżniającą się grafikę.

Źle zaprojektowane formularze są istotną przeszkodą między Twoim biznesem a działaniem klienta. Dzieje się tak, ponieważ formularz, który okazuje się trudny w obsłudze lub nawigacji dla klienta, często powoduje eskalację poziomu stresu klienta, który bardzo często prowadzi do porzucania przez klientów koszyków online (pełnych potencjalnych przychodów biznesowych). Po prawidłowym wdrożeniu na platformie eCommerce, dobrze zaprojektowany formularz, który wyróżnia się i jest łatwy do wypełnienia, sprawi, że Twoi klienci będą zadowoleni i pomogą Ci wyróżnić się na tle konkurencji.

Dobrze ustrukturyzuj swoje formularze

Formularz ten ma logiczną strukturę i jest łatwy w użyciu dla respondentów, Source

Możesz zastosować kilka strategii, aby zapewnić bezproblemowe wypełnianie formularza dla swoich klientów. Ważne jest, aby pamiętać, że wszystkie formularze powinny być krótkie i łatwe do wypełnienia, aby uzyskać wyższe wskaźniki wypełniania i późniejsze działania konsumentów. Oto kilka sztuczek, które możesz zastosować w swoich projektach.

Wyrównaj swoje etykiety

Upewnij się, że wszystkie etykiety pól są wyrównane do góry i znajdują się blisko wymaganego pola, które należy wypełnić. Zmniejsza to odległość, jaką oczy muszą przeskakiwać po stronie. Jeśli to nie jest dla Ciebie opcja, wyrównanie do prawej jest najlepszym drugim wyborem. Podczas gdy wyrównanie do lewej wygląda bardziej estetycznie, jest bardziej prawdopodobne, że spowoduje obciążenia poznawcze, co może oznaczać różnicę między potencjalnym klientem, który od razu wypełni formularz, a porzuceniem frustracji.

Użyj inteligentnych ustawień domyślnych

Pisanie zajmuje dużo czasu, a wypełnianie długiego formularza z niekończącymi się polami to najgorszy koszmar większości ludzi, zwłaszcza jeśli przez cały dzień piszesz na komputerze już w pracy. Ułatw wypełnianie formularzy i wstępnie wypełniaj informacje o kliencie, które już znasz, takie jak adres domowy, numer telefonu i adres e-mail. Możesz również wstępnie wybrać kraj odwiedzających za pomocą ich geolokalizacji IP, aby nie musieli przewijać długiej listy, aby samodzielnie dokonać wyboru.

Świetnym sposobem na zaoszczędzenie czasu klientów i zapewnienie lepszej obsługi klienta jest użycie logiki warunkowej do pokazywania lub ukrywania typów pytań na podstawie wcześniejszych odpowiedzi respondentów. Na przykład pytanie „czy robiłeś już u nas zakupy?” i w zależności od ich odpowiedzi, wyświetlając dalsze pytania o to, gdzie, jak dawno temu itp. Jest to doskonałe narzędzie do wykorzystania podczas korzystania z kreatora formularzy, takiego jak Paperform, gdzie ich typy warunkowych pytań logicznych umożliwiają tworzenie unikalnych i dostosowanych doświadczenie dla każdego użytkownika.

Poinformuj ludzi, na jakim etapie procesu się znajdują

Podziel dłuższe formularze, które są często używane w procesie kasowym, na kilka stron, ale pamiętaj, aby dokładnie podkreślić, na jakim etapie są Twoi klienci i ile jeszcze muszą przejść. Wyraźnie oznacz każdy etap i używaj wizualizacji tam, gdzie to możliwe, aby uniknąć frustracji klienta i potencjalnego porzucenia. Pamiętaj, aby nadać każdej sekcji kategorię lub tytuł, aby klienci wiedzieli, co się dzieje, i mogą myśleć i przygotowywać się na to, co jest od nich potrzebne i jak zareagują. Upewnij się, że treść umieszczona pod każdym tytułem jest odpowiednia i pasuje do sekcji oraz że pytania są pogrupowane w tej samej kategorii, aby ułatwić respondentowi proces.

Wyraź swoje wezwania do działania
Wyraź swoje wezwania do działania. Ta strona internetowa zawiera wezwanie do działania „zarezerwuj demo”; Źródło

Upewnij się, że każde z pól wezwania do działania wyraźnie opisuje, jakie działanie zostanie wykonane po jego wypełnieniu lub kliknięciu. Na przykład nie oznaczaj tylko kroków kasy oznaczonych numerycznie 1 – 4, zamiast tego powiedz 1- Szczegóły wysyłki, 2 – Szczegóły płatności, aby poinformować użytkownika o procesie. Dzięki temu będą wiedzieli, dokąd zmierzają i na jakim etapie podróży się znajdują, co zwiększy prawdopodobieństwo, że będą kontynuować. Dobrą praktyką jest zawsze automatyczne aktualizowanie strony zgodnie z nowym wyborem.

Formatuj pola danych płatności

Aby ułatwić i przyspieszyć płatności dla swoich klientów, sformatuj płatność kartą za pomocą wtyczki jQuery, aby sformatować pola tak, aby wyglądały tak samo jak na karcie klienta, co pozwala na bezproblemowy proces realizacji transakcji.

Uwzględnij nawigację w swoich formularzach

Zapewnienie respondentom sposobu, aby zobaczyć, ile wypełnili formularza i ile muszą przejść do jego wypełnienia, jest ważne dla zwiększenia odsetka odpowiedzi. Najlepszym sposobem na to jest umieszczenie paska „% ukończenia” w miejscu łatwo widocznym dla klienta, aby dokładnie wiedział, gdzie się znajduje. W ten sposób zmniejsza prawdopodobieństwo rezygnacji klientów i porzucenia formularza, wiedząc, ile wypełnili, a ile zostało. Daje również respondentom motywację do ukończenia, jeśli widzą, że mają tylko niewielki procent do zrobienia, i zmniejsza zamieszanie.

Komunikacja personalna

Źródło

Przedsiębiorstwa handlu elektronicznego są zależne od różnych technik wirtualnych w celu budowania relacji i osobistej komunikacji z klientami, w przeciwieństwie do tradycyjnych firm stacjonarnych, w których pracownicy zapewniają tę komunikację i obsługę klienta twarzą w twarz.
Dlatego eCommerce ma dodatkowe wyzwanie, jakim jest budowanie znaczących relacji i przekazywanie skutecznej komunikacji z uwzględnieniem fizycznej bariery. W związku z tym ważne jest, aby upewnić się, że wybrane przez Ciebie metody komunikacji pozwalają na jasne i zwięzłe komunikaty, aby uniknąć wszelkich nieporozumień i przekształcić jak najwięcej odbiorców w aktywnych konsumentów.

Jak wspomniano wcześniej, używanie typów pytań logiki warunkowej w formularzach zapewnia spersonalizowane środowisko dla klientów podczas korzystania z formularzy. Korzystanie z logiki warunkowej pokazuje uznanie i troskę, tworząc niestandardowe ścieżki pytań dla każdego klienta na podstawie jego odpowiedzi.

Konsumenci są zalewani reklamami marketingowymi i stają się coraz bardziej doświadczeni. Mają wysokie oczekiwania i nie znoszą złej obsługi klienta lub pójdą gdzie indziej. Jasna, zwięzła i osobista komunikacja jest kluczem do upewnienia się, że klienci nie porzucą Twojego formularza przed jego wypełnieniem. Nie bój się pokazywać osobowości w swoich formach, aby Twoja firma przedstawiała bardziej humanistyczną jakość, którą konsumenci docenią i lepiej na nią zareagują. Pomiń język lub terminy, które mogą dezorientować ludzi, i używaj zrelaksowanego i odpowiedniego tonu. Gwarantuje to, że nie ma miejsca na nieporozumienia i sprawia, że ​​ludzie czują się mniej onieśmieleni Twoimi formularzami i sprawiają, że czują się tak, jakby rozmawiali z prawdziwą osobą, a nie robotem.

Ponieważ słaba komunikacja w eCommerce może często prowadzić do utraty reputacji, utraty biznesu, a w konsekwencji braku rozwoju (co jest szkodliwe dla każdego właściciela firmy), powinien to być szczególny obszar zainteresowania – i to nie tylko za pośrednictwem formularzy, ale także cała witryna. Dołącz łatwe w użyciu strony internetowe, utrzymuj stałą obecność w kanałach mediów społecznościowych i skonfiguruj czaty z obsługą klienta, linie telefoniczne i szybkie odpowiedzi e-mail, które rozwiązują wszelkie wątpliwości lub zapytania klientów, aby pokazać, że jesteś godny zaufania, godny zaufania i naprawdę zależy Ci na ich potrzeby.

Dodaj odznaki zaufania

Źródło

Odznaki zaufania są podobnym do odznaki symbolem używanym do legitymizacji firm i są niezbędne do umieszczania na platformach handlu elektronicznego i formularzach płatności, pomagając zwiększyć współczynniki konwersji i budować zaufanie klientów.

Według Statista do 19% utraconej sprzedaży w 2017 r. wynikało z obaw o bezpieczeństwo, co podkreśla wagę, jaką konsumenci przywiązują do bezpieczeństwa online. W związku z wieloma oszustwami w Internecie, trudno jest wiedzieć, komu można, a komu nie można ufać, zwłaszcza jeśli chodzi o dokonywanie zakupów. Plakietka zaufania służy jako wizualne przypomnienie, aby odwiedzający wiedzieli, że Twoja firma jest autentyczna. Możesz użyć kilku odmian, ale koniecznie upewnij się, że są one zgodne z motywem wizualnym i schematem kolorystycznym, aby klienci nie kwestionowali ich ważności.

Odznaka lub symbol zaufania zapewnia bezpieczny proces realizacji transakcji dla Twoich klientów, zapewniając im zarówno bezpieczeństwo, jak i pewność, że ich dane są bezpieczne. Istnieje pięć różnych plakietek zaufania, które możesz zaimplementować w swojej witrynie: Plakietka Bezpiecznej realizacji transakcji, Plakietka Akceptowanych płatności, Rekomendacje stron trzecich, Gwarancja zwrotu pieniędzy oraz Bezpłatna wysyłka i zwroty. Chociaż wszystkie pięć są ważne, identyfikator bezpiecznej kasy jest prawdopodobnie najważniejszy ze wszystkich, chroniąc połączenie internetowe i przesyłanie informacji podczas zakupów. Jest to ważne nie tylko dla Twoich klientów, ale także dla Ciebie jako właściciela firmy i przyczynia się do wyższych marż sprzedaży i ogólnego wzrostu.

A/B Przetestuj swoje formularze

Źródło

Formularze online są kluczowym krokiem w procesie konwersji i mogą łatwo spowodować, że klienci opuszczą Twój kanał eCommerce sfrustrowani, jeśli nie zostaną odpowiednio zoptymalizowani. Testy A/B umożliwiają testowanie formularzy, aby upewnić się, że są skuteczne w Twojej branży, jednocześnie pomagając uniknąć potencjalnych pułapek procesu konwersji i są świetnym sposobem na poprawę wskaźników odpowiedzi. Współczynniki konwersji różnią się w zależności od używanego formularza, dlatego konieczne jest przeprowadzenie testów A/B, które pomogą Ci zrozumieć dane porównawcze współczynników konwersacji w Twojej dziedzinie. Informacje te pomogą Ci następnie określić cele optymalizacji współczynnika konwersji platformy eCommerce na podstawie dowodów z twardych danych.

Narzędzia takie jak Google Analytics przetestują Twoje formularze za darmo, umożliwiając przekierowanie z przeglądarki klienta na inną stronę zawierającą nowy formularz, który chcesz przetestować bez jego zauważenia. Ta metoda testowania zasadniczo pozwala porównać ze sobą dwie różne formy, aby zobaczyć, który wariant daje najwięcej konwersji. Możesz również skorzystać z płatnych narzędzi do testowania A/B, takich jak Visual Website Optimizer, których usługi zmienią sposób wyświetlania formularza w przeglądarce klienta, a następnie będą śledzić i mierzyć Twoje rozmowy – bez konieczności znajomości kodowania.

Zawijanie tego

Spójrzmy prawdzie w oczy, formularze nie są tak ekscytujące, a Twoi klienci rzadko będą zachwyceni podczas ich wypełniania. Dobrą wiadomością jest to, że nie wypełniają ich dla zabawy, wypełniają je w celach takich jak złożenie zamówienia, podanie swoich danych, aby otrzymać zniżkę lub zarejestrowanie się na wydarzenie. Wszystko, co musisz zrobić, to upewnić się, że pozostaną one aż do ukończenia, upewniając się, że Twoje formularze są nie tylko funkcjonalne i przyjazne dla użytkownika, ale także po prostu oszałamiające.

Komunikuj się jasno i zwięźle, dobrze ustrukturyzuj formularze i spraw, aby wypełnianie ich było dziecinnie proste. Nie zapominaj, że posiadanie godnego zaufania formularza jest dużym wyznacznikiem współczynnika wypełnienia, więc pamiętaj, aby dodać plakietki zaufania, aby złagodzić wszelkie obawy dotyczące bezpieczeństwa i zawsze wyświetlaj swoją markę w formularzach, aby wyglądała na wiarygodną i wiarygodną. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, będziesz w stanie zbudować piękne, łatwe w użyciu formularze, które zwiększą konwersje i pomogą rozkwitnąć Twojemu biznesowi e-commerce.

Biografia autora:

Tegan Tedd zajmuje się marketingiem cyfrowym i autorem treści w firmie Paperform. Uwielbia pisać o marketingu produktów, technologii i wydajności w miejscu pracy.

Ciekawią Cię najważniejsze trendy w e-commerce na 2020 rok?

Są one wymienione w naszym bezpłatnym e-booku: pobierz Ostateczny przegląd WSZYSTKICH trendów e-commerce 2020, aby poznać je wszystkie. Rok 2020 już nadszedł – lepiej zdobądź swoją kopię JAK NAJSZYBCIEJ