Улучшите обслуживание клиентов: 4 совета для процветания бизнеса

Обслуживание клиентов является фундаментальной частью любого бизнеса, большого или малого. В современном цифровом мире клиенты могут за несколько минут ознакомиться с вашим бизнесом в Интернете и сообщить всем, что они о нем думают. Конкуренция между фирмами очень высока, и уже недостаточно иметь хорошие продукты; вам нужно дать своим клиентам опыт, который заставит их вернуться и порекомендовать своим друзьям.

К счастью, есть много простых способов улучшить обслуживание клиентов без дополнительной работы или затрат. В этой статье мы предлагаем несколько важных советов по обслуживанию клиентов :

1. Хорошо изучите свои продукты и услуги

Вы должны иметь глубокое понимание ваших продуктов и того, как они работают, чтобы помочь клиентам. Понимая особенности своего продукта, вы сможете точно и привлекательно выразить его преимущества. Покупателей привлекают люди, увлеченные своими товарами и стремящиеся продвигать их полезность.

Используйте традиционные и инновационные ресурсы данных, чтобы узнать о своих продуктах или услугах, таких как опыт использования продуктов, отзывы клиентов, внутренние данные о продажах и исследования рынка. Получив эти данные, постарайтесь сделать их более понятными для ваших клиентов. Когда представитель службы поддержки использует длинные и сложные предложения, большинство людей не убеждены в бренде и могут обратиться к вашим конкурентам.

2. Совершенствуйте свои технические навыки

Вы обеспечите более качественное обслуживание клиентов с нужными техническими навыками и опытом. Это особенно важно для тех, кто предлагает онлайн-обслуживание клиентов . Например, вам нужно уметь быстро печатать и эффективно управлять электронной почтой.

Вы можете начать с онлайн-обучения, чтобы развить свои технические навыки. Доступно множество вариантов, в том числе онлайн-курсы для самостоятельного обучения и онлайн-видеообучение. Вы можете протестировать онлайн-системы на таких сайтах, как Udemy и Coursera, которые предлагают их бесплатно или по разумной цене.

Вы также можете посетить местные мастер-классы или семинары, чтобы улучшить свои технические навыки. Потратив немного времени на изучение новых навыков, вы повысите свою ценность, и клиенты заметят это в вашей работе. В конце концов, это повысит вероятность успеха вашего бизнеса.

3. Улучшить защиту данных клиента

Данные онлайн-клиентов, такие как адреса электронной почты, имена и пароли, могут использоваться для кражи денег или личной информации. Чтобы повысить качество обслуживания клиентов вашего бизнеса, обеспечьте дополнительную безопасность информации ваших клиентов. В противном случае ваша репутация может пострадать в случае утечки данных. Помните, важно сообщить клиентам, как ваша компания будет использовать их данные и почему они должны предоставлять эту информацию.

Например, в основе безопасности любого бизнеса лежат надежные пароли. Использование слабых паролей или одного и того же для нескольких учетных записей повышает риск кражи данных ваших клиентов хакерами.

Из-за этого сотрудники, имеющие доступ к важным файлам компании, должны научиться обнаруживать фишинг и, самое главное, иметь безопасные пароли к своим учетным записям. Это означает включение в пароль строчных и прописных букв, а также цифр и специальных символов. Кроме того, сотрудники не должны использовать личную информацию, такую ​​как имена и фамилии, в своих паролях.

Однако запомнить множество сложных паролей не так просто. Для решения этой проблемы может быть хорошей идеей начать использовать менеджер паролей. Это расширение хранит все пароли в одном безопасном месте и создает случайные пароли для своих пользователей, которые очень сложно взломать. Поэтому очень маловероятно, что кто-то украдет данные вашего бизнеса или клиентов.

4. Проанализируйте отзывы клиентов, хорошие или плохие.

Независимо от того, удовлетворены или недовольны клиенты продуктом или услугой, они могут оставить отзыв. Клиенты обычно делают это онлайн, публикуя отзывы в Google и Facebook. Иногда они также могут оставить отзыв, лично связавшись с менеджером или продавцом.

Опыт и удовлетворенность клиентов зависят не только от продукта/услуги, но и от того, как обрабатываются их отзывы. Во всем мире 47% клиентов согласны с тем, что компании должны реагировать на отзывы клиентов. И они не ошибаются! Практический анализ дает компании более четкое представление о том, что ей следует изменить и модернизировать, чтобы предоставлять более качественные услуги.

Это хорошая идея, чтобы спросить клиентов, как им понравилось ваше обслуживание. Запрашивая отзывы клиентов, вы показываете своим клиентам, что цените их точку зрения. Вы даете им возможность участвовать в улучшениях вашей компании, чтобы они чувствовали себя более заинтересованными в этом.

Самое главное, если вы используете каналы социальных сетей для своего бизнеса, никогда не удаляйте негативные отзывы и отзывы. Если вы сделаете это, это заставит вас и ваш бренд выглядеть фальшивыми и неискренними.

Поиск потенциального покупателя для бизнеса

Обслуживание клиентов имеет решающее значение для поддержания бизнеса, но прежде чем мы даже поговорим об обслуживании клиентов, мы должны понять, что наш клиент — это наш потенциальный клиент. Например, если ваш бизнес связан с продажей медицинских товаров, вашими потенциальными клиентами являются врачи, а не обычные люди, не имеющие отношения к таким продуктам.

Если у вас возникли проблемы с поиском подходящего клиента, Ampliz — это все, что вам нужно. Это поможет вам связаться с нужным человеком в нужной области и увеличить свой доход. Кроме того, это также экономит ваши маркетинговые усилия и много денег. Если у вас есть правильный клиент, предложить ему послепродажное обслуживание будет проще, поскольку он знает, как использовать продукт и что с ним не так.

Возвращаясь к Ampliz , у него есть потенциальные пользовательские данные для:

1. Маркетинг
2. Продажи
3. Рекрутеры

Так что, если вы не маркетолог, а рекрутер, сэкономьте свое время и найдите подходящего кандидата для своей компании. Все, что вам нужно сделать, это использовать некоторые фильтры и подойти к кандидату, который ищет работу.

Вывод

Короче говоря, важно относиться к каждому клиенту так, как будто он имеет значение. Вы должны искать любую возможность для роста и инвестировать в обучение сотрудников, инструменты и системы, которые защитят данные и дадут вам лучшие результаты в будущем. Таким образом, ваш бизнес будет расти и процветать, что будет продолжать удивлять ваших клиентов.