ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ: 4 เคล็ดลับสำหรับธุรกิจให้เติบโต

การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ลูกค้าสามารถรีวิวธุรกิจของคุณทางออนไลน์ได้ในเวลาไม่กี่นาที และบอกให้ทุกคนรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับเรื่องนี้ การแข่งขันกันสูงมากระหว่างบริษัท และไม่เพียงพอที่จะมีผลิตภัณฑ์ที่ดีอีกต่อไป คุณต้องให้ประสบการณ์แก่ลูกค้าของคุณที่ทำให้พวกเขาต้องการกลับมาและแนะนำเพื่อนของพวกเขา

โชคดีที่มีวิธีง่าย ๆ มากมายในการ ปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยไม่ต้องทำงานหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ในบทความนี้ เราขอเสนอ เคล็ดลับการบริการลูกค้า ที่สำคัญ :

1. รู้จักผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นอย่างดี

คุณต้องมีความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีการทำงานเพื่อช่วยเหลือลูกค้า เมื่อเข้าใจคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจแสดงข้อดีของมันได้อย่างถูกต้องและน่าดึงดูด ลูกค้าดึงดูดผู้ที่หลงใหลในสินค้าและกระตือรือร้นที่จะส่งเสริมประโยชน์ของตน

ใช้แหล่งข้อมูลที่เป็นนวัตกรรมและดั้งเดิมเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เช่น ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ ความคิดเห็นของลูกค้า ข้อมูลการ ขาย ภายใน และการวิจัยตลาด หลังจากดึงข้อมูลนี้แล้ว พยายามทำให้ลูกค้าของคุณเข้าใจได้ง่ายขึ้น เมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใช้ประโยคที่ยาวและซับซ้อน คนส่วนใหญ่ไม่มั่นใจในแบรนด์และอาจไปหาคู่แข่งของคุณ

2. พัฒนาทักษะทางเทคนิคของคุณ

คุณจะให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพดีขึ้นด้วยทักษะและความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่เหมาะสม นี้เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ให้ บริการลูกค้าออนไลน์ ตัวอย่างเช่น คุณต้องสามารถพิมพ์ได้อย่างรวดเร็วและจัดการอีเมลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเรียนรู้ออนไลน์เพื่อสร้างทักษะทางเทคนิคของคุณ มีตัวเลือกมากมาย รวมถึงหลักสูตรออนไลน์ด้วยตนเองและการฝึกอบรมผ่านวิดีโอออนไลน์ คุณสามารถทดสอบระบบออนไลน์บนเว็บไซต์เช่น Udemy และ Coursera ที่ให้บริการฟรีหรือในราคาที่เหมาะสม

คุณยังสามารถเข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการหรือสัมมนาในท้องถิ่นเพื่อพัฒนาทักษะทางเทคนิคของคุณ การลงทุนเพียงเล็กน้อยในการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ จะทำให้คุณมีค่ามากขึ้น และลูกค้าจะสังเกตเห็นสิ่งนี้ในงานของคุณ ในท้ายที่สุด มันจะเพิ่มโอกาสความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณ

3. ปรับปรุงการปกป้องข้อมูลของลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าออนไลน์ เช่น ที่อยู่อีเมล ชื่อ และรหัสผ่าน สามารถใช้เพื่อขโมยเงินหรือข้อมูลส่วนบุคคลได้ เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณ รักษาข้อมูลของลูกค้าให้ปลอดภัยเป็นพิเศษ มิฉะนั้น ชื่อเสียงของคุณอาจมีปัญหาในกรณีที่ข้อมูลรั่วไหล โปรดจำไว้ว่า สิ่งสำคัญคือต้องบอกลูกค้าว่าบริษัทของคุณจะใช้ข้อมูลของตนอย่างไร และเหตุใดพวกเขาจึงควรให้ข้อมูลนี้

ตัวอย่างเช่น หัวใจหลักของความปลอดภัยของธุรกิจคือการใช้รหัสผ่านที่รัดกุม การใช้รหัสผ่านที่ไม่รัดกุมหรือรหัสผ่านเดียวกันสำหรับหลายบัญชีจะเพิ่มความเสี่ยงที่แฮ็กเกอร์จะขโมยข้อมูลลูกค้าของคุณ

ด้วยเหตุนี้ พนักงานที่มีสิทธิ์เข้าถึงไฟล์สำคัญของบริษัทควรเรียนรู้ที่จะตรวจจับฟิชชิ่ง และที่สำคัญที่สุดคือต้องมีรหัสผ่านที่ปลอดภัยในบัญชีของตน หมายถึงการรวมตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่ตลอดจนตัวเลขและอักขระพิเศษในรหัสผ่าน นอกจากนี้ พนักงานต้องไม่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อและนามสกุลในรหัสผ่าน

อย่างไรก็ตาม การจำรหัสผ่านที่ซับซ้อนจำนวนมากนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มใช้เครื่องมือจัดการรหัสผ่านเพื่อแก้ปัญหานี้ ส่วนขยายนี้เก็บรหัสผ่านทั้งหมดไว้ในที่เดียวที่ปลอดภัยและสร้างรหัสผ่านแบบสุ่มสำหรับผู้ใช้ที่ถอดรหัสได้ยาก ดังนั้นจึงไม่น่าเป็นไปได้มากที่ใครบางคนจะขโมยข้อมูลธุรกิจหรือลูกค้าของคุณ

4. วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าว่าดีหรือไม่ดี

ไม่ว่าลูกค้าจะพอใจหรือไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ก็สามารถให้ข้อเสนอแนะได้ ลูกค้ามักจะทำออนไลน์โดยการโพสต์รีวิวบน Google และ Facebook บางครั้งพวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะโดยการติดต่อผู้จัดการหรือพนักงานขายด้วยตนเอง

ประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์/บริการเท่านั้น แต่ยังขึ้นกับวิธีปฏิบัติต่อรีวิวของพวกเขาด้วย ลูกค้าทั่วโลก 47% เห็นด้วยว่าธุรกิจควรตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า และพวกเขาก็ไม่ได้ผิด! การวิเคราะห์เชิงปฏิบัติช่วยให้บริษัทเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไรและอัปเกรดเพื่อให้บริการที่ดีขึ้น

เป็นความคิดที่ดีที่จะถามลูกค้าว่าพวกเขาชอบบริการของคุณอย่างไร การขอความคิดเห็นจากลูกค้าแสดงว่าคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเห็นคุณค่าในมุมมองของพวกเขา คุณให้โอกาสพวกเขาได้เป็นส่วนหนึ่งในการปรับปรุงบริษัทของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกลงทุนกับมันมากขึ้น

ที่สำคัญที่สุด หากคุณใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ อย่าลบรีวิวและข้อเสนอแนะเชิงลบ หากคุณทำเช่นนี้ มันจะทำให้คุณและแบรนด์ของคุณดูปลอมและไม่จริงใจ

การหาผู้ซื้อที่มีศักยภาพสำหรับธุรกิจ

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงการบริการลูกค้า เราควรเข้าใจว่าลูกค้าของเราคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของเรา ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณก็คือแพทย์ ไม่ใช่บุคคลธรรมดาที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

หากคุณมีปัญหาในการหาลูกค้าที่เหมาะสม Ampliz คือทั้งหมดที่คุณต้องการ ช่วยให้คุณเข้าถึงบุคคลที่ใช่ในสาขาที่ถูกต้องและเพิ่มรายได้ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดความพยายามทางการตลาดและเงินจำนวนมาก หากคุณมีลูกค้าที่เหมาะสม การให้บริการหลังการขายจะง่ายขึ้นเนื่องจากพวกเขารู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์และข้อผิดพลาด

กลับมาที่ Ampliz มีข้อมูลผู้ใช้ที่เป็นไปได้สำหรับ:

1. การตลาด
2. ฝ่ายขาย
3. นายหน้า

ดังนั้น ในกรณีที่คุณไม่ใช่เจ้าหน้าที่การตลาด แต่เป็นนายหน้า ประหยัดเวลาและค้นหาผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้ตัวกรองและเข้าหาผู้สมัครที่กำลังมองหาบทบาทงาน

บทสรุป

โดยสรุป การปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายอย่างมีความสำคัญเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรมองหาทุกโอกาสที่จะเติบโตและลงทุนในการฝึกอบรมพนักงาน เครื่องมือและระบบที่จะปกป้องข้อมูลและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในอนาคต ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจของคุณจะเติบโตและเติบโต ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจ