Popraw obsługę klienta: 4 wskazówki, jak dobrze prosperować firm

Obsługa klienta to podstawowa część każdej firmy, zarówno dużej, jak i małej. W dzisiejszym cyfrowym świecie klienci mogą przejrzeć Twoją firmę online w kilka minut i dać wszystkim znać, co o niej myślą. Konkurencja między firmami jest bardzo duża i już nie wystarczy mieć dobre produkty; musisz zapewnić swoim klientom doświadczenie, które sprawi, że będą chcieli wracać i polecać swoich znajomych.

Na szczęście istnieje wiele łatwych sposobów na poprawę obsługi klienta bez dodatkowej pracy i wydatków. W tym artykule przedstawiamy kilka podstawowych wskazówek dotyczących obsługi klienta :

1. Dobrze poznaj swoje produkty i usługi

Musisz mieć dogłębne zrozumienie swoich produktów i sposobu ich działania, aby pomóc klientom. Rozumiejąc cechy swojego produktu, możesz dokładnie i przekonująco wyrazić jego zalety. Klientów przyciągają osoby, które pasjonują się ich towarami i chętnie promują ich użyteczność.

Korzystaj z tradycyjnych i innowacyjnych zasobów danych, aby dowiedzieć się o swoich produktach lub usługach, takich jak doświadczenia z użytkowania produktów, opinie klientów, wewnętrzne dane sprzedaży i badania rynku. Po pobraniu tych danych postaraj się, aby brzmiały one bardziej zrozumiałe dla klientów. Kiedy przedstawiciel obsługi klienta używa długich, złożonych zdań, większość ludzi nie jest przekonana do marki i może udać się do konkurencji.

2. Popraw swoje umiejętności techniczne

Zapewnisz lepszą jakość obsługi klienta dzięki odpowiednim umiejętnościom technicznym i wiedzy. Jest to szczególnie ważne dla tych, którzy oferują obsługę klienta online . Na przykład musisz być w stanie szybko pisać i efektywnie zarządzać e-mailami.

Możesz zacząć od nauki online, aby rozwinąć swoje umiejętności techniczne. Dostępnych jest wiele opcji, w tym kursy online we własnym tempie i szkolenia wideo online. Możesz testować systemy online na stronach takich jak Udemy i Coursera, które oferują je za darmo lub w rozsądnej cenie.

Możesz także wziąć udział w lokalnych warsztatach lub seminariach, aby poprawić swoje umiejętności techniczne. Zainwestowanie niewielkiej ilości czasu w naukę nowych umiejętności sprawi, że będziesz bardziej wartościowy, a klienci zauważą to w Twojej pracy. W końcu zwiększy to prawdopodobieństwo sukcesu Twojej firmy.

3. Zwiększ ochronę danych klienta

Dane klientów online, takie jak adresy e-mail, nazwiska i hasła, mogą być wykorzystywane do kradzieży pieniędzy lub danych osobowych. Aby ulepszyć obsługę klienta w swojej firmie, zachowaj dodatkowe bezpieczeństwo informacji o klientach. W przeciwnym razie Twoja reputacja może być zagrożona w przypadku wycieku danych. Pamiętaj, że ważne jest, aby poinformować klientów, w jaki sposób Twoja firma będzie wykorzystywać ich dane i dlaczego powinni podawać te informacje.

Na przykład podstawą bezpieczeństwa każdej firmy jest używanie silnych haseł. Używanie słabych haseł lub tego samego do kilku kont zwiększa ryzyko kradzieży danych klientów przez hakerów.

Z tego powodu pracownicy mający dostęp do ważnych plików firmowych powinni nauczyć się wykrywania phishingu i, co najważniejsze, mieć na swoich kontach bezpieczne hasła. Oznacza to uwzględnienie w haśle małych i wielkich liter, a także cyfr i znaków specjalnych. Ponadto pracownikom nie wolno używać w hasłach danych osobowych, takich jak imiona i nazwiska.

Jednak zapamiętanie wielu skomplikowanych haseł nie jest takie proste. Dobrym pomysłem może być rozpoczęcie korzystania z menedżera haseł do rozwiązania tego problemu. To rozszerzenie przechowuje wszystkie hasła w jednym bezpiecznym miejscu i tworzy losowe hasła dla swoich użytkowników, które są bardzo trudne do złamania. Dlatego jest bardzo mało prawdopodobne, aby ktoś wykradł dane Twojej firmy lub klientów.

4. Przeanalizuj opinie klientów, dobre lub złe.

Niezależnie od tego, czy klienci są zadowoleni, czy niezadowoleni z produktu lub usługi, mogą wyrazić opinię. Klienci zazwyczaj robią to online, publikując recenzje w Google i Facebooku. Czasami mogą również przekazać opinię, kontaktując się osobiście z menedżerem lub sprzedawcą.

Doświadczenie i satysfakcja klientów zależą nie tylko od produktu/usługi, ale także od tego, jak traktowane są ich recenzje. Na całym świecie 47% klientów zgadza się, że firmy powinny odpowiadać na opinie klientów. I nie mylą się! Praktyczna analiza daje firmie jaśniejszy obraz tego, co musi zmienić i ulepszyć, aby zapewnić lepszą obsługę.

Warto zapytać klientów, jak podobała im się Twoja usługa. Prosząc o opinie klientów, pokazujesz swoim klientom, że cenisz ich perspektywę. Dajesz im szansę na włączenie się do usprawnień Twojej firmy, aby poczuli się bardziej w nią zainwestowani.

Co najważniejsze, jeśli korzystasz z kanałów mediów społecznościowych dla swojej firmy, nigdy nie usuwaj negatywnych recenzji i opinii. Jeśli to zrobisz, sprawisz, że Ty i Twoja marka będziecie wyglądać fałszywie i nieszczerze.

Znalezienie potencjalnego nabywcy dla biznesu

Obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla prowadzenia biznesu, ale zanim jeszcze zaczniemy mówić o obsłudze klienta, powinniśmy zrozumieć, że nasz klient jest naszym potencjalnym klientem. Na przykład, jeśli Twoja firma zajmuje się sprzedażą produktów zdrowotnych, Twoimi potencjalnymi klientami są lekarze, a nie zwykła osoba niezwiązana z takimi produktami.

Jeśli masz problem ze znalezieniem odpowiedniego klienta, Ampliz jest wszystkim, czego potrzebujesz. Pomaga dotrzeć do właściwej osoby w odpowiedniej dziedzinie i zwiększyć przychody. Co więcej, oszczędza również Twoje wysiłki marketingowe i dużo pieniędzy. Jeśli masz odpowiedniego klienta, zaoferowanie mu obsługi posprzedażowej będzie łatwiejsze, ponieważ wie, jak korzystać z produktu i co z nim jest nie tak.

Wracając do Ampliz , posiada dane potencjalnych użytkowników dla:

1. Marketing
2. Sprzedaż
3. Rekruterzy

Jeśli więc nie jesteś personelem marketingowym, a rekruterem, zaoszczędź swój czas i znajdź odpowiedniego kandydata dla swojej firmy. Wystarczy skorzystać z kilku filtrów i podejść do kandydata poszukującego pracy.

Wniosek

Krótko mówiąc, ważne jest traktowanie każdego klienta tak, jakby był ważny. Należy szukać każdej okazji do rozwoju i inwestowania w szkolenia pracowników, narzędzia i systemy, które ochronią dane i dadzą lepsze wyniki w przyszłości. W ten sposób Twoja firma będzie rosła i prosperowała, co nadal będzie zachwycać Twoich klientów.