Îmbunătățiți-vă serviciul pentru clienți: 4 sfaturi pentru ca afacerile să prospere

Serviciul pentru clienți este o parte fundamentală a oricărei afaceri, mari sau mici. În lumea digitală de astăzi, clienții vă pot revizui afacerea online în câteva minute și pot spune tuturor ce părere au despre aceasta. Concurența este foarte mare între firme și nu mai este suficientă pentru a avea produse bune; trebuie să oferi clienților tăi o experiență care să-i facă să-și dorească să se întoarcă și să-și recomande prietenii.

Din fericire, există multe modalități simple de a îmbunătăți serviciul pentru clienți fără muncă sau cheltuieli suplimentare. În acest articol, oferim câteva sfaturi esențiale privind serviciile pentru clienți :

1. Cunoaște-ți bine produsele și serviciile

Trebuie să înțelegeți în profunzime produsele dvs. și modul în care funcționează pentru a ajuta clienții. Înțelegând caracteristicile produsului dvs., puteți exprima avantajele acestuia în mod precis și atrăgător. Clienții sunt atrași de oameni pasionați de bunurile lor și dornici să le promoveze utilitatea.

Folosiți resurse de date tradiționale și inovatoare pentru a afla despre produsele sau serviciile dvs., cum ar fi experiențele de utilizare a produselor, feedback-ul clienților, datele de vânzări interne și studii de piață. După ce ați preluat aceste date, încercați să le faceți să sune mai ușor de înțeles pentru clienții dvs. Când un reprezentant al serviciului pentru clienți folosește propoziții lungi și complexe, majoritatea oamenilor nu sunt convinși de marcă și ar putea merge la concurenții tăi.

2. Îmbunătățiți-vă abilitățile tehnice

Veți oferi un serviciu clienți de mai bună calitate, cu abilitățile tehnice și expertiza corespunzătoare. Acest lucru este deosebit de important pentru cei care oferă servicii pentru clienți online . De exemplu, trebuie să poți să tastați rapid și să gestionați eficient e-mailurile.

Puteți începe cu învățarea online pentru a vă dezvolta abilitățile tehnice. Există multe opțiuni disponibile, inclusiv cursuri online în ritm propriu și instruire video online. Puteți testa sisteme online pe site-uri web precum Udemy și Coursera care le oferă gratuit sau la un preț rezonabil.

De asemenea, puteți participa la ateliere sau seminarii locale pentru a vă îmbunătăți abilitățile tehnice. Investind puțin timp în învățarea de noi abilități te va face mai valoros, iar clienții vor observa acest lucru în munca ta. În cele din urmă, va crește probabilitatea de succes pentru afacerea dvs.

3. Îmbunătățiți Protecția Datelor Clientului

Datele online ale clienților, cum ar fi adresele de e-mail, numele și parolele, pot fi folosite pentru a fura bani sau informații personale. Pentru a îmbunătăți serviciul clienți al companiei dvs., păstrați informațiile clienților în siguranță. În caz contrar, reputația ta ar putea avea probleme în cazul unei scurgeri de date. Amintiți-vă, este important să spuneți clienților cum își va folosi compania datele și de ce ar trebui să furnizeze aceste informații.

De exemplu, nucleul siguranței oricărei afaceri este utilizarea parolelor puternice. Folosirea parolelor slabe sau aceleiași pentru mai multe conturi crește riscul ca hackerii să vă fure datele clienților.

Din acest motiv, angajații cu acces la fișierele importante ale companiei ar trebui să învețe să detecteze phishingul și, cel mai important, să aibă parole sigure în conturile lor. Înseamnă încorporarea de litere mici și mari, precum și de numere și caractere speciale într-o parolă. În plus, angajații nu trebuie să folosească informații personale, cum ar fi numele și prenumele lor, în parolele lor.

Cu toate acestea, amintirea multor parole complexe nu este atât de ușoară. Ar putea fi o idee bună să începeți să utilizați un manager de parole pentru a rezolva această problemă. Această extensie stochează toate parolele într-un singur loc sigur și creează parole aleatorii pentru utilizatorii săi, care sunt foarte greu de spart. Prin urmare, devine foarte puțin probabil ca cineva să vă fure afacerea sau datele clienților.

4. Analizați feedback-ul clienților, bun sau rău.

Indiferent dacă clienții sunt mulțumiți sau nemulțumiți de un produs sau serviciu, aceștia pot oferi feedback. Clienții o fac de obicei online, postând recenzii pe Google și Facebook. Uneori, pot oferi feedback și contactând personal un manager sau un agent de vânzări.

Experiența și satisfacția clienților depind nu numai de produs/serviciu, ci și de modul în care sunt tratate recenziile acestora. La nivel mondial, 47% dintre clienți sunt de acord că companiile ar trebui să răspundă la feedback-ul clienților. Și nu greșesc! O analiză practică oferă unei companii o imagine mai clară a ceea ce trebuie să schimbe și să actualizeze pentru a oferi un serviciu mai bun.

Este o idee bună să întrebați clienții cum le-a plăcut serviciul dvs. Cerând feedback-ul clienților, le arătați clienților dumneavoastră că prețuiți perspectiva lor. Le oferiți șansa de a fi incluși în îmbunătățirile companiei dvs., astfel încât să se simtă mai investiți în ea.

Cel mai important, dacă utilizați canale de social media pentru afacerea dvs., nu ștergeți niciodată recenziile și feedback-ul negativ. Dacă faceți acest lucru, vă va face pe dvs. și marca dvs. să arătați falși și nesincer.

Găsirea potențialului cumpărător pentru afaceri

Serviciul pentru clienți este esențial pentru a menține afacerea în funcțiune, dar înainte de a vorbi măcar despre serviciul pentru clienți, ar trebui să înțelegem că clientul nostru este clientul nostru potențial. De exemplu, dacă afacerea dvs. se referă la vânzarea de produse medicale, clienții potențiali sunt medici, nu orice persoană obișnuită care nu are nicio legătură cu astfel de produse.

Dacă întâmpinați probleme în a găsi clientul potrivit, Ampliz este tot ce aveți nevoie. Vă ajută să ajungeți la persoana potrivită în domeniul potrivit și să vă creșteți veniturile. Mai mult, vă economisește și eforturile de marketing și mulți bani. Dacă aveți clientul potrivit, oferindu-le serviciul post-vânzare va fi mai ușor, deoarece știu cum să folosească produsul și ce este în neregulă cu el.

Revenind la Ampliz , are date potențiale despre utilizatori pentru:

1. Marketing
2. Vânzări
3. Recrutori

Deci, în cazul în care nu sunteți personal de marketing, ci un recrutor, economisiți-vă timp și găsiți candidatul potrivit pentru compania dvs. Tot ce trebuie să faci este să folosești câteva filtre și să abordezi candidatul care își caută postul.

Concluzie

Pe scurt, este important să tratezi fiecare client ca și cum ar conta. Ar trebui să căutați orice oportunitate de a crește și de a investi în instruirea angajaților, instrumente și sisteme care vor proteja datele și vă vor oferi rezultate mai bune în viitor. În acest fel, afacerea dvs. va crește și va prospera, ceea ce va continua să vă impresioneze clienții.