تحسين خدمة العملاء الخاصة بك: 4 نصائح لتزدهر الأعمال

تعد خدمة العملاء جزءًا أساسيًا من أي عمل تجاري ، كبيرًا كان أم صغيرًا. في عالم اليوم الرقمي ، يمكن للعملاء مراجعة نشاطك التجاري عبر الإنترنت في بضع دقائق وإعلام الجميع بما يفكرون فيه. المنافسة عالية جدًا بين الشركات ، ولم يعد يكفي الحصول على منتجات جيدة ؛ تحتاج إلى منح عملائك تجربة تجعلهم يرغبون في العودة وإحالة أصدقائهم.

لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق السهلة لتحسين خدمة العملاء دون الحاجة إلى مزيد من العمل أو النفقات. في هذه المقالة ، نقدم بعض النصائح الأساسية لخدمة العملاء :

1. اعرف منتجاتك وخدماتك جيدًا

يجب أن يكون لديك فهم متعمق لمنتجاتك وكيف تعمل لمساعدة العملاء. من خلال فهم ميزات منتجك ، يمكنك التعبير عن مزاياه بدقة وجاذبية. ينجذب العملاء إلى الأشخاص المتحمسين لبضائعهم ويتوقون إلى الترويج لفائدتهم.

استخدم موارد البيانات التقليدية والمبتكرة للتعرف على منتجاتك أو خدماتك ، مثل تجارب استخدام المنتج وتعليقات العملاء وبيانات المبيعات الداخلية وأبحاث السوق. بعد استرداد هذه البيانات ، حاول جعلها تبدو أكثر قابلية للفهم لعملائك. عندما يستخدم ممثل خدمة العملاء جمل طويلة ومعقدة ، فإن معظم الناس غير مقتنعين بالعلامة التجارية وقد يذهبون إلى منافسيك.

2. تحسين المهارات الفنية الخاصة بك

ستقدم خدمة عملاء ذات جودة أفضل بالمهارات الفنية والخبرة المناسبة. هذا مهم بشكل خاص لأولئك الذين يقدمون خدمة العملاء عبر الإنترنت . على سبيل المثال ، يجب أن تكون قادرًا على الكتابة بسرعة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني بفعالية.

يمكنك البدء بالتعلم عبر الإنترنت لبناء مهاراتك الفنية. هناك العديد من الخيارات المتاحة ، بما في ذلك الدورات التدريبية عبر الإنترنت وتدريب الفيديو عبر الإنترنت. يمكنك اختبار الأنظمة عبر الإنترنت على مواقع الويب مثل Udemy و Coursera التي توفرها مجانًا أو بسعر معقول.

يمكنك أيضًا حضور ورش العمل أو الندوات المحلية لتحسين مهاراتك الفنية. إن استثمار قدر ضئيل من الوقت في تعلم مهارات جديدة سيجعلك أكثر قيمة ، وسوف يلاحظ العملاء ذلك في عملك. في النهاية ، سيزيد من احتمالية نجاح عملك.

3. تعزيز حماية بيانات العميل

يمكن استخدام بيانات العملاء عبر الإنترنت ، مثل عناوين البريد الإلكتروني والأسماء وكلمات المرور ، لسرقة الأموال أو المعلومات الشخصية. لتعزيز خدمة العملاء في عملك ، حافظ على أمان معلومات عملائك بشكل أكبر. خلاف ذلك ، قد تتعرض سمعتك لمشاكل في حالة تسرب البيانات. تذكر أنه من المهم إخبار العملاء بكيفية استخدام شركتك لبياناتهم ولماذا يجب عليهم تقديم هذه المعلومات.

على سبيل المثال ، يتمثل جوهر سلامة أي شركة في استخدام كلمات مرور قوية. يزيد استخدام كلمات مرور ضعيفة أو نفس الكلمة لعدة حسابات من خطر سرقة المتسللين لبيانات عملائك.

لهذا السبب ، يجب أن يتعلم الموظفون الذين لديهم حق الوصول إلى ملفات الشركة المهمة اكتشاف التصيد الاحتيالي ، والأهم من ذلك ، أن يكون لديهم كلمات مرور آمنة على حساباتهم. يعني دمج الأحرف الصغيرة والكبيرة ، بالإضافة إلى الأرقام والأحرف الخاصة في كلمة المرور. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الموظفين عدم استخدام المعلومات الشخصية مثل أسمائهم وألقابهم في كلمات المرور الخاصة بهم.

ومع ذلك ، فإن تذكر العديد من كلمات المرور المعقدة ليس بهذه السهولة. قد تكون فكرة جيدة أن تبدأ في استخدام مدير كلمات المرور لحل هذه المشكلة. يخزن هذا الامتداد جميع كلمات المرور في مكان آمن واحد وينشئ كلمات مرور عشوائية لمستخدميه يصعب للغاية اختراقها. لذلك ، من المستبعد جدًا أن يسرق شخص ما بيانات عملك أو عملائك.

4. تحليل ملاحظات العملاء ، جيدة أو سيئة.

سواء كان العملاء راضين أو غير راضين عن منتج أو خدمة ، يمكنهم تقديم ملاحظات. عادةً ما يفعل العملاء ذلك عبر الإنترنت عن طريق نشر التعليقات على Google و Facebook. في بعض الأحيان يمكنهم أيضًا تقديم ملاحظات عن طريق الاتصال بالمدير أو مندوب المبيعات شخصيًا.

لا تعتمد تجربة العملاء ورضاهم على المنتج / الخدمة فحسب ، بل تعتمد أيضًا على كيفية التعامل مع مراجعاتهم. في جميع أنحاء العالم ، يوافق 47٪ من العملاء على أن الشركات يجب أن تستجيب لملاحظات العملاء. وهم ليسوا مخطئين! يعطي التحليل العملي الشركة صورة أوضح لما عليها تغييره وترقيته لتقديم خدمة أفضل.

إنها لفكرة جيدة أن تسأل العملاء عن مدى إعجابهم بخدمتك. من خلال طلب ملاحظات العملاء ، تظهر لعملائك أنك تقدر وجهة نظرهم. أنت تمنحهم فرصة ليتم تضمينهم في تحسينات شركتك ، بحيث يشعرون بمزيد من الاستثمار فيها.

الأهم من ذلك ، إذا كنت تستخدم قنوات التواصل الاجتماعي لعملك ، فلا تحذف أبدًا التعليقات والتعليقات السلبية. إذا قمت بذلك ، فسوف تجعلك أنت وعلامتك التجارية تبدوان مزيفين وغير صادقين.

العثور على المشتري المحتمل للأعمال

تعد خدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على استمرار العمل ، ولكن قبل أن نتحدث عن خدمة العملاء ، يجب أن نفهم أن عميلنا هو عميلنا المحتمل. على سبيل المثال ، إذا كان عملك يتعلق ببيع منتجات الرعاية الصحية ، فإن عملائك المحتملين هم أطباء ، وليسوا أي شخص عادي لا علاقة له بهذه المنتجات.

إذا كنت تواجه مشكلة في العثور على العميل المناسب ، فإن Ampliz هو كل ما تحتاجه. يساعدك في الوصول إلى الشخص المناسب في المجال المناسب وزيادة إيراداتك. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر أيضًا جهودك التسويقية والكثير من المال. إذا كان لديك العميل المناسب ، فسيكون تقديم خدمة ما بعد البيع لهم أسهل لأنهم يعرفون كيفية استخدام المنتج وما هو الخطأ فيه.

بالعودة إلى Ampliz ، فإنه يحتوي على بيانات مستخدم محتملة لـ:

1. تسويق
2. مبيعات
3. المجندون

لذلك إذا لم تكن موظف تسويق ، ولكنك مجند ، وفر وقتك وابحث عن المرشح المناسب لشركتك. كل ما عليك فعله هو استخدام بعض المرشحات والتعامل مع المرشح الذي يبحث عن الدور الوظيفي.

استنتاج

باختصار ، من المهم معاملة كل عميل كما هو مهم. يجب أن تبحث عن كل فرصة للنمو والاستثمار في تدريب الموظفين والأدوات والأنظمة التي ستحمي البيانات وتعطيك نتائج أفضل في المستقبل. بهذه الطريقة ، سوف ينمو عملك ويزدهر ، الأمر الذي سيستمر في إبهار عملائك.