고객 서비스 개선: 비즈니스가 번창하기 위한 4가지 팁

고객 서비스는 크든 작든 모든 비즈니스의 기본적인 부분입니다. 오늘날의 디지털 세계에서 고객은 몇 분 안에 귀하의 비즈니스를 온라인으로 검토하고 모든 사람에게 비즈니스에 대한 생각을 알릴 수 있습니다. 기업 간의 경쟁이 매우 치열하며 더 이상 좋은 제품을 보유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객이 다시 방문하여 친구를 추천하고 싶게 만드는 경험을 제공해야 합니다.

다행히 추가 작업이나 비용 없이 고객 서비스를 개선 할 수 있는 손쉬운 방법이 많이 있습니다. 이 기사에서는 몇 가지 필수 고객 서비스 팁 을 제공합니다.

1. 당신의 제품과 서비스를 잘 안다

제품과 제품이 고객을 지원하기 위해 어떻게 작동하는지 깊이 이해해야 합니다. 제품의 특징을 이해함으로써 제품의 장점을 정확하고 매력적으로 표현할 수 있습니다. 고객은 자신의 상품에 열정을 갖고 그 유용성을 알리고 싶어하는 사람들에게 끌립니다.

기존의 혁신적인 데이터 리소스를 사용하여 제품 사용 경험, 고객 피드백, 내부 판매 데이터 및 시장 조사와 같은 제품 또는 서비스에 대해 알아보세요. 이 데이터를 검색한 후 고객이 더 잘 이해할 수 있도록 하십시오. 고객 서비스 담당자가 길고 복잡한 문장을 사용할 때 대부분의 사람들은 브랜드에 확신을 갖지 못하고 경쟁업체를 찾아갈 수 있습니다.

2. 기술 능력 향상

올바른 기술력과 전문성으로 보다 나은 품질의 고객 서비스를 제공하겠습니다. 이것은 온라인 고객 서비스 를 제공하는 사람들에게 특히 중요합니다. 예를 들어, 빠르게 입력하고 이메일을 효과적으로 관리할 수 있어야 합니다.

온라인 학습으로 시작하여 기술 능력을 키울 수 있습니다. 자습 온라인 과정 및 온라인 비디오 교육을 포함하여 다양한 옵션을 사용할 수 있습니다. 무료 또는 합리적인 가격으로 제공하는 Udemy 및 Coursera와 같은 웹 사이트에서 온라인 시스템을 테스트할 수 있습니다.

현지 워크샵이나 세미나에 참석하여 기술 능력을 향상시킬 수도 있습니다. 새로운 기술을 배우는 데 약간의 시간을 투자하면 더 가치 있는 사람이 될 수 있으며 고객은 업무에서 이를 알아차릴 것입니다. 결국 비즈니스의 성공 가능성이 높아집니다.

3. 고객 데이터 보호 강화

이메일 주소, 이름 및 비밀번호와 같은 온라인 고객 데이터는 돈이나 개인 정보를 훔치는 데 사용될 수 있습니다. 비즈니스의 고객 서비스를 향상시키려면 고객의 정보를 더욱 안전하게 보호하십시오. 그렇지 않으면 데이터 유출로 인해 평판이 나빠질 수 있습니다. 회사에서 데이터를 사용하는 방법과 이 정보를 제공해야 하는 이유를 고객에게 알리는 것이 중요하다는 것을 기억하십시오.

예를 들어, 모든 비즈니스 안전의 핵심은 강력한 암호를 사용하는 것입니다. 여러 계정에 대해 약한 암호 또는 동일한 암호를 사용하면 해커가 고객의 데이터를 훔칠 위험이 높아집니다.

이 때문에 중요한 회사 파일에 액세스할 수 있는 직원은 피싱을 감지하는 방법을 배우고 가장 중요한 것은 계정에 안전한 암호를 설정해야 합니다. 소문자와 대문자, 숫자와 특수 문자를 암호에 통합하는 것을 의미합니다. 또한 직원은 비밀번호에 이름, 성 등의 개인 정보를 사용해서는 안 됩니다.

그러나 많은 복잡한 암호를 기억하는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다. 이 문제를 해결하려면 암호 관리자를 사용하는 것이 좋습니다. 이 확장 프로그램은 모든 비밀번호를 안전한 한 곳에 저장하고 사용자를 위해 해독하기 매우 어려운 임의의 비밀번호를 생성합니다. 따라서 누군가가 귀하의 비즈니스 또는 고객의 데이터를 훔칠 가능성은 거의 없습니다.

4. 좋든 나쁘든 고객의 피드백을 분석합니다.

고객이 제품이나 서비스에 만족하든 불만족하든 간에 피드백을 줄 수 있습니다. 고객은 일반적으로 Google과 Facebook에 리뷰를 게시하여 온라인으로 구매합니다. 때로는 관리자나 영업 사원에게 직접 연락하여 피드백을 제공할 수도 있습니다.

고객 경험과 만족도는 제품/서비스뿐만 아니라 리뷰가 어떻게 처리되는지에 달려 있습니다. 전 세계적으로 47%의 고객이 기업이 고객 피드백에 응답해야 한다는 데 동의합니다. 그리고 그들은 틀리지 않았습니다! 실용적인 분석을 통해 회사는 더 나은 서비스를 제공하기 위해 무엇을 변경하고 업그레이드해야 하는지 더 명확하게 파악할 수 있습니다.

고객에게 귀하의 서비스가 어떻게 마음에 들었는지 묻는 것이 좋습니다. 고객 피드백을 요청함으로써 고객의 관점을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다. 당신은 그들에게 당신 회사의 개선 사항에 포함될 수 있는 기회를 주어 그들이 더 많이 투자했다고 느끼게 합니다.

가장 중요한 것은 비즈니스에 소셜 미디어 채널을 사용하는 경우 부정적인 리뷰와 피드백을 삭제하지 않는 것입니다. 그렇게 하면 당신과 당신의 브랜드가 거짓되고 성실하지 않게 보일 것입니다.

비즈니스를 위한 잠재적 구매자 찾기

고객 서비스는 비즈니스를 계속 운영하는 데 중요하지만 고객 서비스에 대해 이야기하기 전에 고객이 잠재 고객이라는 것을 이해해야 합니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스가 의료 제품 판매에 관한 것이라면 잠재적 고객은 의사이며 그러한 제품과 관련이 없는 평범한 사람이 아닙니다.

적합한 고객을 찾는 데 어려움이 있다면 Ampliz 만 있으면 됩니다. 올바른 분야의 적절한 사람에게 연락하고 수익을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 마케팅 노력과 많은 비용을 절약할 수 있습니다. 올바른 고객이 있다면 제품 사용법과 문제점을 알고 있기 때문에 애프터 서비스를 제공하는 것이 더 쉬울 것입니다.

Ampliz 로 돌아가면 다음에 대한 잠재적 사용자 데이터가 있습니다.

1. 마케팅
2. 매상
3. 모집자

따라서 마케팅 담당자가 아니라 채용 담당자인 경우 시간을 절약하고 회사에 적합한 후보자를 찾으십시오. 필터를 사용하고 직무를 찾는 후보자에게 접근하기만 하면 됩니다.

결론

요컨대, 모든 단일 고객을 중요한 것처럼 대하는 것이 중요합니다. 데이터를 보호하고 미래에 더 나은 결과를 제공할 직원 교육, 도구 및 시스템에 성장하고 투자할 수 있는 모든 기회를 찾아야 합니다. 이렇게 하면 귀하의 비즈니스가 성장하고 번성할 것이며, 이는 계속해서 고객을 놀라게 할 것입니다.