Müşteri Hizmetlerinizi Geliştirin: İşletmelerin Gelişmesi İçin 4 İpucu

Müşteri hizmetleri, büyük veya küçük herhangi bir işletmenin temel bir parçasıdır. Günümüzün dijital dünyasında müşteriler, işletmenizi birkaç dakika içinde çevrimiçi olarak inceleyebilir ve herkesin onun hakkında ne düşündüklerini bilmesini sağlayabilir. Firmalar arasında rekabet çok yüksek ve artık iyi ürünlere sahip olmak yeterli değil; müşterilerinize geri dönmelerini ve arkadaşlarını tavsiye etmelerini sağlayacak bir deneyim sunmalısınız.

Neyse ki, ekstra çalışma veya masraf olmadan müşteri hizmetlerini iyileştirmenin birçok kolay yolu var. Bu yazıda, bazı temel müşteri hizmetleri ipuçları sunuyoruz:

1. Ürün ve Hizmetlerinizi İyi Tanıyın

Ürünleriniz ve müşterilere yardımcı olmak için nasıl çalıştıkları hakkında derinlemesine bir anlayışa sahip olmalısınız. Ürününüzün özelliklerini kavrayarak avantajlarını doğru ve çekici bir şekilde ifade edebilirsiniz. Müşteriler, malları hakkında tutkulu ve kullanışlılıklarını teşvik etmeye istekli kişilere çekilir.

Ürün kullanım deneyimleri, müşteri geri bildirimi, şirket içi satış verileri ve pazar araştırması gibi ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında bilgi edinmek için geleneksel ve yenilikçi veri kaynaklarını kullanın. Bu verileri aldıktan sonra, müşterileriniz için daha anlaşılır hale getirmeye çalışın. Bir müşteri hizmetleri temsilcisi uzun, karmaşık cümleler kullandığında çoğu insan marka tarafından ikna olmaz ve rakiplerinize gidebilir.

2. Teknik Becerilerinizi Geliştirin

Doğru teknik beceri ve uzmanlıkla daha kaliteli müşteri hizmeti sunacaksınız. Bu, özellikle çevrimiçi müşteri hizmeti sunanlar için önemlidir. Örneğin, hızlı yazabilmeniz ve e-postaları etkili bir şekilde yönetebilmeniz gerekir.

Teknik becerilerinizi geliştirmek için çevrimiçi öğrenme ile başlayabilirsiniz. Kendi hızınızda çevrimiçi kurslar ve çevrimiçi video eğitimi dahil olmak üzere birçok seçenek mevcuttur. Udemy ve Coursera gibi ücretsiz veya makul bir fiyata sunan web sitelerinde çevrimiçi sistemleri test edebilirsiniz.

Teknik becerilerinizi geliştirmek için yerel atölye çalışmalarına veya seminerlere de katılabilirsiniz. Yeni beceriler öğrenmek için küçük bir miktar zaman ayırmak sizi daha değerli yapacak ve müşteriler işinizde bunu fark edecek. Sonunda, işiniz için başarı olasılığını artıracaktır.

3. Müşteri Verilerinin Korunmasını Geliştirme

E-posta adresleri, adlar ve şifreler gibi çevrimiçi müşteri verileri, para veya kişisel bilgileri çalmak için kullanılabilir. İşletmenizin müşteri hizmetlerini geliştirmek için müşterilerinizin bilgilerini ekstra güvende tutun. Aksi takdirde, bir veri sızıntısı durumunda itibarınız sıkıntıya girebilir. Müşterilerinize şirketinizin verilerini nasıl kullanacağını ve bu bilgileri neden sağlamaları gerektiğini söylemenin önemli olduğunu unutmayın.

Örneğin, herhangi bir işletmenin güvenliğinin özü, güçlü parolalar kullanmaktır. Birkaç hesap için zayıf parolalar veya aynı parolayı kullanmak, bilgisayar korsanlarının müşterilerinizin verilerini çalma riskini artırır.

Bu nedenle, önemli şirket dosyalarına erişimi olan çalışanlar, kimlik avını tespit etmeyi öğrenmeli ve en önemlisi hesaplarında güvenli parolalara sahip olmalıdır. Şifrede küçük ve büyük harflerin yanı sıra sayılar ve özel karakterler kullanmak anlamına gelir. Ayrıca çalışanlar, şifrelerinde ad, soyad gibi kişisel bilgileri kullanmamalıdır.

Ancak birçok karmaşık şifreyi hatırlamak o kadar kolay değil. Bu sorunu çözmek için bir parola yöneticisi kullanmaya başlamak iyi bir fikir olabilir. Bu uzantı, tüm şifreleri tek bir güvenli yerde saklar ve kullanıcıları için kırılması çok zor olan rastgele şifreler oluşturur. Bu nedenle, birinin işletmenizin veya müşterilerinizin verilerini çalması pek olası değildir.

4. Müşterilerin İyi veya Kötü Geri Bildirimlerini Analiz Edin.

Müşteriler bir ürün veya hizmetten memnun olsun veya olmasın, geri bildirimde bulunabilirler. Müşteriler bunu genellikle Google ve Facebook'ta incelemeler yayınlayarak çevrimiçi olarak yaparlar. Bazen bir yönetici veya satış görevlisiyle yüz yüze görüşerek de geri bildirim sağlayabilirler.

Müşteri deneyimi ve memnuniyeti yalnızca ürün/hizmete değil, aynı zamanda incelemelerinin nasıl ele alındığına da bağlıdır. Dünya çapında, müşterilerin %47'si işletmelerin müşteri geri bildirimlerine yanıt vermesi gerektiği konusunda hemfikir. Ve yanılmıyorlar! Pratik bir analiz, bir şirkete daha iyi bir hizmet sunmak için neyi değiştirmesi ve yükseltmesi gerektiğine dair daha net bir resim verir.

Müşterilere hizmetinizi nasıl beğendiklerini sormak iyi bir fikirdir. Müşteri geri bildirimi talep ederek, müşterilerinize onların bakış açılarına değer verdiğinizi gösterirsiniz. Onlara şirketinizin iyileştirmelerine dahil olmaları için bir şans verirsiniz, böylece kendilerini daha fazla yatırım yapmış hissederler.

En önemlisi, işletmeniz için sosyal medya kanallarını kullanıyorsanız olumsuz yorumları ve geri bildirimleri asla silmeyin. Bunu yaparsanız sizi ve markanızı sahte ve samimiyetsiz gösterecektir.

İş için Potansiyel Alıcıyı Bulma

Müşteri hizmetleri, işi devam ettirmek için çok önemlidir, ancak müşteri hizmetleri hakkında konuşmadan önce, müşterimizin potansiyel müşterimiz olduğunu anlamalıyız. Örneğin, işiniz sağlık ürünleri satmakla ilgiliyse, potansiyel müşterileriniz bu tür ürünlerle ilgisi olmayan sıradan bir kişi değil, doktorlardır.

Doğru müşteriyi bulmakta sorun yaşıyorsanız, ihtiyacınız olan tek şey Ampliz . Doğru alanda doğru kişiye ulaşmanıza ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olur. Ayrıca, pazarlama çabalarınızdan ve çok paradan tasarruf etmenizi sağlar. Doğru müşteriye sahipseniz, ürünü nasıl kullanacaklarını ve neyin yanlış olduğunu bildikleri için onlara satış sonrası hizmet sunmak daha kolay olacaktır.

Ampliz'e geri dönersek, aşağıdakiler için potansiyel kullanıcı verilerine sahiptir:

1. Pazarlama
2. Satış
3. İşverenler

Bu nedenle, pazarlama personeli değil de işe alım görevlisi iseniz, zamandan tasarruf edin ve şirketiniz için doğru adayı bulun. Tek yapmanız gereken bazı filtreler kullanmak ve iş rolünü arayan adaya yaklaşmak.

Çözüm

Özetle, her müşteriye önemliymiş gibi davranmak önemlidir. Verileri koruyacak ve gelecekte size daha iyi sonuçlar verecek çalışan eğitimine, araçlara ve sistemlere büyümek ve yatırım yapmak için her fırsatı değerlendirmelisiniz. Bu şekilde, işletmeniz büyüyecek ve gelişecek, bu da müşterilerinizi şaşırtmaya devam edecek.