Cara Mendapatkan Loyalitas & Membuat Perbedaan dengan Cause Marketing

Ada banyak kebisingan di dunia e-niaga.

Dengan begitu banyak merek yang mengatakan hal yang sama dan menawarkan penawaran yang sama, mungkin sulit bagi upaya pemasaran untuk benar-benar menarik perhatian orang yang ingin Anda jangkau.

Anda perlu mengatakan sesuatu yang berbeda untuk membuat dampak.

Merangkul pemasaran sebab memberi Anda kesempatan unik untuk menonjol, membangun loyalitas pelanggan, dan memberi kembali semuanya pada saat yang bersamaan.

Inilah cara Anda dapat memanfaatkannya dengan baik.

Apa Penyebab Pemasaran?

Pertama: Apa yang menyebabkan pemasaran?

Penyebab pemasaran terjadi ketika perusahaan nirlaba bekerja sama dengan organisasi nirlaba (atau tujuan) untuk memberikan paparan pemasaran yang mendorong penjualan dan donasi — menang-menang!

Pendekatan pemasaran ini memberi peluang bisnis untuk memiliki dampak yang terlihat dan berkesan pada badan amal yang sangat dipedulikannya. Pada saat yang sama, itu membangun pengakuan dan kepercayaan dengan pelanggan yang menghargai perusahaan yang bersedia membagi keuntungan mereka dengan tujuan yang baik.

(Sumber)

Penyebab Pemasaran & Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Penyebab strategi pemasaran sangat cocok dengan upaya tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) perusahaan. CSR mewakili budaya perusahaan yang berubah — etos baru yang berfokus untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Saat organisasi Anda bekerja untuk mencapai tujuan ini, organisasi tersebut bertanggung jawab atas pengaruhnya terhadap lingkungan dan kehidupan masyarakat.

Perusahaan menggunakan banyak strategi yang berbeda ketika mereka mengadopsi CSR, seperti:

• Perkuatan bangunan agar lebih hemat energi
• Berkomitmen pada netralitas karbon dengan mengurangi emisi dan membeli kredit energi terbarukan
• Menciptakan sistem untuk mendapatkan bahan baku secara etis dan transparan
• Mengubah kebijakan SDM mereka untuk meningkatkan standar hidup karyawan mereka
• Membuat sumbangan amal untuk organisasi yang berbagi nilai-nilai mereka

Sebab pemasaran memberdayakan semua orang di organisasi Anda — mulai dari CEO hingga pelanggan — untuk terlibat dalam upaya pemberian amal perusahaan.

Bagaimana Cara Kerja Cause Marketing?

Resep pemasaran penyebabnya sederhana: Anda memilih penyebab yang relevan dengan merek yang Anda pedulikan, buat kampanye pemasaran di sekitarnya, dan sumbangkan sebagian keuntungan dan sumber daya Anda dari kampanye ke sana. Saat ini, bahkan ada alat seperti ShoppingGives yang terintegrasi secara mulus dengan toko e-niaga Anda untuk menjadikannya sangat sederhana.

Semakin banyak pelanggan Anda terlibat dengan kampanye, semakin besar pengaruh Anda. Anda dapat mendedikasikan produk atau lini produk tertentu untuk kampanye, membuat produk baru khusus untuk kampanye tersebut, atau memperluasnya untuk menyertakan semua penjualan Anda.

Yang terakhir adalah apa yang dilakukan Anatomie, merek olahraga wanita yang berbasis di Miami. Setiap bulan, merek bermitra dengan organisasi baru. Untuk setiap penjualan yang mereka lakukan, mereka menyumbangkan 1% dari harga pembelian untuk amal bulan itu.

Setiap penyebab yang dipilih Anatomie relevan dengan audiensnya dan sesuai dengan misinya untuk memberdayakan dan menginspirasi. Mereka telah bermitra dengan penyebab seperti No Kid Hungry, Breast Cancer Awareness Month, Feeding America, dan banyak lagi.

Generasi Muda Mendukung Merek yang Memberi

Sebab pemasaran tidak hanya menggalang dana dan meningkatkan kesadaran untuk amal mitra Anda, tetapi juga membangun loyalitas dan kasih sayang untuk merek Anda — terutama dari Milenial dan Gen Z.

Setiap generasi meningkatkan harapannya kepada perusahaan untuk membuat dampak sosial yang positif, dengan 81% Milenial mengharapkan merek untuk mendukung tujuan sosial dan amal.

(Sumber)

Untungnya, generasi muda ini bersedia menaruh uang mereka di mana pun mereka berada.

Sebuah studi tahun 2019 dari Center for Generational Kinetics menemukan bahwa hanya 23% Baby Boomers yang lebih mungkin membeli dari perusahaan yang berkontribusi pada tujuan yang mereka setujui, dibandingkan dengan 69% Gen Z.

Milenial dan Gen Z terus-menerus mengonsumsi konten baru secara online. Dari hiburan hingga iklan, selalu ada sesuatu yang berlomba-lomba untuk menarik perhatian mereka, sehingga sulit bagi Anda untuk menonjol di antara semua kebisingan itu.

Sebab pemasaran dapat memberi Anda keunggulan dan membantu Anda membuat kesan positif dan bertahan lama pada orang-orang yang mencari merek yang membantu lebih dari sekadar keuntungan mereka sendiri.

Mengapa Sekarang Saat yang Tepat untuk Memulai Kampanye Pemasaran Penyebab

Karena pemasaran menempatkan Anda dalam perlombaan untuk pelanggan setia — dan itu menjadi lebih populer setiap tahun. Karena konsumen mengharapkan merek berbuat lebih banyak untuk memberi manfaat bagi masyarakat, pemasaran menyebabkan dapat menempatkan upaya Anda di depan dan di tengah dengan menarik lebih banyak pelanggan setia dan menarik perhatian pada penyebab yang Anda pedulikan.

Dengan perusahaan memberikan 15% selama dua tahun terakhir, banyak perusahaan yang merangkul amal sebagai industri mereka beradaptasi dengan apa yang diinginkan pelanggan mereka. Jika Anda dapat menarik perhatian orang sekarang, Anda dapat menuai manfaat dari loyalitas pelanggan yang lebih baik selama bertahun-tahun.

Jadi bagaimana menyebabkan pemasaran membantu membangun loyalitas pelanggan? Ini membangun kepercayaan.

Studi Kekuatan Tujuan 2020 Zeno menemukan bahwa konsumen 4,1x lebih mungkin mempercayai perusahaan yang mereka anggap memiliki tujuan yang kuat.

Dan begitu Anda mendapatkan kepercayaan pelanggan, mereka akan terus mendukung Anda selama Anda tidak kehilangannya, yang menghasilkan peningkatan besar dalam pendapatan dan nilai pelanggan seumur hidup yang lebih tinggi.

Pemasaran Kepatuhan & Penyebab: Bagaimana Melakukannya dengan Benar

Kepatuhan adalah masalah besar ketika Anda memberi kembali. Ini tidak hanya melindungi perusahaan Anda, tetapi juga tujuan dan amal yang Anda sumbangkan. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah menghadapi rintangan hukum yang dapat menghilangkan kebaikan yang Anda capai dengan kampanye pemasaran tujuan.

Sebelum Anda meluncurkan, pastikan Anda siap dengan empat hal yang harus dimiliki ini agar kampanye Anda tetap teratur dan patuh.

#1: Perjanjian Usaha Bersama Komersial (CCV)

Usaha bersama adalah setiap saat bisnis nirlaba mengiklankan atau mempromosikan penjualan yang menguntungkan badan amal — dengan kata lain, menyebabkan pemasaran. Beberapa negara bagian mengharuskan bisnis untuk mendaftar sebagai usaha bersama dan menyerahkan perjanjian usaha bersama komersial (CCV).

Perjanjian ini menguraikan detail kemitraan pemasaran tujuan Anda dengan badan amal, termasuk detail penting seperti:

• Nama amal atau tujuan
• Tanggal kampanye
• Persentase penjualan yang akan Anda sumbangkan
• Rencana Anda untuk mengungkapkan berapa banyak yang Anda sumbangkan di akhir kampanye

Aturan khusus untuk usaha bersama komersial berbeda-beda di setiap negara bagian, jadi sebaiknya periksa peraturan untuk setiap kemitraan. Dewan Nasional Nirlaba adalah sumber yang bagus tentang undang-undang negara bagian untuk organisasi amal.

#2: Transparansi

Meskipun mungkin baik untuk mengatakan "Kami akan menyumbangkan 10% dari penjualan kami" atau "Kami akan menyumbangkan 3% dari keuntungan kami" dalam materi pemasaran Anda, Anda harus lebih eksplisit dengan pelanggan saat mereka checkout.

Standar 19 dari Better Business Bureau (BBB) ​​mengatakan Anda perlu mengungkapkan:

• Jumlah donasi aktual atau yang diantisipasi dari setiap penjualan
• Berapa lama kampanye berlangsung?
• Setiap kontribusi maksimum atau minimum yang dijamin

Membuat pengungkapan ini di checkout melindungi pelanggan dengan menunjukkan kepada mereka, sebelum mereka menyelesaikan pembelian, berapa banyak dari pembelian mereka yang akan disumbangkan untuk amal.

#3: Izin Kekayaan Intelektual

Organisasi nirlaba bekerja keras dan menginvestasikan banyak uang untuk memastikan nama mereka dikenali dan dikaitkan dengan misi dan tujuan tertentu. Seperti perusahaan Anda, lembaga nonprofit ingin melindungi merek mereka dengan memberlakukan merek dagang dan pembatasan penggunaan nama.

Anda perlu menghormati investasi itu dengan bekerja untuk melindungi citra badan amal yang Anda dukung. Jangan gunakan nama atau logo mereka kecuali Anda memiliki izin eksplisit untuk melakukannya dari organisasi nirlaba.

#4: Pencatatan

Untuk setiap kampanye pemasaran penyebab yang Anda jalankan, Anda perlu menyimpan catatan terperinci. Catatan ini melayani dua tujuan: Menganalisis upaya pemasaran Anda dan memastikan Anda mendapatkan potongan pajak yang tepat dari kampanye.

Catatan Anda harus mencakup lima poin data:

• Jumlah yang disumbangkan per unit
• Setiap pengembalian uang atau pengembalian yang mengakibatkan perubahan donasi
• Tanda terima dari sumbangan Anda untuk amal
• Kontrak CCV Anda
• Hasil akhir dari kampanye

Anda akan ingin menyimpan catatan ini setidaknya selama tujuh tahun jika Anda membutuhkannya untuk audit keuangan.

Kabar baiknya: Alat seperti ShoppingGives menangani semua ini untuk Anda.

Tips Memilih Mitra Pemasaran Penyebab

Jika Anda akan meluncurkan kampanye pemasaran penyebab yang sukses, Anda perlu bermitra dengan badan amal yang tepat. Memilih kemitraan yang salah dapat membuat kampanye Anda hancur sendiri — merugikan Anda dan badan amal yang Anda coba dukung.

Pada tahun 2010, KFC meluncurkan kampanye pemasaran penyebab yang disebut “Buckets for a Cure,” di mana ia menjanjikan $0,50 kepada Susan G. Komen — sebuah organisasi yang bekerja untuk mengakhiri kanker payudara selamanya — untuk setiap ember ayam yang mereka jual.

Kampanye tersebut mendapat banyak reaksi dari orang-orang yang menganggap munafik untuk mendukung tujuan kesehatan dengan membeli makanan yang tidak sehat. Ketidakcocokan itu membuat kampanye menjadi tegang dan mengalihkan perhatiannya dari upayanya mengumpulkan uang untuk penelitian medis.

Untuk menghindari kesalahan yang sama, Anda harus memilih mitra pemasaran yang tepat untuk perusahaan Anda. Anda akan menemukan banyak penyebab dan organisasi hebat di luar sana, tetapi tidak semuanya cocok.

Ada formula empat bagian untuk kemitraan pemasaran tujuan besar, dan terlihat seperti ini:

• Penyebab Mitra Hebat Sesuai dengan Etos Perusahaan Anda: Anda perlu menghargai hal yang sama dan berbagi misi yang sama atau saling melengkapi.
• Penyebab Mitra Hebat Bergaung dengan Pelanggan Anda: Agar kampanye pemasaran kampanye berhasil, pelanggan Anda harus cukup peduli tentang penyebabnya agar bersemangat mendukungnya.
• Penyebab Mitra Hebat Menggairahkan Kepemimpinan Perusahaan Anda: Jika para pemimpin perusahaan Anda bersemangat tentang sebuah organisasi, Anda akan memiliki lebih banyak akses ke waktu, sumber daya, dan pengaruh yang Anda butuhkan untuk kampanye yang hebat.
• Penyebab Mitra Hebat Libatkan Karyawan Anda: Staf Anda berada di garis depan berbicara dengan pelanggan, memenuhi pesanan, dan menyediakan layanan pelanggan. Jika badan amal yang Anda dukung melibatkan mereka, mereka akan menjadi promotor teratas kampanye Anda.

Cara Memulai Kampanye Pemasaran Penyebab di Toko Shopify Anda

Anda dapat dengan mudah meluncurkan kampanye pemasaran tujuan Anda di toko Shopify Anda dengan ShoppingGives, platform perdagangan sosial yang membantu perusahaan memberikan sumbangan amal melalui pembelian pelanggan mereka.

Platform ini memberi pelanggan Anda cara yang mulus untuk mendukung tujuan saat checkout dan mengelola semua pelaporan dan donasi untuk Anda. Yang terbaik dari semuanya, mudah untuk terhubung ke toko Shopify Anda sehingga Anda dapat mulai mengumpulkan donasi untuk tujuan favorit Anda segera.

Berikut Cara Memulainya:

• Instal Aplikasi Change Commerce oleh ShoppingGives: Anda akan menemukan aplikasi Change Commerce di Shopify App Store.
• Pilih Penyebab Anda (atau Penyebab): Database ShoppingGives memiliki lebih dari satu juta 501(c)(3) organisasi nonprofit terdaftar yang dapat Anda dukung. Anda dapat memilih hingga enam penyebab fitur atau membiarkan pelanggan Anda memilih sendiri.
• Sesuaikan Pengalaman Pelanggan Anda: Anda dapat menyesuaikan widget donasi agar sesuai dengan merek Anda sendiri dan sesuai dengan urutan pembayaran Anda, memberikan pelanggan Anda pengalaman pengguna yang luar biasa.
• Mulai Memberi: Dibutuhkan kurang dari 10 menit untuk menyiapkan widget, memungkinkan Anda untuk mulai memberi segera.

Untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana ini terlihat dalam tindakan, mari kita lihat beberapa contoh merek yang telah menggunakan alat ini untuk meluncurkan kampanye pemasaran penyebab yang sukses.

4 Contoh Penyebab Pemasaran Dilakukan dengan Benar

Kenneth Cole Crafts Menyebabkan Pemasaran menjadi DNA-nya

Mendukung kesehatan masyarakat dan kebebasan sipil dimasukkan ke dalam DNA Kenneth Cole. Selama lebih dari 35 tahun, merek sepatu telah mendukung penelitian AIDS, memerangi tunawisma, dan mendukung keterlibatan masyarakat dalam iklan dan pemberian amalnya.

Kenneth Cole sekarang menggunakan pemasaran sebab-akibat untuk mengundang pelanggan memberi bersama mereka. Tahun ini, mereka bermitra dengan Perpustakaan Umum New York untuk menghormati “prestasi hidup Harry Belafonte yang produktif, progresif, dan menginspirasi.” Kedua mitra meluncurkan Seri Speaker Pembebasan Hitam Harry Belafonte pada bulan Oktober dan menggunakan pemasaran sebab-akibat untuk mendukungnya. Saat ini, pengecer menyumbangkan 1% dari penjualan online ke NYPL.

SOLSTICE Sunglasses Mempromosikan Tujuan dengan Iklan Bermerek

SOLSTICE Sunglasses adalah butik kacamata hitam mewah yang secara teratur bermitra dengan penyebab baru dan tepat waktu yang sesuai dengan nilai-nilai mereka. Pada bulan Oktober, pengecer bermitra dengan Yayasan Penelitian Kanker Payudara untuk membantu mengumpulkan uang dan kesadaran untuk organisasi.

Yayasan mempromosikan kampanye dengan iklan bermerek yang menarik perhatian pada misi BCRF. Mereka menetapkan satu produk untuk kampanye — kit pembersih murah dan sederhana yang mudah ditambahkan ke pesanan apa pun — dan berkomitmen $1 untuk setiap kit yang terjual. Pada akhir bulan, SOLSTICE mencocokkan semua dana yang mereka kumpulkan.

White + Warren Memberdayakan Pelanggan mereka untuk Memilih Amal

Pendiri White + Warren Susan White Morrissey ingin membawa rajutan kasmir berkualitas kepada generasi baru wanita sambil juga memberdayakan mereka untuk memberi kembali.

Sementara perusahaan secara teratur menyumbang ke American Heart Foundation, itu juga memberi pelanggannya kemampuan untuk memilih organisasi untuk disumbangkan ketika mereka check out. Sejak program ini dimulai, terlihat pelanggan yang memberikan donasi kembali ke toko 21% lebih cepat dengan nilai umur 18% lebih tinggi dibandingkan pelanggan tetap lainnya.

Kobelli Melebihi Donasi mereka dengan Acara Pemberian Flash

Industri berlian terperosok oleh reputasi penyalahgunaan dan bisnis yang buruk, tetapi pengecer perhiasan Kobelli telah berjanji untuk bangkit di atasnya. Merek ini didedikasikan untuk memperbaiki industri mereka dengan mendukung kesehatan dan kebahagiaan pelanggan mereka dan orang-orang dalam rantai pasokan mereka.

Selain hanya menggunakan berlian yang dikembangkan di laboratorium dan bebas konflik, mereka juga menggunakan pemasaran penyebab untuk mengumpulkan uang untuk amal yang memiliki tujuan yang sama.

Kobelli menyumbangkan 1% dari semua penjualan mereka untuk amal, memberi pelanggan mereka pilihan enam organisasi. Tetapi pada bulan September, mereka ingin berbuat lebih banyak. Perusahaan berpartisipasi dalam Acara Pemberian Flash di mana mereka menyumbangkan 10% dari semua penjualan dari siang hingga tengah malam pada tanggal 5 September.

Acara kilat, dikombinasikan dengan pemberian biasa, sangat sukses untuk Kobelli. Mereka sekarang melihat AOV pesanan 28,9% lebih tinggi dengan donasi dengan tingkat konversi 9% lebih tinggi.

Menonjol Selama Musim Belanja Liburan

Untuk pengecer e-niaga, November dan Desember identik dengan penawaran dan diskon. Sementara semua orang berlomba ke bawah, Anda bisa menonjol dengan menekankan tujuan daripada penjualan.

Pelanggan Anda sudah memikirkan tentang memberi, jadi kampanye pemasaran melalui liburan dapat mengarahkan kemurahan hati itu untuk membantu orang dan planet ini saat mereka membeli hadiah untuk orang lain. Musim memberi Anda kesempatan untuk membuat dampak besar dalam waktu singkat (sambil juga mendapatkan kepercayaan, rasa hormat, dan loyalitas pelanggan Anda).

Upaya pemasaran penyebab Anda selama liburan (dan kapan saja, sungguh) lebih dari sekadar kemenangan cepat. Mereka adalah investasi yang membawa nilai jangka panjang dengan menciptakan lebih banyak pelanggan setia. Dan, karena pelanggan setia berbelanja dengan Anda lebih sering dan menghabiskan lebih banyak uang saat mereka melakukannya, loyalitas itu sepadan dengan bobotnya.

Sekarang adalah waktu yang tepat untuk mengadopsi cause marketing sebagai strategi untuk mengembangkan bisnis Anda dan membuat dampak positif pada dunia.