Engagez-vous davantage en utilisant Vonage Business Communication

Vonage active les conversations et offre une expérience de communication unifiée via la voix, les SMS, la messagerie d'équipe, le fax, les réseaux sociaux et les réunions pour les petites et moyennes entreprises.

Les petites et moyennes entreprises consacrent une bonne partie de leur temps et de leurs ressources à essayer de développer leurs marques grâce à des messages adaptés à leurs marchés cibles.

Qu'il s'agisse de la communication interne pour établir des relations entre les employés, les gestionnaires et les équipes externes ou de ses messages forts et clairs sur l'image de marque, le service client et la stratégie, les bons outils pour faciliter une communication efficace sont nécessaires.

En plus d'être vitale pour la réputation et la marge bénéficiaire d'une entreprise, une bonne plate-forme de communication fournit des outils de gestion et de productivité commerciale qui peuvent aider une entreprise à fonctionner plus efficacement.

Si une telle communication implique de passer des appels téléphoniques à faible coût partout dans le monde, les outils basés sur Internet sont préférables à la ligne fixe obsolète.

C'est là que le protocole voix sur Internet (VoIP) entre en jeu. Cet article explore ce que vous pouvez attendre de Vonage Business Communications concernant les fonctionnalités de gestion des appels, les coûts et les intégrations logicielles. Nous comparerons également Vonage avec d'autres solutions VoIP populaires.

Introduction

Vonage Business Communication (VBC) est une solution de service téléphonique basée sur le cloud offrant des fonctionnalités unifiées de voix, de vidéo et de messagerie. Pour les entreprises qui maîtrisent les techniques, Vonage facilite les communications personnalisables pour leurs besoins commerciaux distincts.

L'application intègre également des fonctionnalités telles que l'identification de l'appelant, la conférence téléphonique, de nombreuses intégrations et des fonctionnalités de routage telles qu'un système téléphonique de standard automatique à plusieurs niveaux.

En plus d'offrir aux utilisateurs des appels et des SMS illimités, Vonage pour les entreprises est également compatible avec les applications de bureau Microsoft et Mac, les systèmes d'exploitation Google, Android et Apple iOS.

Vonage propose une fonctionnalité de travail depuis n'importe où qui offre des applications mobiles gratuites pour Android et iOS, ce qui signifie que les employés d'une entreprise peuvent toujours avoir un accès complet au système téléphonique, qu'ils travaillent depuis leur bureau, à la maison ou ailleurs.

Vonage est actuellement classé parmi les principaux services VoIP et s'intègre à des logiciels tels que Google Workspace et Microsoft Teams et à des systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Hubspot CRM et Salesforce.

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Principales caractéristiques

Comme mentionné sur le site Web, le site Web de Vonage Business Communication indique plus de 40 fonctionnalités professionnelles personnalisables disponibles pour ses différents plans de paiement.

Les fonctionnalités VoIP flexibles de l'entreprise, qui peuvent facilement s'intégrer à d'autres outils de communication, sont conçues pour permettre la communication interne et externe. Certaines caractéristiques qui en font un excellent choix pour quiconque dirige une petite ou moyenne entreprise sont les suivantes :

#1. Communication unifiée

VBC propose une plate-forme de communication unifiée (UC) qui facilite la collaboration entre les membres de l'équipe pour offrir la meilleure expérience client.

Sa base VoIP facilite son déploiement, sa personnalisation et son utilisation par rapport à la ligne téléphonique conventionnelle. Les équipes peuvent facilement accéder aux fonctionnalités et services de VBC depuis n'importe où tant qu'elles disposent d'Internet via une application mobile ou une connexion de bureau, grâce à sa fonction de travail depuis n'importe où.

#2. SmartWAN

Le réseau étendu défini par logiciel (SD-WAN) est une fonctionnalité unique qui offre la polarisation de la bande passante, la prévention de la congestion, l'optimisation du pare-feu, le chiffrement et les statistiques de performances.

Cet outil essentiel facilite le SmartWAN, qui garantit une qualité d'appel et de vidéo optimale tout en minimisant les interruptions de service.

La technologie HD-WAN fournit un réseau hybride flexible et abordable idéal pour les petites entreprises qui utilisent des outils et des services basés sur le cloud, tandis que sa fonction SmartWAN identifie plus de 2 000 applications.

#3. Fonctionnalités de mobilité et omnicanal

VBC permet aux utilisateurs de gérer les communications de leur équipe ou de leurs clients sur plusieurs appareils à l'aide d'applications mobiles et de bureau basées sur la VoIP. Un utilisateur peut se connecter à trois téléphones, par exemple un téléphone de bureau, un softphone via un ordinateur portable ou un smartphone et un téléphone de bureau à la maison.

Cela permet aux équipes et aux clients de continuer à recevoir des messages d'information quel que soit leur emplacement.

#4. Basculement d'appel

Vonage Business Communication offre une fonction de gestion des appels qui permet aux clients de joindre une entreprise même en déplacement. Le système est conçu pour envoyer les enregistrements audio et visuels de la messagerie vocale dans une boîte de réception dédiée.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent le routage des appels, le transfert d'appels ou l'intégration du téléphone portable, garantissant que vos équipes peuvent recevoir des messages, y compris des fax, des messages vocaux et des SMS.

#5. Outil de collaboration et de productivité d'équipe

Un bon nombre d'outils de collaboration et de productivité qui permettent à l'entreprise de gérer les conversations des clients permettent à Vonage Business Communication de configurer des groupes d'appels comprenant plusieurs extensions pour le transfert d'appels.

Les superviseurs peuvent utiliser cet outil pour surveiller les appels, chuchoter à un membre de l'équipe ou même intervenir si nécessaire.

Les outils de collaboration de VBC permettent également aux utilisateurs d'envoyer des messages privés aux membres de l'équipe ou de créer des groupes spécifiques au sein des équipes et des départements. La plate-forme fournit des numéros intelligents que vous pouvez utiliser pour personnaliser n'importe quel outil basé sur le cloud afin qu'il corresponde à des numéros de téléphone particuliers liés aux besoins du flux de travail.

Les autres fonctionnalités de collaboration incluent :

• Transcription en temps réel.
• Routage d'appels programmatique.
• Flux de travail voix et messagerie.
• Applications de communication personnalisées.
• Activation de Chabot.
• Intégration tierce.

Les utilisateurs peuvent également profiter de fonctionnalités intelligentes telles que les annonces d'appel, les ponts de conférence, la messagerie d'équipe, les groupes de radiomessagerie et les réunions Vonage.

#6. Intégration logicielle

La plate-forme VBC se connecte aux principales applications tierces, notamment Google Workspace, Zoho et Zendesk, qui permettent aux utilisateurs d'utiliser leurs offres sur différents réseaux.

Le centre d'applications Vonage Business Communication propose au moins 20 intégrations de logiciels tiers. En plus des intégrations de base mentionnées ci-dessus, les abonnés premium et avancés peuvent accéder aux applications CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics et Bullhorn.

Tarification

Vonage Business Communication propose différents plans de service en fonction des besoins des utilisateurs. Trois plans de service sont tarifés en utilisant un tarif mensuel par utilisateur, le prix devenant relativement plus bas lorsque vous avez plus d'utilisateurs.

En même temps, tous les plans de service fournissent les outils essentiels qui facilitent la connexion et la collaboration d'équipe. Des offres supplémentaires telles que la télécopie sans papier, les numéros sans frais, etc., sont fournies avec des forfaits avancés.

Forfait mobile Vonage

• Le forfait le moins cher commence à 19,99 $ par utilisateur et par mois
• Idéal pour les entreprises avec un maximum de 100 utilisateurs
• Plan d'entrée de gamme pour les équipes distantes
• Offre un nombre illimité d'appels, de SMS et de messagerie d'équipe
• Le chat de groupe permet aux équipes de rester en contact de n'importe où avec n'importe quel appareil

Forfait Premium

• À partir de 29,99 $ par utilisateur et par mois
• Idéal pour les équipes qui souhaitent combiner mobilité et téléphones de bureau IP
• Idéal pour un environnement de bureau typique permettant aux employés de rester en contact à l'aide de téléphones de bureau et d'autres appareils
• Standard automatique à plusieurs niveaux permettant de transférer automatiquement les appelants
• Offre un accès à certains logiciels CRM tels que Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho et bien d'autres

Le plan d'avance

• Il commence à 39,99 $ par mois et par utilisateur et peut être réduit à 34,99 $ par utilisateur et par mois pour les équipes de 20 à 100 utilisateurs.
• Toutes les fonctionnalités du forfait Premium plus appel ou groupe d'appels qui dirigent les appels entrants vers un groupe de numéros
• Transcriptions visuelles de la messagerie vocale dirigées vers l'adresse e-mail
• Équipe de support dédiée pour aider à la configuration et à l'intégration

NB Les équipes de plus de 100 utilisateurs doivent contacter Vonage directement pour un devis exact.

Avantages et inconvénients

Avantages de Vonage

Essais gratuits : Contrairement à d'autres fournisseurs de services qui n'autorisent pas les utilisateurs à essayer avant d'acheter, Vonage propose une période d'essai de 14 jours pour décider si le plan choisi convient à leurs équipes. Les utilisateurs qui annulent le plan après un essai de 14 jours se voient promettre un remboursement complet sans poser de questions s'ils ne sont pas satisfaits.

Qualité d'appel haute définition : Vonage HD Voice optimise la qualité des appels sur tous les appareils en utilisant des codecs pour transférer les données plus rapidement et mieux que les normes VoIP ordinaires. Le réseau de classe opérateur de Vonage se connecte aux principaux opérateurs basés aux États-Unis, ce qui signifie qu'aucun intermédiaire ne pourrait altérer la qualité de la voix.

Appels et SMS illimités : Les trois forfaits bénéficient de fonctionnalités standard telles que les appels et la messagerie texte illimités. Les utilisateurs ne sont pas liés aux téléphones de bureau, mais peuvent également passer et recevoir des appels à l'aide de smartphones, d'ordinateurs portables, d'ordinateurs de bureau et de tablettes. Cela permet au bureau d'atteindre facilement les employés en déplacement.

Vidéoconférence gratuite : La fonction Vonage Meetings disponible pour les applications de bureau et mobiles facilite les réunions virtuelles dont tous les membres de l'équipe peuvent profiter via leurs navigateurs sans rien télécharger ni installer. Les participants peuvent voir le haut-parleur en plus de partager du contenu en un seul clic. Le plan de base permet des réunions jusqu'à 16 participants, tandis que les niveaux supérieurs peuvent accueillir jusqu'à 100 utilisateurs.

Installation facile : Avoir une plate-forme VoIP signifie qu'aucune entreprise n'installe d'équipement compliqué ou n'embauche d'experts pour vous aider à démarrer. Vonage fournit des téléphones IP plug-and-play qui fonctionnent n'importe où tant qu'il y a Internet haut débit pour les utilisateurs intéressés par l'ancienne méthode. Les utilisateurs n'ont qu'à télécharger l'application et peuvent immédiatement commencer à communiquer avec le personnel et les clients.

Interface conviviale : l'application de bureau est conçue de manière simple, systématique et directe, ce qui signifie que les utilisateurs n'ont pas à transpirer lorsqu'ils recherchent quoi que ce soit.

Support client réactif : Vonage gère une équipe de support client très dépendante qui peut offrir un coup de main par téléphone, chat ou e-mail. L'entreprise fournit Vonage Support Plus, un support informatique complet à partir de 9,99 $ par utilisateur et par mois, ce qui est beaucoup moins cher que d'employer une équipe de support technique dédiée. Vonage prend également en charge un forum communautaire avec une base de connaissances complète où les utilisateurs peuvent obtenir des réponses à presque tous les défis auxquels ils peuvent être confrontés.

Intégrations : Les plans Vonage de niveau supérieur permettent aux utilisateurs d'intégrer de nombreuses applications tierces en visitant Mes applications sur l'application Vonage. Les principales applications incluent Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite et Microsoft 365.

Sécurité de première classe : Vonage offre un cryptage de bout en bout pour toutes les communications textuelles, permettant aux administrateurs de créer des règles pour protéger les enregistrements d'appels. Les spammeurs ou les escrocs n'ont aucune place pour s'infiltrer en dehors de l'utilisation de l'authentification à deux facteurs pour éliminer les utilisateurs frauduleux et protéger les clients.

Garantie de disponibilité totale : Vonage a mis en place de nombreuses redondances pour amortir tout risque de panne ou de problèmes de connectivité, garantissant une continuité d'appel à près de 100 %. La plate-forme peut détecter automatiquement les appels interrompus par des problèmes de connectivité et les rediriger immédiatement vers des numéros de secours spécifiés.

Inconvénients de Vonage

Visioconférence non raffinée : la fonction Vonage Meetings ne fonctionne bien que pour les besoins de base des réunions virtuelles. Son absence de vidéoconférence intégrée ou de HD pour sa vidéo et d'autres fonctionnalités avancées le place sur un piédestal inférieur à celui de ses concurrents. De plus, jusqu'à 100 participants pour les réunions virtuelles peuvent limiter les entreprises avec de plus grandes équipes.

Coût supplémentaire pour des fonctionnalités supplémentaires : Vonage est idéal pour les utilisateurs qui n'ont besoin que d'outils de collaboration et de communication fondamentaux, car les fonctionnalités avancées vous coûteront un peu plus cher.

Le forfait de base offre des fonctionnalités limitées : Le forfait Mobile, dont le prix est similaire à celui de certains concurrents, offre beaucoup moins de fonctionnalités que la concurrence. Par exemple, le forfait le moins cher de RingCentral offre jusqu'à 100 minutes d'appel gratuit par mois en plus des appels et SMS illimités. Le plan équivalent de Nextiva, bien que plus cher, comprend des appels vocaux et vidéo illimités en plus de plus de 1 500 minutes sans frais et d'un fax sans papier illimité.

Alternatives

VBC offre le strict minimum requis pour les entreprises dont les équipes souhaitent travailler n'importe où à partir de n'importe quel appareil. Il est idéal pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une plate-forme de communication principale pour la collaboration sans investir dans du matériel supplémentaire coûteux.

Alors que Vonage Business Communication offre une solution rentable, elle a quelques limitations pour les utilisateurs qui veulent des extras comme des numéros sans frais et la messagerie vocale au texte, pour lesquels ils doivent payer plus. Si votre entreprise a besoin d'un peu plus, vérifiez comment VBC se compare à quelques concurrents dans le monde de la VoIP.

AnneauCentral

Bien qu'il existe depuis l'époque des machines PBX d'origine, RingCentral propose un système téléphonique VoIP pour différents types d'entreprises. Leur plate-forme permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels et de tenir des vidéoconférences, en plus d'envoyer des messages SMS et MMS instantanés similaires aux fournisseurs de services de communication unifiés concurrents.

Fonctionnalités

• Passer facilement d'un appel audio à un appel vidéo dans l'application
• Une large gamme d'intégrations
• Business SMS permet aux utilisateurs d'envoyer des SMS à l'aide de numéros professionnels à partir d'ordinateurs ou d'appareils mobiles.
• Vidéo conférence

Alors que, pour la plupart, RingCentral offre les mêmes fonctionnalités que d'autres plates-formes de communication unifiées et fournisseurs de VoIP, il a ajouté quelques fonctionnalités premium qui en font une alternative viable à VBC.

Le plan le moins cher de RingCentral n'a peut-être pas de fonctionnalités telles que les réunions vidéo, mais ses options telles que DialPad, l'enregistrement des appels et le standard automatique en font plus que suffisant.

Nextiva

Le fournisseur de systèmes de communications unifiées et de systèmes téléphoniques professionnels VoIP Nextiva est sur le marché depuis un certain temps déjà.

Tout comme RingCentral, sa gamme de solutions comprend les appels téléphoniques, la messagerie et les fonctionnalités de vidéoconférence. Cependant, notez que Nextiva est un revendeur pour ses deux solutions populaires, UCaaS4 et CCaaS. Cela conduit souvent à avoir besoin de plus de support interne ou d'expériences utilisateur cohérentes.

Fonctionnalités

• Appels internationaux basés sur VoIP à des tarifs abordables
• Chat d'équipe qui connecte les équipes travaillant de n'importe où
• Visioconférence individuelle ou en équipe
• Standard automatique qui répond et dirige les appels

À des prix allant de 17,95 $ par mois à 52,95 $ par utilisateur et par mois pour son plan premium, Nextiva se compare bien à VBC et à sa base de support client. Le plan de base de Nextiva ne fournit pas de SMS/MMS, de standard automatique, d'enregistrement de vidéoconférence ou de transcriptions de messages vocaux.

Derniers mots

Vonage Business Communication est une excellente plateforme d'entrée de gamme pour une solution de communication unifiée basée sur le cloud.

La plate-forme offre d'excellents outils de collaboration d'équipe et son application mobile complète fonctionne bien pour les membres de l'équipe qui sont toujours en mouvement. Il est également idéal pour les utilisateurs intéressés par des forfaits abordables et l'accessibilité.

VBC reste viable si votre équipe a besoin d'une solution offrant plus de flexibilité que d'évolutivité. Les utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires telles que les groupes d'appels et l'enregistrement des appels à la demande peuvent sélectionner les plans de paiement Premium ou Advanced ou même acheter des fonctionnalités complémentaires supplémentaires pour s'assurer qu'ils obtiennent les fonctionnalités qui répondent à leurs besoins.

D'autres fournisseurs comme RingCentral et Nextiva, avec plus d'offres en termes de fonctionnalités et d'intégrations, peuvent bien fonctionner pour les équipes dont les entreprises ont besoin de plus de besoins techniques et de fonctionnalités supplémentaires.

Ensuite, vous pouvez consulter les outils de travail à domicile (WFH) pour les petites et moyennes entreprises.