12 电子商务转化率统计（2021 年 1 月更新）
已发表: 2021-01-22平均电子商务转化率：2.27%（2021 年 1 月更新）
注意：上述平均转化率基于 12 项研究，其中大部分是在过去 4 年中发表的。 总的来说，我们排除了由于年龄（通常超过 10 岁）而异常和/或冗余的数据。 此列表（和平均值）随着新数据的发布而更新。
电子商务转化率基准
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如今，您只需点击几下或轻点几下即可访问数据，但问题是——您并不总是能获得可靠的信息。 作为电子商务零售商，无论是新手还是经验丰富的商人，您都非常清楚获得准确数据的重要性。 不仅能够了解您的网站转化率是如何累积的，还能够帮助您对自己的业务做出决策或调整。 你怎么能在这些充斥着你的数据中找到自己呢？
不用担心 - 这就是我们来这里的目的。
在这篇文章中，我们汇总了近期最好的案例研究、综述和基准，为您提供明确的电子商务平均转化率。 这些数据涵盖了从 2010 年代初到现在的多个行业的费率。
此外，我们还发现了有关特定细分市场（例如设备、国家/地区和推荐渠道）的最重要的转化率研究。
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我们在本文中涵盖的有关平均电子商务转化率的所有要点的快速列表：
1. 基准清单
2. 转化率重要吗？
3. 网站转化率如何计算？
4. 什么是好的转化率？
5. 按行业划分的电子商务转化率
6. 按国家/地区划分的电子商务转化率
7. 按获取渠道划分的电子商务转化率
8. 不同设备的电子商务转化率
9. 平台电子商务转化率
10. 电子商务支付转化率
电子商务转化率工具基准列表
1. 2.42% IRP 商务（2020 年 12 月）
2. 1.84% Wolfgang Digital (2020)
3. 3.2% 不反弹（2020 年）
4. 2.42% OrderMetrics (2019)
5. 1.91% 货币化（2020 年第一季度）
6. 4.31% 投资 (2020)
7. 1.85% Wolfgang Digital (2019)
8. 2.53% Adobe 数字洞察（2018 年）
9. 1.56% Wolfgang Digital (2017)
10. 1.93% Adobe 数字洞察（2017 年）
11. 1.91% 添加购物者 (2016)
12. 1.36% Wolfgang Digital (2016)
错过了什么？ 帮助我们
我们是否遗漏了一些重要数据？ 如果您知道未包含的研究，请通过 [email protected] 与我们联系。
其他值得注意的研究未包括在平均电子商务转化率的最终计算中
13. 2.35% Wordstream (2014) – Wordstream 对登陆页面转化率的研究。
14. 8% Mixpanel (2017) – 作为异常排除。
15. 1.37% Top10 网站托管（2019 年第二季度）
电子商务转化率是一个重要指标吗？
关于转化率的重要性一直存在争论。 我们甚至发布了一篇关于为什么转化率不应该成为您通过优化活动寻求改进的主要指标的帖子。 不同垂直行业的转化率差异很大，以致于将一家商店或市场与另一家商店或市场进行比较通常不会产生任何有意义的见解。 例如，服装网站的指标很可能与以 B2B 为重点的工业材料供应商截然不同。
也就是说，转化率不会消失。 原因很简单。 当与其他重要指标结合使用时，它们可以成为衡量在线商店“健康”和竞争力的绝佳晴雨表。 请注意您如何使用第三方基准。 始终根据竞争对手的数据（在可能的情况下）、特定市场和内部分析（顺便说一下，查看我们关于必备电子商务 Google Analytics 报告的帖子）制定自己的 KPI。
关于我们主要来源的说明
在 Growcode，我们定期咨询许多优秀的资源，这些资源利用他们自己的订户数据或第三方数据。 如果您渴望确保自己的基准是最新的，那么它们值得跟踪。
- IRP Commerce – IRP Commerce 在其网站的“电子商务市场数据”部分发布有关许多行业和细分市场的实时电子商务数据。 包括转化率在内的大多数关键电子商务指标。
- Wolfgang Digital – Wolfgang Digital 是一家数字营销公司，过去曾发表过几项有趣的研究，其中包括一份在网络上被广泛引用的 2017 年主要基准报告。
- Statista – 在广泛、易于使用的数据方面，Statista 仍然是领导者。 该网站负责提供有关国际电子商务的广泛材料，并且是希望紧跟全球市场脉搏的零售商的绝佳来源。
- Unbounce – 此站点上的资源和重新插入可以帮助回答最常见的问题。 他们有一个完整的部分专门用于电子商务，包括对转化率的研究。
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如何计算电子商务网站转化率？
衡量电子商务商店整体转化率的计算方法已被广泛接受和理解。
转化率 = 有交易的会话数 / 总会话数。
请注意使用“会话”而不是唯一访问者。 会话是指个人在给定时间段内（通常为 30 分钟）的访问。 如果客户在同一时期访问两次，则视为一次会话。 如上例所示，如果客户再次访问，则在 30 分钟后，第二次访问将被记录为单独的会话。
“会话”是购买者意图的高级指标，而不是独特的访问者，因为它包含一个独立的购物“事件”。 同一客户可能会在特定时间段内多次访问商店，每次访问都代表为在线零售商进行销售的机会。
上图概述了从访问者行为方面理解会话的主要方式。 （来源）
什么是好的转化率？
行业、国家、季节、设备等之间存在显着的转化率差异。 例如，2020 年 12 月，工艺品市场的典型转化率为 2.44%。 相比之下，婴儿和儿童市场的这一比例为 0.99%。
考虑到这一点，最好通过查看您所在行业的平均电子商务转化率来制定您自己的关键绩效指标 (KPI)，尽可能多地考虑您自己的数据，同时允许异常情况。
更重要的是，在与竞争对手进行比较时，您应该始终小心谨慎。 例如，亚马逊拥有 13% 的转化率，几乎是行业平均水平的七倍。 此外，请了解同一行业的商店之间可能存在合理的差异——与迎合老年人市场的商店相比，面向年轻人的服装零售商在其整体网站转化率方面可能存在相当大的差异。
第三方指标、中位数、平均值等非常适合让您大致了解目标。 它们还会突出显示您可能会遇到问题的地方（例如在移动设备上），并帮助衡量自己与竞争对手的比较。
那么什么是好的网站转化率呢？ 假设您没有远低于市场平均水平，并且考虑到自然和人为灾害，那么这只是比上一次更好的一次！ 对不起，我们不能更具体的人！
按行业划分的电子商务转化率
在制定目标和内部基准时，我们发现特定于市场的转化率标准是衡量电子商务商店总体绩效的宝贵数据来源。
IRP Commerce 提供有关多个市场的及时数据。 从下图中可以看出，“工艺品”以 3.79% 领先，而“婴儿和儿童”以 0.99% 落后。
此图表基于来自 IRP Commerce 的数据，显示了一系列市场的近期转化率。 按行业的平均转化率： 体育和休闲： 1.75% ； 工艺品： 3.79% ； 婴儿和儿童： 0.99% ； 汽车和摩托车： 1.55% ； 电气和商业设备： 2.23% ； 时尚服装及配饰： 2.44% ； 食品和饮料： 2.37% ； 健康与福祉： 3.62% ； 家居饰品和礼品： 2.16% ； 厨房和家用电器： 2.48% ； 宠物护理： 3.28% ； （来源）
最近的中值数据还提供了有趣的数据，让我们进一步了解转化率在每个行业中的分布情况。
前 25% 的基准非常适合查看表现最佳的人的表现，以及他们是否设法领先于其他人。 按产品类型划分的平均转化率：食品和饮料：3.58%； 健康与美容：3.08%； 玩具和游戏：2.43%； 珠宝首饰：2.14%； 家居与园艺：1.81%； 服装与时尚：1.96%； 运动休闲：1.85%； 电子：1.27%； 家具：0.68%
按国家/地区划分的电子商务转化率
在制定自己的 KPI 时，考虑各个国家/地区的基准转换率非常重要。 例如，您对印度市场的预期转化率将与美国市场的转化率不同。
在制定自己的 KPI 时，考虑各个国家/地区的基准转换率非常重要。 #ecommerce #CRO点击推文
德国以 2.22% 的平均转化率领先，而意大利以 0.99% 落后。 各国典型电子商务转化率：德国：2.22%； 美国：1.96%； 英国：1.88%； 丹麦：1.80%； 荷兰：1.78%； 希腊：1.44%； 法国：1.10%； 印度：1.10%； 意大利：0.99%（来源）
为您的客户群提供特定于语言和国家/地区的 KPI 可能特别有用。 如果您要迎合整体转化率较低的市场，则可能还需要根据行业基准修改 KPI。 与往常一样，这里的关键是让这些统计数据告知您的目标，而不是定义它们。
按渠道/来源划分的电子商务转化率
按流量来源划分的电子商务转化率对零售商非常有用，因为这些数字可用于设定特定渠道的目标，同时还可以挖掘最有前途和表现最佳的流量来源。
推荐流量是迄今为止表现最好的，并突出了电子商务零售商之间鼓励的需求。
推荐流量来自链接到您商店的外部网站。 这可以是推荐您的产品之一的专家帖子或对博客帖子的评论。 如果流量来源高度相关，人们通常会有强烈的购买意愿。 这就是平均推荐转化率表现如此出色的原因。 – 弗洛里安舒尔茨
推荐和电子邮件是效果最好的获取渠道。 按流量来源划分的平均转化率：直接：2.16%； 电子邮件：5.32%； 有机物：2.08%； 脸书：0.93%； AdWords：1.42%； 推荐：5.44%； 社交：0.74%
从下面的可视化中可以清楚地看出，无论行业如何，这些渠道的表现在最佳和最差方面保持相当一致。 尽管在某些行业中，特定的获取渠道可能非常强大（例如“食品和饮料”中的“电子邮件”）
Facebook 是现代电子商务中经常受到青睐的渠道。 然而，它在非常视觉化的产品上表现最佳，例如时尚、电子、食品和饮料以及美容和健康领域的产品。 – 弗洛里安舒尔茨
一般来说，各行业表现最好的渠道是一致的。
按设备划分的平均电子商务转化率
在形成特定 KPI 时，特定设备（即台式机、平板电脑和智能手机）的基准也值得考虑。 从下面的数据可以清楚地看出，平板电脑和电脑等大屏幕设备的转化率明显高于（两倍多）移动设备的转化率。
此信息可帮助您准确了解自己在不同设备上的表现。 例如，与移动设备相比，桌面转化率较低可能表明您的桌面网站设计存在问题。 另一方面，极低的移动转化率可能表明移动购物体验和结账设计不当。 了解如何通过从 Asos.com 窃取创意来提高移动转化率！
传统（桌面）和平板电脑是赢家。 2020 年第一季度按设备划分的平均转化率：桌面：1.98%； 平板电脑：2.92% 手机（智能手机）：1.81%； 其他：0.38%（来源）
按平台划分的电子商务转化率
按平台查看转化率使您能够衡量整个操作系统范围内的性能。 这不仅使您能够查明可能特定于平台的 UX 和兼容性问题，而且还使您有机会针对客户最广泛使用的平台进行优化。
在按平台划分的转换率方面，Windows 表现最佳。 值得注意的是，Linux 的转化率只有 0.02%。 正如预期的那样，移动操作系统的转化率低于桌面操作系统。
Windows 位居第一，Macintosh 稍稍落后。 2020 年第一季度平台平均转化率：Android：1.8%； Chrome 操作系统：2.9%； Linux：0.02%； 麦金塔电脑：3.78%； 视窗：4.94%； 视窗手机：0.5%； iOS：1.88%（来源）
按付款划分的电子商务转化率
付款是客户旅程中的最后一步，介于客户与其订购的产品之间。 简而言之，付款决定了交易的成败。 确保在那一刻一切正常运行对您的转化率结果起着巨大的作用。 有趣的是，PayPal 交易的结账率比非 Paypal 交易高 70%。 因此，如果您的在线商店不支持 PayPal 交易，最好尽快处理。
使用 PayPal 的客户似乎比其他人转换得更多。 （来源：贝宝）
电子商务转化率基准的结论
浏览在线数据世界既困难又复杂。 每年都会发布数十项（如果不是数百项）新的电子商务研究——涵盖一系列指标。 您应该注意哪些，应该忽略哪些？
在 Growcode，我们认为最好采取有针对性的方法。 我们建议我们的客户依靠一些经过充分研究的研究，选择这些研究是因为它们涵盖了一系列被认为与他们自己的 KPI 相关的指标。
请务必记住，基准测试的作用是帮助您更好地了解自己的性能和目标并制定优化策略。 它们不是可复制的黄金标准。 此外，最好采用尽可能细致入微的方法，同时考虑一般指标（例如按国家/地区划分的平均值）和特定指标（例如按行业划分的转化率）。
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