Vonage Business Communication을 사용하여 더 많은 참여

Vonage는 대화를 활성화하고 중소기업을 위한 음성, SMS, 팀 메시징, 팩스, 소셜 및 회의를 통해 통합 커뮤니케이션 경험을 제공합니다.

중소기업은 목표 시장에 맞는 메시지를 통해 브랜드를 구축하기 위해 많은 시간과 자원을 소비합니다.

직원, 관리자, 외부 팀 간의 관계를 구축하기 위한 내부 커뮤니케이션이든 브랜딩, 고객 서비스 및 전략에 대한 강력하고 명확한 메시지이든 관계없이 효과적인 커뮤니케이션을 촉진하는 올바른 도구가 필요합니다.

훌륭한 커뮤니케이션 플랫폼은 기업의 평판과 이윤에 필수적인 요소일 뿐만 아니라 회사가 보다 효과적으로 운영되는 데 도움이 되는 관리 및 비즈니스 생산성 도구를 제공합니다.

그러한 커뮤니케이션이 전 세계 어디에서나 저렴한 전화 통화를 하는 것이라면 구식 유선 전화보다 인터넷 기반 도구가 더 좋습니다.

여기에서 VoIP(Voice-over-Internet Protocol)가 작동합니다. 이 기사에서는 통화 관리 기능, 비용 및 소프트웨어 통합과 관련하여 Vonage Business Communications에서 무엇을 기대할 수 있는지 살펴봅니다. 또한 Vonage를 다른 인기 있는 VoIP 솔루션과 비교할 것입니다.

소개

Vonage Business Communication(VBC)은 통합 음성, 비디오 및 메시징 기능을 제공하는 클라우드 기반 전화 서비스 솔루션입니다. 기술에 정통한 기업의 경우 Vonage는 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 지정 가능한 커뮤니케이션을 용이하게 합니다.

또한 이 앱은 발신자 ID, 전화 회의, 수많은 통합 및 다단계 자동 교환 전화 시스템과 같은 라우팅 기능과 같은 기능을 통합합니다.

사용자에게 무제한 통화 및 SMS 메시징을 제공하는 것 외에도 Vonage for business는 Microsoft 및 Mac 데스크탑 앱, Google, Android 및 Apple iOS 운영 체제와도 호환됩니다.

Vonage는 Android 및 iOS용 무료 모바일 앱을 제공하는 어디서나 작업할 수 있는 기능을 자랑합니다. 즉, 회사 직원이 책상, 집 또는 다른 곳에서 일하든 관계없이 전화 시스템에 계속 액세스할 수 있습니다.

Vonage는 현재 최고의 VoIP 서비스 중 하나이며 Google Workspace 및 Microsoft Teams와 같은 소프트웨어와 Hubspot CRM 및 Salesforce와 같은 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 통합됩니다.

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주요 특징들

웹 사이트에서 언급한 바와 같이 Vonage Business Communication의 웹 사이트에는 다양한 지불 계획에 사용할 수 있는 40개 이상의 사용자 정의 가능한 비즈니스 기능이 나와 있습니다.

다른 통신 도구와 쉽게 통합할 수 있는 회사의 유연한 VoIP 기능은 내부 및 외부 통신이 모두 가능하도록 설계되었습니다. 중소기업을 운영하는 모든 사람에게 탁월한 선택이 될 수 있는 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

#1. 통합 커뮤니케이션

VBC는 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 팀 구성원 간의 협업을 촉진하는 통합 커뮤니케이션(UC) 플랫폼을 제공합니다.

VoIP 기반을 통해 기존 전화선보다 배포, 사용자 정의 및 사용이 더 쉽습니다. 팀은 어디에서나 작업할 수 있는 기능 덕분에 모바일 앱이나 데스크톱 연결을 통해 인터넷이 있는 한 어디서든 VBC의 기능과 서비스에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

#2. 스마트WAN

SD-WAN(Software-Defined Wide Area Network)은 대역폭 양극화, 혼잡 방지, 방화벽 최적화, 암호화 및 성능 통계를 제공하는 고유한 기능입니다.

이 중요한 도구는 서비스 중단을 최소화하면서 최적의 통화 및 비디오 품질을 보장하는 SmartWAN을 촉진합니다.

HD-WAN 기술은 클라우드 기반 도구 및 서비스를 사용하는 소기업에 이상적인 유연하고 저렴한 하이브리드 네트워크를 제공하며 SmartWAN 기능은 2,000개 이상의 애플리케이션을 식별합니다.

#삼. 이동성 및 옴니채널 기능

VBC를 통해 사용자는 VoIP 기반 모바일 및 데스크톱 앱을 사용하여 여러 장치에서 팀 또는 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다. 사용자는 사무실 탁상 전화기, 랩탑이나 스마트폰을 통한 소프트폰, 집에 있는 탁상 전화기 등 3개의 전화기에 연결할 수 있습니다.

이를 통해 팀과 고객은 위치에 관계없이 정보 메시지를 계속 받을 수 있습니다.

#4. 전화 뒤집기

Vonage Business Communication은 고객이 이동 중에도 회사에 연락할 수 있는 통화 관리 기능을 제공합니다. 이 시스템은 오디오 및 시각적 음성 메일 녹음을 전용 이메일 받은 편지함으로 보내도록 설계되었습니다.

추가 기능에는 통화 라우팅, 착신 전환 또는 휴대폰 통합이 포함되어 있어 팀이 팩스, 음성 메일 및 텍스트를 비롯한 메시지를 받을 수 있습니다.

#5. 팀 협업 및 생산성 도구

Vonage Business Communication은 기업에서 클라이언트 대화를 처리할 수 있도록 하는 다양한 협업 및 생산성 도구를 통해 착신 전환을 위한 여러 내선을 포함하는 통화 그룹을 설정할 수 있습니다.

감독자는 이 도구를 사용하여 통화를 모니터링하고, 팀원에게 귓속말을 하고, 필요한 경우 끼어들 수도 있습니다.

VBC의 공동 작업 도구를 사용하면 팀 구성원에게 개인적으로 메시지를 보내거나 팀 및 부서 내에서 특정 그룹을 만들 수도 있습니다. 이 플랫폼은 워크플로 요구 사항과 관련된 특정 전화 번호와 일치하도록 클라우드 기반 도구를 사용자 지정하는 데 사용할 수 있는 스마트 번호를 제공합니다.

기타 협업 기능은 다음과 같습니다.

• 실시간 전사.
• 프로그래밍 방식의 통화 라우팅.
• 음성 및 메시징 워크플로.
• 맞춤형 커뮤니케이션 앱.
• 챗봇 활성화.
• 타사 통합.

사용자는 통화 알림, 회의 브리지, 팀 메시징, 페이징 그룹 및 Vonage 회의와 같은 스마트 기능도 즐길 수 있습니다.

#6. 소프트웨어 통합

VBC 플랫폼은 Google Workspace, Zoho 및 Zendesk를 비롯한 주요 타사 앱에 연결되어 사용자가 다양한 네트워크에서 번들을 사용할 수 있도록 합니다.

Vonage Business Communication 앱 센터는 최소 20개의 타사 소프트웨어 통합을 자랑합니다. 위에서 언급한 기본 통합 외에도 프리미엄 및 고급 가입자는 Salesforce, Microsoft Dynamics 및 Bullhorn과 같은 CRM 앱에 액세스할 수 있습니다.

가격

Vonage Business Communication은 사용자의 필요에 따라 다양한 서비스 계획을 제공합니다. 3가지 서비스 플랜은 사용자당 월별 요금을 사용하여 가격이 책정되며 사용자가 많을수록 가격이 상대적으로 낮아집니다.

동시에 모든 서비스 계획은 팀 연결 및 협업을 용이하게 하는 필수 도구를 제공합니다. 종이 없는 팩스, 수신자 부담 전화 등과 같은 추가 서비스에는 고급 요금제가 함께 제공됩니다.

Vonage 모바일 요금제

• 가장 저렴한 요금제는 사용자당 월 $19.99부터 시작합니다.
• 최대 100명의 사용자가 있는 기업에 적합
• 원격 팀을 위한 기본 계획
• 무제한 통화, 문자 메시지 및 팀 메시지 제공
• 그룹 채팅을 통해 팀은 어디서나 모든 장치로 연락할 수 있습니다.

프리미엄 플랜

• 사용자당 월 $29.99부터 시작
• IP 탁상 전화기와 이동성을 결합하려는 팀에 적합
• 직원들이 탁상 전화기 및 기타 장치를 사용하여 연락을 유지하는 일반적인 사무실 환경에 적합
• 발신자를 자동으로 전송할 수 있는 다단계 자동 교환
• Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho 등과 같은 엄선된 CRM 소프트웨어에 대한 액세스를 제공합니다.

사전 계획

• 사용자당 월 $39.99부터 시작하여 사용자가 20~100명인 팀의 경우 사용자당 월 $34.99까지 할인받을 수 있습니다.
• 프리미엄 플랜의 모든 기능과 인바운드 통화를 번호 그룹으로 연결하는 통화 또는 링 그룹
• 이메일 주소로 전달되는 시각적 음성 메일 전사
• 설정 및 온보딩을 지원하는 전담 지원팀

100명 이상의 사용자가 있는 NB 팀은 정확한 가격 견적을 위해 Vonage에 직접 문의해야 합니다.

장점과 단점

보니지의 장점

무료 평가판 : 사용자가 구매하기 전에 사용해 볼 수 있도록 허용하지 않는 다른 서비스 제공업체와 달리 Vonage는 선택한 계획이 팀에 적합한지 판단할 수 있는 14일 테스트 기간을 제공합니다. 14일 평가판 사용 후 계획을 취소하는 사용자는 만족하지 않을 경우 완전한 환불을 약속받습니다.

고화질 통화 품질 : Vonage HD 음성은 코덱을 사용하여 일반 VoIP 표준보다 빠르고 우수한 데이터 전송을 통해 모든 장치에서 통화 품질을 최적화합니다. Vonage의 통신사급 네트워크는 미국의 주요 통신사에 연결되므로 음성 품질을 변조할 수 있는 중개자가 없습니다.

무제한 통화 및 문자 메시지 : 세 가지 요금제 모두 무제한 통화 및 문자 메시지 의미와 같은 표준 기능을 즐깁니다. 사용자는 탁상 전화기에 얽매이지 않고 스마트폰, 노트북, 데스크톱 및 태블릿을 사용하여 전화를 걸고 받을 수도 있습니다. 따라서 사무실에서 이동 중인 직원에게 쉽게 연락할 수 있습니다.

무료 화상 회의: 데스크톱에서 사용할 수 있는 Vonage Meetings 기능과 모바일 앱은 모든 팀원이 아무 것도 다운로드하거나 설치하지 않고도 브라우저를 통해 이용할 수 있는 가상 회의를 촉진합니다. 참가자는 한 번의 클릭으로 콘텐츠를 공유하는 것 외에도 발표자를 볼 수 있습니다. 기본 요금제는 최대 16명까지 회의가 가능하며 상위 요금제는 최대 100명까지 수용할 수 있습니다.

손쉬운 설정 : VoIP 플랫폼이 있다는 것은 복잡한 장비를 설정하거나 시작하기 위해 전문가를 고용할 필요가 없다는 것을 의미합니다. Vonage는 구식 방식에 관심이 있는 사용자를 위해 고속 인터넷이 있는 한 어디서나 작동하는 플러그 앤 플레이 IP 전화를 제공합니다. 사용자는 앱을 다운로드하기만 하면 직원 및 고객과 즉시 커뮤니케이션을 시작할 수 있습니다.

사용자 친화적인 인터페이스 : 데스크톱 앱은 간단하고 체계적이며 직관적인 방식으로 설계되어 사용자가 무엇이든 찾을 때 땀을 흘릴 필요가 없습니다.

신속한 고객 지원: Vonage는 전화, 채팅 또는 이메일을 통해 도움의 손길을 제공할 수 있는 고도로 의존적인 고객 지원 팀을 운영합니다. 이 회사는 사용자당 월 $9.99부터 시작하는 완전한 IT 지원인 Vonage Support Plus를 제공하며 이는 전담 기술 지원 팀을 고용하는 것보다 훨씬 저렴합니다. Vonage는 또한 사용자가 직면할 수 있는 거의 모든 문제에 대한 답변을 얻을 수 있는 포괄적인 지식 기반이 있는 커뮤니티 포럼을 지원합니다.

통합 : 상위 계층 Vonage 요금제를 사용하면 사용자가 Vonage 앱에서 내 앱을 방문하여 수많은 타사 앱을 통합할 수 있습니다. 대표적인 앱으로는 Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite 및 Microsoft 365가 있습니다.

최고 수준의 보안 : Vonage는 모든 텍스트 통신에 종단간 암호화를 제공하여 관리자가 통화 녹음을 보호하는 규칙을 만들 수 있도록 합니다. 사기 사용자를 제거하고 고객을 보호하기 위해 이중 인증을 사용하는 것 외에 스패머나 스캐머가 침투할 여지가 없습니다.

전체 가동 시간 보장 : Vonage는 정전 또는 연결 문제의 가능성을 완충하기 위해 수많은 이중화를 설정하여 거의 100% 통화 연속성을 보장합니다. 플랫폼은 연결 문제로 인해 끊어진 통화를 자동으로 감지하고 지정된 백업 번호로 즉시 경로를 변경할 수 있습니다.

보니지의 단점

정제되지 않은 화상 회의 : Vonage 회의 기능은 기본적인 가상 회의 요구 사항에만 적합합니다. 비디오 및 기타 고급 기능을 위한 내장형 화상 회의 또는 HD가 부족하여 경쟁 제품보다 받침대가 낮습니다. 또한 가상 회의에 최대 100명의 참가자가 있으면 더 큰 팀으로 비즈니스를 제한할 수 있습니다.

추가 기능에 대한 추가 비용 : Vonage는 고급 기능을 사용하면 비용이 조금 더 들기 때문에 기본 협업 및 커뮤니케이션 도구만 필요한 사용자에게 이상적입니다.

기본 플랜은 제한된 기능 을 제공합니다. 가격이 일부 경쟁사의 가격과 비슷한 모바일 플랜은 경쟁 제품보다 훨씬 적은 기능을 제공합니다. 예를 들어, RingCentral의 가장 저렴한 요금제는 무제한 통화 및 문자 메시지 외에도 매월 최대 100분의 무료 통화를 제공합니다. Nextiva의 동등한 요금제는 더 비싸지만 1,500분이 넘는 수신자 부담 통화와 무제한 종이 없는 팩스 외에도 무제한 음성 및 영상 통화가 제공됩니다.

대안

VBC는 모든 장치에서 어디서나 작업하는 데 관심이 있는 팀이 있는 비즈니스에 필요한 최소한의 기능을 제공합니다. 고가의 추가 하드웨어에 투자하지 않고 공동 작업을 위한 기본 통신 플랫폼을 찾는 중소기업에 이상적입니다.

Vonage Business Communication은 비용 효율적인 솔루션을 제공하지만 수신자 부담 전화, 텍스트 음성 메일과 같은 추가 기능을 원하는 사용자에게는 몇 가지 제한 사항이 있으며 추가 비용을 지불해야 합니다. 귀하의 비즈니스에 조금 더 필요한 경우 VBC가 VoIP 세계의 몇몇 경쟁업체와 어떻게 비교되는지 확인하십시오.

링센트럴

RingCentral은 최초의 PBX 기기 시절부터 사용되어 왔지만 다양한 유형의 비즈니스를 위한 VoIP 전화 시스템을 제공합니다. 그들의 플랫폼을 통해 사용자는 경쟁 통합 통신 서비스 공급자와 유사한 인스턴트 SMS 및 MMS 메시지를 보내는 것 외에도 전화를 걸고 받고 화상 회의를 할 수 있습니다.

특징

• 앱 내에서 오디오에서 화상 통화로 쉽게 전환
• 광범위한 통합
• 비즈니스 SMS를 사용하면 사용자가 컴퓨터 또는 모바일 장치에서 비즈니스 번호를 사용하여 문자를 보낼 수 있습니다.
• 화상 회의

대부분의 경우 RingCentral은 다른 통합 커뮤니케이션 플랫폼 및 VoIP 공급자와 동일한 기능을 제공하지만 VBC에 대한 실행 가능한 대안이 되도록 몇 가지 프리미엄 기능을 추가했습니다.

RingCentral의 가장 저렴한 계획에는 화상 회의와 같은 기능이 없을 수 있지만 DialPad, 통화 녹음 및 자동 교환과 같은 옵션이 더 많이 제공됩니다.

넥스티바

통합 커뮤니케이션 및 VoIP 비즈니스 전화 시스템 제공업체인 Nextiva는 한동안 시장에 출시되었습니다.

RingCentral과 마찬가지로 솔루션 라인에는 전화 통화, 메시징 및 화상 회의 기능이 포함됩니다. 그러나 Nextiva는 UCaaS4 및 CCaaS라는 두 가지 인기 있는 솔루션의 리셀러입니다. 이로 인해 종종 더 많은 사내 지원이나 일관된 사용자 경험이 필요하게 됩니다.

특징

• 저렴한 요금으로 VoIP 기반 국제전화
• 어디서나 작업하는 팀을 연결하는 팀 채팅
• 일대일 또는 팀 화상 회의
• 전화를 받고 안내하는 자동 교환

Nextiva는 월 $17.95에서 월 사용자당 $52.95의 프리미엄 플랜 가격으로 VBC 및 고객 지원 기반과 잘 비교됩니다. Nextiva의 기본 계획은 SMS/MMS, 자동 교환, 화상 회의 녹음 또는 음성 메일 녹음을 제공하지 않습니다.

마지막 말

Vonage Business Communication은 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 솔루션을 위한 탁월한 엔트리 레벨 플랫폼입니다.

이 플랫폼은 뛰어난 팀 협업 도구를 제공하며 포괄적인 모바일 앱은 항상 이동 중인 팀원에게 적합합니다. 저렴한 패키지와 접근성에 관심이 있는 사용자에게도 이상적입니다.

팀에 확장성보다 유연성을 제공하는 솔루션이 필요한 경우 VBC를 계속 사용할 수 있습니다. 통화 그룹 및 주문형 통화 녹음과 같은 추가 기능이 필요한 사용자는 프리미엄 또는 고급 요금제를 선택하거나 필요에 맞는 기능을 사용할 수 있도록 추가 추가 기능을 구입할 수도 있습니다.

기능 및 통합 측면에서 더 많은 제품을 제공하는 RingCentral 및 Nextiva와 같은 다른 공급자는 비즈니스에 더 많은 기술 요구 사항과 추가 기능이 필요한 팀에 적합할 수 있습니다.

다음으로 중소기업을 위한 재택근무(WFH) 도구를 확인할 수 있습니다.