如何贏得忠誠度並通過公益營銷發揮作用

電子商務世界中有很多噪音。

有這麼多品牌說同樣的話並提供同樣的交易，營銷工作很難真正吸引你想要接觸的人的注意力。

你需要說一些不同的東西才能產生影響。

擁抱公益營銷為您提供了獨特的機會來脫穎而出，建立客戶忠誠度，並同時回饋所有。

以下是如何充分利用它。

什麼是因果營銷？

第一：什麼是因果營銷？

當營利性公司與非營利組織（或事業）合作，提供促進銷售和捐贈的營銷曝光時，事業營銷就會發生——雙贏！

這種營銷方法使企業有機會對其深切關注的慈善機構產生明顯的、令人難忘的影響。 同時，它與重視願意以良好事業分享利潤的公司的客戶建立了認可和信任。

（來源）

事業營銷與企業社會責任

公益營銷策略與公司的企業社會責任 (CSR) 工作非常契合。 企業社會責任代表了一種不斷變化的公司文化——一種專注於讓世界變得更美好的新精神。 當您的組織朝著這個目標努力時，它會對其如何影響環境和人們的生活負責。

公司在採用 CSR 時會使用許多不同的策略，例如：

• 改造建築物以提高能源效率
• 通過減少排放和購買可再生能源信用額度來實現碳中和
• 創建系統以合乎道德和透明地採購原材料
• 改變人力資源政策以提高員工的生活水平
• 向具有共同價值觀的組織進行慈善捐贈

公益營銷使您組織中的每個人（從 CEO 一直到客戶）都能夠參與公司的慈善捐贈活動。

因果營銷如何運作？

公益營銷的秘訣很簡單：您選擇一個您關心的品牌相關公益事業，圍繞它開展營銷活動，並將您從活動中獲得的部分利潤和資源捐贈給它。 今天，甚至還有像 ShoppingGives 這樣的工具可以與您的電子商務商店無縫集成，讓這一切變得非常簡單。

您的客戶參與該活動的次數越多，您的影響就越大。 您可以將特定產品或產品線專用於該活動，專門為其創建新產品，或將其擴展以包括您的所有銷售。

後者是位於邁阿密的女性運動休閒品牌 Anatomie 所做的。 每個月，該品牌都會與一個新組織合作。 對於他們所做的每筆銷售，他們都會將購買價格的 1% 捐贈給當月的慈善機構。

Anatomie 選擇的每一項事業都與其受眾相關，並符合其賦予權力和激勵的使命。 他們已經與 No Kid Hungry、乳腺癌宣傳月、Feeding America 等活動合作。

年輕一代支持付出的品牌

公益營銷不僅可以為您的合作夥伴慈善機構籌集資金和提高知名度，還可以為您的品牌建立忠誠度和喜愛度——尤其是來自千禧一代和 Z 世代。

每一代人都在提高對公司產生積極社會影響的期望，81% 的千禧一代希望品牌支持社會事業和慈善事業。

（來源）

幸運的是，這些年輕一代願意把錢放在嘴邊。

世代動力學中心 2019 年的一項研究發現，只有 23% 的嬰兒潮一代更有可能從一家為他們認同的事業做出貢獻的公司購買產品，而 Z 世代的這一比例為 69%。

千禧一代和 Z 世代不斷在線消費新內容。 從娛樂到廣告，總有一些東西在爭奪他們的注意力，讓你很難在所有的喧囂中脫穎而出。

公益營銷可以為您提供優勢，並幫助您給那些正在尋找比他們自己的底線更有幫助的品牌的人留下積極、持久的印象。

為什麼現在是開始公益營銷活動的好時機

因為營銷使您在爭奪忠實客戶的競爭中佔據優勢——而且它每年都變得越來越流行。 由於消費者期望品牌為社會做更多事情，事業營銷可以通過吸引更多忠誠的客戶並引起對您關心的事業的關注來將您的努力放在首位。

隨著企業在過去兩年中放棄了 15%，許多公司正在接受慈善事業，因為他們的行業正在適應客戶的需求。 如果您現在就可以吸引人們的注意力，那麼多年來您可以獲得更好的客戶忠誠度帶來的好處。

那麼公益營銷如何幫助建​​立客戶忠誠度呢？ 它建立信任。

Zeno 的 2020 年目標強度研究發現，消費者信任他們認為具有強大目標的公司的可能性要高 4.1 倍。

一旦您贏得了客戶的信任，只要您不失去它，他們就會繼續支持您，從而大幅增加收入並提高終生客戶價值。

合規與公益營銷：如何正確行事

當您回饋時，合規性是一件大事。 它不僅可以保護您的公司，還可以保護您捐贈的事業和慈善機構。 您最不希望遇到的法律障礙可能會影響您通過公益營銷活動取得的成果。

在啟動之前，請確保您已準備好這四個必備條件，以確保您的廣告系列井井有條且合規。

#1：商業合資協議（CCV）

合資企業是任何時候營利性企業宣傳或促進有益於慈善機構的銷售——換言之，公益營銷。 一些州要求企業註冊為合資企業並提交商業合資協議 (CCV)。

該協議概述了您與慈善機構的公益營銷合作夥伴關係的詳細信息，包括重要的詳細信息，例如：

• 慈善機構或事業的名稱
• 活動日期
• 您將捐贈的銷售額百分比
• 您計劃在活動結束時披露您捐贈的金額

商業合資企業的具體規則因州而異，因此最好檢查每個合夥企業的規定。 全國非營利委員會是有關慈善組織州法律的良好資源。

#2：透明度

雖然在您的營銷材料中說“我們將捐贈我們銷售額的 10%”或“我們將捐贈我們利潤的 3%”可能沒問題，但您必須在客戶結賬時更加明確地告知他們。

美國商業改善局 (BBB) 的標準 19 規定您需要披露：

• 每次銷售的實際或預期捐贈金額
• 活動持續多長時間
• 任何保證最高或最低供款

在結賬時披露可以保護客戶，在他們完成購買之前向他們展示他們購買的確切金額將捐給慈善機構。

#3：知識產權許可

非營利組織努力工作並投入大量資金以確保他們的名字得到認可並與某些使命和事業相關聯。 與您的公司一樣，非營利組織希望通過實施商標和名稱使用限制來保護他們的品牌。

您需要通過努力保護您支持的慈善機構的形象來尊重該投資。 除非您獲得非營利組織的明確許可，否則請勿使用他們的名稱或徽標。

#4：記錄保存

對於您運行的每個公益營銷活動，您都需要保留詳細記錄。 這些記錄有兩個目的：分析您的營銷工作並確保您從活動中獲得適當的稅收減免。

您的記錄應包括五個數據點：

• 每單位捐贈的金額
• 任何導致捐贈改變的退款或退貨
• 您向慈善機構捐款的收據
• 您的 CCV 合同
• 活動的最終結果

您需要將這些記錄保留至少七年，以防您需要它們進行財務審計。

好消息：像 ShoppingGives 這樣的工具會為您處理所有這些。

選擇事業營銷合作夥伴的提示

如果您要發起成功的公益營銷活動，您需要與合適的慈善機構合作。 選擇錯誤的合作夥伴關係可能會使您的競選活動自毀——損害您和您試圖支持的慈善機構。

2010 年，肯德基發起了一項名為“Buckets for a Cure”的公益營銷活動，承諾每售出一桶雞肉，向 Susan G. Komen（一個致力於永遠終結乳腺癌的組織）捐贈 0.50 美元。

該運動遭到了很多人的強烈反對，他們認為通過購買不健康食品來支持健康事業是虛偽的。 這種不匹配使競選活動變得緊張，並分散了其為醫學研究籌集資金的努力。

為了避免犯同樣的錯誤，您必須為您的公司選擇正確的事業營銷合作夥伴。 你會發現很多偉大的事業和組織，但並不是所有的都適合。

偉大的事業營銷合作夥伴關係有一個四部分公式，它看起來像這樣：

• 偉大的合作夥伴事業與您的公司精神相匹配：您需要重視相同的事物並共享共同或互補的使命。
• 偉大的合作夥伴事業與您的客戶產生共鳴：要使事業營銷活動取得成功，您的客戶需要足夠關心事業，才能對支持它感到興奮。
• 偉大的合作夥伴事業激發您公司的領導力：如果您公司的領導者對一個組織充滿熱情，您將有更多的時間、資源和影響力來開展一場偉大的活動。
• 偉大的合作夥伴原因讓您的員工參與：您的員工在第一線與客戶交談、履行訂單並提供客戶服務。 如果您支持的慈善機構與他們互動，他們將成為您的競選活動的主要推動者。

如何在您的 Shopify 商店中開展公益營銷活動

您可以使用 ShoppingGives 在您的 Shopify 商店中輕鬆啟動公益營銷活動，ShopifyGives 是一個社交商務平台，可幫助公司通過客戶的購買進行慈善捐贈。

該平台為您的客戶提供了一種在結賬時支持事業的無縫方式，並為您管理所有報告和捐贈。 最重要的是，您可以輕鬆連接到您的 Shopify 商店，這樣您就可以立即開始為您喜愛的事業募集捐款。

以下是如何開始：

• 通過ShoppingGives 安裝Change Commerce 應用程序：您將在 Shopify 應用商店中找到 Change Commerce 應用程序。
• 選擇您的事業（或事業）： ShoppingGives 的數據庫擁有超過一百萬個您可以支持的註冊 501(c)(3) 非營利組織。 您最多可以選擇六個特徵原因或讓您的客戶選擇他們自己的原因。
• 自定義您的客戶體驗：您可以自定義捐贈小部件以匹配您自己的品牌並無縫融入您的結賬順序，為您的客戶提供出色的用戶體驗。
• 開始捐贈：設置小部件只需不到 10 分鐘，讓您可以立即開始捐贈。

為了向您展示這在行動中的表現，讓我們接下來看一些使用此工具發起成功的公益營銷活動的品牌示例。

正確營銷的 4 個例子

Kenneth Cole Crafts 將營銷融入其 DNA

支持公共健康和公民自由已融入 Kenneth Cole 的 DNA。 35 年來，該鞋履品牌一直支持艾滋病研究、與無家可歸者作鬥爭，並支持公民參與其廣告和慈善捐贈。

Kenneth Cole 現在使用公益營銷來邀請客戶與他們一起捐贈。 今年，他們與紐約公共圖書館合作，以表彰“哈里·貝拉方特 (Harry Belafonte) 多產、進步和鼓舞人心的人生成就”。 這兩個合作夥伴於 10 月推出了 Harry Belafonte 黑人解放演講者係列，並正在使用公益營銷來支持它。 目前，該零售商將其在線銷售額的 1% 捐贈給 NYPL。

SOLSTICE 太陽鏡通過品牌廣告宣傳事業

SOLSTICE Sunglasses 是一家奢華的太陽鏡精品店，定期與符合其價值觀的新的和及時的事業合作。 10 月，該零售商與乳腺癌研究基金會合作，為該組織籌集資金並提高知名度。

該基金會通過品牌廣告宣傳該活動，引起人們對 BCRF 使命的關注。 他們為該活動指定了一種產品——一種便宜且簡單的清潔工具包，可輕鬆添加到任何訂單中——並為每售出的工具包承諾 1 美元。 月底，SOLSTICE 匹配了他們籌集的所有資金。

White + Warren 授權他們的客戶選擇慈善機構

White + Warren 的創始人 Susan White Morrissey 希望將優質羊絨針織品帶給新一代女性，同時賦予她們回饋的權力。

雖然該公司定期向美國心臟基金會捐款，但它還讓客戶能夠在結賬時選擇一個組織進行捐贈。 自該計劃啟動以來，與其他回頭客相比，其已見過的捐贈顧客返回商店的速度提高了 21%，終生價值高出 18%。

科比利通過閃電捐贈活動增加他們的捐款

鑽石行業深陷濫用職權和不良生意的名聲，但高級珠寶零售商 Kobelli 發誓要超越它。 該品牌致力於通過支持客戶和供應鏈中人員的健康和幸福來改善他們的行業。

除了僅使用實驗室培育和無衝突鑽石外，他們還使用公益營銷為目標相同的慈善機構籌集資金。

Kobelli 將其所有銷售額的 1% 捐贈給慈善機構，讓他們的客戶可以選擇六個組織。 但在 9 月，他們想做更多。 該公司參加了閃電捐贈活動，他們捐贈了 9 月 5 日中午至午夜所有銷售額的 10%。

閃電活動，再加上通常的捐贈，對科貝利來說非常成功。 他們現在看到捐贈的訂單 AOV 提高了 28.9%，轉化率提高了 9%。

在假日購物季脫穎而出

對於電子商務零售商來說，11 月和 12 月是交易和折扣的代名詞。 雖然每個人都在競相追趕，但您可以通過強調事業而不是銷售來脫穎而出。

您的客戶已經在考慮給予，因此在假期期間開展公益營銷活動可以在他們為他人購買禮物時將這種慷慨引導到幫助人們和地球上。 這個季節讓您有機會在短時間內產生重大影響（同時也贏得客戶的信任、尊重和忠誠）。

您在假期（以及任何時候，真的）期間的公益營銷努力不僅僅是一個快速的勝利。 它們是一項通過創造更多忠誠客戶來帶來長期價值的投資。 而且，由於忠誠的客戶會更頻繁地與您一起購物並在他們這樣做時花更多的錢，因此這種忠誠度就像黃金一樣值得。

現在是採用公益營銷作為發展業務和對世界產生積極影響的策略的最佳時機。