Come guadagnare fedeltà e fare la differenza con il Cause Marketing

C'è molto rumore nel mondo dell'e-commerce.

Con così tanti marchi che dicono le stesse cose e offrono le stesse offerte, può essere difficile per gli sforzi di marketing far girare la testa alle persone che vuoi raggiungere.

Devi dire qualcosa di diverso per avere un impatto.

Abbracciare il cause marketing ti offre l'opportunità unica di distinguerti, di fidelizzare i clienti e di restituire tutto allo stesso tempo.

Ecco come puoi farne buon uso.

Cos'è il marketing causale?

Primo: cos'è il cause marketing?

Il cause marketing si verifica quando un'azienda a scopo di lucro si allea con un'organizzazione (o causa) senza scopo di lucro per fornire un'esposizione di marketing che guida sia le vendite che le donazioni: una vittoria per tutti!

Questo approccio di marketing offre alle aziende l'opportunità di avere un impatto visibile e memorabile su un'organizzazione benefica a cui tiene profondamente. Allo stesso tempo, crea riconoscimento e fiducia con i clienti che apprezzano le aziende disposte a condividere i loro profitti con una buona causa.

(Fonte)

Cause Marketing e Responsabilità Sociale d'Impresa

La strategia di marketing della causa si adatta bene agli sforzi di responsabilità sociale d'impresa (CSR) di un'azienda. La CSR rappresenta una cultura aziendale in cambiamento, un nuovo ethos focalizzato sul rendere il mondo un posto migliore. Mentre la tua organizzazione lavora per raggiungere questo obiettivo, si ritiene responsabile dell'impatto che ha sull'ambiente e sulla vita delle persone.

Le aziende utilizzano molte strategie diverse quando adottano una CSR, come ad esempio:

• Riqualificare gli edifici per essere più efficienti dal punto di vista energetico
• Impegnarsi per la neutralità del carbonio riducendo le emissioni e acquistando crediti per le energie rinnovabili
• Creare sistemi per reperire le materie prime in modo etico e trasparente
• Modificare le politiche delle risorse umane per migliorare lo standard di vita dei dipendenti
• Fare donazioni di beneficenza a organizzazioni che condividono i loro valori

Il marketing delle cause consente a tutti nella tua organizzazione, dal CEO fino al cliente, di essere coinvolti negli sforzi di beneficenza dell'azienda.

Come funziona il marketing delle cause?

La ricetta del marketing per la causa è semplice: scegli una causa rilevante per il marchio a cui tieni, crea una campagna di marketing attorno ad essa e dona alcuni dei tuoi profitti e risorse dalla campagna ad essa. Oggi ci sono persino strumenti come ShoppingGives che si integrano perfettamente con il tuo negozio di e-commerce per renderlo estremamente semplice.

Più i tuoi clienti interagiscono con la campagna, maggiore sarà il tuo impatto. Puoi dedicare un prodotto o una linea di prodotti specifici alla campagna, creare un nuovo prodotto appositamente per esso o espanderlo per includere tutte le tue vendite.

Quest'ultimo è quello che fa Anatomie, un marchio di athleisure femminile con sede a Miami. Ogni mese, il marchio collabora con una nuova organizzazione. Per ogni vendita che fanno, donano l'1% del prezzo di acquisto in beneficenza di quel mese.

Ogni causa scelta da Anatomie è rilevante per il suo pubblico e si adatta alla sua missione di potenziare e ispirare. Hanno già collaborato con cause come No Kid Hungry, Breast Cancer Awareness Month, Feeding America e altro ancora.

Le generazioni più giovani supportano i marchi che danno

Il marketing delle cause non solo raccoglie fondi e aumenta la consapevolezza per gli enti di beneficenza dei tuoi partner, ma crea anche lealtà e affetto per il tuo marchio, in particolare da parte dei Millennial e della Generazione Z.

Ogni generazione sta aumentando le sue aspettative che le aziende abbiano un impatto sociale positivo, con l'81% dei Millennial che si aspetta che i marchi sostengano cause sociali e beneficenza.

(Fonte)

Fortunatamente, queste giovani generazioni sono disposte a mettere i loro soldi dove sono le loro bocche.

Uno studio del 2019 del Center for Generational Kinetics ha scoperto che solo il 23% dei baby boomer sarebbe più propenso ad acquistare da un'azienda che contribuisce a cause con cui sono d'accordo, rispetto al 69% della Generazione Z.

I millennial e la Generazione Z consumano costantemente nuovi contenuti online. Dall'intrattenimento alla pubblicità, qualcosa è sempre in lizza per la loro attenzione, rendendo difficile per te distinguerti tra tutto quel rumore.

Perché il marketing può darti un vantaggio e aiutarti a fare un'impressione positiva e duratura sulle persone che cercano marchi che stanno aiutando più dei loro profitti.

Perché ora è un ottimo momento per avviare una campagna di marketing per la causa?

Perché il marketing ti mette un vantaggio nella corsa per i clienti fedeli e sta diventando più popolare ogni anno. Poiché i consumatori si aspettano che i marchi facciano di più a beneficio della società, il marketing delle cause può mettere i tuoi sforzi in primo piano attirando clienti più fedeli e attirando l'attenzione sulle cause a cui tieni.

Con le aziende che hanno rinunciato al 15% negli ultimi due anni, molte aziende stanno abbracciando la beneficenza mentre le loro industrie si adattano a ciò che vogliono i loro clienti. Se riesci ad attirare l'attenzione delle persone ora, puoi raccogliere i vantaggi di una migliore fedeltà dei clienti per anni.

Quindi, in che modo il cause marketing aiuta a fidelizzare i clienti? Costruisce fiducia.

Lo studio sulla forza dello scopo del 2020 di Zeno ha rilevato che i consumatori hanno 4,1 volte più probabilità di fidarsi di un'azienda che percepiscono avere uno scopo forte.

E una volta guadagnata la fiducia dei tuoi clienti, continueranno a supportarti finché non la perderai, portando a grandi aumenti delle entrate e a un valore del cliente più elevato nel corso della vita.

Conformità e marketing delle cause: come farlo bene

La conformità è un grosso problema quando si restituisce. Protegge non solo la tua azienda, ma anche le cause e gli enti di beneficenza a cui fai donazioni. L'ultima cosa che vuoi è incorrere in ostacoli legali che potrebbero portare via il bene che stai realizzando con una campagna di marketing per la causa.

Prima del lancio, assicurati di essere pronto con questi quattro elementi indispensabili per mantenere la tua campagna organizzata e conforme.

#1: Accordo di Co-Venture Commerciale (CCV)

Una co-venture è ogni volta che un'azienda a scopo di lucro pubblicizza o promuove una vendita a beneficio di un ente di beneficenza, in altre parole, causa marketing. Diversi stati richiedono alle imprese di registrarsi come co-venture e presentare un accordo di co-venture commerciale (CCV).

Questo accordo delinea i dettagli della tua partnership di marketing per la causa con l'ente di beneficenza, inclusi dettagli importanti come:

• Il nome dell'ente di beneficenza o causa
• Le date della campagna
• La percentuale delle vendite che donerai
• Il tuo piano per rivelare quanto hai donato alla fine della campagna

Le regole specifiche per le co-venture commerciali variano a seconda dello stato, quindi è meglio controllare i regolamenti per ogni partnership. Il National Council of Nonprofits è una buona risorsa sulle leggi statali per le organizzazioni di beneficenza.

#2: Trasparenza

Anche se può andare bene dire "Doneremo il 10% delle nostre vendite" o "Doneremo il 3% dei nostri profitti" nei tuoi materiali di marketing, devi essere più esplicito con i clienti al momento del pagamento.

Lo standard 19 del Better Business Bureau (BBB) ​​afferma che è necessario divulgare:

• L'importo della donazione effettivo o previsto da ogni vendita
• Quanto dura la campagna
• Eventuali contributi massimi o minimi garantiti

Fare questa divulgazione al momento del pagamento protegge il cliente mostrandogli, prima che completi un acquisto, esattamente quanto del suo acquisto andrà in beneficenza.

#3: Permessi di proprietà intellettuale

Le organizzazioni non profit lavorano sodo e investono molti soldi per assicurarsi che i loro nomi siano riconosciuti e associati a determinate missioni e cause. Come la tua azienda, le organizzazioni non profit vogliono proteggere il loro marchio applicando restrizioni sui marchi e sull'uso del nome.

Devi rispettare questo investimento lavorando per proteggere l'immagine degli enti di beneficenza che sostieni. Non utilizzare i loro nomi o loghi a meno che tu non abbia il permesso esplicito di farlo dall'organizzazione no-profit.

#4: Registrazione dei record

Per ogni campagna di cause marketing che esegui, devi tenere registri dettagliati. Questi record servono a due scopi: analizzare i tuoi sforzi di marketing e assicurarti di ottenere le detrazioni fiscali adeguate dalla campagna.

I tuoi record dovrebbero includere cinque punti dati:

• L'importo donato su base unitaria
• Eventuali rimborsi o resi che comportano un cambiamento nella donazione
• Ricevute delle vostre donazioni in beneficenza
• Il tuo contratto CCV
• I risultati finali della campagna

Ti consigliamo di conservare questi registri per almeno sette anni nel caso ne avessi bisogno per un audit finanziario.

La buona notizia: uno strumento come ShoppingGives si occupa di tutto questo per te.

Suggerimenti per la scelta di un partner di marketing per la causa

Se hai intenzione di lanciare una campagna di marketing di successo, devi collaborare con l'ente di beneficenza giusto. La scelta della partnership sbagliata potrebbe far sì che la tua campagna si autodistrugga, danneggiando sia te che l'ente di beneficenza che stai cercando di sostenere.

Nel 2010, KFC ha lanciato una campagna di marketing per la causa chiamata "Buckets for a Cure", in cui ha promesso $ 0,50 a Susan G. Komen - un'organizzazione che lavora per porre fine per sempre al cancro al seno - per ogni secchio di pollo venduto.

La campagna ha ricevuto molte critiche da parte di persone che hanno trovato ipocrita sostenere una causa di salute acquistando cibo malsano. La mancata corrispondenza ha messo a dura prova la campagna e distratta dai suoi sforzi per raccogliere fondi per la ricerca medica.

Per evitare di commettere lo stesso errore, devi scegliere il giusto partner di marketing per la causa per la tua azienda. Troverai molte grandi cause e organizzazioni là fuori, ma non tutte si adatteranno bene.

C'è una formula in quattro parti per le partnership di marketing di grande causa, e si presenta così:

• Le grandi cause dei partner corrispondono alla tua azienda Ethos: devi valutare le stesse cose e condividere una missione comune o complementare.
• Le grandi cause dei partner entrano in risonanza con i tuoi clienti: affinché una campagna di marketing per la causa abbia successo, i tuoi clienti devono preoccuparsi abbastanza della causa per essere entusiasti di sostenerla.
• Le grandi cause dei partner stimolano la leadership della tua azienda : se i leader della tua azienda sono appassionati di un'organizzazione, avrai più accesso al tempo, alle risorse e all'influenza di cui hai bisogno per una grande campagna.
• Ottime cause per i partner Coinvolgi i tuoi dipendenti: il tuo personale è in prima linea a parlare con i clienti, evadere gli ordini e fornire assistenza ai clienti. Se l'organizzazione benefica che sostieni li coinvolge, diventeranno i principali promotori della tua campagna.

Come avviare una campagna di marketing per la causa sul tuo negozio Shopify

Puoi facilmente lanciare la tua campagna di marketing per la causa sul tuo negozio Shopify con ShoppingGives, una piattaforma di social commerce che aiuta le aziende a fare donazioni di beneficenza attraverso gli acquisti dei loro clienti.

La piattaforma offre ai tuoi clienti un modo semplice per supportare le cause al momento del pagamento e gestisce tutti i rapporti e le donazioni per te. Soprattutto, è facile connettersi al tuo negozio Shopify in modo da poter iniziare subito a raccogliere donazioni per le tue cause preferite.

Ecco come iniziare:

• Installa l' app Change Commerce di ShoppingGives: troverai l'app Change Commerce nell'App Store di Shopify.
• Scegli la tua causa (o le tue cause): il database di ShoppingGives ha oltre un milione di organizzazioni non profit 501(c)(3) registrate che puoi supportare. Puoi selezionare fino a sei cause di funzionalità o lasciare che i tuoi clienti scelgano la propria.
• Personalizza la tua esperienza del cliente: puoi personalizzare il widget di donazione in modo che corrisponda al tuo marchio e si adatti perfettamente alla sequenza di pagamento, offrendo ai tuoi clienti un'esperienza utente eccezionale.
• Inizia a dare: ci vogliono meno di 10 minuti per impostare il widget, permettendoti di iniziare a dare subito.

Per mostrarti come appare in azione, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di marchi che hanno utilizzato questo strumento per lanciare campagne di marketing di successo.

4 esempi di cause marketing fatto bene

Kenneth Cole Crafts fa marketing nel suo DNA

Il sostegno alla salute pubblica e alle libertà civili è insito nel DNA di Kenneth Cole. Per oltre 35 anni, il marchio di scarpe ha sostenuto la ricerca sull'AIDS, ha combattuto i senzatetto e ha sostenuto l'impegno civico nella sua pubblicità e donazioni di beneficenza.

Kenneth Cole ora usa il cause marketing per invitare i clienti a donare con loro. Quest'anno hanno collaborato con la Biblioteca pubblica di New York per onorare i "successi prolifici, progressisti e stimolanti della vita di Harry Belafonte". I due partner hanno lanciato la Harry Belafonte Black Liberation Speaker Series in ottobre e stanno utilizzando il marketing di causa per supportarla. Attualmente, il rivenditore sta donando l'1% delle sue vendite online alla NYPL.

Gli occhiali da sole SOLSTICE promuovono una causa con la pubblicità del marchio

SOLSTICE Sunglasses è una boutique di occhiali da sole di lusso che collabora regolarmente con cause nuove e tempestive che si adattano bene ai loro valori. A ottobre, il rivenditore ha collaborato con la Breast Cancer Research Foundation per aiutare a raccogliere fondi e consapevolezza per l'organizzazione.

La fondazione ha promosso la campagna con una pubblicità di marca che ha richiamato l'attenzione sulla missione di BCRF. Hanno designato un prodotto per la campagna - un kit di pulizia economico e semplice che è facile da aggiungere a qualsiasi ordine - e hanno impegnato $ 1 per ogni kit venduto. Alla fine del mese, SOLSTICE ha eguagliato tutti i fondi raccolti.

White + Warren consentono ai loro clienti di scegliere un ente di beneficenza

La fondatrice di White + Warren, Susan White Morrissey, voleva portare maglieria in cashmere di qualità a una nuova generazione di donne, dando loro anche la possibilità di restituire.

Sebbene l'azienda faccia regolarmente donazioni all'American Heart Foundation, offre anche ai suoi clienti la possibilità di scegliere un'organizzazione a cui donare al momento del check-out. Da quando ha avviato il programma, i clienti che effettuano una donazione tornano al negozio il 21% più velocemente con un valore di vita superiore del 18% rispetto ad altri clienti abituali.

Kobelli sovralimenta le loro donazioni con un evento Flash Giving

L'industria dei diamanti è impantanata da una reputazione di abusi e cattivi affari, ma il rivenditore di gioielli Kobelli ha promesso di superarla. Il marchio si impegna a migliorare il proprio settore sostenendo la salute e la felicità sia dei propri clienti che di quelli della loro catena di approvvigionamento.

Oltre a utilizzare solo diamanti coltivati ​​in laboratorio e senza conflitti, usano anche il marketing delle cause per raccogliere fondi per enti di beneficenza che condividono i loro stessi obiettivi.

Kobelli dona l'1% di tutte le sue vendite in beneficenza, offrendo ai propri clienti la possibilità di scegliere tra sei organizzazioni. Ma a settembre volevano fare di più. L'azienda ha partecipato a un evento Flash Giving in cui ha donato il 10% di tutte le vendite da mezzogiorno fino a mezzanotte del 5 settembre.

L'evento lampo, combinato con la sua consueta donazione, ha avuto un enorme successo per Kobelli. Ora vedono un AOV più alto del 28,9% su ordine con una donazione con un tasso di conversione più alto del 9%.

Distinguiti durante la stagione dello shopping natalizio

Per i rivenditori di e-commerce, novembre e dicembre sono sinonimo di offerte e sconti. Mentre tutti corrono verso il basso, puoi distinguerti enfatizzando una causa invece di una vendita.

I tuoi clienti hanno già in mente le donazioni, quindi una campagna di marketing per la causa durante le vacanze può indirizzare quella generosità verso l'aiuto alle persone e al pianeta mentre acquistano regali per gli altri. La stagione ti dà l'opportunità di avere un grande impatto in un breve periodo di tempo (guadagnando anche la fiducia, il rispetto e la lealtà dei tuoi clienti).

I tuoi sforzi di marketing per la causa durante le vacanze (e in qualsiasi momento, davvero) sono più di una rapida vittoria. Sono un investimento che porta valore a lungo termine creando clienti più fedeli. E, dal momento che i clienti fedeli fanno acquisti con te più spesso e spendono più soldi quando lo fanno, quella fedeltà vale il suo peso in oro.

Questo è il momento perfetto per adottare il cause marketing come strategia per far crescere la tua attività e avere un impatto positivo sul mondo.