Metrik dan KPI Penting untuk Disertakan dalam Setiap Laporan Pemasaran

Mengukur KPI pemasaran yang tepat memungkinkan Anda tidak hanya untuk mengevaluasi efektivitas upaya pemasaran Anda, tetapi juga untuk memperkuat strategi masa depan Anda. Namun, tidak semua KPI pemasaran bernilai atau layak diukur. Beberapa metrik tidak sepenuhnya meningkatkan sasaran bisnis Anda dan metrik lainnya terlalu sulit untuk dilacak secara objektif.

Dalam posting ini, kami akan menjelaskan mengapa mengukur KPI pemasaran itu penting dan mana yang harus Anda sertakan di dasbor pemasaran Anda.

Mengapa Melacak KPI Pemasaran?

Melacak Indikator Kinerja Utama (KPI) untuk pemasaran Anda memakan waktu dan sering kali tampak membosankan. Ada banyak penarikan data yang terlibat, dan bagi sebagian orang, ini mungkin tampak tidak sepadan. Namun, garis pemikiran itu bisa membuat Anda dalam banyak masalah.

Apakah anggaran pemasaran Anda besar atau kecil, sangat penting untuk memastikan bahwa uang pemasaran yang Anda keluarkan memberi Anda pengembalian yang positif. Dengan melacak KPI pemasaran Anda, Anda dapat menentukan area yang perlu ditingkatkan dan melakukan penyesuaian, atau Anda dapat mengetahui apa yang berhasil dan menginvestasikan lebih banyak uang di area tersebut.

Dengan gagal melacak hasil pemasaran Anda, Anda berisiko membuang banyak uang dan waktu untuk upaya yang tidak berhasil. Dan jika Anda tidak melacak hasil pemasaran Anda, Anda bisa kehilangan waktu untuk beberapa waktu.

Jika pemasaran Anda membebani Anda lebih dari pendapatan yang dihasilkannya, Anda pasti ingin tahu, bukan?

Dengan melacak KPI pemasaran ini, Anda dapat membalikkan keadaan dan memastikan pemasaran Anda berada di jalur yang benar.

Laba atas Belanja Iklan (ROAS)

Salah satu cara untuk mengukur efektivitas periklanan adalah dengan menghitung Return on Ad Spend atau ROAS . ROAS adalah persentase dari total keuntungan yang dicapai sebagai hasil dari iklan.

Untuk menghitung ROAS, Anda mengambil uang yang Anda belanjakan untuk kampanye dan membaginya dengan pendapatan yang dihasilkan oleh kampanye.

Misalnya, jika Anda membelanjakan $2000 untuk iklan dan upaya Anda menghasilkan pendapatan $1000, Anda akan menggunakan rumus berikut.

$1000 / $2000 = $5

$5 itu melambangkan $5 dari pendapatan yang dihasilkan untuk setiap $1 yang dibelanjakan, jadi ROAS Anda adalah 500%.

Ini dapat membantu Anda menentukan apakah upaya Anda berhasil. Anda juga perlu menggali lebih dalam dan menentukan margin produk Anda dan aspek lain untuk memastikan Anda menghasilkan uang dengan ROAS yang Anda hitung.

Lalu Lintas Organik

Juga dikenal sebagai lalu lintas "bebas", adalah lalu lintas yang berasal dari mesin pencari (Google, Bing, dll.) dan bukan melalui Pay Per Click (PPC).

Lalu lintas organik adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa pemasaran konten dan upaya SEO Anda berhasil. Dan jika Anda menggali lebih dalam dan menjelajahi halaman mana yang menarik lalu lintas organik paling banyak – serta bagaimana kinerja halaman tersebut – Anda dapat memperoleh beberapa wawasan yang sangat berguna.

pelanggan baru

Metrik terbaik untuk pemasaran, tidak mengherankan, adalah pelanggan baru. Pelanggan baru memberi Anda hasil maksimal, dalam hal uang yang Anda keluarkan, dalam hal waktu yang Anda investasikan, dalam hal orang yang Anda pekerjakan.

Anda harus melacak pelanggan baru melalui CRM. Opsi CRM yang tersedia sangat bervariasi dalam hal biaya dan kerumitan, jadi siapkan CRM yang dapat Anda tangani. Salesforce, misalnya, memiliki banyak lonceng dan peluit. Ini bagus untuk perusahaan perusahaan, tetapi mungkin bukan pilihan terbaik untuk bisnis kecil. Untuk usaha kecil, sesuatu seperti Kampanye Aktif mungkin sudah cukup.

Yang penting adalah memiliki tempat di mana Anda dapat melacak bagaimana pelanggan Anda berkonversi dari prospek hingga kesepakatan atau pembelian yang ditandatangani. Anda juga dapat melacak sumbernya untuk melihat dari mana pelanggan baru Anda berasal.

Tingkat konversi

Dalam pemasaran, "tingkat konversi" adalah cara Anda mengukur keberhasilan upaya pemasaran Anda. Ini adalah persentase orang yang mengunjungi situs Anda, mendaftar ke buletin Anda, atau membeli produk Anda.

Misalnya, jika Anda memiliki 100 orang yang mengklik iklan yang mengarahkan mereka ke halaman arahan untuk mengunduh ebook dan 25 di antaranya mengonversi, Anda memiliki rasio konversi 25%. Itu cukup solid. Tingkat konversi tipikal lebih dalam kisaran 2-5%, jadi jangan berkecil hati jika Anda tidak mencapai angka 25% itu (ini angka yang cukup mengada-ada).

Salah satu cara untuk meningkatkan tingkat konversi Anda adalah dengan melakukan beberapa pengujian A/B. Lacak tingkat konversi halaman arahan atau halaman produk Anda, lalu uji penawaran baru, gambar baru, pesan baru. Lacak satu versi dengan versi lainnya. Ini dapat memberi Anda beberapa wawasan yang sangat baik tentang apa yang lebih beresonansi dengan anggota audiens target Anda dan dapat memungkinkan Anda melakukan penyesuaian untuk meningkatkan tingkat konversi.

ROI Pemasaran

ROI adalah rasio yang mengukur pengembalian finansial dalam kaitannya dengan investasi. Dengan kata lain, ROI Pemasaran mengukur keuntungan atau kerugian yang dihasilkan dari memasukkan uang, usaha, atau sumber daya ke dalam kampanye atau aktivitas pemasaran. ROI dihitung dengan membagi total keuntungan atau kerugian (jumlah yang diinvestasikan kembali) dengan jumlah yang diinvestasikan.

ROI = (keuntungan atau kerugian – investasi)/investasi

Jika Anda gagal melacak ROI pemasaran dan nilai atribut Anda ke setiap kampanye, Anda berisiko membuang banyak uang untuk taktik yang mungkin menghasilkan prospek tetapi pada akhirnya membebani Anda lebih dari pendapatan yang Anda hasilkan. Jelas, ini bukan sesuatu yang ingin Anda tunjukkan kepada tim kepemimpinan.

“Baru yang bagus adalah kami menutup 100% lebih banyak transaksi di Q2 daripada di Q1 karena kampanye iklan baru kami. Berita buruknya adalah setiap prospek membutuhkan biaya $ 100 lebih untuk dikonversi daripada pendapatan yang sebenarnya dihasilkan. ”

Bisakah Anda bayangkan bagaimana percakapan itu berlangsung? Untuk menghindari hal ini, pastikan Anda melacak ROI pemasaran Anda. Jika tidak berada di tempat yang seharusnya, lakukan penyesuaian untuk memberikan dorongan.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Rata-rata pelanggan Anda memiliki nilai yang dapat Anda kaitkan dengan umur bisnis yang mereka lakukan dengan Anda. Ini disebut nilai seumur hidup pelanggan, dan itu adalah angka terpenting dalam laporan keuangan perusahaan.

Jika nilai umur pelanggan perusahaan lebih rendah daripada biaya untuk mendapatkan pelanggan, model bisnis perusahaan rusak. Jika lebih tinggi, itu berfungsi.

Untuk menghitung nilai yang dibawa pelanggan ke bisnis Anda selama rentang waktu mereka menjadi pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan rumus berikut.

Rata- rata Total Pesanan x Rata-rata Jumlah Pembelian Tahunan x Rata-Rata Waktu Retensi (Dalam Tahun) = Nilai Umur Pelanggan

Skor Promotor Bersih (NPS)

NPS membantu Anda memahami seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda saat ini merekomendasikan perusahaan Anda. Ini juga dapat menunjukkan seberapa besar kemungkinan mereka untuk membeli dari Anda lagi atau merujuk orang lain ke bisnis Anda. Skor Net Promoter dinyatakan dalam angka dari 0 hingga 10. dengan nol berarti “sangat mungkin” dan 10 berarti “sangat tidak mungkin”. untuk merekomendasikan.

Biasanya, mereka yang termasuk dalam 9-10 NPS adalah orang-orang yang akan meneriakkan merek Anda dari atap. 7-8 bagus, tetapi mereka lebih cenderung diam. Anda dapat mengetahuinya melalui survei satu pertanyaan sederhana yang menanyakan seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada kolega, teman, keluarga, atau orang lain.

Jika Anda menemukan rata-rata Anda lebih condong ke sisi kiri grafik, Anda mungkin ingin melakukan beberapa pertanyaan lanjutan untuk menentukan apa yang terjadi. Ini kemudian dapat membantu Anda mengubah NPS negatif itu.

Bungkus

Data yang baik adalah dasar dari pemasaran yang baik, terlepas dari peran Anda dalam tim. Jika Anda baru memulai pemasaran, ini adalah panduan yang baik untuk memahami metrik mana yang penting untuk melaporkan kinerja pemasaran. Jika Anda lebih berpengalaman, Anda dapat menggunakannya sebagai daftar periksa sebelum menyiapkan laporan pemasaran Anda berikutnya.

Membuktikan nilai pekerjaan yang Anda lakukan merupakan tantangan dalam profesi pemasaran yang semakin kompleks saat ini. Ada begitu banyak metrik yang beredar, jadi semoga ini membantu Anda mempersempit metrik yang tepat untuk dilacak dan dilaporkan untuk menunjukkan nilai yang dibawa upaya Anda ke merek.

Senang membaca blog? Mendaftar untuk buletin dua bulanan kami untuk menerima berita dan saran pemasaran.