Verbessern Sie Ihren Kundenservice: 4 Tipps für erfolgreiche Unternehmen

Kundenservice ist ein grundlegender Bestandteil jedes Unternehmens, ob groß oder klein. In der heutigen digitalen Welt können Kunden Ihr Unternehmen in wenigen Minuten online bewerten und allen mitteilen, was sie darüber denken. Der Wettbewerb zwischen den Unternehmen ist sehr hoch, und es reicht nicht mehr aus, gute Produkte zu haben; Sie müssen Ihren Kunden ein Erlebnis bieten, das sie dazu bringt, wiederzukommen und ihre Freunde zu empfehlen.

Glücklicherweise gibt es viele einfache Möglichkeiten, den Kundenservice ohne zusätzliche Arbeit oder Kosten zu verbessern . In diesem Artikel bieten wir einige wichtige Kundendiensttipps :

1. Kennen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen gut

Sie müssen ein tiefgreifendes Verständnis Ihrer Produkte und ihrer Funktionsweise haben, um Kunden zu unterstützen. Indem Sie die Eigenschaften Ihres Produkts verstehen, können Sie seine Vorteile genau und ansprechend ausdrücken. Kunden fühlen sich von Menschen angezogen, die eine Leidenschaft für ihre Waren haben und bestrebt sind, deren Nützlichkeit zu fördern.

Nutzen Sie traditionelle und innovative Datenressourcen, um mehr über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren, wie z. B. Produktnutzungserfahrungen, Kundenfeedback, interne Verkaufsdaten und Marktforschung. Nachdem Sie diese Daten abgerufen haben, versuchen Sie, sie für Ihre Kunden verständlicher zu machen. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter lange, komplexe Sätze verwendet, sind die meisten Menschen nicht von der Marke überzeugt und gehen möglicherweise zu Ihren Mitbewerbern.

2. Verbessern Sie Ihre technischen Fähigkeiten

Mit den richtigen technischen Fähigkeiten und Fachkenntnissen bieten Sie einen qualitativ besseren Kundenservice. Dies ist besonders wichtig für diejenigen, die Online-Kundendienst anbieten. Beispielsweise müssen Sie in der Lage sein, schnell zu tippen und E-Mails effektiv zu verwalten.

Sie können mit Online-Lernen beginnen, um Ihre technischen Fähigkeiten aufzubauen. Es stehen viele Optionen zur Verfügung, darunter Online-Kurse zum Selbststudium und Online-Videoschulungen. Sie können Online-Systeme auf Websites wie Udemy und Coursera testen, die sie kostenlos oder zu einem angemessenen Preis anbieten.

Sie können auch lokale Workshops oder Seminare besuchen, um Ihre technischen Fähigkeiten zu verbessern. Wenn Sie ein wenig Zeit in das Erlernen neuer Fähigkeiten investieren, werden Sie wertvoller, und die Kunden werden dies an Ihrer Arbeit bemerken. Am Ende erhöht es die Erfolgswahrscheinlichkeit für Ihr Unternehmen.

3. Verbessern Sie den Schutz der Kundendaten

Online-Kundendaten wie E-Mail-Adressen, Namen und Passwörter können verwendet werden, um Geld oder persönliche Informationen zu stehlen. Um den Kundenservice Ihres Unternehmens zu verbessern, sollten Sie die Informationen Ihrer Kunden besonders sicher aufbewahren. Andernfalls könnte Ihr Ruf im Falle eines Datenlecks in Schwierigkeiten geraten. Denken Sie daran, dass es wichtig ist, den Kunden mitzuteilen, wie Ihr Unternehmen ihre Daten verwenden wird und warum sie diese Informationen bereitstellen sollten.

Der Kern der Sicherheit eines jeden Unternehmens ist beispielsweise die Verwendung starker Passwörter. Die Verwendung schwacher oder gleicher Passwörter für mehrere Konten erhöht das Risiko, dass Hacker die Daten Ihrer Kunden stehlen.

Aus diesem Grund sollten Mitarbeiter mit Zugriff auf wichtige Unternehmensdateien lernen, Phishing zu erkennen, und vor allem sichere Passwörter für ihre Konten haben. Es bedeutet, Klein- und Großbuchstaben sowie Zahlen und Sonderzeichen in ein Passwort einzubauen. Darüber hinaus dürfen Mitarbeiter keine personenbezogenen Daten wie ihren Vor- und Nachnamen in ihren Passwörtern verwenden.

Es ist jedoch nicht so einfach, sich viele komplexe Passwörter zu merken. Es könnte eine gute Idee sein, einen Passwort-Manager zu verwenden, um dieses Problem zu lösen. Diese Erweiterung speichert alle Passwörter an einem sicheren Ort und erstellt zufällige Passwörter für ihre Benutzer, die sehr schwer zu knacken sind. Daher ist es sehr unwahrscheinlich, dass jemand Ihre Geschäfts- oder Kundendaten stiehlt.

4. Analysieren Sie das Feedback der Kunden, gut oder schlecht.

Ob Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden oder unzufrieden sind, sie können Feedback geben. Kunden tun dies normalerweise online, indem sie Bewertungen auf Google und Facebook veröffentlichen. Manchmal können sie auch Feedback geben, indem sie sich persönlich an einen Manager oder Verkäufer wenden.

Kundenerfahrung und -zufriedenheit hängen nicht nur vom Produkt/der Dienstleistung ab, sondern auch davon, wie ihre Bewertungen behandelt werden. Weltweit stimmen 47 % der Kunden zu, dass Unternehmen auf Kundenfeedback reagieren sollten. Und sie haben nicht Unrecht! Eine praktische Analyse gibt einem Unternehmen ein klareres Bild davon, was es ändern und aufrüsten muss, um einen besseren Service zu bieten.

Es ist eine gute Idee, Kunden zu fragen, wie ihnen Ihr Service gefallen hat. Indem Sie Kundenfeedback anfordern, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Perspektive schätzen. Sie geben ihnen die Möglichkeit, in die Verbesserungen Ihres Unternehmens einbezogen zu werden, damit sie sich stärker daran beteiligt fühlen.

Am wichtigsten: Wenn Sie Social-Media-Kanäle für Ihr Unternehmen nutzen, löschen Sie niemals negative Bewertungen und Feedback. Wenn Sie dies tun, werden Sie und Ihre Marke falsch und unaufrichtig aussehen.

Den potenziellen Käufer für Unternehmen finden

Kundenservice ist entscheidend, um das Geschäft am Laufen zu halten, aber bevor wir überhaupt über Kundenservice sprechen, sollten wir verstehen, dass unser Kunde unser potenzieller Kunde ist. Wenn es in Ihrem Unternehmen beispielsweise um den Verkauf von Gesundheitsprodukten geht, sind Ihre potenziellen Kunden Ärzte und keine gewöhnlichen Personen ohne Bezug zu solchen Produkten.

Wenn Sie Probleme haben, den richtigen Kunden zu finden, ist Ampliz alles, was Sie brauchen. Es hilft Ihnen, die richtige Person im richtigen Bereich zu erreichen und Ihren Umsatz zu steigern. Darüber hinaus spart es auch Ihren Marketingaufwand und viel Geld. Wenn Sie den richtigen Kunden haben, ist es einfacher, ihm After-Sales-Service anzubieten, da er weiß, wie er das Produkt verwendet und was daran falsch ist.

Um auf Ampliz zurückzukommen , hat es potenzielle Benutzerdaten für:

1. Marketing
2. Verkauf
3. Personalvermittler

Falls Sie also kein Marketingmitarbeiter, sondern ein Personalvermittler sind, sparen Sie Zeit und finden Sie den richtigen Kandidaten für Ihr Unternehmen. Alles, was Sie tun müssen, ist, einige Filter zu verwenden und auf den Kandidaten zuzugehen, der nach der Stelle sucht.

Fazit

Kurz gesagt, es ist wichtig, jeden einzelnen Kunden so zu behandeln, wie er wichtig ist. Sie sollten nach jeder Gelegenheit suchen, um zu wachsen und in Mitarbeiterschulungen, Tools und Systeme zu investieren, die Daten schützen und Ihnen in Zukunft bessere Ergebnisse liefern. Auf diese Weise wird Ihr Unternehmen wachsen und gedeihen, was Ihre Kunden weiterhin begeistern wird.