Valori esențiale și KPI de inclus în orice raport de marketing

Măsurarea KPI-urilor corecte de marketing vă permite nu numai să evaluați eficacitatea eforturilor dvs. de marketing, ci și să vă consolidați strategia viitoare. Cu toate acestea, nu toți KPI-urile de marketing sunt valoroase sau merită măsurate. Unele valori nu vă îmbunătățesc pe deplin obiectivele de afaceri, iar altele sunt pur și simplu prea greu de urmărit în mod obiectiv.

În această postare, vom explica de ce este importantă măsurarea KPI-urilor de marketing și pe care ar trebui să le includeți în tabloul de bord de marketing.

De ce să urmăriți KPI-urile de marketing?

Urmărirea indicatorilor cheie de performanță (KPI) pentru marketing consumă timp și poate părea adesea plictisitoare. Există o mulțime de extrageri de date implicate și pentru unii, acest lucru poate părea să nu merite. Cu toate acestea, această linie de gândire vă poate pune în multe probleme.

Indiferent dacă bugetul dvs. de marketing este mare sau mic, este atât de important să vă asigurați că banii pe care îi cheltuiți în marketing vă oferă un profit pozitiv. Urmărindu-vă KPI-urile de marketing, puteți identifica zonele care necesită îmbunătățiri și puteți face ajustări sau puteți afla ce funcționează și să investiți mai mulți bani în acele domenii.

Dacă nu reușiți să urmăriți rezultatele marketingului dvs., riscați să pierdeți tone de bani și timp pe eforturi care nu funcționează. Și dacă nu urmăriți rezultatele de marketing, puteți ajunge să pierdeți o perioadă destul de lungă.

Dacă marketingul dvs. vă costă mai mult decât veniturile pe care le generează, ați dori să știți, nu?

Urmărind acești KPI-uri de marketing, puteți întoarce lucrurile și vă puteți asigura că marketingul este pe drumul cel bun.

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)

Una dintre modalitățile de a măsura eficiența publicității este prin calcularea rentabilității cheltuielilor publicitare sau a rentabilității cheltuielilor publicitare . ROAS este procentul din profitul total atins ca urmare a reclamei.

Pentru a calcula rentabilitatea cheltuielilor publicitare, luați banii pe care i-ați cheltuit pe campanie și îi împărțiți la veniturile generate de campanie.

De exemplu, dacă ați cheltuit 2.000 USD pe publicitate și eforturile dvs. au generat venituri de 10.000 USD, ați folosi următoarea formulă.

10000 USD / 2000 USD = 5 USD

Acești 5 USD simbolizează 5 USD din venitul generat pentru fiecare USD cheltuit, astfel încât rentabilitatea cheltuielilor publicitare este de 500%.

Acest lucru vă poate ajuta să determinați dacă eforturile dvs. funcționează. De asemenea, va trebui să săpați puțin mai adânc și să determinați marja produselor dvs. și alte aspecte pentru a vă asigura că câștigați bani la rentabilitatea calculată a cheltuielilor publicitare.

Trafic organic

Cunoscut și sub denumirea de trafic „gratuit”, este traficul care provine de la un motor de căutare (Google, Bing etc.) și nu prin Pay Per Click (PPC).

Traficul organic este o modalitate excelentă de a arăta că eforturile dvs. de marketing de conținut și SEO funcționează. Și dacă cercetați puțin mai adânc și explorați care pagini atrag cel mai mare trafic organic - precum și modul în care funcționează acele pagini - puteți obține câteva informații cu adevărat utile.

clienti noi

Cea mai bună măsură pentru marketing este, deloc surprinzător, clienții noi. Clienții noi îți oferă cel mai mult profit, în ceea ce privește banii pe care îi cheltuiești, în ceea ce privește timpul pe care îl investești, în ceea ce privește oamenii pe care îi angajezi.

Ar trebui să urmăriți clienții noi printr-un CRM. Opțiunile CRM disponibile variază semnificativ în ceea ce privește costul și complexitatea, așa că configurați un CRM pe care îl puteți gestiona. Salesforce, de exemplu, are tone de clopote și fluiere. Este grozav pentru companiile de afaceri, dar poate să nu fie cea mai bună opțiune pentru întreprinderile mici. Pentru întreprinderile mici, ceva de genul Active Campaign poate fi suficient.

Important este să aveți un loc unde puteți urmări modul în care clienții dvs. se convertesc de la lead până la tranzacția sau achiziția semnată. De asemenea, puteți urmări sursa pentru a vedea de unde vin noii dvs. clienți.

Rata de conversie

În marketing, „rata de conversie” este modul în care măsori succesul eforturilor tale de marketing. Este procentul de persoane care vă vizitează site-ul, se înscriu pentru buletinul informativ sau vă cumpără produsul.

De exemplu, dacă aveți 100 de persoane care dau clic pe un anunț care îi trimite către o pagină de destinație pentru a descărca o carte electronică și 25 dintre ei convertesc, aveți o rată de conversie de 25%. E destul de solid. Ratele de conversie tipice sunt mai mult în intervalul 2-5%, așa că nu vă descurajați dacă nu atingeți acel punct de 25% (este un număr destul de exagerat).

O modalitate de a vă îmbunătăți ratele de conversie este să faceți niște teste A/B. Urmăriți ratele de conversie ale paginilor dvs. de destinație sau ale paginilor de produse și apoi testați oferte noi, imagini noi, mesaje noi. Urmăriți o versiune față de cealaltă. Acest lucru vă poate oferi câteva informații excelente despre ceea ce rezonează mai mult cu membrii publicului țintă și vă poate permite să faceți modificări pentru a îmbunătăți rata de conversie.

Rentabilitatea investiției în marketing

ROI este un raport care măsoară rentabilitatea financiară în raport cu o investiție. Cu alte cuvinte, ROI de marketing măsoară câștigul sau pierderea care rezultă din depunerea de bani, efort sau resurse într-o campanie sau activitate de marketing. ROI se calculează împărțind câștigul sau pierderea totală (suma reinvestită) la suma investită.

ROI = (câștig sau pierdere – investiție)/investiție

Dacă nu reușiți să urmăriți rentabilitatea investiției în marketing și să atribuiți valoare fiecărei campanii, riscați să pierdeți o mulțime de bani pe tactici care pot genera clienți potențiali, dar care, în cele din urmă, vă costă mai mult decât veniturile pe care le generați. Evident, acesta nu este ceva ce vrei să-l prezinți echipei de conducere.

„O noutate bună este că am încheiat cu 100% mai multe oferte în T2 decât în ​​T1 datorită noii noastre campanii de reclame. Vestea proastă este că fiecare client potențial costă cu 100 USD mai mult pentru conversie decât veniturile pe care le-a generat de fapt.”

Vă puteți imagina cum ar putea decurge acea conversație? Pentru a evita acest lucru, asigurați-vă că urmăriți rentabilitatea investiției în marketing. Dacă nu este acolo unde trebuie, faceți ajustări pentru a-i da un impuls.

Valoarea pe viață a clientului

Clientul tău mediu are o valoare pe care o poți atribui duratei de viață a afacerii pe care o fac cu tine. Se numește valoarea de viață a clientului și este cel mai important număr din raportul financiar al unei companii.

Dacă valoarea de viață a clienților unei companii este mai mică decât costul său de achiziție de clienți, modelul de afaceri al companiei este rupt. Dacă este mai mare, funcționează.

Pentru a calcula valoarea pe care un client o aduce afacerii dvs. pe toată perioada în care acesta este clientul dvs., puteți utiliza următoarea formulă.

Totalul mediu al comenzii x Numărul mediu de achiziții anuale x Timpul mediu de retenție (în ani) = Valoarea pe durata de viață a clientului

Scorul net de promovare (NPS)

NPS vă ajută să înțelegeți cât de probabil sunt clienții dvs. existenți să vă recomande compania. De asemenea, poate indica cât de probabil este să cumpere din nou de la dvs. sau să trimită pe altcineva la afacerea dvs. Scorul Net Promoter este exprimat printr-un număr de la 0 la 10. cu zero înseamnă „foarte probabil” și 10 înseamnă „foarte puțin probabil”. a recomanda.

De obicei, cei care se încadrează în 9-10 NPS sunt cei care vor țipa despre brandul tău de pe acoperișuri. Cele 7-8 sunt grozave, dar sunt mai probabil să rămână tăcuți. Puteți afla acest lucru printr-un sondaj simplu, cu o singură întrebare, în care sunteți întrebat cât de probabil sunt clienții dvs. să vă recomande produsul sau serviciile colegilor, prietenilor, familiei sau altora.

Dacă găsiți că media voastră se înclină mai mult spre partea stângă a graficului, poate doriți să faceți câteva rânduri de întrebări ulterioare pentru a determina ce se întâmplă. Acest lucru vă poate ajuta apoi să transformați acel NPS negativ.

Învelire

Datele bune sunt fundamentul unui marketing bun, indiferent de rolul tău în echipă. Dacă abia începi cu marketingul, acesta este un ghid bun pentru a înțelege ce valori sunt importante pentru raportarea performanței de marketing. Dacă aveți mai multă experiență, îl puteți folosi ca listă de verificare înainte de a pregăti următorul raport de marketing.

Demonstrarea valorii muncii pe care o desfășurați este o provocare în profesia de marketing din ce în ce mai complexă de astăzi. Există atât de multe valori, așa că sperăm că acest lucru vă va ajuta să le restrângeți pe cele potrivite pe care să le urmăriți și să raportați pentru a arăta valoarea pe care eforturile dumneavoastră o aduc mărcii.

Ți-a plăcut să citești blogul? Abonați-vă la buletinul nostru informativ bilunar pentru a primi știri și sfaturi de marketing.