如何赢得忠诚度并通过公益营销发挥作用

电子商务世界中有很多噪音。

有这么多品牌说同样的话并提供同样的交易，营销工作很难真正吸引你想要接触的人的注意力。

你需要说一些不同的东西才能产生影响。

拥抱公益营销为您提供了独特的机会来脱颖而出，建立客户忠诚度，并同时回馈所有。

以下是如何充分利用它。

什么是因果营销？

第一：什么是因果营销？

当营利性公司与非营利组织（或事业）合作，提供促进销售和捐赠的营销曝光时，事业营销就会发生——双赢！

这种营销方法使企业有机会对其深切关注的慈善机构产生明显的、令人难忘的影响。 同时，它与重视愿意以良好事业分享利润的公司的客户建立了认可和信任。

（来源）

事业营销与企业社会责任

公益营销策略与公司的企业社会责任 (CSR) 工作非常契合。 企业社会责任代表了一种不断变化的公司文化——一种专注于让世界变得更美好的新精神。 当您的组织朝着这个目标努力时，它会对其如何影响环境和人们的生活负责。

公司在采用 CSR 时会使用许多不同的策略，例如：

• 改造建筑物以提高能源效率
• 通过减少排放和购买可再生能源信用额度来实现碳中和
• 创建系统以合乎道德和透明地采购原材料
• 改变人力资源政策以提高员工的生活水平
• 向具有共同价值观的组织进行慈善捐赠

公益营销使您组织中的每个人（从 CEO 一直到客户）都能够参与公司的慈善捐赠活动。

因果营销如何运作？

公益营销的秘诀很简单：您选择一个您关心的品牌相关公益事业，围绕它开展营销活动，并将您从活动中获得的部分利润和资源捐赠给它。 今天，甚至有像 ShoppingGives 这样的工具可以与您的电子商务商店无缝集成，使这变得非常简单。

您的客户参与该活动的次数越多，您的影响就越大。 您可以将特定产品或产品线专用于该活动，专门为其创建新产品，或将其扩展以包括您的所有销售。

后者是位于迈阿密的女性运动休闲品牌 Anatomie 所做的。 每个月，该品牌都会与一个新组织合作。 对于他们所做的每笔销售，他们都会将购买价格的 1% 捐赠给当月的慈善机构。

Anatomie 选择的每一项事业都与其受众相关，并符合其赋予权力和激励的使命。 他们已经与 No Kid Hungry、乳腺癌宣传月、Feeding America 等活动合作。

年轻一代支持付出的品牌

公益营销不仅可以为您的合作伙伴慈善机构筹集资金和提高知名度，还可以为您的品牌建立忠诚度和喜爱度——尤其是来自千禧一代和 Z 世代。

每一代人都在提高对公司产生积极社会影响的期望，81% 的千禧一代希望品牌支持社会事业和慈善事业。

（来源）

幸运的是，这些年轻一代愿意把钱放在嘴边。

世代动力学中心 2019 年的一项研究发现，只有 23% 的婴儿潮一代更有可能从一家有助于他们认同的事业的公司购买产品，而 Z 世代的这一比例为 69%。

千禧一代和 Z 世代不断在线消费新内容。 从娱乐到广告，总有一些东西在争夺他们的注意力，让你很难在所有的喧嚣中脱颖而出。

公益营销可以为您提供优势，并帮助您给那些正在寻找比他们自己的底线更有帮助的品牌的人留下积极、持久的印象。

为什么现在是开始公益营销活动的好时机

因为营销使您在争夺忠实客户的竞争中占据优势——而且它每年都变得越来越流行。 由于消费者期望品牌为社会做更多事情，事业营销可以通过吸引更多忠诚的客户并引起对您关心的事业的关注来将您的努力放在首位。

随着企业在过去两年中放弃了 15%，许多公司正在接受慈善事业，因为他们的行业正在适应客户的需求。 如果您现在就可以吸引人们的注意力，那么多年来您可以获得更好的客户忠诚度带来的好处。

那么公益营销如何帮助建立客户忠诚度呢？ 它建立信任。

Zeno 的 2020 年目标强度研究发现，消费者信任他们认为具有强大目标的公司的可能性要高 4.1 倍。

一旦您赢得了客户的信任，只要您不失去它，他们就会继续支持您，从而大幅增加收入并提高终生客户价值。

合规与公益营销：如何正确行事

当您回馈时，合规性是一件大事。 它不仅可以保护您的公司，还可以保护您捐赠的事业和慈善机构。 您最不希望遇到的法律障碍可能会影响您通过公益营销活动取得的成果。

在启动之前，请确保您已准备好这四个必备条件，以确保您的广告系列井井有条且合规。

#1：商业合资协议（CCV）

合资企业是任何时候营利性企业宣传或促进有益于慈善机构的销售——换言之，公益营销。 一些州要求企业注册为合资企业并提交商业合资协议 (CCV)。

该协议概述了您与慈善机构的公益营销合作伙伴关系的详细信息，包括重要的详细信息，例如：

• 慈善机构或事业的名称
• 活动日期
• 您将捐赠的销售额百分比
• 您计划在活动结束时披露您捐赠的金额

商业合资企业的具体规则因州而异，因此最好检查每个合伙企业的规定。 全国非营利委员会是有关慈善组织州法律的良好资源。

#2：透明度

虽然在您的营销材料中说“我们将捐赠我们销售额的 10%”或“我们将捐赠我们利润的 3%”可能没问题，但您必须在客户结账时更加明确地告知他们。

美国商业改善局 (BBB) 的标准 19 规定您需要披露：

• 每次销售的实际或预期捐赠金额
• 活动持续多长时间
• 任何保证最高或最低供款

在结账时披露可以保护客户，在他们完成购买之前向他们展示他们购买的确切金额将捐给慈善机构。

#3：知识产权许可

非营利组织努力工作并投入大量资金以确保他们的名字得到认可并与某些使命和事业相关联。 与您的公司一样，非营利组织希望通过实施商标和名称使用限制来保护他们的品牌。

您需要通过努力保护您支持的慈善机构的形象来尊重该投资。 除非您获得非营利组织的明确许可，否则请勿使用他们的名称或徽标。

#4：记录保存

对于您运行的每个公益营销活动，您都需要保留详细记录。 这些记录有两个目的：分析您的营销工作并确保您从活动中获得适当的税收减免。

您的记录应包括五个数据点：

• 每单位捐赠的金额
• 任何导致捐赠改变的退款或退货
• 您向慈善机构捐款的收据
• 您的 CCV 合同
• 活动的最终结果

您需要将这些记录保留至少七年，以防您需要它们进行财务审计。

好消息：像 ShoppingGives 这样的工具会为您处理所有这些。

选择事业营销合作伙伴的提示

如果您要发起成功的公益营销活动，您需要与合适的慈善机构合作。 选择错误的合作伙伴关系可能会使您的竞选活动自毁——损害您和您试图支持的慈善机构。

2010 年，肯德基发起了一项名为“Buckets for a Cure”的公益营销活动，承诺每售出一桶鸡肉，向 Susan G. Komen（一个致力于永远终结乳腺癌的组织）捐赠 0.50 美元。

该运动遭到了很多人的强烈反对，他们认为通过购买不健康食品来支持健康事业是虚伪的。 这种不匹配使竞选活动变得紧张，并分散了其为医学研究筹集资金的努力。

为了避免犯同样的错误，您必须为您的公司选择正确的事业营销合作伙伴。 你会发现很多伟大的事业和组织，但并不是所有的都适合。

伟大的事业营销合作伙伴关系有一个四部分公式，它看起来像这样：

• 伟大的合作伙伴事业与您的公司精神相匹配：您需要重视相同的事物并共享共同或互补的使命。
• 伟大的合作伙伴事业与您的客户产生共鸣：要使事业营销活动取得成功，您的客户需要足够关心事业，才能对支持它感到兴奋。
• 伟大的合作伙伴事业激发您公司的领导力：如果您公司的领导者对一个组织充满热情，那么您将有更多的时间、资源和影响力来开展一场伟大的活动。
• 伟大的合作伙伴原因让您的员工参与：您的员工在第一线与客户交谈、履行订单并提供客户服务。 如果您支持的慈善机构与他们互动，他们将成为您的竞选活动的主要推动者。

如何在您的 Shopify 商店中开展公益营销活动

您可以使用 ShoppingGives 在您的 Shopify 商店中轻松启动公益营销活动，ShopifyGives 是一个社交商务平台，可帮助公司通过客户的购买进行慈善捐赠。

该平台为您的客户提供了一种在结账时支持事业的无缝方式，并为您管理所有报告和捐赠。 最重要的是，您可以轻松连接到您的 Shopify 商店，这样您就可以立即开始为您喜爱的事业募集捐款。

以下是如何开始：

• 通过ShoppingGives 安装Change Commerce 应用程序：您将在 Shopify 应用商店中找到 Change Commerce 应用程序。
• 选择您的事业（或事业）： ShoppingGives 的数据库拥有超过一百万个您可以支持的注册 501(c)(3) 非营利组织。 您最多可以选择六个特征原因，或者让您的客户选择他们自己的原因。
• 自定义您的客户体验：您可以自定义捐赠小部件以匹配您自己的品牌并无缝融入您的结账顺序，为您的客户提供出色的用户体验。
• 开始捐赠：设置小部件只需不到 10 分钟，让您可以立即开始捐赠。

为了向您展示这在行动中的表现，让我们接下来看一些使用此工具发起成功的公益营销活动的品牌示例。

正确营销的 4 个例子

Kenneth Cole Crafts 将营销融入其 DNA

支持公共健康和公民自由已融入 Kenneth Cole 的 DNA。 35 年来，该鞋履品牌一直支持艾滋病研究、与无家可归者作斗争，并支持公民参与其广告和慈善捐赠。

Kenneth Cole 现在使用公益营销来邀请客户与他们一起捐赠。 今年，他们与纽约公共图书馆合作，以表彰“哈里·贝拉方特 (Harry Belafonte) 多产、进步和鼓舞人心的人生成就”。 这两个合作伙伴于 10 月推出了 Harry Belafonte 黑人解放演讲者系列，并正在使用公益营销来支持它。 目前，该零售商将其在线销售额的 1% 捐赠给 NYPL。

SOLSTICE 太阳镜通过品牌广告宣传事业

SOLSTICE Sunglasses 是一家奢华的太阳镜精品店，定期与符合其价值观的新的和及时的事业合作。 10 月，该零售商与乳腺癌研究基金会合作，为该组织筹集资金并提高知名度。

该基金会通过品牌广告宣传该活动，引起人们对 BCRF 使命的关注。 他们为该活动指定了一种产品——一种便宜且简单的清洁工具包，可以轻松添加到任何订单中——并为每售出的工具包承诺 1 美元。 月底，SOLSTICE 匹配了他们筹集的所有资金。

White + Warren 授权他们的客户选择慈善机构

White + Warren 的创始人 Susan White Morrissey 希望将优质羊绒针织品带给新一代女性，同时赋予她们回馈的权力。

虽然该公司定期向美国心脏基金会捐款，但它还让客户能够在结账时选择一个组织进行捐赠。 自该计划启动以来，与其他回头客相比，其已见过的捐赠顾客返回商店的速度提高了 21%，终生价值高出 18%。

科比利通过闪电捐赠活动增加他们的捐款

钻石行业深陷滥用职权和不良生意的名声，但高级珠宝零售商 Kobelli 发誓要超越它。 该品牌致力于通过支持客户和供应链中人员的健康和幸福来改善他们的行业。

除了仅使用实验室培育和无冲突钻石外，他们还使用公益营销为目标相同的慈善机构筹集资金。

Kobelli 将其所有销售额的 1% 捐赠给慈善机构，让他们的客户可以选择六个组织。 但在 9 月，他们想做更多。 该公司参加了闪电捐赠活动，他们捐赠了 9 月 5 日中午至午夜所有销售额的 10%。

闪电活动，加上它通常的捐赠，对科贝利来说非常成功。 他们现在看到捐赠的订单 AOV 提高了 28.9%，转化率提高了 9%。

在假日购物季脱颖而出

对于电子商务零售商来说，11 月和 12 月是交易和折扣的代名词。 虽然每个人都在竞相追赶，但您可以通过强调事业而不是销售来脱颖而出。

您的客户已经在考虑给予，因此在假期期间开展公益营销活动可以在他们为他人购买礼物时将这种慷慨用于帮助人类和地球。 这个季节让您有机会在短时间内产生重大影响（同时也赢得客户的信任、尊重和忠诚）。

您在假期（以及任何时候，真的）期间的公益营销努力不仅仅是一个快速的胜利。 它们是一项通过创造更多忠诚客户来带来长期价值的投资。 而且，由于忠诚的客户会更频繁地与您一起购物并在他们这样做时花更多的钱，因此这种忠诚度就像黄金一样值得。

现在是采用公益营销作为发展业务和对世界产生积极影响的策略的最佳时机。