ตัวชี้วัดและ KPI ที่จำเป็นในการรวมไว้ในรายงานการตลาดใดๆ

การวัด KPI ทางการตลาดที่เหมาะสมไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ในอนาคตของคุณด้วย อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่า KPI ทางการตลาดทั้งหมดจะมีคุณค่าหรือควรค่าแก่การวัดผล ตัวชี้วัดบางตัวไม่ได้ช่วยปรับปรุงเป้าหมายธุรกิจของคุณอย่างเต็มที่และบางตัวก็ยากเกินกว่าจะติดตามอย่างเป็นกลาง

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายว่าทำไมการวัด KPI ทางการตลาดจึงมีความสำคัญ และคุณควรรวมสิ่งใดไว้ในแดชบอร์ดการตลาดของคุณ

ทำไมต้องติดตาม KPI การตลาด?

การติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับการตลาดของคุณใช้เวลานานและมักจะดูน่าเบื่อ มีการดึงข้อมูลจำนวนมากที่เกี่ยวข้อง และสำหรับบางคนอาจดูไม่คุ้มค่า อย่างไรก็ตามแนวความคิดนั้นอาจทำให้คุณมีปัญหาได้มาก

ไม่ว่างบประมาณการตลาดของคุณจะมากหรือน้อย สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเงินการตลาดที่คุณใช้ไปนั้นให้ผลตอบแทนที่ดีแก่คุณ ด้วยการติดตาม KPI การตลาดของคุณ คุณสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและทำการปรับเปลี่ยน หรือค้นหาสิ่งที่ใช้ได้ผลและลงทุนเงินเพิ่มเติมในพื้นที่เหล่านั้น

การไม่ติดตามผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณอาจทำให้คุณเสียเงินและเสียเวลาไปกับความพยายามที่ไม่ได้ผล และถ้าคุณไม่ติดตามผลทางการตลาดของคุณ คุณอาจสูญเสียเวลาไประยะหนึ่ง

หากการตลาดของคุณทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่ารายได้ที่คุณหามาได้ คุณคงอยากรู้ใช่ไหม

ด้วยการติดตาม KPI การตลาดเหล่านี้ คุณสามารถเปลี่ยนสิ่งต่างๆ และทำให้แน่ใจว่าการตลาดของคุณมาถูกทาง

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

วิธีหนึ่งในการวัดประสิทธิภาพการโฆษณาคือการคำนวณ ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา หรือ ROAS ROAS คือเปอร์เซ็นต์ของกำไรทั้งหมดที่ได้รับจากการโฆษณา

ในการคำนวณ ROAS คุณต้องนำเงินที่คุณใช้ไปกับแคมเปญมาหารด้วยรายได้ที่เกิดจากแคมเปญ

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้จ่าย $2,000 ในการโฆษณาและความพยายามของคุณสร้างรายได้ $10000 คุณจะต้องใช้สูตรต่อไปนี้

$10000 / $2000 = $5

$5 นั้นเป็นสัญลักษณ์ของ $5 ของรายได้ที่สร้างขึ้นสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป ดังนั้น ROAS ของคุณคือ 500%

วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าความพยายามของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ นอกจากนี้ คุณจะต้องเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยและกำหนดส่วนต่างของผลิตภัณฑ์ของคุณและแง่มุมอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างรายได้จาก ROAS ที่คำนวณได้

การจราจรอินทรีย์

หรือที่เรียกว่าทราฟฟิก "ฟรี" คือทราฟฟิกที่มาจากเสิร์ชเอ็นจิ้น (Google, Bing เป็นต้น) และไม่ผ่าน Pay Per Click (PPC)

การเข้าชมแบบออร์แกนิกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงว่าการตลาดเนื้อหาและการทำ SEO ของคุณได้ผล และหากคุณเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยและสำรวจว่าหน้าใดดึงดูดการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากที่สุด เช่นเดียวกับประสิทธิภาพของหน้าเหล่านั้น คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์จริงๆ

ลูกค้าใหม่

ตัวชี้วัดที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดคือลูกค้าใหม่ที่ไม่น่าแปลกใจ ลูกค้าใหม่มอบผลตอบแทนที่คุ้มค่าที่สุดแก่คุณ ในแง่ของเงินที่คุณใช้ไป ในแง่ของเวลาที่คุณลงทุน ในแง่ของคนที่คุณจ้าง

คุณควรติดตามลูกค้าใหม่ผ่าน CRM ตัวเลือก CRM ที่มีให้นั้นแตกต่างกันอย่างมากในด้านต้นทุนและความซับซ้อน ดังนั้นให้ตั้งค่า CRM ที่คุณสามารถจัดการได้ ตัวอย่างเช่น Salesforce มีเสียงระฆังและเสียงนกหวีดมากมาย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทระดับองค์กร แต่อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก บางอย่างเช่น Active Campaign อาจเพียงพอ

สิ่งสำคัญคือการมีที่ที่คุณสามารถติดตามว่าลูกค้าของคุณแปลงผ่านจากโอกาสในการขายไปจนถึงข้อตกลงที่ลงนามหรือการซื้อได้อย่างไร คุณยังสามารถติดตามแหล่งที่มาเพื่อดูว่าลูกค้าใหม่ของคุณมาจากไหน

อัตราการแปลง

ในด้านการตลาด "อัตรา Conversion" คือวิธีที่คุณวัดความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดของคุณ เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ สมัครรับจดหมายข่าว หรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณมี 100 คนคลิกที่โฆษณาที่ส่งพวกเขาไปยังหน้า Landing Page เพื่อดาวน์โหลด eBook และ 25 คนทำ Conversion คุณมีอัตรา Conversion 25% นั่นค่อนข้างแข็ง อัตรา Conversion โดยทั่วไปจะอยู่ในช่วง 2-5% มากกว่า ดังนั้นอย่าท้อแท้หากคุณไม่ถึง 25% นั้น (เป็นตัวเลขที่เดาได้ค่อนข้างมาก)

วิธีหนึ่งในการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณคือทำการทดสอบ A/B ติดตามอัตราการแปลงของหน้า Landing Page หรือหน้าผลิตภัณฑ์ จากนั้นทดสอบข้อตกลงใหม่ รูปภาพใหม่ ข้อความใหม่ ติดตามเวอร์ชันหนึ่งกับอีกเวอร์ชันหนึ่ง ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ตรงใจผู้ชมเป้าหมายของคุณมากขึ้น และสามารถช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงได้

ผลตอบแทนจากการตลาด

ROI คืออัตราส่วนที่ใช้วัดผลตอบแทนทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการลงทุน กล่าวอีกนัยหนึ่ง Marketing ROI จะวัดกำไรหรือขาดทุนที่เกิดจากการนำเงิน ความพยายาม หรือทรัพยากรไปไว้ในแคมเปญหรือกิจกรรมทางการตลาด ROI คำนวณโดยการหารกำไรหรือขาดทุนทั้งหมด (จำนวนเงินที่นำกลับมาลงทุนใหม่) ด้วยจำนวนเงินที่ลงทุน

ROI = (กำไรหรือขาดทุน – การลงทุน)/การลงทุน

หากคุณล้มเหลวในการติดตาม ROI ของการตลาดและมูลค่าแอตทริบิวต์ของแต่ละแคมเปญ คุณอาจเสี่ยงที่จะเสียเงินจำนวนมากไปกับกลยุทธ์ที่อาจสร้างโอกาสในการขาย แต่ท้ายที่สุดแล้วจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่ารายได้ที่คุณสร้างขึ้น แน่นอนว่านี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการนำเสนอต่อทีมผู้นำ

“ใหม่ที่ดีคือเราปิดดีลในไตรมาสที่ 2 มากกว่าไตรมาสที่ 1 ถึง 100% เนื่องจากแคมเปญโฆษณาใหม่ของเรา ข่าวร้ายคือโอกาสในการขายแต่ละครั้งมีค่าใช้จ่ายมากกว่า 100 ดอลลาร์ในการแปลงมากกว่ารายได้ที่เกิดขึ้นจริง”

คุณนึกภาพออกไหมว่าบทสนทนานั้นจะเป็นอย่างไร เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตาม ROI ทางการตลาดของคุณ หากไม่ต้องการอยู่ ให้ปรับเปลี่ยนเพื่อเพิ่มพลัง

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณมีค่าที่คุณสามารถระบุได้ว่าเป็นธุรกิจที่พวกเขาทำร่วมกับคุณตลอดอายุ เรียกว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และเป็นตัวเลขที่สำคัญที่สุดในรายงานทางการเงินของบริษัท

หากมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของบริษัทต่ำกว่าต้นทุนในการหาลูกค้า โมเดลธุรกิจของบริษัทจะเสียหาย ถ้าสูงกว่านี้ก็ใช้ได้

ในการคำนวณมูลค่าที่ลูกค้านำมาสู่ธุรกิจของคุณตลอดช่วงที่พวกเขาเป็นลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้สูตรต่อไปนี้ได้

ยอดสั่งซื้อเฉลี่ย x จำนวนการซื้อประจำปี เฉลี่ย x ระยะเวลาเก็บรักษาเฉลี่ย (ปี) = มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

NPS ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทของคุณมากน้อยเพียงใด นอกจากนี้ยังสามารถระบุแนวโน้มที่พวกเขาจะซื้อจากคุณอีกหรือแนะนำผู้อื่นให้มาที่ธุรกิจของคุณ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิแสดงเป็นตัวเลขตั้งแต่ 0 ถึง 10 โดยศูนย์หมายถึง "มีโอกาสสูงมาก" และ 10 หมายถึง "ไม่น่าเป็นไปได้มาก" ที่จะแนะนำ

โดยปกติผู้ที่อยู่ใน 9-10 NPS จะเป็นคนที่ตะโกนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจากหลังคาบ้าน 7-8s นั้นยอดเยี่ยม แต่พวกมันมักจะเงียบกว่า คุณสามารถค้นหาสิ่งนี้ได้จากแบบสำรวจคำถามเดียวง่ายๆ ที่ถามว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับเพื่อนร่วมงาน เพื่อน ครอบครัว หรือคนอื่นๆ ของพวกเขามากเพียงใด

หากคุณพบว่าค่าเฉลี่ยของคุณโน้มตัวไปทางด้านซ้ายของแผนภูมิมากกว่า คุณอาจต้องการถามคำถามต่อเนื่องเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณเปลี่ยน NPS เชิงลบนั้นได้

สรุป

ข้อมูลที่ดีเป็นรากฐานของการตลาดที่ดี โดยไม่คำนึงถึงบทบาทของคุณในทีม หากคุณเพิ่งเริ่มต้นการตลาด นี่เป็นแนวทางที่ดีในการทำความเข้าใจว่าตัวชี้วัดใดมีความสำคัญต่อการรายงานผลการตลาด หากคุณมีประสบการณ์มากขึ้น คุณสามารถใช้เป็นรายการตรวจสอบก่อนเตรียมรายงานการตลาดครั้งต่อไปได้

การพิสูจน์คุณค่าของงานที่คุณทำเป็นสิ่งที่ท้าทายในอาชีพการตลาดที่ซับซ้อนมากขึ้นในปัจจุบัน มีเมตริกมากมายที่ลอยอยู่รอบๆ ดังนั้นหวังว่าข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณจำกัดเมตริกที่ถูกต้องให้แคบลงเพื่อติดตามและรายงานเพื่อแสดงคุณค่าที่ความพยายามของคุณนำมาสู่แบรนด์

สนุกกับการอ่านบล็อก? สมัครรับจดหมายข่าวรายปักษ์ของเราเพื่อรับข่าวสารและคำแนะนำด้านการตลาด