Cómo crear mejores formularios de comercio electrónico

Si bien muchas empresas ponen un gran énfasis en la optimización de sitios web, deberían tener el mismo enfoque en la optimización de formularios. Después de todo, ¿qué sentido tiene adquirir tráfico y atraer clientes potenciales para que abandonen su sitio debido a un formulario mal diseñado? Un formulario hermoso y conciso que sea representativo de su marca es clave para brindar una excelente experiencia de servicio al cliente y garantizar tasas de conversión más altas.

Sus formularios en línea son un aspecto importante de su sitio web y necesitará uno cada vez que necesite que un visitante ingrese cualquier tipo de información. Aceptar pagos, realizar pedidos en línea, realizar una encuesta, recopilar boletines informativos o suscripciones a suscripciones y recopilar comentarios de los clientes son solo algunos de los diferentes formularios en línea que puede utilizar para su sitio web. Cosas bastante importantes, ¿eh? Es por eso que si sus formularios son difíciles de navegar, tienen demasiado texto, son demasiado largos o simplemente feos, va a tener algunos conflictos y sus tasas de conversión sufrirán las consecuencias.

No tenga formularios en línea monótonos que enfurezcan a sus clientes para que intenten usarlos, siga estos pasos para asegurarse de que está creando formularios estéticos que sean fáciles de usar y que conviertan el número máximo de visitantes en clientes de pago.

¿Qué encontrarás en este artículo?

Haga que sus formularios se destaquen
Estructura bien tus formularios
Comunicación personal
Agregar insignias de confianza
Prueba A / B de tus formularios
Envolviendolo

¿Suena bien? ¡Vamos a sumergirnos!

Haga que sus formularios se destaquen

La construcción de formularios de Paperform le permite diseñar formularios hermosos y personalizables

Si bien cambia y evoluciona continuamente, el comercio electrónico nunca ha sido más crítico en el mundo de los negocios y las ventas de hoy. Cada vez más personas buscan comprar sus productos en línea, por lo que es especialmente importante que sus formularios se destaquen. Aquellos que ya han construido plataformas de comercio electrónico estables son los pocos ganadores de la interrupción actual en el comercio, con todos los demás cayendo en el camino, y puede garantizar que sus formas son tan sólidas como el resto de sus canales.

Los formularios de comercio electrónico sólidos son cruciales, no solo para mantener la relevancia y mejorar las ventas, sino también para construir relaciones más cercanas y confiables con los clientes potenciales. En una época de competencia feroz y brutal en línea, incluso las tiendas de nicho están ahora envueltas en una batalla a muerte. Es vital estar al tanto de las tendencias comerciales y de los consumidores, y los formularios bien diseñados son una de las mejores formas de hacerlo. No debe pasarse por alto, un formulario bien diseñado que se destaque y refleje su empresa y marca le permitirá mover a su cliente por el embudo de marketing y convertir más clientes potenciales, ya sea a través de un cuestionario, un registro o una salida. formulario. Por lo tanto, asegúrese de que sus formularios muestren el logotipo de su empresa, los colores y el eslogan de su empresa para establecer la confianza entre los encuestados y, al mismo tiempo, agregar gráficos que se destaquen.

Los formularios mal diseñados son un obstáculo importante entre su empresa y la acción del cliente. Esto se debe a que un formulario que resulta difícil de usar o navegar para un cliente a menudo provoca niveles de estrés en el cliente que aumentan, lo que a menudo lleva a que los clientes abandonen sus canastas en línea (llenas de ingresos comerciales potenciales). Cuando se implementa correctamente en su plataforma de comercio electrónico, un formulario bien diseñado que se destaca y es fácil de completar, dejará felices a sus clientes y lo ayudará a destacarse frente a sus competidores.

Estructura bien tus formularios

Este formulario tiene una estructura lógica y es fácil de usar para los encuestados, Fuente

Puede emplear varias estrategias para garantizar un formulario perfecto que complete el proceso para sus clientes. Es importante tener en cuenta que todos los formularios deben ser breves y fáciles de completar para obtener tasas de finalización más altas y la posterior acción del consumidor. Aquí tienes algunos trucos que puedes implementar en tus diseños.

Alinea tus etiquetas

Asegúrese de que todas las etiquetas de sus campos estén alineadas en la parte superior y muy cerca del campo requerido que debe completarse. Esto reduce la distancia que tienen los ojos para saltar alrededor de la página. Si esta no es una opción para usted, la alineación a la derecha es la mejor segunda opción. Si bien la alineación a la izquierda se ve más agradable desde el punto de vista estético, es más probable que cree cargas cognitivas, lo que podría significar la diferencia entre un cliente potencial que complete su formulario de inmediato o se vaya por frustración.

Utilice valores predeterminados inteligentes

Escribir toma tiempo y tener que completar un formulario largo con campos interminables es la peor pesadilla de la mayoría de las personas, especialmente si ha estado escribiendo en la computadora todo el día en el trabajo. Haga que sus formularios sean lo más fáciles de completar posible y complete previamente la información que ya conoce sobre el cliente, como la dirección particular, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. También puede preseleccionar el país de sus visitantes a través de la geolocalización de su IP para que no tengan que desplazarse por una lista larga para hacer la selección ellos mismos.

Una excelente manera de ahorrar tiempo a los clientes y crear una mejor experiencia del cliente es utilizar la lógica condicional para mostrar u ocultar los tipos de preguntas según las respuestas anteriores de los encuestados. Por ejemplo, preguntando, "¿ha comprado con nosotros antes?" y dependiendo de su respuesta, luego se muestran preguntas de seguimiento sobre dónde, cuánto tiempo atrás, etc. Esta es una excelente herramienta para utilizar mientras se usa un generador de formularios como Paperform, donde sus tipos de preguntas de lógica condicional le permiten crear un formulario único y personalizado experiencia para cada usuario.

Deje que las personas sepan en qué etapa del proceso se encuentran

Divida los formularios más largos, que a menudo se utilizan en el proceso de pago, en varias páginas, pero asegúrese de resaltar con precisión en qué etapa se encuentran sus clientes del proceso de finalización y cuánto más tienen que recorrer. Etiquete cada etapa de forma clara y utilice imágenes siempre que sea posible para evitar la frustración del cliente y el posible abandono. Asegúrese de asignar a cada sección una categoría o título, para que los clientes sepan lo que se avecina y puedan pensar y prepararse para lo que se necesita de ellos y cómo responderán. Asegúrese de que el contenido colocado debajo de cada título sea relevante y se ajuste a la sección y que las preguntas estén agrupadas en la misma categoría para facilitar el proceso al encuestado.

Deja claras tus llamadas a la acción
Haga claras sus llamadas a la acción. Este sitio web presenta una llamada a la acción de "reservar una demostración"; Fuente

Asegúrese de que cada uno de sus campos de llamado a la acción describa claramente cuál será la acción al completarlo o hacer clic en él. Por ejemplo, no solo tenga sus pasos de pago etiquetados numéricamente del 1 al 4, en su lugar, pida que diga 1- Detalles de envío, 2 - Detalles de pago, para que el usuario conozca el proceso. Esto asegurará que sepan hacia dónde se dirigen y en qué etapa del viaje se encuentran, lo que aumenta las probabilidades de que continúen. Siempre es una buena práctica hacer que su página se actualice automáticamente de acuerdo con la nueva selección.

Dar formato a los campos de datos de pago

Para que el pago sea más fácil y rápido para sus clientes, formatee el pago con tarjeta utilizando un complemento de jQuery para formatear los campos de modo que aparezcan igual que en la tarjeta de un cliente, lo que permite un proceso de pago sin problemas.

Incluya navegación en sus formularios

Proporcionar una forma para que los encuestados vean cuánto de un formulario han completado y cuánto tienen que completar hasta completarlo es importante para aumentar sus tasas de respuesta. La mejor manera de hacer esto es mostrar una barra de '% completo' en algún lugar que su cliente pueda ver fácilmente para que sepan exactamente dónde están. Al hacer esto, reduce la probabilidad de que los clientes se den por vencidos y abandonen su formulario al saber cuánto han completado y cuánto les queda. También les da a los socorristas motivación para terminar si ven que solo les queda un pequeño porcentaje y reduce la confusión para ellos.

Comunicación personal

Fuente

Las empresas de comercio electrónico dependen de diversas técnicas virtuales para establecer una buena relación y comunicación personal con sus clientes, a diferencia de las empresas tradicionales que cuentan con personal que proporciona esta comunicación y servicio al cliente cara a cara.
Por lo tanto, el comercio electrónico tiene el desafío adicional de construir relaciones significativas y transmitir una comunicación efectiva considerando la barrera física. En consecuencia, es vital asegurarse de que los métodos de comunicación elegidos permitan mensajes claros y concisos para evitar malentendidos y convertir a la mayor cantidad posible de su audiencia en consumidores activos.

Como se mencionó anteriormente, el uso de tipos de preguntas de lógica condicional en sus formularios brinda una experiencia personalizada para los clientes mientras usan sus formularios. El uso de la lógica condicional muestra su aprecio y cuidado al crear recorridos personalizados de preguntas para cada cliente en función de sus respuestas.

Los consumidores están inundados de anuncios de marketing y se están volviendo cada vez más inteligentes. Tienen altas expectativas y no tolerarán una mala experiencia del cliente o se irán a otra parte. Tener una comunicación clara, concisa y personal es clave para asegurarse de que los clientes no abandonen su formulario antes de completarlo. No tema mostrar algo de personalidad en sus formas para que su negocio refleje una cualidad más humanista, que los consumidores apreciarán y responderán mejor. Deje de lado cualquier lenguaje o términos que puedan confundir a las personas y use un tono relajado y fácil de identificar. Esto asegura que no haya lugar para la mala comunicación y hace que las personas se sientan menos intimidadas por sus formularios y les hace sentir que están hablando con una persona real y no con un robot.

Dado que la mala comunicación en el comercio electrónico a menudo puede dañar la reputación, la pérdida de negocios y, como consecuencia, la falta de crecimiento (que es perjudicial para cualquier propietario de negocio), esta debería ser un área particular de enfoque, y no solo a través de sus formularios, sino también de su todo el sitio. Incluya sitios web fáciles de usar, mantenga una presencia constante en los canales de redes sociales y configure chats de servicio al cliente, líneas telefónicas y respuestas rápidas por correo electrónico que se ocupen de las inquietudes o consultas de los clientes para demostrar que usted es respetable, digno de confianza y que realmente se preocupa por usted. sus necesidades.

Agregar insignias de confianza

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Las insignias de confianza son un símbolo similar a una insignia que se utiliza para legitimar las empresas y son esenciales para incluir en las plataformas de comercio electrónico y los formularios de pago, lo que lo ayuda a aumentar las tasas de conversión y generar confianza con sus clientes.

Según Statista, hasta el 19% de las ventas perdidas en 2017 se debió a problemas de seguridad, lo que destaca la importancia que los consumidores le dan a la seguridad en línea. Con muchas estafas actualmente en Internet, es difícil saber en quién puede y en quién no puede confiar, especialmente cuando se trata de realizar compras. Una insignia de confianza sirve como recordatorio visual para que los visitantes sepan que su negocio es auténtico. Puede usar algunas variedades, pero es esencial asegurarse de que estén de acuerdo con su tema visual y esquema de color para que los clientes no cuestionen su validez.

Una insignia o símbolo de confianza garantiza un proceso de pago seguro para sus clientes, brindándoles seguridad y confianza en que sus datos están seguros y protegidos. Hay cinco distintivos de confianza diferentes que puede implementar en su sitio: distintivo de Pago seguro, distintivo de pagos aceptados, endosos de terceros, garantía de devolución de dinero y envío y devoluciones gratis. Si bien los cinco son importantes, la insignia de pago seguro es probablemente la más esencial de todas, ya que protege la conexión a Internet y la transferencia de información durante las compras. Esto es importante no solo para sus clientes, sino también para usted como propietario de un negocio y contribuye a mayores márgenes de venta y crecimiento general.

Prueba A / B de tus formularios

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Los formularios en línea son un paso crucial en el proceso de conversión y pueden hacer que los clientes abandonen su canal de comercio electrónico frustrados si no se optimizan bien. Las pruebas A / B le permiten probar sus formularios para asegurarse de que sean efectivos para su industria y, al mismo tiempo, lo ayudan a evitar posibles errores en el proceso de conversión y son una excelente manera de mejorar sus tasas de respuesta. Las tasas de conversión varían según el tipo de formulario utilizado, por lo que es esencial utilizar las pruebas A / B para ayudarlo a comprender los datos de referencia para las tasas de conversación en su campo. Esta información lo ayudará a determinar sus objetivos para la optimización de la tasa de conversión de la plataforma de comercio electrónico en función de la evidencia de los resultados de datos reales.

Herramientas como Google Analytics probarán sus formularios de forma gratuita, lo que le permitirá redirigir desde el navegador del consumidor a una página diferente que contiene el nuevo formulario que desea probar sin que ellos se den cuenta. Este método de prueba esencialmente le permite comparar dos formas distintas entre sí para ver qué variante se convierte más. También puede utilizar herramientas de prueba A / B pagadas, como Visual Website Optimizer, cuyos servicios cambiarán la forma en que aparece su formulario en el navegador de sus clientes y luego rastrearán y medirán sus conversaciones por usted, sin requerir ningún conocimiento de codificación.

Envolviendolo

Seamos realistas, los formularios no son tan emocionantes y sus clientes rara vez se sentirán cautivados al completar uno. La buena noticia es que no los completan por diversión, los completan con fines tales como realizar un pedido, ingresar sus datos para recibir un descuento o registrarse para un evento. Todo su trabajo es asegurarse de que permanezcan hasta que se completen asegurándose de que sus formularios no solo sean funcionales y fáciles de usar, sino también simplemente impresionantes.

Comuníquese de manera clara y concisa, estructura bien sus formularios y haga que completarlos sea muy fácil para sus clientes. No olvide que tener un formulario de apariencia confiable es un gran determinante para sus tasas de finalización, así que asegúrese de agregar insignias de confianza para aliviar cualquier problema de seguridad y siempre muestre su marca en sus formularios para que parezca confiable y legítimo. Si sigue estos consejos, podrá crear formularios hermosos y fáciles de usar que aumentarán sus conversiones y ayudarán a que su negocio de comercio electrónico aumente.

Bio del autor:

Tegan Tedd es especialista en marketing digital y redactor de contenido en Paperform. Le encanta escribir sobre marketing de productos, tecnología y productividad en el lugar de trabajo.

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