Coinvolgi di più utilizzando Vonage Business Communication

Vonage attiva le conversazioni e offre un'esperienza di comunicazione unificata tramite voce, SMS, messaggistica di gruppo, fax, social e riunioni per le piccole e medie imprese.

Le piccole e medie imprese spendono buona parte del loro tempo e delle loro risorse cercando di costruire i loro marchi attraverso messaggi su misura per i loro mercati di riferimento.

Che si tratti di comunicazione interna per costruire rapporti tra dipendenti, manager e team esterni o di messaggi forti e chiari su branding, servizio clienti e strategia, sono necessari gli strumenti giusti per facilitare una comunicazione efficace.

Oltre ad essere vitale per la reputazione e il margine di profitto di un'azienda, una buona piattaforma di comunicazione fornisce strumenti di gestione e produttività aziendale che possono aiutare un'azienda a operare in modo più efficace.

Se tale comunicazione comporta l'effettuazione di telefonate a basso costo in qualsiasi parte del mondo, gli strumenti basati su Internet sono preferibili alla rete fissa obsoleta.

È qui che entra in gioco il protocollo Voice-over-Internet (VoIP). Questo articolo esplora ciò che puoi aspettarti da Vonage Business Communications per quanto riguarda le funzionalità di gestione delle chiamate, i costi e le integrazioni software. Confronteremo anche Vonage con altre popolari soluzioni VoIP.

introduzione

Vonage Business Communication (VBC) è una soluzione di servizi telefonici basata su cloud che offre funzionalità unificate di voce, video e messaggistica. Per le aziende esperte di tecnologia, Vonage facilita le comunicazioni personalizzabili per le loro esigenze aziendali distintive.

L'app integra anche funzionalità come ID chiamante, chiamate in conferenza, numerose integrazioni e funzionalità di routing come un sistema telefonico con operatore automatico multilivello.

Oltre a offrire agli utenti chiamate e messaggi SMS illimitati, Vonage for business è anche compatibile con le app desktop Microsoft e Mac, i sistemi operativi Google, Android e Apple iOS.

Vonage vanta funzionalità di lavoro da qualsiasi luogo che offrono app mobili gratuite per Android e iOS, il che significa che i dipendenti di un'azienda possono ancora avere pieno accesso al sistema telefonico sia che lavorino dalla propria scrivania, a casa o altrove.

Vonage è attualmente classificato tra i principali servizi VoIP e si integra con software come Google Workspace e Microsoft Teams e sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come Hubspot CRM e Salesforce.

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Caratteristiche principali

Come menzionato sul sito Web, il sito Web di Vonage Business Communication indica oltre 40 funzionalità aziendali personalizzabili disponibili per i suoi diversi piani di pagamento.

Le funzionalità VoIP flessibili dell'azienda, che possono essere facilmente integrate con altri strumenti di comunicazione, sono progettate per consentire la comunicazione sia interna che esterna. Alcune caratteristiche che lo rendono una scelta eccellente per chiunque gestisca una piccola o media impresa includono quanto segue:

#1. Comunicazione Unificata

VBC offre una piattaforma di comunicazione unificata (UC) che facilita la collaborazione tra i membri del team per fornire la migliore esperienza al cliente.

La sua base VoIP semplifica l'implementazione, la personalizzazione e l'utilizzo rispetto alla linea telefonica convenzionale. I team possono accedere facilmente alle funzionalità e ai servizi di VBC da qualsiasi luogo purché dispongano di Internet tramite un'app mobile o una connessione desktop, grazie alla sua funzionalità di lavoro da qualsiasi luogo.

#2. SmartWAN

La Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN) è una caratteristica unica che offre polarizzazione della larghezza di banda, prevenzione della congestione, ottimizzazione del firewall, crittografia e statistiche sulle prestazioni.

Questo strumento fondamentale facilita SmartWAN, che garantisce una qualità ottimale delle chiamate e dei video riducendo al minimo le interruzioni del servizio.

La tecnologia HD-WAN fornisce una rete ibrida flessibile e conveniente, ideale per le piccole imprese che utilizzano strumenti e servizi basati su cloud, mentre la sua funzionalità SmartWAN identifica oltre 2.000 applicazioni.

#3. Funzionalità di mobilità e Omni Channel

VBC consente agli utenti di gestire le comunicazioni del proprio team o dei clienti su tutti i dispositivi utilizzando app mobili e desktop basate su VoIP. Un utente può connettersi a tre telefoni, ad esempio un telefono fisso in ufficio, un softphone tramite un laptop o uno smartphone e un telefono fisso a casa.

Ciò consente a team e clienti di continuare a ricevere messaggi informativi indipendentemente dalla posizione.

#4. Chiama Flip

Vonage Business Communication offre una funzione di gestione delle chiamate che consente ai clienti di raggiungere un'azienda anche in viaggio. Il sistema è progettato per inviare registrazioni vocali audio e visive a una casella di posta elettronica dedicata.

Altre funzionalità includono l'instradamento delle chiamate, l'inoltro delle chiamate o l'integrazione del telefono cellulare, assicurando che i tuoi team possano ricevere messaggi, inclusi fax, messaggi vocali e messaggi di testo.

#5. Strumento per la collaborazione e la produttività del team

Un buon numero di strumenti di collaborazione e produttività che consentono all'azienda di gestire le conversazioni con i clienti consente a Vonage Business Communication di impostare gruppi di chiamata che includono più estensioni per l'inoltro di chiamata.

I supervisori possono utilizzare questo strumento per monitorare le chiamate, sussurrare a un membro del team o persino intromettersi quando necessario.

Gli strumenti di collaborazione di VBC consentono inoltre agli utenti di inviare messaggi ai membri del team in privato o di creare gruppi specifici all'interno di team e dipartimenti. La piattaforma fornisce numeri intelligenti che puoi utilizzare per personalizzare qualsiasi strumento basato su cloud in modo che corrisponda a numeri di telefono specifici relativi alle esigenze del flusso di lavoro.

Altre funzionalità di collaborazione includono:

• Trascrizione in tempo reale.
• Instradamento programmatico delle chiamate.
• Flussi di lavoro vocali e di messaggistica.
• App di comunicazione personalizzate.
• Abilitazione al chatbot.
• Integrazione di terze parti.

Gli utenti possono inoltre usufruire di funzionalità intelligenti come annunci di chiamata, ponti di conferenza, messaggistica di gruppo, gruppi cercapersone e riunioni Vonage.

#6. Integrazione software

La piattaforma VBC si connette alle principali app di terze parti, tra cui Google Workspace, Zoho e Zendesk, che consentono agli utenti di utilizzare i propri pacchetti su reti diverse.

Il centro app Vonage Business Communication vanta almeno 20 integrazioni software di terze parti. Oltre alle integrazioni di base sopra menzionate, gli abbonati premium e avanzati possono accedere ad app CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics e Bullhorn.

Prezzi

Vonage Business Communication offre vari piani di servizio in base alle esigenze degli utenti. Tre piani di servizio sono prezzati utilizzando una tariffa mensile per utente, con il prezzo che diventa relativamente più basso quando si hanno più utenti.

Allo stesso tempo, tutti i piani di servizio forniscono gli strumenti essenziali che facilitano la connessione e la collaborazione del team. Offerte aggiuntive come invio di fax senza carta, numeri verdi, ecc., Sono dotate di piani avanzati.

Piano mobile Vonage

• Il piano più economico parte da $ 19,99 per utente al mese
• Ideale per aziende con un massimo di 100 utenti
• Piano entry-level per team remoti
• Offre chiamate illimitate, messaggi di testo e messaggi di gruppo
• La chat di gruppo consente ai team di rimanere in contatto ovunque con qualsiasi dispositivo

Piano Premium

• A partire da $ 29,99 per utente al mese
• Ideale per i team che desiderano combinare la mobilità con i telefoni fissi IP
• Ideale per un tipico ambiente d'ufficio in cui i dipendenti possono rimanere in contatto utilizzando telefoni fissi e altri dispositivi
• Operatore automatico multilivello che consente il trasferimento automatico dei chiamanti
• Offre l'accesso a software CRM selezionati come Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho e molti altri

Il Piano Avanzato

• Inizia a $ 39,99 al mese per utente e può ridursi a $ 34,99 per utente al mese per i team da 20 a 100 utenti
• Tutte le funzionalità del piano Premium più chiamate o gruppi suoneria che indirizzano le chiamate in entrata a un gruppo di numeri
• Trascrizioni di messaggi vocali visivi diretti all'indirizzo e-mail
• Team di supporto dedicato per aiutare con la configurazione e l'onboarding

NB I team con oltre 100 utenti devono contattare direttamente Vonage per un preventivo esatto.

Pro e contro

Pro di Vonage

Prove gratuite : a differenza di altri fornitori di servizi che non consentono agli utenti di provare prima dell'acquisto, Vonage offre un periodo di prova di 14 giorni per decidere se il piano scelto è adatto ai loro team. Agli utenti che annullano il piano dopo una prova di 14 giorni viene promesso un rimborso completo senza domande se non soddisfatti.

Qualità delle chiamate ad alta definizione : Vonage HD Voice ottimizza la qualità delle chiamate su tutti i dispositivi utilizzando i codec per trasferire i dati più velocemente e meglio dei normali standard VoIP. La rete carrier-grade di Vonage si collega ai principali operatori con sede negli Stati Uniti, il che significa che non ci sono intermediari che potrebbero manomettere la qualità della voce.

Chiamate e SMS illimitati: tutti e tre i piani godono di funzionalità standard come chiamate illimitate e messaggi di testo. Gli utenti non sono legati ai telefoni fissi, ma possono anche effettuare e ricevere chiamate utilizzando smartphone, laptop, desktop e tablet. In questo modo è facile per l'ufficio raggiungere i dipendenti in movimento.

Videoconferenza gratuita: la funzione Vonage Meetings disponibile per desktop e le app mobili facilitano le riunioni virtuali di cui tutti i membri del team possono avvalersi tramite i propri browser senza scaricare o installare nulla. I partecipanti possono visualizzare l'oratore oltre a condividere i contenuti con un clic. Il piano di base consente riunioni fino a 16 partecipanti, mentre quelli di livello superiore possono ospitare fino a 100 utenti.

Configurazione semplice : Avere una piattaforma VoIP significa che non è necessario installare attrezzature complicate o assumere esperti per iniziare. Vonage fornisce telefoni IP plug-and-play che funzionano ovunque purché ci sia Internet ad alta velocità per gli utenti interessati alla vecchia maniera. Gli utenti devono solo scaricare l'app e possono iniziare immediatamente a comunicare con il personale e i clienti.

Interfaccia user-friendly : l'app desktop è progettata in modo semplice, sistematico e diretto, il che significa che gli utenti non devono sudare quando cercano qualcosa.

Assistenza clienti reattiva: Vonage gestisce un team di assistenza clienti altamente dipendente che può offrire una mano tramite telefono, chat o e-mail. L'azienda fornisce Vonage Support Plus, supporto IT completo a partire da $ 9,99 per utente al mese, che è molto più economico rispetto all'impiego di un team di supporto tecnico dedicato. Vonage supporta anche un forum della comunità con una base di conoscenza completa in cui gli utenti possono ottenere risposte a quasi tutte le sfide che possono incontrare.

Integrazioni : i piani Vonage di livello superiore consentono agli utenti di integrare numerose app di terze parti visitando Le mie app sull'app Vonage. Le app principali includono Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite e Microsoft 365.

Sicurezza di prima classe : Vonage offre la crittografia end-to-end per tutte le comunicazioni di testo, consentendo agli amministratori di creare regole per proteggere le registrazioni delle chiamate. Non c'è spazio per l'infiltrazione di spammer o truffatori oltre all'utilizzo dell'autenticazione a due fattori per eliminare gli utenti fraudolenti e proteggere i clienti.

Total Uptime Guarantee : Vonage ha istituito numerose ridondanze per tamponare qualsiasi possibilità di interruzione o problemi di connettività, garantendo quasi il 100% di continuità delle chiamate. La piattaforma può rilevare automaticamente le chiamate interrotte da problemi di connettività e reindirizzarle immediatamente a numeri di backup specificati.

Contro di Vonage

Videoconferenza non raffinata : la funzione Vonage Meetings funziona bene solo per le esigenze di base delle riunioni virtuali. La sua mancanza di videoconferenza integrata o HD per i suoi video e altre funzionalità avanzate lo colloca su un piedistallo inferiore rispetto ai suoi concorrenti. Inoltre, fino a 100 partecipanti per riunioni virtuali possono limitare le aziende con team più grandi.

Costo aggiuntivo per funzionalità aggiuntive : Vonage è l'ideale per gli utenti che necessitano solo di strumenti di collaborazione e comunicazione fondamentali poiché le funzionalità avanzate ti costeranno un po 'di più.

Il piano di base offre funzionalità limitate : il piano mobile, il cui prezzo è simile a quello di alcuni concorrenti, offre molte meno funzionalità rispetto alla concorrenza. Ad esempio, il piano più economico di RingCentral offre fino a 100 minuti gratuiti al mese oltre a chiamate illimitate e messaggi di testo. Il piano equivalente di Nextiva, sebbene più costoso, include chiamate vocali e video illimitate oltre a oltre 1.500 minuti gratuiti e fax illimitati senza carta.

Alternative

VBC offre il minimo indispensabile per le aziende con team interessati a lavorare ovunque da qualsiasi dispositivo. È ideale per le piccole e medie imprese che cercano una piattaforma di comunicazione primaria per la collaborazione senza investire in costosi hardware aggiuntivi.

Sebbene Vonage Business Communication offra una soluzione conveniente, presenta alcune limitazioni per gli utenti che desiderano extra come numeri verdi e messaggi vocali al testo, per i quali devono pagare di più. Se la tua azienda ha bisogno di qualcosa in più, controlla come VBC si confronta con alcuni concorrenti nel mondo del VoIP.

RingCentral

Sebbene esista dai tempi delle macchine PBX originali, RingCentral offre un sistema telefonico VoIP per diversi tipi di attività. La loro piattaforma consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate e tenere videoconferenze, oltre a inviare messaggi SMS e MMS istantanei simili ai fornitori di servizi di comunicazione unificata concorrenti.

Caratteristiche

• Facile passare dall'audio alla videochiamata all'interno dell'app
• Una vasta gamma di integrazioni
• Business SMS consente agli utenti di inviare messaggi utilizzando numeri aziendali da computer o dispositivi mobili.
• Videoconferenza

Sebbene, per la maggior parte, RingCentral offra le stesse funzionalità di altre piattaforme di comunicazione unificata e provider VoIP, ha aggiunto alcune funzionalità premium che lo rendono una valida alternativa a VBC.

Il piano più economico di RingCentral potrebbe non avere funzionalità come le riunioni video, ma le sue opzioni come DialPad, registrazione delle chiamate e assistente automatico sono più che sufficienti.

Nextiva

Nextiva, fornitore di sistemi telefonici aziendali per comunicazioni unificate e VoIP, è sul mercato ormai da tempo.

Proprio come RingCentral, la sua linea di soluzioni include chiamate telefoniche, messaggistica e funzionalità di videoconferenza. Tuttavia, tieni presente che Nextiva è un rivenditore per le sue due soluzioni popolari, UCaaS4 e CCaaS. Questo spesso porta a richiedere più supporto interno o esperienze utente coerenti.

Caratteristiche

• Chiamate internazionali basate su VoIP a tariffe convenienti
• Chat di gruppo che collega i team che lavorano da qualsiasi luogo
• Videoconferenze individuali o di gruppo
• Operatore automatico che risponde e dirige le chiamate

Con prezzi che vanno da $ 17,95 al mese a $ 52,95 per utente al mese per il suo piano premium, Nextiva si confronta bene con VBC e la sua base di assistenza clienti. Il piano di base di Nextiva non fornisce SMS/MMS, operatore automatico, registrazione di videoconferenze o trascrizioni di messaggi vocali.

Parole finali

Vonage Business Communication è un'eccellente piattaforma entry-level per una soluzione di comunicazione unificata basata su cloud.

La piattaforma offre eccellenti strumenti di collaborazione in team e la sua app mobile completa funziona bene per i membri del team che sono sempre in movimento. È anche l'ideale per gli utenti interessati a pacchetti convenienti e accessibilità.

VBC rimane praticabile se il tuo team ha bisogno di una soluzione che offra flessibilità rispetto alla scalabilità. Gli utenti che richiedono funzionalità aggiuntive come i gruppi di chiamata e la registrazione delle chiamate su richiesta possono selezionare i piani di pagamento Premium o Advanced o persino acquistare funzionalità aggiuntive aggiuntive per assicurarsi di ottenere le funzionalità che soddisfano le loro esigenze.

Altri provider come RingCentral e Nextiva, con più offerte in termini di funzionalità e integrazioni, potrebbero funzionare bene per i team le cui attività richiedono maggiori esigenze tecniche e funzionalità aggiuntive.

Successivamente, puoi controllare gli strumenti di lavoro da casa (WFH) per le piccole e medie imprese.