Привлекайте больше, используя деловое общение Vonage

Vonage активирует разговоры и предлагает унифицированный опыт общения с помощью голоса, SMS, обмена сообщениями в команде, факса, социальных сетей и встреч для малых и средних компаний.

Малые и средние предприятия тратят значительную часть своего времени и ресурсов, пытаясь построить свои бренды с помощью сообщений, адаптированных к их целевым рынкам.

Будь то внутренняя коммуникация для установления взаимопонимания между сотрудниками, менеджерами и внешними командами или сильные и четкие сообщения о брендинге, обслуживании клиентов и стратегии, необходимы правильные инструменты для облегчения эффективной коммуникации.

Помимо того, что хорошая коммуникационная платформа жизненно важна для репутации бизнеса и прибыли, она предоставляет инструменты управления и повышения производительности бизнеса, которые могут помочь компании работать более эффективно.

Если такое общение предполагает недорогие телефонные звонки в любую точку мира, интернет-инструменты предпочтительнее устаревших стационарных телефонов.

Вот где в игру вступает протокол передачи голоса по Интернету (VoIP). В этой статье рассказывается, что вы можете ожидать от Vonage Business Communications в отношении функций управления вызовами, затрат и интеграции программного обеспечения. Мы также сравним Vonage с другими популярными VoIP-решениями.

Введение

Vonage Business Communication (VBC) — это облачное решение для телефонных услуг, предлагающее унифицированные функции голосовой связи, видео и обмена сообщениями. Для предприятий, которые технически подкованы, Vonage облегчает настраиваемые коммуникации для их конкретных бизнес-потребностей.

Приложение также объединяет такие функции, как идентификатор вызывающего абонента, конференц-связь, многочисленные интеграции и функции маршрутизации, такие как многоуровневая телефонная система автосекретаря.

Помимо предоставления пользователям неограниченного количества звонков и SMS-сообщений, Vonage для бизнеса также совместим с настольными приложениями Microsoft и Mac, операционными системами Google, Android и Apple iOS.

Vonage может похвастаться функцией работы из любого места, которая предлагает бесплатные мобильные приложения для Android и iOS, что означает, что сотрудники компании по-прежнему могут иметь полный доступ к телефонной системе, независимо от того, работают ли они на своем рабочем месте, дома или в другом месте.

В настоящее время Vonage входит в число ведущих услуг VoIP и интегрируется с таким программным обеспечением, как Google Workspace и Microsoft Teams, а также с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такими как Hubspot CRM и Salesforce.

Скачать Vonage : iOS | Андроид

Ключевая особенность

Как упоминалось на веб-сайте, на веб-сайте Vonage Business Communication указано более 40 настраиваемых бизнес-функций, доступных для различных планов оплаты.

Гибкие функции VoIP фирмы, которые можно легко интегрировать с другими инструментами связи, предназначены для обеспечения как внутренней, так и внешней связи. Некоторые функции, которые делают его отличным выбором для тех, кто занимается малым или средним бизнесом, включают следующее:

№1. Единая связь

VBC предлагает платформу унифицированных коммуникаций (UC), которая облегчает сотрудничество между членами команды для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.

Его база VoIP упрощает развертывание, настройку и использование по сравнению с обычной телефонной линией. Команды могут легко получить доступ к функциям и услугам VBC из любого места, если у них есть Интернет через мобильное приложение или подключение к рабочему столу, благодаря его функции работы из любого места.

№ 2. SmartWAN

Программно-определяемая глобальная сеть (SD-WAN) — это уникальная функция, которая предлагает поляризацию полосы пропускания, предотвращение перегрузки, оптимизацию брандмауэра, шифрование и статистику производительности.

Этот жизненно важный инструмент поддерживает SmartWAN, гарантирующую оптимальное качество вызовов и видео при минимальных перебоях в обслуживании.

Технология HD-WAN обеспечивает гибкую и доступную гибридную сеть, идеально подходящую для малых предприятий, использующих облачные инструменты и услуги, а ее функция SmartWAN идентифицирует более 2000 приложений.

№3. Функции мобильности и многоканальности

VBC позволяет пользователям управлять своей командой или общением с клиентами на разных устройствах с помощью мобильных и настольных приложений на основе VoIP. Пользователь может подключиться к трем телефонам, например, настольному офисному телефону, программному телефону через ноутбук или смартфон и настольному телефону дома.

Это позволяет командам и клиентам продолжать получать информационные сообщения независимо от их местоположения.

№ 4. Вызов флип

Vonage Business Communication предлагает функцию управления звонками, которая позволяет клиентам связываться с бизнесом даже на ходу. Система предназначена для отправки аудио- и визуальных записей голосовой почты в специальный почтовый ящик.

Дополнительные функции включают маршрутизацию вызовов, переадресацию вызовов или интеграцию с сотовыми телефонами, благодаря чему ваши сотрудники могут получать сообщения, в том числе факсы, голосовую почту и текстовые сообщения.

№ 5. Инструмент для совместной работы и повышения производительности

Большое количество инструментов для совместной работы и повышения производительности, которые позволяют бизнесу обрабатывать разговоры с клиентами, позволяют Vonage Business Communication настраивать группы вызовов, включающие несколько добавочных номеров для переадресации вызовов.

Руководители могут использовать этот инструмент, чтобы контролировать звонки, шептать члену команды или даже вмешиваться, когда это необходимо.

Инструменты совместной работы VBC также позволяют пользователям отправлять сообщения членам команды в частном порядке или создавать определенные группы внутри команд и отделов. Платформа предоставляет интеллектуальные номера, которые можно использовать для настройки любого облачного инструмента в соответствии с конкретными телефонными номерами, связанными с потребностями рабочего процесса.

Другие функции совместной работы включают в себя:

• Транскрипция в реальном времени.
• Программная маршрутизация звонков.
• Работа с голосовыми сообщениями и сообщениями.
• Пользовательские приложения для общения.
• Включение Шабо.
• Сторонняя интеграция.

Пользователи также могут пользоваться интеллектуальными функциями, такими как объявления о звонках, конференц-мосты, обмен сообщениями в команде, пейджинговые группы и встречи Vonage.

№ 6. Интеграция программного обеспечения

Платформа VBC подключается к ведущим сторонним приложениям, включая Google Workspace, Zoho и Zendesk, которые позволяют пользователям использовать свои пакеты в разных сетях.

Центр приложений Vonage Business Communication может похвастаться как минимум 20 интеграциями стороннего программного обеспечения. В дополнение к вышеупомянутым базовым интеграциям подписчики премиум-класса и продвинутого уровня могут получить доступ к приложениям CRM, таким как Salesforce, Microsoft Dynamics и Bullhorn.

Цены

Vonage Business Communication предлагает различные планы обслуживания в зависимости от потребностей пользователей. Три тарифных плана оцениваются с использованием месячной ставки на пользователя, при этом цена становится относительно ниже, когда у вас больше пользователей.

В то же время все тарифные планы предоставляют необходимые инструменты, облегчающие групповое взаимодействие и совместную работу. Дополнительные предложения, такие как безбумажная отправка факсов, бесплатные номера и т. д., предоставляются в расширенных планах.

Мобильный план Vonage

• Самый дешевый план начинается с 19,99 долларов США за пользователя в месяц.
• Идеально подходит для предприятий с максимум 100 пользователями
• План начального уровня для удаленных команд
• Предлагает неограниченные звонки, текстовые сообщения и командные сообщения
• Групповой чат позволяет командам оставаться на связи из любой точки мира с любого устройства.

Премиум план

• От 29,99 долларов США за пользователя в месяц.
• Лучше всего подходит для команд, которые хотят совместить мобильность с настольными IP-телефонами.
• Идеально подходит для типичной офисной обстановки, чтобы сотрудники могли оставаться на связи с помощью настольных телефонов и других устройств.
• Многоуровневый автосекретарь, позволяющий автоматически переводить вызывающих абонентов
• Предлагает доступ к выбранному программному обеспечению CRM, такому как Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho и многим другим.

Предварительный план

• Он начинается с 39,99 долларов США в месяц на пользователя и может снизиться до 34,99 долларов США на пользователя в месяц для команд от 20 до 100 пользователей.
• Все функции плана «Премиум», а также вызов или группа звонков, которые направляют входящие вызовы на группу номеров.
• Визуальные транскрипции голосовой почты, направленные на адрес электронной почты
• Выделенная группа поддержки, которая поможет с настройкой и адаптацией

NB Команды с более чем 100 пользователями должны связаться с Vonage напрямую, чтобы узнать точную цену.

Плюсы и минусы

Плюсы Vonage

Бесплатные пробные версии: в отличие от других поставщиков услуг, которые не позволяют пользователям попробовать перед покупкой, Vonage предлагает 14-дневный тестовый период, чтобы решить, подходит ли выбранный ими план для их команд. Пользователям, которые отменяют план после 14-дневного пробного периода, обещают полный возврат средств без вопросов, если они не удовлетворены.

Качество вызовов высокой четкости : Vonage HD voice оптимизирует качество вызовов на всех устройствах, используя кодеки для передачи данных быстрее и лучше, чем обычные стандарты VoIP. Сеть операторского класса Vonage соединяется с ведущими операторами связи в США, что означает отсутствие посредников, которые могли бы повлиять на качество передачи голоса.

Неограниченные звонки и текстовые сообщения: все три плана имеют стандартные функции, такие как неограниченные звонки и текстовые сообщения. Пользователи не привязаны к настольным телефонам, но также могут совершать и принимать звонки с помощью смартфонов, ноутбуков, настольных компьютеров и планшетов. Это позволяет офису легко связаться с сотрудниками на ходу.

Бесплатные видеоконференции: функция Vonage Meetings доступна для настольных компьютеров, а мобильные приложения упрощают виртуальные встречи, которыми все члены команды могут воспользоваться через свои браузеры, ничего не загружая и не устанавливая. Участники могут просматривать выступающего, помимо обмена контентом, одним щелчком мыши. Базовый план позволяет проводить встречи с участием до 16 участников, а тарифы более высокого уровня могут вмещать до 100 пользователей.

Простая настройка : Наличие платформы VoIP означает отсутствие необходимости в настройке сложного оборудования или найме экспертов для начала работы. Vonage предлагает IP-телефоны plug-and-play, которые работают везде, где есть высокоскоростной Интернет, для пользователей, заинтересованных в старомодном способе. Пользователям нужно только загрузить приложение, и они сразу же могут начать общение с персоналом и клиентами.

Удобный интерфейс : приложение для настольных ПК разработано простым, систематическим и понятным способом, что означает, что пользователям не нужно сильно потеть при поиске чего-либо.

Оперативная поддержка клиентов: Vonage управляет очень зависимой командой поддержки клиентов, которая может предложить руку помощи по телефону, в чате или по электронной почте. Фирма предоставляет Vonage Support Plus, полную ИТ-поддержку, начиная с 9,99 долларов США на пользователя в месяц, что намного дешевле, чем нанимать специальную группу технической поддержки. Vonage также поддерживает форум сообщества с обширной базой знаний, где пользователи могут получить ответы практически на любую проблему, с которой они могут столкнуться.

Интеграция : планы Vonage более высокого уровня позволяют пользователям интегрировать многочисленные сторонние приложения, посетив раздел «Мои приложения» в приложении Vonage. Ведущие приложения включают Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite и Microsoft 365.

Первоклассная безопасность : Vonage предлагает сквозное шифрование для всех текстовых сообщений, позволяя администраторам создавать правила для защиты записей звонков. У спамеров или мошенников нет места для проникновения, кроме использования двухфакторной аутентификации для устранения мошеннических пользователей и защиты клиентов.

Гарантия полного времени безотказной работы: Vonage установила многочисленные резервы для буферизации любых шансов сбоя или проблем с подключением, гарантируя почти 100% непрерывность вызовов. Платформа может автоматически обнаруживать звонки, сброшенные из-за проблем с подключением, и немедленно перенаправлять их на указанные резервные номера.

Минусы Vonage

Неусовершенствованная видеоконференция : функция Vonage Meetings хорошо работает только для основных потребностей виртуальных встреч. Отсутствие встроенной видеоконференцсвязи или HD для видео и других расширенных функций ставит его на более низкий пьедестал по сравнению с конкурентами. Кроме того, до 100 участников виртуальных встреч могут ограничить компании с большими командами.

Дополнительные расходы на дополнительные функции : Vonage идеально подходит для пользователей, которым нужны только основные инструменты для совместной работы и общения, поскольку расширенные функции будут стоить вам немного дороже.

Базовый план предлагает ограниченные возможности . Мобильный план, цена которого аналогична ценам некоторых конкурентов, предлагает гораздо меньше функций, чем у конкурентов. Например, самый дешевый план RingCentral предлагает до 100 бесплатных минут в месяц в дополнение к неограниченным звонкам и текстовым сообщениям. Эквивалентный план Nextiva, хотя и более дорогой, включает неограниченные голосовые и видеозвонки в дополнение к более чем 1500 бесплатным минутам и неограниченному безбумажному факсу.

Альтернативы

VBC предлагает самый минимум, необходимый для предприятий с командами, заинтересованными в работе в любом месте с любого устройства. Он идеально подходит для малых и средних предприятий, которым нужна основная коммуникационная платформа для совместной работы без вложений в дополнительное дорогостоящее оборудование.

В то время как Vonage Business Communication предлагает экономичное решение, оно имеет несколько ограничений для пользователей, которым нужны дополнительные услуги, такие как бесплатные номера и голосовая почта для текстовых сообщений, за которые они должны платить больше. Если вашему бизнесу нужно немного больше, проверьте, как VBC сравнивается с несколькими конкурентами в мире VoIP.

КольцоЦентральное

Хотя RingCentral существует еще со времен первых АТС, он предлагает телефонную систему VoIP для различных видов бизнеса. Их платформа позволяет пользователям совершать и принимать звонки и проводить видеоконференции, помимо отправки мгновенных SMS и MMS-сообщений, как у конкурирующих поставщиков услуг унифицированной связи.

Функции

• Легко переключаться с аудио на видеовызов в приложении
• Широкий спектр интеграций
• Деловые SMS позволяют пользователям отправлять тексты, используя рабочие номера с компьютеров или мобильных устройств.
• Видео-конференция

Хотя по большей части RingCentral предлагает ту же функциональность, что и другие платформы унифицированных коммуникаций и провайдеры VoIP, он добавил некоторые дополнительные функции, которые делают его жизнеспособной альтернативой VBC.

Самый дешевый план RingCentral может не иметь таких функций, как видеовстречи, но его опции, такие как DialPad, запись звонков и автосекретарь, более чем нужны.

Nextiva

Провайдер систем унифицированных коммуникаций и VoIP для бизнеса Nextiva присутствует на рынке уже некоторое время.

Как и RingCentral, его линейка решений включает функции телефонных звонков, обмена сообщениями и видеоконференций. Однако обратите внимание, что Nextiva является реселлером двух своих популярных решений, UCaaS4 и CCaaS. Это часто приводит к необходимости большей внутренней поддержки или постоянного взаимодействия с пользователем.

Функции

• Международные звонки на основе VoIP по доступным тарифам
• Командный чат, который объединяет команды, работающие из любого места
• Индивидуальные или групповые видеоконференции
• Автосекретарь, который отвечает и направляет звонки

При ценах от 17,95 долларов в месяц до 52,95 долларов за пользователя в месяц для премиум-плана Nextiva хорошо сравнивается с VBC и его базой поддержки клиентов. Базовый план Nextiva не предоставляет SMS/MMS, автосекретарь, запись видеоконференций или транскрипцию голосовой почты.

Заключительные слова

Vonage Business Communication — отличная платформа начального уровня для облачного унифицированного коммуникационного решения.

Платформа предлагает отличные инструменты для совместной работы, а ее комплексное мобильное приложение хорошо подходит для членов команды, которые всегда в пути. Он также идеально подходит для пользователей, заинтересованных в доступных пакетах и ​​доступности.

VBC остается жизнеспособным, если вашей команде требуется решение, которое обеспечивает гибкость, а не масштабируемость. Пользователи, которым требуются дополнительные функции, такие как группы вызовов и запись вызовов по запросу, могут выбрать тарифные планы Premium или Advanced или даже приобрести дополнительные дополнительные функции, чтобы гарантировать, что они получат функции, соответствующие их потребностям.

Другие провайдеры, такие как RingCentral и Nextiva, с большим количеством предложений с точки зрения функций и интеграции, могут хорошо подойти для команд, чей бизнес требует большего количества технических потребностей и дополнительных функций.

Далее вы можете ознакомиться с инструментами для работы на дому (WFH) для малого и среднего бизнеса.