Come creare moduli di e-commerce migliori

Sebbene molte aziende pongano una grande enfasi sull'ottimizzazione del sito Web, dovrebbero prestare uguale attenzione all'ottimizzazione dei moduli. Dopotutto, qual è il punto nell'acquisire traffico e coinvolgere i lead affinché lascino il tuo sito a causa di un modulo mal progettato? Un modulo bello e conciso che sia rappresentativo del tuo marchio è la chiave per fornire un'ottima esperienza di servizio al cliente e garantire tassi di conversione più elevati.

I moduli online sono un aspetto enorme del tuo sito Web e ne avrai bisogno ogni volta che avrai bisogno che un visitatore inserisca qualsiasi tipo di dati. Accettare pagamenti, effettuare ordini online, condurre sondaggi, raccogliere newsletter o iscrizioni a iscrizioni e raccogliere feedback dai clienti sono solo alcuni dei numerosi moduli online che puoi utilizzare per il tuo sito web. Roba abbastanza importante eh? Ecco perché se i tuoi moduli sono difficili da navigare, hanno troppo testo, sono troppo lunghi o semplicemente brutti, sarai in qualche conflitto e i tuoi tassi di conversione ne subiranno le conseguenze.

Non hai moduli online scialbi che fanno infuriare i tuoi clienti se cercano di utilizzarli, segui questi passaggi per assicurarti di creare moduli estetici facili da usare e che convertano il numero massimo di visitatori in clienti paganti.

Cosa troverai in questo articolo?

Fai risaltare le tue forme
Struttura bene i tuoi moduli
Comunicazione personale
Aggiungi badge di fiducia
A/B prova i tuoi moduli
Avvolgendolo

Suona bene? Immergiamoci!

Fai risaltare le tue forme

La creazione di moduli cartacei ti consente di progettare moduli belli e personalizzabili

Pur cambiando ed evolvendosi continuamente, l'eCommerce non è mai stato più critico nel mondo degli affari e delle vendite di oggi. Sempre più persone cercano di acquistare i loro prodotti online come mai prima d'ora, quindi è particolarmente importante che i tuoi moduli si distinguano. Coloro che hanno già creato piattaforme di eCommerce stabili sono i pochi vincitori dell'attuale interruzione del commercio, con tutti gli altri che cadono per strada e puoi garantire che le loro forme siano forti come il resto dei loro canali.

Forme di eCommerce efficaci sono fondamentali, non solo per rimanere pertinenti e migliorare le vendite, ma anche per costruire relazioni più strette e affidabili con i potenziali clienti. In un'epoca di feroce e brutale concorrenza online, anche i negozi di nicchia sono ora impegnati in una battaglia all'ultimo sangue. È fondamentale rimanere al passo con le tendenze dei consumatori e del commercio e moduli ben progettati sono uno dei modi migliori per farlo. Da non trascurare, un modulo ben progettato che si distingue e riflette la tua azienda e il tuo marchio ti consentirà di spostare i tuoi clienti lungo la canalizzazione di marketing e convertire più lead, sia attraverso un questionario, una registrazione o un check-out modulo. Quindi assicurati che i tuoi moduli mostrino il logo della tua attività, i colori dell'azienda e lo slogan per stabilire la fiducia tra i rispondenti mentre aggiungi una grafica che si distingue.

I moduli mal progettati sono un ostacolo significativo tra la tua attività e l'azione del cliente. Questo perché un modulo che si rivela difficile da utilizzare o navigare per un cliente causa spesso livelli di stress del cliente aumentati che molto spesso portano i clienti ad abbandonare i loro panieri online (pieni di potenziali entrate aziendali). Se implementato correttamente nella tua piattaforma di eCommerce, un modulo ben progettato, che si distingue e che è facile da compilare, lascerà felici i tuoi clienti e ti aiuterà a distinguerti dai tuoi concorrenti.

Struttura bene i tuoi moduli

Questo modulo ha una struttura logica e facile da usare per gli intervistati, Fonte

Puoi utilizzare diverse strategie per garantire un modulo senza interruzioni che compila il processo per i tuoi clienti. È importante notare che tutti i moduli dovrebbero essere brevi e facili da completare per ottenere tassi di completamento più elevati e una successiva azione da parte dei consumatori. Ecco alcuni trucchi che puoi implementare nei tuoi progetti.

Allinea le tue etichette

Assicurati che tutte le etichette dei campi siano allineate in alto e vicine al campo richiesto che deve essere compilato. Questo riduce la distanza che i tuoi occhi hanno per saltare intorno alla pagina. Se questa non è un'opzione per te, l'allineamento a destra è la migliore seconda scelta. Mentre l'allineamento a sinistra sembra esteticamente più gradevole, è più probabile che crei carichi cognitivi, il che potrebbe significare la differenza tra un potenziale cliente che completa immediatamente il tuo modulo o esce dalla frustrazione.

Usa impostazioni predefinite intelligenti

La digitazione richiede tempo e dover compilare un modulo lungo con campi infiniti è il peggior incubo della maggior parte delle persone, soprattutto se hai già digitato tutto il giorno al computer al lavoro. Rendi i tuoi moduli il più facili da compilare possibile e precompila le informazioni che già conosci sul cliente, come l'indirizzo di casa, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail. Puoi anche preselezionare il paese dei tuoi visitatori tramite la loro geolocalizzazione IP in modo che non debbano scorrere un lungo elenco per effettuare la selezione da soli.

Un ottimo modo per far risparmiare tempo ai clienti e creare una migliore esperienza del cliente consiste nell'utilizzare la logica condizionale per mostrare o nascondere i tipi di domande in base alle risposte precedenti degli intervistati. Ad esempio chiedendo, 'hai già fatto acquisti con noi?' e in base alla loro risposta, quindi visualizzare domande di follow-up su dove, quanto tempo fa ecc. Questo è uno strumento eccellente da utilizzare durante l'utilizzo di un generatore di moduli come Paperform, in cui i loro tipi di domande di logica condizionale consentono di creare un unico e personalizzato esperienza per ogni utente.

Fai sapere alle persone in quale fase del processo si trovano

Dividi moduli più lunghi, che vengono spesso utilizzati nel processo di pagamento, su più pagine, ma assicurati di evidenziare con precisione in quale fase si trovano i tuoi clienti del processo di completamento e quanto devono ancora andare. Etichetta ogni fase in modo chiaro e utilizza elementi visivi ove possibile per evitare la frustrazione del cliente e il potenziale abbandono. Assicurati di assegnare a ogni sezione una categoria o un titolo, per far sapere ai clienti cosa sta succedendo e possono pensare e prepararsi per ciò che è necessario da loro e come risponderanno. Assicurati che il contenuto inserito sotto ciascun titolo sia pertinente e rientri nella sezione e che le domande siano raggruppate nella stessa categoria per rendere il processo più semplice per il rispondente.

Rendi chiari i tuoi inviti all'azione
Rendi chiari i tuoi inviti all'azione. Questo sito Web presenta l'invito all'azione "prenota una demo"; Fonte

Assicurati che ciascuno dei tuoi campi di invito all'azione descriva chiaramente quale sarà l'azione dopo averlo compilato o facendo clic su di esso. Ad esempio, non limitarti a contrassegnare i passaggi del checkout numericamente 1 - 4, ma dire 1- Dettagli di spedizione, 2 - Dettagli di pagamento, in modo da consentire all'utente di conoscere il processo. Ciò garantirà che sappiano dove stanno procedendo e in quale fase del viaggio si trovano, rendendo più probabile che continuino. È sempre buona norma aggiornare automaticamente la pagina in base alla nuova selezione.

Formatta i campi dei dati di pagamento

Per rendere il pagamento più facile e veloce per i tuoi clienti, formatta il pagamento con carta utilizzando un plug-in jQuery per formattare i campi in modo che appaiano come sulla carta di un cliente, consentendo un processo di pagamento senza interruzioni.

Includi la navigazione nei tuoi moduli

Fornire agli intervistati un modo per vedere quanto di un modulo hanno completato e quanto devono passare fino al completamento è importante per aumentare i tassi di risposta. Il modo migliore per farlo è visualizzare una barra "% di completamento" in un punto facilmente visibile dal cliente in modo che sappia esattamente dove si trova. In questo modo, riduce la probabilità che i clienti rinuncino e abbandonino il loro modulo sapendo quanto hanno completato e quanto è rimasto. Dà anche ai rispondenti la motivazione per finire se vedono che hanno solo una piccola percentuale da fare e riduce la confusione per loro.

Comunicazione personale

Fonte

Le aziende di e-commerce dipendono da varie tecniche virtuali per costruire rapporti e comunicazioni personali con i propri clienti, a differenza delle tradizionali aziende fisiche che hanno il personale che fornisce questa comunicazione e il servizio clienti faccia a faccia.
Pertanto, l'eCommerce ha l'ulteriore sfida di costruire relazioni significative e trasmettere una comunicazione efficace tenendo conto della barriera fisica. Di conseguenza, è fondamentale garantire che i metodi di comunicazione scelti consentano messaggi chiari e concisi per evitare malintesi e convertire il più possibile il pubblico in consumatori attivi.

Come accennato in precedenza, l'utilizzo di tipi di domande logiche condizionali nei moduli fornisce un'esperienza personalizzata per i clienti durante l'utilizzo dei moduli. L'uso della logica condizionale mostra il tuo apprezzamento e la tua attenzione costruendo percorsi personalizzati di domande per ciascun cliente in base alle loro risposte.

I consumatori sono inondati di pubblicità di marketing e stanno diventando sempre più esperti. Hanno grandi aspettative e non sopporteranno una scarsa esperienza del cliente o andranno altrove. Avere una comunicazione chiara, concisa e personale è la chiave per assicurarsi che i clienti non abbandonino il modulo prima di completarlo. Non aver paura di mostrare un po' di personalità nelle tue forme in modo che la tua attività ritragga una qualità più umanistica, che i consumatori apprezzeranno e a cui risponderanno meglio. Tralascia qualsiasi linguaggio o termine che possa confondere le persone e usa un tono rilassato e affabile. Ciò garantisce che non ci sia spazio per problemi di comunicazione e fa sentire le persone meno intimidite dai tuoi moduli e le fa sentire come se stessero parlando con una persona reale e non con un robot.

Poiché una scarsa comunicazione nell'e-commerce può spesso comportare danni alla reputazione, perdita di affari e, di conseguenza, mancanza di crescita (che è dannosa per qualsiasi imprenditore), questa dovrebbe essere una particolare area di interesse, e non solo tramite i moduli ma anche intero sito. Includi siti Web facili da usare, mantieni una presenza coerente sui canali dei social media e imposta chat del servizio clienti, linee telefoniche e risposte rapide e-mail che affrontano qualsiasi dubbio o domanda dei clienti per dimostrare che sei rispettabile, affidabile e che ti interessa veramente i loro bisogni.

Aggiungi badge di fiducia

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I badge di fiducia sono un simbolo simile a un badge utilizzato per legittimare le aziende e sono essenziali da includere nelle piattaforme di eCommerce e nei moduli di pagamento, aiutandoti ad aumentare i tassi di conversione e a creare fiducia con i tuoi clienti.

Secondo Statista, fino al 19% delle vendite perse nel 2017 era dovuto a problemi di sicurezza, evidenziando l'importanza che i consumatori attribuiscono alla sicurezza online. Con molte truffe attualmente su Internet, è difficile sapere di chi puoi e non puoi fidarti, in particolare quando si tratta di fare acquisti. Un badge di fiducia funge da promemoria visivo per far sapere ai visitatori che la tua attività è autentica. Puoi utilizzare alcune varietà, ma è essenziale assicurarsi che siano in linea con il tema visivo e la combinazione di colori in modo che i clienti non ne mettano in dubbio la validità.

Un badge o un simbolo di fiducia garantisce un processo di pagamento sicuro per i tuoi clienti, fornendo loro sicurezza e fiducia che i loro dati siano al sicuro. Ci sono cinque diversi badge di fiducia che puoi implementare sul tuo sito: Badge Checkout Sicuro, Badge Pagamenti Accettati, Approvazioni di Terze Parti, Garanzia di Rimborso e Spedizione e Resi Gratuiti. Sebbene tutti e cinque siano importanti, il badge di checkout sicuro è probabilmente il più essenziale di tutti, proteggendo la connessione Internet e il trasferimento di informazioni durante gli acquisti. Questo è importante non solo per i tuoi clienti, ma anche per te come imprenditore e contribuisce a margini di vendita più elevati e alla crescita complessiva.

A/B prova i tuoi moduli

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I moduli online sono un passaggio cruciale nel processo di conversione e possono facilmente indurre i clienti a lasciare il tuo canale eCommerce frustrato se non ottimizzato bene. I test A/B ti consentono di testare i tuoi moduli per assicurarti che siano efficaci per il tuo settore, aiutandoti a evitare potenziali insidie ​​​​del processo di conversione e sono un ottimo modo per migliorare i tuoi tassi di risposta. I tassi di conversione variano in base al tipo di modulo utilizzato, quindi è essenziale utilizzare i test A/B per aiutarti a comprendere i dati di riferimento per i tassi di conversazione nel tuo campo. Queste informazioni ti aiuteranno quindi a determinare i tuoi obiettivi per l'ottimizzazione del tasso di conversione della piattaforma di e-commerce in base alle prove dei risultati dei dati concreti.

Strumenti come Google Analytics testeranno i tuoi moduli gratuitamente, consentendoti di reindirizzare dal browser del consumatore a una pagina diversa contenente il nuovo modulo che desideri testare senza che se ne accorga. Questo metodo di test consente essenzialmente di confrontare due diverse forme l'una con l'altra per vedere quale variante converte di più. Puoi anche utilizzare strumenti di test A/B a pagamento come Visual Website Optimizer, i cui servizi cambieranno il modo in cui il tuo modulo appare nel browser dei tuoi clienti e quindi tracceranno e misureranno le tue conversazioni per te, senza richiedere alcuna conoscenza della codifica.

Avvolgendolo

Ammettiamolo, i moduli non sono così entusiasmanti e i tuoi clienti raramente rimarranno affascinati mentre ne compilano uno. La buona notizia è che non li compilano per divertimento, li compilano per scopi come effettuare un ordine, inserire i propri dati per ricevere uno sconto o registrarsi a un evento. Tutto il tuo lavoro è assicurarti che rimangano fino al completamento, assicurandoti che i tuoi moduli non siano solo funzionali e di facile utilizzo, ma anche semplicemente sbalorditivi.

Comunica in modo chiaro e conciso, struttura bene i tuoi moduli e rendi la compilazione un gioco da ragazzi per i tuoi clienti. Non dimenticare che avere un modulo dall'aspetto affidabile è un fattore determinante per i tassi di completamento, quindi assicurati di aggiungere badge di fiducia per alleviare eventuali problemi di sicurezza e mostrare sempre il tuo marchio sui moduli per apparire affidabile e legittimo. Seguendo questi suggerimenti, sarai in grado di creare moduli belli e facili da usare che aumenteranno le tue conversioni e aiuteranno il tuo business di e-commerce a crescere.

Biografia dell'autore:

Tegan Tedd è un marketer digitale e scrittore di contenuti presso Paperform. Ama scrivere di marketing di prodotto, tecnologia e produttività sul posto di lavoro.

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