Tingkatkan Layanan Pelanggan Anda: 4 Tips agar Bisnis Berkembang

Layanan pelanggan adalah bagian mendasar dari bisnis apa pun, besar atau kecil. Di dunia digital saat ini, pelanggan dapat meninjau bisnis Anda secara online dalam beberapa menit dan memberi tahu semua orang pendapat mereka tentang bisnis Anda. Persaingan antar perusahaan sangat tinggi, dan tidak lagi cukup hanya memiliki produk yang bagus; Anda perlu memberi klien Anda pengalaman yang membuat mereka ingin kembali dan merujuk teman-teman mereka.

Untungnya, ada banyak cara mudah untuk meningkatkan layanan pelanggan tanpa kerja ekstra atau pengeluaran. Dalam artikel ini, kami menawarkan beberapa tips layanan pelanggan yang penting:

1. Kenali Produk dan Layanan Anda Dengan Baik

Anda harus memiliki pemahaman mendalam tentang produk Anda dan cara kerjanya untuk membantu pelanggan. Dengan memahami fitur produk Anda, Anda dapat mengungkapkan keunggulannya secara akurat dan menarik. Pelanggan tertarik pada orang-orang yang bersemangat tentang barang-barang mereka dan ingin mempromosikan kegunaannya.

Gunakan sumber daya data tradisional dan inovatif untuk mempelajari produk atau layanan Anda, seperti pengalaman penggunaan produk, umpan balik pelanggan, data penjualan internal , dan riset pasar. Setelah mengambil data ini, cobalah membuatnya terdengar lebih mudah dipahami oleh pelanggan Anda. Ketika perwakilan layanan pelanggan menggunakan kalimat yang panjang dan rumit, kebanyakan orang tidak yakin dengan merek tersebut dan mungkin beralih ke pesaing Anda.

2. Tingkatkan Keterampilan Teknis Anda

Anda akan memberikan layanan pelanggan berkualitas lebih baik dengan keterampilan dan keahlian teknis yang tepat. Hal ini sangat penting bagi mereka yang menawarkan layanan pelanggan online . Misalnya, Anda harus bisa mengetik dengan cepat dan mengelola email secara efektif.

Anda dapat mulai dengan pembelajaran online untuk membangun keterampilan teknis Anda. Ada banyak pilihan yang tersedia, termasuk kursus online mandiri dan pelatihan video online. Anda dapat menguji sistem online di situs web seperti Udemy dan Coursera yang menawarkannya secara gratis atau dengan harga yang wajar.

Anda juga dapat menghadiri lokakarya atau seminar lokal untuk meningkatkan keterampilan teknis Anda. Menginvestasikan sedikit waktu untuk mempelajari keterampilan baru akan membuat Anda lebih berharga, dan pelanggan akan menyadarinya dalam pekerjaan Anda. Pada akhirnya, itu akan meningkatkan kemungkinan keberhasilan bisnis Anda.

3. Tingkatkan Perlindungan Data Pelanggan

Data pelanggan online, seperti alamat email, nama, dan kata sandi, dapat digunakan untuk mencuri uang atau informasi pribadi. Untuk meningkatkan layanan pelanggan bisnis Anda, jaga agar informasi klien Anda tetap aman. Jika tidak, reputasi Anda bisa bermasalah jika terjadi kebocoran data. Ingat, penting untuk memberi tahu pelanggan bagaimana perusahaan Anda akan menggunakan data mereka dan mengapa mereka harus memberikan informasi ini.

Misalnya, inti dari keamanan bisnis apa pun adalah menggunakan kata sandi yang kuat. Menggunakan kata sandi yang lemah atau kata sandi yang sama untuk beberapa akun meningkatkan risiko peretas mencuri data pelanggan Anda.

Karena itu, karyawan yang memiliki akses ke file perusahaan penting harus belajar mendeteksi phishing dan, yang terpenting, memiliki kata sandi yang aman di akun mereka. Ini berarti memasukkan huruf kecil dan huruf besar, serta angka dan karakter khusus dalam kata sandi. Selain itu, karyawan tidak boleh menggunakan informasi pribadi seperti nama dan nama keluarga dalam kata sandi mereka.

Namun, mengingat banyak kata sandi yang rumit tidaklah mudah. Mungkin ide yang baik untuk mulai menggunakan pengelola kata sandi untuk menyelesaikan masalah ini. Ekstensi ini menyimpan semua kata sandi di satu tempat yang aman dan membuat kata sandi acak untuk penggunanya yang sangat sulit untuk diretas. Oleh karena itu, sangat tidak mungkin bagi seseorang untuk mencuri data bisnis atau pelanggan Anda.

4. Analisis Umpan Balik Pelanggan, Baik atau Buruk.

Apakah pelanggan puas atau tidak puas dengan produk atau layanan, mereka dapat memberikan umpan balik. Pelanggan biasanya melakukannya secara online dengan memposting ulasan di Google dan Facebook. Terkadang mereka juga dapat memberikan umpan balik dengan menghubungi manajer atau tenaga penjualan secara langsung.

Pengalaman dan kepuasan pelanggan tidak hanya bergantung pada produk/layanan tetapi juga pada bagaimana ulasan mereka diperlakukan. Di seluruh dunia, 47% pelanggan setuju bahwa bisnis harus menanggapi umpan balik pelanggan. Dan mereka tidak salah! Analisis praktis memberikan gambaran yang lebih jelas kepada perusahaan tentang apa yang harus diubah dan ditingkatkan untuk memberikan layanan yang lebih baik.

Sebaiknya tanyakan kepada pelanggan bagaimana mereka menyukai layanan Anda. Dengan meminta umpan balik pelanggan, Anda menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda menghargai perspektif mereka. Anda memberi mereka kesempatan untuk disertakan dalam peningkatan perusahaan Anda, sehingga mereka merasa lebih berinvestasi di dalamnya.

Yang terpenting, Jika Anda menggunakan saluran media sosial untuk bisnis Anda, jangan pernah menghapus ulasan dan umpan balik negatif. Jika Anda melakukan ini, itu akan membuat Anda dan merek Anda terlihat palsu dan tidak tulus.

Menemukan Pembeli Potensial untuk Bisnis

Layanan pelanggan sangat penting untuk menjaga bisnis tetap berjalan, tetapi bahkan sebelum kita berbicara tentang layanan pelanggan, kita harus memahami bahwa pelanggan kita adalah pelanggan potensial kita. Misalnya, Jika bisnis Anda adalah tentang menjual produk kesehatan, calon pelanggan Anda adalah dokter, bukan orang biasa yang tidak ada hubungannya dengan produk tersebut.

Jika Anda kesulitan menemukan pelanggan yang tepat, Ampliz adalah yang Anda butuhkan. Ini membantu Anda menjangkau orang yang tepat di bidang yang tepat dan meningkatkan pendapatan Anda. Selain itu, ini juga menghemat upaya pemasaran Anda dan banyak uang. Jika Anda memiliki pelanggan yang tepat, menawarkan layanan purna jual kepada mereka akan lebih mudah karena mereka tahu cara menggunakan produk dan apa yang salah dengannya.

Kembali ke Ampliz , ia memiliki data pengguna potensial untuk:

1. Pemasaran
2. Penjualan
3. Perekrut

Jadi, jika Anda bukan personel pemasaran, tetapi perekrut, hemat waktu Anda dan temukan kandidat yang tepat untuk perusahaan Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah menggunakan beberapa filter dan mendekati kandidat yang mencari peran pekerjaan.

Kesimpulan

Singkatnya, memperlakukan setiap klien seperti mereka penting adalah penting. Anda harus mencari setiap peluang untuk tumbuh dan berinvestasi dalam pelatihan, alat, dan sistem karyawan yang akan melindungi data dan memberi Anda hasil yang lebih baik di masa mendatang. Dengan cara ini, bisnis Anda akan tumbuh dan berkembang, yang akan terus memukau klien Anda.