カスタマー サービスの向上: ビジネスが成功するための 4 つのヒント

顧客サービスは、大小を問わず、あらゆるビジネスの基本的な部分です。 今日のデジタル世界では、顧客はあなたのビジネスをオンラインで数分でレビューし、それについてどう思うかをみんなに知らせることができます. 企業間の競争は非常に激しく、良い製品を作るだけではもはや十分ではありません。 クライアントに、戻ってきて友達を紹介したくなるような体験を提供する必要があります。

幸いなことに、余分な作業や費用をかけずに顧客サービスを改善する簡単な方法がたくさんあります。 この記事では、重要なカスタマー サービスのヒントをいくつか紹介します。

1. 製品とサービスをよく知る

製品と、それらが顧客を支援するためにどのように機能するかを深く理解している必要があります。 製品の特徴を理解することで、その利点を正確かつ魅力的に表現することができます。 顧客は、商品に情熱を持ち、その有用性を宣伝することに熱心な人々に惹かれます。

従来型および革新的なデータ リソースを使用して、製品の使用経験、顧客からのフィードバック、社内販売データ、市場調査など、製品やサービスについて学びます。 このデータを取得したら、顧客が理解しやすいように工夫してください。 カスタマー サービス担当者が長く複雑な文章を使用すると、ほとんどの人はブランドに納得せず、競合他社に行く可能性があります。

2. 技術スキルを向上させる

適切な技術スキルと専門知識を備えた、より質の高いカスタマー サービスを提供してください。 これは、オンライン カスタマー サービスを提供する人にとって特に重要です。 たとえば、すばやく入力し、メールを効果的に管理できる必要があります。

オンライン学習から始めて、技術スキルを構築できます。 自分のペースで学習できるオンライン コースやオンライン ビデオ トレーニングなど、さまざまなオプションを利用できます。 Udemy や Coursera などの Web サイトで、無料またはリーズナブルな価格でオンライン システムを試すことができます。

また、地元のワークショップやセミナーに参加して、技術スキルを向上させることもできます。 新しいスキルを習得するために少しの時間を投資することで、あなたの価値が高まり、顧客はあなたの仕事でそれに気付くでしょう. 最終的に、それはあなたのビジネスの成功の可能性を高めます。

3. お客様のデータの保護を強化する

電子メール アドレス、名前、パスワードなどのオンライン顧客データは、金銭や個人情報を盗むために使用される可能性があります。 ビジネスの顧客サービスを強化するには、クライアントの情報をより安全に保ちます。 そうしないと、データが漏洩した場合に評判が損なわれる可能性があります。 会社がデータをどのように使用するか、およびこの情報を提供する必要がある理由を顧客に伝えることが重要であることを忘れないでください。

たとえば、あらゆるビジネスの安全の核心は、強力なパスワードを使用することです。 脆弱なパスワードを使用したり、複数のアカウントに同じパスワードを使用したりすると、ハッカーが顧客のデータを盗むリスクが高まります。

このため、会社の重要なファイルにアクセスできる従業員は、フィッシングを検出する方法を学び、最も重要なこととして、アカウントに安全なパスワードを設定する必要があります。 これは、大文字と小文字、および数字と特殊文字をパスワードに組み込むことを意味します。 さらに、従業員は自分の名前や姓などの個人情報をパスワードに使用してはなりません。

ただし、多くの複雑なパスワードを覚えるのはそれほど簡単ではありません。 この問題を解決するには、パスワード マネージャーの使用を開始することをお勧めします。 この拡張機能は、すべてのパスワードを 1 つの安全な場所に保存し、解読が非常に困難なユーザー用のランダム パスワードを作成します。 したがって、誰かがあなたのビジネスや顧客のデータを盗む可能性は非常に低くなります。

4.良いか悪いか、顧客のフィードバックを分析します。

顧客は、製品やサービスに満足しているか不満であるかにかかわらず、フィードバックを提供できます。 顧客は通常、オンラインで Google や Facebook にレビューを投稿します。 場合によっては、マネージャーや営業担当者に直接連絡してフィードバックを提供することもできます。

顧客の経験と満足度は、製品/サービスだけでなく、レビューがどのように扱われるかにかかっています。 世界中で、顧客の 47% が、企業は顧客からのフィードバックに対応する必要があることに同意しています。 そして、彼らは間違っていません！ 実践的な分析により、企業は、より良いサービスを提供するために何を変更およびアップグレードする必要があるかをより明確に把握できます。

顧客にあなたのサービスをどのように気に入ったかを尋ねるのは良い考えです. 顧客からのフィードバックを求めることで、顧客の視点を大切にしていることを顧客に示すことができます。 会社の改善に参加する機会を彼らに与えることで、彼らはより多くの投資を感じられるようになります。

最も重要なのは、ビジネスにソーシャル メディア チャネルを使用している場合は、否定的なレビューやフィードバックを決して削除しないことです。 これを行うと、あなたとあなたのブランドが偽物で不誠実に見えるようになります.

ビジネスの潜在的なバイヤーを見つける

顧客サービスはビジネスを継続するために不可欠ですが、顧客サービスについて話す前に、顧客が潜在的な顧客であることを理解する必要があります。 たとえば、あなたのビジネスがヘルスケア製品の販売に関するものである場合、潜在的な顧客は医師であり、そのような製品に関係のない一般の人ではありません。

適切な顧客を見つけるのに苦労している場合は、 Amplizで十分です。 適切な分野の適切な人に手を差し伸べ、収益を増やすのに役立ちます。 さらに、マーケティングの労力と多くのお金も節約できます。 適切な顧客がいる場合は、製品の使用方法と問題点を知っているため、アフターサービスを提供するのが簡単になります。

Amplizに戻ると、次の潜在的なユーザー データがあります。

1. マーケティング
2. 販売
3. 採用担当者

したがって、あなたがマーケティング担当者ではなく採用担当者である場合は、時間を節約して、会社に適した候補者を見つけてください。 あなたがする必要があるのは、いくつかのフィルターを使用して、仕事の役割を探している候補者にアプローチすることだけです.

結論

一言で言えば、すべてのクライアントを重要であるかのように扱うことが重要です。 データを保護し、将来により良い結果をもたらす従業員のトレーニング、ツール、およびシステムに成長し、投資するあらゆる機会を探す必要があります。 このようにして、あなたのビジネスは成長し、繁栄し、クライアントを驚かせ続けます.