Herhangi Bir Pazarlama Raporuna Dahil Edilecek Temel Metrikler ve KPI'lar

Doğru pazarlama KPI'larını ölçmek, yalnızca pazarlama çabalarınızın etkinliğini değerlendirmenize değil, aynı zamanda gelecekteki stratejinizi sağlamlaştırmanıza da olanak tanır. Ancak, tüm pazarlama KPI'ları değerli veya ölçülmeye değer değildir. Bazı metrikler iş hedeflerinizi tam olarak geliştirmez ve diğerlerini objektif olarak izlemek çok zordur.

Bu gönderide, pazarlama KPI'larını ölçmenin neden önemli olduğunu ve pazarlama panonuza hangilerini dahil etmeniz gerektiğini açıklayacağız.

Pazarlama KPI'larını Neden İzlemeli?

Pazarlamanız için Temel Performans Göstergelerini (KPI'lar) izlemek zaman alıcıdır ve genellikle sıkıcı görünebilir. Çok fazla veri çekilmesi var ve bazıları için buna değmeyebilir. Ancak bu düşünce tarzı sizi çok fazla belaya sokabilir.

Pazarlama bütçeniz ister büyük ister küçük olsun, harcadığınız pazarlama dolarının size olumlu bir getiri sağladığından emin olmak çok önemlidir. Pazarlama KPI'larınızı takip ederek, iyileştirilmesi gereken alanları tespit edebilir ve ayarlamalar yapabilir veya neyin işe yaradığını öğrenebilir ve bu alanlara daha fazla yatırım yapabilirsiniz.

Pazarlamanızın sonuçlarını takip etmede başarısız olarak, işe yaramayan çabalar için tonlarca para ve zaman kaybetme riskiniz vardır. Ve eğer pazarlama sonuçlarınızı takip etmiyorsanız, bir süre için kaybedebilirsiniz.

Pazarlamanız size ürettiği gelirden daha pahalıya mal oluyorsa, bilmek istersiniz, değil mi?

Bu pazarlama KPI'larını izleyerek işleri tersine çevirebilir ve pazarlamanızın doğru yolda olduğundan emin olabilirsiniz.

Reklam Harcama Getirisi (ROAS)

Reklam etkinliğini ölçmenin yollarından biri, Reklam Harcamalarından Getiri veya ROAS'ı hesaplamaktır. ROAS, reklam sonucunda ulaşılan toplam kârın yüzdesidir.

ROAS'ı hesaplamak için, kampanyaya harcadığınız parayı alır ve bunu kampanyadan elde edilen gelire bölersiniz.

Örneğin, reklam için 2000$ harcadıysanız ve çabalarınız 10.000$ gelir sağladıysa, aşağıdaki formülü kullanırsınız.

10.000 $ / 2000 $ = 5 $

Bu 5 ABD Doları, harcanan her 1 ABD Doları için elde edilen 5 ABD Doları geliri temsil eder, dolayısıyla ROAS'ınız %500'dür.

Bu, çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını belirlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca, hesaplanan ROAS'ınızda para kazandığınızdan emin olmak için biraz daha derine inmeniz ve ürünlerinizin marjını ve diğer hususları belirlemeniz gerekecektir.

Organik Trafik

"Ücretsiz" trafik olarak da bilinen, Tıklama Başına Ödeme (PPC) üzerinden değil, bir arama motorundan (Google, Bing vb.) gelen trafiktir.

Organik trafik, içerik pazarlamanızın ve SEO çalışmalarınızın işe yaradığını göstermenin harika bir yoludur. Ve biraz daha derine inerseniz ve hangi sayfaların en fazla organik trafiği çektiğini ve bu sayfaların nasıl performans gösterdiğini keşfederseniz, gerçekten faydalı bilgiler edinebilirsiniz.

yeni müşteriler

Pazarlama için en iyi ölçüm, şaşırtıcı olmayan bir şekilde yeni müşterilerdir. Yeni müşteriler, harcadığınız para, yatırım yaptığınız zaman ve işe aldığınız insan sayısı açısından size paranın karşılığını en iyi şekilde verir.

Yeni müşterileri bir CRM aracılığıyla takip ediyor olmalısınız. Mevcut CRM seçenekleri, maliyet ve karmaşıklık açısından önemli ölçüde farklılık gösterir; bu nedenle, üstesinden gelebileceğiniz bir CRM kurun. Örneğin Salesforce'un tonlarca özelliği var. Kurumsal şirketler için harikadır, ancak küçük işletmeler için en iyi seçenek olmayabilir. Küçük işletmeler için Aktif Kampanya gibi bir şey yeterli olabilir.

Önemli olan, müşterilerinizin olası satıştan imzalanan anlaşmaya veya satın alma işlemine kadar nasıl dönüştüğünü izleyebileceğiniz bir yere sahip olmaktır. Yeni müşterilerinizin nereden geldiğini görmek için kaynağı da takip edebilirsiniz.

Dönüşüm oranı

Pazarlamada "dönüşüm oranı", pazarlama çabalarınızın başarısını nasıl ölçtüğünüzdür. Sitenizi ziyaret eden, bülteninize kaydolan veya ürününüzü satın alan kişilerin yüzdesidir.

Örneğin, 100 kişi bir e-kitap indirmek için onları bir açılış sayfasına gönderen bir reklamı tıklarsa ve bunlardan 25'i dönüşüm sağlarsa, %25'lik bir dönüşüm oranınız olur. Bu oldukça sağlam. Tipik dönüşüm oranları %2-5 aralığında daha fazladır, bu nedenle bu %25'lik işaretine ulaşmazsanız cesaretiniz kırılmasın (bu oldukça uzak bir sayı).

Dönüşüm oranlarınızı iyileştirmenin bir yolu, bazı A/B testleri yapmaktır. Açılış sayfalarınızın veya ürün sayfalarınızın dönüşüm oranlarını izleyin ve ardından yeni fırsatları, yeni resimleri ve yeni mesajları test edin. Bir versiyonu diğerine karşı takip edin. Bu, hedef kitle üyelerinizde neyin daha çok yankı bulduğuna dair size bazı mükemmel bilgiler verebilir ve dönüşüm oranını artırmak için ince ayarlar yapmanıza olanak sağlayabilir.

Pazarlama yatırım getirisi

ROI, bir yatırımla ilgili olarak finansal getiriyi ölçen bir orandır. Başka bir deyişle, Pazarlama Yatırım Getirisi, bir pazarlama kampanyasına veya faaliyetine para, çaba veya kaynak koymaktan kaynaklanan kazanç veya kaybı ölçer. Yatırım getirisi, toplam kazanç veya kaybın (yeniden yatırılan miktar) yatırılan miktara bölünmesiyle hesaplanır.

ROI = (kazanç veya kayıp – yatırım)/yatırım

Pazarlamanızın yatırım getirisini izleyemez ve her bir kampanyaya değer atfedemezseniz, olası satışlar yaratabilecek ancak sonuçta size elde ettiğiniz gelirden daha pahalıya mal olabilecek taktiklere tonlarca para harcama riskiniz vardır. Açıkçası, bu, liderlik ekibine sunmak isteyeceğiniz bir şey değil.

"İyi haber, yeni reklam kampanyamız sayesinde 2. çeyrekte 1. çeyreğe kıyasla %100 daha fazla anlaşma sağladık. Kötü haber şu ki, her olası satış, gerçekte ürettiği gelirden 100 $ daha pahalıya mal oluyor.”

Bu konuşmanın nasıl gidebileceğini hayal edebiliyor musunuz? Bundan kaçınmak için pazarlama yatırım getirinizi izlediğinizden emin olun. Olması gereken yerde değilse, onu güçlendirmek için ayarlamalar yapın.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Ortalama müşterinizin, sizinle yaptıkları işin ömrüne bağlayabileceğiniz bir değeri vardır. Buna müşteri yaşam boyu değeri denir ve bir şirketin mali raporundaki en önemli sayıdır.

Bir şirketin müşteri yaşam boyu değeri, müşteri edinme maliyetinden düşükse, şirketin iş modeli bozulur. Daha yüksekse, çalışıyor.

Bir müşterinin, sizin müşteriniz olduğu süre boyunca işletmenize getirdiği değeri hesaplamak için aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz.

Ortalama Sipariş Toplamı x Ortalama Yıllık Satın Alma Sayısı x Ortalama Elde Tutma Süresi (Yıl olarak) = Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Net Destekçi Puanı (NPS)

NPS, mevcut müşterilerinizin şirketinizi önerme olasılığını anlamanıza yardımcı olur. Ayrıca, sizden tekrar satın alma veya başka birini işletmenize yönlendirme olasılıklarını da gösterebilir. Net Promoter Skoru, 0 ile 10 arasında bir sayı ile ifade edilir. Sıfır "çok olası" ve 10 "çok olası değil" anlamına gelir. tavsiye etmek.

Tipik olarak, 9-10 NPS'ye girenler, markanız hakkında çatılardan bağıracaklardır. 7-8'ler harikadır, ancak sessiz kalmaları daha olasıdır. Bunu, müşterilerinizin ürün veya hizmetlerinizi meslektaşlarına, arkadaşlarına, ailelerine veya diğerlerine önerme olasılıklarının ne kadar olduğunu soran tek soruluk basit bir anket aracılığıyla öğrenebilirsiniz.

Ortalamanızın grafiğin sol tarafına daha fazla eğildiğini fark ederseniz, neler olup bittiğini belirlemek için bazı sorgulama satırları yapmak isteyebilirsiniz. Bu, daha sonra bu negatif NPS'yi tersine çevirmenize yardımcı olabilir.

Sarmak

Ekipteki rolünüz ne olursa olsun, iyi veriler iyi pazarlamanın temelidir. Pazarlamaya yeni başlıyorsanız, bu, pazarlama performansını raporlamak için hangi metriklerin önemli olduğunu anlamak için iyi bir kılavuzdur. Daha deneyimliyseniz, bir sonraki pazarlama raporunuzu hazırlamadan önce bunu bir kontrol listesi olarak kullanabilirsiniz.

Yaptığınız işin değerini kanıtlamak, günümüzün giderek karmaşıklaşan pazarlama mesleğinde zorlu bir iştir. Etrafta dolaşan çok fazla ölçüm var, bu yüzden umarım bu, çabalarınızın markaya getirdiği değeri sergilemek için izlenecek ve raporlanacak doğru olanları daraltmanıza yardımcı olur.

Blogu okumaktan keyif aldınız mı? Pazarlama haberleri ve tavsiyeleri almak için iki ayda bir bültenimize kaydolun.