Podstawowe metryki i kluczowe wskaźniki efektywności, które należy uwzględnić w każdym raporcie marketingowym

Mierzenie odpowiednich marketingowych wskaźników KPI pozwala nie tylko ocenić skuteczność działań marketingowych, ale także ugruntować przyszłą strategię. Jednak nie wszystkie marketingowe wskaźniki KPI są wartościowe lub warte mierzenia. Niektóre wskaźniki nie w pełni poprawiają cele biznesowe, a inne są po prostu zbyt trudne do obiektywnego śledzenia.

W tym poście wyjaśnimy, dlaczego mierzenie marketingowych wskaźników KPI jest ważne i które z nich należy uwzględnić w panelu marketingowym.

Dlaczego warto śledzić marketingowe wskaźniki KPI?

Śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla Twojego marketingu jest czasochłonne i często może wydawać się nużące. W grę wchodzi wiele danych, a dla niektórych może się to wydawać niewarte zachodu. Ten sposób myślenia może jednak wpędzić cię w wiele kłopotów.

Niezależnie od tego, czy Twój budżet marketingowy jest duży, czy mały, bardzo ważne jest, aby pieniądze wydane na marketing przyniosły pozytywny zwrot. Śledząc swoje marketingowe KPI, możesz wskazać obszary, które wymagają poprawy i wprowadzić poprawki, lub dowiedzieć się, co się sprawdza i zainwestować więcej pieniędzy w te obszary.

Nie śledząc wyników marketingu ryzykujesz zmarnowanie mnóstwa pieniędzy i czasu na wysiłki, które nie przynoszą efektów. A jeśli nie śledzisz wyników marketingowych, możesz stracić trochę czasu.

Jeśli Twój marketing kosztuje Cię więcej niż przychód, który generuje, chciałbyś wiedzieć, prawda?

Śledząc te marketingowe KPI, możesz odwrócić sytuację i upewnić się, że Twój marketing jest na dobrej drodze.

Zwrot z nakładów na reklamę (ROAS)

Jednym ze sposobów mierzenia skuteczności reklamy jest obliczanie zwrotu z nakładów na reklamę lub ROAS . ROAS to procent całkowitego zysku osiągniętego w wyniku reklamy.

Aby obliczyć ROAS, bierzesz pieniądze wydane na kampanię i dzielisz je przez przychody generowane przez kampanię.

Na przykład, jeśli wydałeś 2000 USD na reklamę, a Twoje wysiłki wygenerowały 10000 USD przychodu, użyjesz następującego wzoru.

10000 USD / 2000 USD = 5 USD

Te 5 USD symbolizuje 5 USD przychodów z każdego wydanego 1 USD, więc Twój ROAS wynosi 500%.

Pomoże ci to ustalić, czy twoje wysiłki przynoszą efekty. Musisz także zagłębić się nieco i określić marżę swoich produktów i inne aspekty, aby upewnić się, że zarabiasz na obliczonym ROAS.

Ruch organiczny

Znany również jako ruch „bezpłatny”, to ruch pochodzący z wyszukiwarki (Google, Bing itp.), a nie z Pay Per Click (PPC).

Ruch organiczny to świetny sposób na pokazanie, że Twoje działania w zakresie content marketingu i SEO działają. A jeśli zagłębisz się nieco głębiej i zbadasz, które strony przyciągają najwięcej ruchu organicznego – a także ich skuteczność – możesz uzyskać naprawdę przydatne informacje.

Nowi Klienci

Nic dziwnego, że najlepszą miarą marketingu są nowi klienci. Nowi klienci zapewniają najwyższy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, pod względem wydawanych pieniędzy, czasu, jaki zainwestujesz, pod względem zatrudnianych osób.

Powinieneś śledzić nowych klientów przez CRM. Dostępne opcje CRM różnią się znacznie pod względem kosztów i złożoności, więc skonfiguruj CRM, z którym możesz sobie poradzić. Salesforce, na przykład, ma mnóstwo dzwonków i gwizdków. Jest to świetne rozwiązanie dla firm, ale może nie być najlepszą opcją dla małych firm. W przypadku małych firm może wystarczyć coś takiego jak Aktywna Kampania.

Ważne jest, aby mieć miejsce, w którym możesz śledzić, w jaki sposób Twoi klienci przechodzą od leadu do podpisanej umowy lub zakupu. Możesz także śledzić źródło, aby zobaczyć, skąd pochodzą Twoi nowi klienci.

Współczynnik konwersji

W marketingu „współczynnik konwersji” to sposób, w jaki mierzysz sukces swoich działań marketingowych. Jest to odsetek osób, które odwiedzają Twoją witrynę, zapisują się do newslettera lub kupują Twój produkt.

Na przykład, jeśli 100 osób kliknie reklamę, która przekieruje je na stronę docelową, aby pobrać e-booka, a 25 z nich dokona konwersji, współczynnik konwersji wynosi 25%. To całkiem solidne. Typowe współczynniki konwersji mieszczą się w przedziale 2-5%, więc nie zniechęcaj się, jeśli nie osiągniesz 25% (to dość daleko idąca liczba).

Jednym ze sposobów na poprawę współczynników konwersji jest wykonanie testów A/B. Śledź współczynniki konwersji swoich stron docelowych lub stron produktów, a następnie testuj nowe oferty, nowe obrazy i nowe komunikaty. Śledź jedną wersję na tle drugiej. Może to zapewnić doskonały wgląd w to, co bardziej rezonuje z członkami grupy docelowej i może umożliwić wprowadzenie poprawek w celu poprawy współczynnika konwersji.

Zwrot z inwestycji w marketing

ROI to wskaźnik mierzący zwrot finansowy w stosunku do inwestycji. Innymi słowy, marketingowy ROI mierzy zysk lub stratę wynikającą z wkładania pieniędzy, wysiłku lub zasobów w kampanię marketingową lub działania. ROI oblicza się, dzieląc całkowity zysk lub stratę (kwotę reinwestowaną) przez zainwestowaną kwotę.

ROI = (zysk lub strata – inwestycja)/inwestycja

Jeśli nie będziesz śledzić ROI swojego marketingu i przypiszesz wartość każdej kampanii, ryzykujesz zmarnowanie ogromnej ilości pieniędzy na taktyki, które mogą generować potencjalnych klientów, ale ostatecznie kosztują Cię więcej niż wygenerowany dochód. Oczywiście nie jest to coś, co chcesz zaprezentować zespołowi kierowniczemu.

„Dobra wiadomość: w drugim kwartale zamknęliśmy o 100% więcej transakcji niż w pierwszym, dzięki naszej nowej kampanii reklamowej. Zła wiadomość jest taka, że ​​konwersja każdego potencjalnego klienta kosztuje o 100 USD więcej niż faktycznie wygenerowany przychód”.

Czy możesz sobie wyobrazić, jak mogłaby przebiegać ta rozmowa? Aby tego uniknąć, upewnij się, że śledzisz zwrot z inwestycji w marketing. Jeśli nie jest tam, gdzie powinien, dokonaj korekt, aby go wzmocnić.

Wartość dożywotnia klienta

Przeciętny klient ma wartość, którą możesz przypisać długości życia firmy, którą z Tobą prowadzi. Nazywa się to wartością życiową klienta i jest to najważniejsza liczba w sprawozdaniu finansowym firmy.

Jeśli długoterminowa wartość klienta firmy jest niższa niż koszt pozyskania klientów, model biznesowy firmy zostaje zerwany. Jeśli jest wyższy, to działa.

Aby obliczyć wartość, jaką klient wnosi do Twojej firmy przez cały okres bycia Twoim klientem, możesz użyć następującego wzoru.

Średnia suma zamówienia x średnia liczba rocznych zakupów x średni czas przechowywania (w latach) = wartość życiowa klienta

Wynik promotora netto (NPS)

NPS pomaga zrozumieć, jak prawdopodobne jest, że Twoi obecni klienci polecają Twoją firmę. Może również wskazywać, jak prawdopodobne jest, że kupią od Ciebie ponownie lub skierują kogoś innego do Twojej firmy. Net Promoter Score jest wyrażony liczbą od 0 do 10. Przy czym zero oznacza „bardzo prawdopodobne”, a 10 oznacza „bardzo mało prawdopodobne”. polecać.

Zazwyczaj ci, którzy mieszczą się w 9-10 NPS, będą krzyczeć o twojej marce z dachów. 7-8 są świetne, ale są bardziej skłonni do milczenia. Możesz się tego dowiedzieć za pomocą prostej ankiety z jednym pytaniem, w której pytasz, jak prawdopodobne jest, że Twoi klienci zarekomendują Twój produkt lub usługi swoim współpracownikom, przyjaciołom, rodzinie lub innym osobom.

Jeśli zauważysz, że twoja średnia przechyla się bardziej na lewą stronę wykresu, możesz chcieć wykonać kilka dalszych linii pytań, aby ustalić, co się dzieje. To może pomóc w odwróceniu tego negatywnego NPS.

Zakończyć

Dobre dane to podstawa dobrego marketingu, niezależnie od roli w zespole. Jeśli dopiero zaczynasz z marketingiem, jest to dobry przewodnik, który pomoże Ci zrozumieć, które dane są ważne w raportowaniu wyników marketingowych. Jeśli masz większe doświadczenie, możesz użyć go jako listy kontrolnej przed przygotowaniem kolejnego raportu marketingowego.

Udowodnienie wartości wykonywanej pracy jest wyzwaniem w dzisiejszym coraz bardziej złożonym zawodzie marketingowym. Jest tak wiele wskaźników, więc miejmy nadzieję, że pomoże ci to zawęzić właściwe do śledzenia i raportowania, aby pokazać wartość, jaką twoje wysiłki wnoszą do marki.

Podobał Ci się blog? Zapisz się do naszego dwumiesięcznego biuletynu, aby otrzymywać informacje i porady marketingowe.