Como construir melhores formulários de comércio eletrônico

Embora muitas empresas dêem grande ênfase à otimização de sites, elas devem ter o mesmo foco na otimização de formulários. Afinal, de que adianta obter tráfego e atrair leads para que eles deixem seu site devido a um formulário mal projetado? Um formulário bonito e conciso que represente sua marca é a chave para fornecer uma ótima experiência de atendimento ao cliente e garantir taxas de conversão mais altas.

Seus formulários online são um aspecto importante do seu site e você precisará de um sempre que precisar que um visitante insira qualquer tipo de dado. Aceitar pagamentos, fazer pedidos online, executar uma pesquisa, coletar boletins informativos ou assinaturas e obter feedback do cliente são apenas alguns dos vários formulários online que você pode usar para o seu site. Coisas muito importantes, hein? É por isso que se seus formulários são difíceis de navegar, têm muito texto, são muito longos ou simplesmente feios, você terá problemas e suas taxas de conversão sofrerão as consequências.

Não tenha formulários on-line monótonos que enfurecem seus clientes a tentarem usar, siga estas etapas para garantir que você está construindo formulários estéticos que são fáceis de usar e que convertem o número máximo de visitantes em clientes pagantes.

O que você encontrará neste artigo?

Faça seus formulários se destacarem
Estruture bem seus formulários
Comunicação pessoal
Adicionar selos de confiança
Teste A / B em seus formulários
Embrulhando-o

Soa bem? Vamos mergulhar!

Faça seus formulários se destacarem

A criação de formulários em papel permite que você crie formulários bonitos e personalizáveis

Embora em constante mudança e evolução, o comércio eletrônico nunca foi tão importante no mundo dos negócios e das vendas hoje. Mais e mais pessoas estão procurando comprar seus produtos online do que nunca, então é especialmente importante que seus formulários se destaquem. Aqueles que já construíram plataformas de comércio eletrônico estáveis ​​são os poucos vencedores da atual ruptura no comércio, com todos os outros caindo no esquecimento - e você pode garantir que suas formas são tão fortes quanto o resto de seus canais.

Formulários sólidos de comércio eletrônico são cruciais, não apenas para permanecer relevante e melhorar as vendas, mas também para construir relacionamentos mais próximos e confiáveis ​​com clientes em potencial. Em uma época de competição online feroz e brutal, até mesmo lojas de nicho estão agora engajadas em uma batalha até a morte. É vital ficar por dentro das tendências de consumo e comércio, e formulários bem elaborados são uma das melhores maneiras de fazer isso. Para não ser esquecido, um formulário bem projetado que se destaca e reflete sua empresa e marca permitirá que você mova seu cliente para o funil de marketing e converta mais leads, seja por meio de um questionário, uma inscrição ou check-out Formato. Portanto, certifique-se de que seus formulários exibam o logotipo da sua empresa, as cores da empresa e o slogan para estabelecer a confiança entre os respondentes e adicionar gráficos que se destaquem.

Formulários mal projetados são um obstáculo significativo entre sua empresa e a ação do cliente. Isso ocorre porque um formulário que se mostra difícil para um cliente usar ou navegar muitas vezes causa níveis de estresse do cliente escalados, que muitas vezes levam os clientes a abandonar suas cestas online (cheias de receita potencial de negócios). Quando implementado corretamente em sua plataforma de comércio eletrônico, um formulário bem desenhado, que se destaca e é fácil de preencher, deixará seus clientes satisfeitos e ajudará você a se destacar em relação aos concorrentes.

Estruture bem seus formulários

Este formulário tem uma estrutura lógica e fácil para os entrevistados usarem, Fonte

Você pode empregar várias estratégias para garantir um formulário perfeito preenchendo o processo para seus clientes. É importante observar que todos os formulários devem ser curtos e fáceis de preencher para obter taxas de preenchimento mais altas e ação subsequente do consumidor. Aqui estão alguns truques que você pode implementar em seus projetos.

Alinhe suas etiquetas

Certifique-se de que todos os rótulos de campo estejam alinhados na parte superior e próximos ao campo obrigatório que precisa ser preenchido. Isso reduz a distância que seus olhos têm para pular pela página. Se esta não for uma opção para você, alinhado à direita é a melhor segunda opção. Embora alinhado à esquerda pareça mais agradável esteticamente, é mais provável que crie cargas cognitivas, o que pode significar a diferença entre um cliente potencial preencher seu formulário imediatamente ou sair por frustração.

Use padrões inteligentes

A digitação leva tempo, e ter que preencher um formulário longo com campos infinitos é o pior pesadelo da maioria das pessoas, especialmente se você já digitou no computador o dia todo, já no trabalho. Facilite o preenchimento de seus formulários e preencha previamente as informações que você já conhece sobre o cliente, como endereço residencial, número de telefone e endereço de e-mail. Você também pode pré-selecionar o país dos visitantes por meio de sua geolocalização de IP, para que eles não tenham que rolar por uma longa lista para fazer a seleção.

Uma ótima maneira de economizar o tempo dos clientes e criar uma experiência melhor para eles é usar a lógica condicional para mostrar ou ocultar os tipos de perguntas com base nas respostas anteriores dos entrevistados. Por exemplo, perguntando, 'você já comprou conosco antes?' e dependendo de sua resposta, em seguida, exibindo perguntas de acompanhamento sobre onde, há quanto tempo, etc. Esta é uma excelente ferramenta para utilizar ao usar um criador de formulários como o Paperform, onde seus tipos de perguntas de lógica condicional permitem que você crie um formulário exclusivo e personalizado experiência para cada usuário.

Deixe as pessoas saberem em que estágio do processo elas estão

Divida formulários mais longos, que costumam ser usados ​​no processo de checkout, em várias páginas, mas certifique-se de destacar precisamente em que estágio seus clientes estão do processo de conclusão e em quanto tempo eles ainda precisam percorrer. Identifique cada estágio com clareza e use recursos visuais sempre que possível para evitar a frustração do cliente e o possível abandono. Certifique-se de dar a cada seção uma categoria ou título, para que os clientes saibam o que está por vir e eles podem pensar e se preparar para o que é necessário deles e como eles responderão. Certifique-se de que o conteúdo colocado sob cada título seja relevante e se encaixe na seção e que as perguntas sejam agrupadas na mesma categoria para tornar o processo mais fácil para o respondente.

Deixe suas frases de chamariz claras
Faça suas frases de chamariz claras. Este site apresenta a frase de chamariz 'reserve uma demonstração'; Fonte

Certifique-se de que cada um dos campos da frase de chamariz descreva claramente qual será a ação ao preenchê-lo ou clicar nele. Por exemplo, não tenha apenas as etapas de checkout marcadas numericamente de 1 a 4, em vez disso, diga 1- Detalhes de envio, 2 - Detalhes de pagamento, para que o usuário saiba o processo. Isso garantirá que eles saibam para onde estão indo e em que estágio da jornada estão, tornando mais provável que continuem. É sempre uma boa prática fazer com que sua página seja atualizada automaticamente de acordo com a nova seleção.

Formatar campos de dados de pagamento

Para tornar o pagamento mais fácil e rápido para seus clientes, formate o pagamento com cartão usando um plugin jQuery para formatar os campos de forma que eles apareçam da mesma forma que no cartão de um cliente, permitindo um processo de checkout perfeito.

Incluir navegação em seus formulários

Fornecer uma maneira para que os entrevistados vejam quanto de um formulário eles já preencheram e quanto precisam ir até o preenchimento é importante para aumentar suas taxas de resposta. A melhor maneira de fazer isso é exibir uma barra '% completa' em algum lugar facilmente visto por seu cliente para que ele saiba exatamente onde está indo. Ao fazer isso, ele reduz a probabilidade de os clientes desistirem e abandonarem seus formulários, sabendo o quanto eles concluíram e quanto resta. Isso também dá aos respondentes motivação para terminar se perceberem que têm apenas uma pequena porcentagem para ir e reduz a confusão para eles.

Comunicação pessoal

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As empresas de comércio eletrônico dependem de várias técnicas virtuais para construir relacionamento e comunicação pessoal com seus clientes, ao contrário das empresas tradicionais em que a equipe fornece essa comunicação e atendimento ao cliente cara a cara.
Portanto, o comércio eletrônico tem o desafio adicional de construir relacionamentos significativos e transmitir uma comunicação eficaz, considerando a barreira física. Consequentemente, é vital garantir que os métodos de comunicação escolhidos permitam mensagens claras e concisas para evitar mal-entendidos e converter o máximo possível de seu público em consumidores ativos.

Conforme mencionado anteriormente, o uso de tipos de pergunta de lógica condicional em seus formulários fornece uma experiência personalizada para os clientes durante o uso de seus formulários. O uso da lógica condicional mostra sua apreciação e cuidado ao construir jornadas personalizadas de perguntas para cada cliente com base em suas respostas.

Os consumidores são inundados com anúncios de marketing e estão se tornando cada vez mais experientes. Eles têm grandes expectativas e não vão tolerar uma experiência ruim do cliente ou irão para outro lugar. Ter uma comunicação clara, concisa e pessoal é fundamental para garantir que os clientes não descartem seu formulário antes de preenchê-lo. Não tenha medo de mostrar alguma personalidade em suas formas, para que sua empresa retrate uma qualidade mais humanística, que os consumidores apreciarão e responderão melhor. Deixe de lado qualquer linguagem ou termos que possam confundir as pessoas e use um tom descontraído e compreensível. Isso garante que não haja espaço para falhas de comunicação e faz as pessoas se sentirem menos intimidadas por suas formas e como se estivessem falando com uma pessoa real e não com um robô.

Como a comunicação deficiente no comércio eletrônico pode muitas vezes resultar em reputações danificadas, perda de negócios e, como consequência, falta de crescimento (o que é prejudicial para qualquer empresário), esta deve ser uma área específica de enfoque - e não apenas por meio de seus formulários, mas de seu site inteiro. Inclua sites fáceis de usar, mantenha uma presença consistente em canais de mídia social e configure bate-papos de atendimento ao cliente, linhas telefônicas e respostas rápidas por e-mail que lidem com quaisquer preocupações ou dúvidas do cliente para mostrar que você é respeitável, confiável e realmente se preocupa com suas necessidades.

Adicionar selos de confiança

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Os emblemas de confiança são um símbolo semelhante a um emblema usado para legitimar negócios e são essenciais para inclusão em plataformas de comércio eletrônico e formulários de pagamento, ajudando você a aumentar as taxas de conversão e construir a confiança de seus clientes.

De acordo com o Statista, até 19% das vendas perdidas em 2017 foram devido a questões de segurança, destacando a importância que os consumidores dão à segurança online. Com muitos golpes atualmente na Internet, é difícil saber em quem você pode ou não confiar, especialmente quando se trata de fazer compras. Um selo de confiança serve como um lembrete visual para permitir que os visitantes saibam que sua empresa é autêntica. Você pode usar algumas variedades, mas é essencial ter certeza de que estão de acordo com seu tema visual e esquema de cores para que os clientes não questionem sua validade.

Um crachá ou símbolo de confiança garante um processo de checkout seguro para seus clientes, proporcionando-lhes segurança e confiança de que seus dados estão seguros e protegidos. Existem cinco crachás de confiança diferentes que você pode implementar em seu site: crachá de check-out seguro, crachá de pagamentos aceitos, endossos de terceiros, garantia de devolução do dinheiro e frete e devoluções grátis. Embora todos os cinco sejam importantes, o crachá de checkout seguro é provavelmente o mais essencial de todos, protegendo a conexão com a Internet e a transferência de informações durante as compras. Isso é importante não apenas para seus clientes, mas também para você como empresário e contribui para maiores margens de vendas e crescimento geral.

Teste A / B em seus formulários

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Os formulários online são uma etapa crucial no processo de conversão e podem facilmente fazer com que os clientes deixem seu canal de comércio eletrônico frustrados, se não for bem otimizado. O teste A / B permite que você teste seus formulários para ter certeza de que são eficazes para o seu setor, ao mesmo tempo que o ajuda a evitar quaisquer armadilhas do processo de conversão em potencial e é uma ótima maneira de melhorar suas taxas de resposta. As taxas de conversão variam de acordo com o tipo de formulário usado, portanto, é essencial usar o teste A / B para ajudá-lo a entender os dados de referência para as taxas de conversação em seu campo. Essas informações o ajudarão a determinar seus alvos para a otimização da taxa de conversão da plataforma de comércio eletrônico com base em evidências de resultados de dados concretos.

Ferramentas como o Google Analytics testam seus formulários gratuitamente, permitindo que você redirecione do navegador do consumidor para uma página diferente contendo o novo formulário que deseja testar sem que eles percebam. Esse método de teste permite essencialmente que você compare dois formulários diferentes para ver qual variante converte mais. Você também pode usar ferramentas de teste A / B pagas, como o Visual Website Optimizer, cujos serviços mudarão a forma como seu formulário aparece no navegador do cliente e, em seguida, rastreia e mede suas conversas para você - sem exigir nenhum conhecimento de codificação.

Embrulhando-o

Vamos enfrentá-lo, os formulários não são tão interessantes e seus clientes raramente ficarão encantados ao preencher um. A boa notícia é que eles não os preenchem para se divertir, eles os preenchem para finalidades como fazer um pedido, inserir seus dados para receber um desconto ou se inscrever em um evento. Tudo o que você precisa fazer é garantir que eles fiquem até a conclusão, garantindo que seus formulários não sejam apenas funcionais e fáceis de usar, mas também simplesmente impressionantes.

Comunique-se de forma clara e concisa, estruture bem seus formulários e torne o preenchimento deles uma brisa para seus clientes. Não se esqueça de que ter um formulário de aparência confiável é um grande determinante para suas taxas de conclusão, portanto, certifique-se de adicionar selos de confiança para aliviar quaisquer preocupações de segurança e sempre exiba sua marca em seus formulários para parecer confiável e legítimo. Seguindo essas dicas, você poderá construir formulários bonitos e fáceis de usar que aumentarão suas conversões e ajudarão seu negócio de comércio eletrônico a crescer.

Biografia do autor:

Tegan Tedd é profissional de marketing digital e redatora de conteúdo na Paperform. Ela adora escrever sobre marketing de produto, tecnologia e produtividade no local de trabalho.

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