Melhore seu atendimento ao cliente: 4 dicas para as empresas prosperarem

O atendimento ao cliente é uma parte fundamental de qualquer negócio, grande ou pequeno. No mundo digital de hoje, os clientes podem avaliar sua empresa on-line em poucos minutos e informar a todos o que pensam sobre ela. A concorrência é muito grande entre as empresas, e não basta ter bons produtos; você precisa dar aos seus clientes uma experiência que os faça querer voltar e indicar seus amigos.

Felizmente, existem muitas maneiras fáceis de melhorar o atendimento ao cliente sem trabalho ou despesas extras. Neste artigo, oferecemos algumas dicas essenciais de atendimento ao cliente :

1. Conheça bem seus produtos e serviços

Você deve ter uma compreensão profunda de seus produtos e como eles funcionam para ajudar os clientes. Ao compreender as características do seu produto, você pode expressar suas vantagens de forma precisa e atraente. Os clientes são atraídos por pessoas apaixonadas por seus produtos e ansiosas para promover sua utilidade.

Use recursos de dados tradicionais e inovadores para saber mais sobre seus produtos ou serviços, como experiências de uso de produtos, comentários de clientes, dados de vendas internas e pesquisas de mercado. Depois de recuperar esses dados, tente torná-los mais compreensíveis para seus clientes. Quando um representante de atendimento ao cliente usa frases longas e complexas, a maioria das pessoas não é convencida pela marca e pode recorrer aos seus concorrentes.

2. Melhore suas habilidades técnicas

Você fornecerá um atendimento ao cliente de melhor qualidade com as habilidades e conhecimentos técnicos certos. Isso é especialmente importante para aqueles que oferecem atendimento ao cliente online . Por exemplo, você precisa ser capaz de digitar rápido e gerenciar e-mails de forma eficaz.

Você pode começar com o aprendizado on-line para desenvolver suas habilidades técnicas. Existem muitas opções disponíveis, incluindo cursos on-line individualizados e treinamento em vídeo on-line. Você pode testar sistemas online em sites como Udemy e Coursera que os oferecem gratuitamente ou a um preço razoável.

Você também pode participar de workshops ou seminários locais para melhorar suas habilidades técnicas. Investir uma pequena quantidade de tempo no aprendizado de novas habilidades o tornará mais valioso, e os clientes perceberão isso em seu trabalho. No final, aumentará a probabilidade de sucesso para o seu negócio.

3. Melhorar a proteção dos dados do cliente

Dados de clientes online, como endereços de e-mail, nomes e senhas, podem ser usados ​​para roubar dinheiro ou informações pessoais. Para aprimorar o atendimento ao cliente de sua empresa, mantenha as informações de seus clientes ainda mais seguras. Caso contrário, sua reputação pode ter problemas em caso de vazamento de dados. Lembre-se de que é importante informar aos clientes como sua empresa usará seus dados e por que eles devem fornecer essas informações.

Por exemplo, o cerne da segurança de qualquer empresa é usar senhas fortes. Usar senhas fracas ou a mesma para várias contas aumenta o risco de hackers roubarem os dados de seus clientes.

Por isso, os funcionários com acesso a arquivos importantes da empresa devem aprender a detectar phishing e, o mais importante, ter senhas seguras em suas contas. Significa incorporar letras minúsculas e maiúsculas, bem como números e caracteres especiais em uma senha. Além disso, os funcionários não devem usar informações pessoais como nomes e sobrenomes em suas senhas.

No entanto, lembrar muitas senhas complexas não é tão fácil. Pode ser uma boa ideia começar a usar um gerenciador de senhas para resolver esse problema. Esta extensão armazena todas as senhas em um local seguro e cria senhas aleatórias para seus usuários que são muito difíceis de decifrar. Portanto, é muito improvável que alguém roube os dados da sua empresa ou dos clientes.

4. Analise o feedback dos clientes, bom ou ruim.

Se os clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos com um produto ou serviço, eles podem dar feedback. Os clientes geralmente fazem isso online postando avaliações no Google e no Facebook. Às vezes, eles também podem fornecer feedback entrando em contato com um gerente ou vendedor pessoalmente.

A experiência e a satisfação do cliente dependem não apenas do produto/serviço, mas também de como suas avaliações são tratadas. Em todo o mundo, 47% dos clientes concordam que as empresas devem responder ao feedback dos clientes. E eles não estão errados! Uma análise prática dá à empresa uma visão mais clara do que ela precisa mudar e atualizar para oferecer um serviço melhor.

É uma boa ideia perguntar aos clientes como eles gostaram do seu serviço. Ao solicitar feedback do cliente, você mostra a eles que valoriza a perspectiva deles. Você dá a eles a chance de serem incluídos nas melhorias da sua empresa, para que eles se sintam mais investidos nela.

Mais importante ainda, se você usa canais de mídia social para sua empresa, nunca exclua comentários e comentários negativos. Se você fizer isso, fará com que você e sua marca pareçam falsos e insinceros.

Encontrando o potencial comprador para negócios

O atendimento ao cliente é fundamental para manter o negócio funcionando, mas antes mesmo de falarmos em atendimento ao cliente, devemos entender que nosso cliente é nosso cliente em potencial. Por exemplo, se seu negócio é vender produtos de saúde, seus clientes em potencial são médicos, não qualquer pessoa comum sem relação com esses produtos.

Se você tiver problemas para encontrar o cliente certo, Ampliz é tudo que você precisa. Ele ajuda você a alcançar a pessoa certa no campo certo e aumentar sua receita. Além disso, também economiza seus esforços de marketing e muito dinheiro. Se você tiver o cliente certo, será mais fácil oferecer a eles o serviço pós-venda, pois eles sabem como usar o produto e o que há de errado com ele.

Voltando ao Ampliz , ele tem dados de usuários em potencial para:

1. Marketing
2. Vendas
3. Recrutadores

Portanto, caso você não seja um profissional de marketing, mas um recrutador, economize seu tempo e encontre o candidato certo para sua empresa. Tudo o que você precisa fazer é usar alguns filtros e abordar o candidato que procura a vaga.

Conclusão

Em poucas palavras, tratar cada cliente como se fosse importante é importante. Você deve procurar todas as oportunidades para crescer e investir em treinamento de funcionários, ferramentas e sistemas que protegerão os dados e fornecerão melhores resultados no futuro. Dessa forma, seu negócio crescerá e prosperará, o que continuará a impressionar seus clientes.