Métriques essentielles et KPI à inclure dans tout rapport marketing

Mesurer les bons KPI marketing vous permet non seulement d'évaluer l'efficacité de vos efforts marketing mais aussi de solidifier votre future stratégie. Cependant, tous les KPI marketing ne sont pas utiles ou ne valent pas la peine d'être mesurés. Certaines mesures n'améliorent pas complètement vos objectifs commerciaux et d'autres sont tout simplement trop difficiles à suivre objectivement.

Dans cet article, nous vous expliquerons pourquoi il est important de mesurer les KPI marketing et lesquels devez-vous inclure dans votre tableau de bord marketing.

Pourquoi suivre les KPI marketing ?

Le suivi des indicateurs de performance clés (KPI) pour votre marketing prend du temps et peut souvent sembler fastidieux. Il y a beaucoup d'extraction de données impliquées, et pour certains, cela peut ne pas en valoir la peine. Cette ligne de pensée, cependant, peut vous causer beaucoup d'ennuis.

Que votre budget marketing soit grand ou petit, il est si important de s'assurer que les dollars de marketing que vous dépensez vous donnent un retour positif. En suivant vos KPI marketing, vous pouvez identifier les domaines qui doivent être améliorés et apporter des ajustements, ou vous pouvez découvrir ce qui fonctionne et investir plus d'argent dans ces domaines.

En omettant de suivre les résultats de votre marketing, vous risquez de perdre des tonnes d'argent et de temps sur des efforts qui ne fonctionnent pas. Et si vous ne suivez pas vos résultats marketing, vous pouvez finir par perdre pendant un certain temps.

Si votre marketing vous coûte plus cher que les revenus qu'il génère, vous voudriez le savoir, n'est-ce pas ?

En suivant ces KPI marketing, vous pouvez inverser la tendance et vous assurer que votre marketing est sur la bonne voie.

Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

L'un des moyens de mesurer l'efficacité de la publicité consiste à calculer le retour sur les dépenses publicitaires ou ROAS . Le ROAS est le pourcentage du bénéfice total réalisé grâce à la publicité.

Pour calculer le ROAS, vous prenez l'argent que vous avez dépensé pour la campagne et vous le divisez par les revenus générés par la campagne.

Par exemple, si vous avez dépensé 2 000 € en publicité et que vos efforts ont généré 10 000 € de revenus, vous utiliserez la formule suivante.

10 000 $ / 2 000 $ = 5 $

Ces 5 $ symbolisent 5 $ de revenus générés pour chaque 1 $ dépensé, donc votre ROAS est de 500 %.

Cela peut vous aider à déterminer si vos efforts fonctionnent. Vous devrez également creuser un peu plus et déterminer la marge de vos produits et d'autres aspects pour vous assurer que vous gagnez de l'argent avec votre ROAS calculé.

Trafic organique

Appelé aussi le trafic « gratuit », c'est le trafic qui provient d'un moteur de recherche (Google, Bing, etc.) et non via le Pay Per Click (PPC).

Le trafic organique est un excellent moyen de montrer que vos efforts de marketing de contenu et de référencement fonctionnent. Et si vous creusez un peu plus et explorez les pages qui attirent le plus de trafic organique – ainsi que les performances de ces pages – vous pouvez obtenir des informations vraiment utiles.

nouveaux clients

La meilleure mesure pour le marketing est, sans surprise, les nouveaux clients. Les nouveaux clients vous en donnent le plus pour votre argent, en termes d'argent que vous dépensez, en termes de temps que vous investissez, en termes de personnes que vous embauchez.

Vous devriez suivre les nouveaux clients via un CRM. Les options CRM disponibles varient considérablement en termes de coût et de complexité, alors configurez un CRM que vous pouvez gérer. Salesforce, par exemple, a des tonnes de cloches et de sifflets. C'est formidable pour les grandes entreprises, mais ce n'est peut-être pas la meilleure option pour les petites entreprises. Pour les petites entreprises, quelque chose comme Active Campaign peut suffire.

L'important est d'avoir un endroit où vous pouvez suivre la façon dont vos clients se convertissent du prospect jusqu'à la transaction ou l'achat signé. Vous pouvez également suivre la source pour voir d'où viennent vos nouveaux clients.

Taux de conversion

En marketing, le « taux de conversion » est la façon dont vous mesurez le succès de vos efforts de marketing. C'est le pourcentage de personnes qui visitent votre site, s'inscrivent à votre newsletter ou achètent votre produit.

Par exemple, si vous avez 100 personnes qui cliquent sur une annonce qui les envoie vers une page de destination pour télécharger un ebook et que 25 d'entre elles convertissent, vous avez un taux de conversion de 25 %. C'est assez solide. Les taux de conversion typiques se situent plutôt entre 2 et 5 %, alors ne vous découragez pas si vous n'atteignez pas cette barre des 25 % (c'est un chiffre assez exagéré).

Une façon d'améliorer vos taux de conversion est de faire des tests A/B. Suivez les taux de conversion de vos pages de destination ou pages de produits, puis testez de nouvelles offres, de nouvelles images, de nouveaux messages. Suivez une version par rapport à l'autre. Cela peut vous donner d'excellentes informations sur ce qui résonne le plus avec les membres de votre public cible et peut vous permettre d'apporter des modifications pour améliorer le taux de conversion.

ROI marketing

Le ROI est un ratio qui mesure le rendement financier par rapport à un investissement. En d'autres termes, le retour sur investissement marketing mesure le gain ou la perte résultant de l'investissement d'argent, d'efforts ou de ressources dans une campagne ou une activité marketing. Le retour sur investissement est calculé en divisant le gain ou la perte total (le montant réinvesti) par le montant investi.

ROI = (gain ou perte – investissement)/investissement

Si vous ne parvenez pas à suivre le retour sur investissement de votre marketing et à attribuer une valeur à chaque campagne, vous risquez de gaspiller une tonne d'argent sur des tactiques qui peuvent générer des prospects mais qui vous coûtent finalement plus que les revenus que vous générez. Évidemment, ce n'est pas quelque chose que vous voulez présenter à l'équipe de direction.

"La bonne nouvelle est que nous avons conclu 100 % de transactions en plus au deuxième trimestre qu'au premier trimestre grâce à notre nouvelle campagne publicitaire. La mauvaise nouvelle est que chaque prospect coûte 100 $ de plus à convertir que les revenus qu'il a réellement générés.

Pouvez-vous imaginer comment cette conversation pourrait se dérouler ? Pour éviter cela, assurez-vous de suivre votre retour sur investissement marketing. S'il n'est pas là où il doit être, faites des ajustements pour lui donner un coup de pouce.

Valeur vie client

Votre client moyen a une valeur que vous pouvez attribuer à la durée de vie des affaires qu'il fait avec vous. C'est ce qu'on appelle la valeur vie client, et c'est le chiffre le plus important dans le rapport financier d'une entreprise.

Si la valeur vie client d'une entreprise est inférieure à son coût d'acquisition de clients, le modèle économique de l'entreprise est rompu. Si c'est plus haut, ça marche.

Pour calculer la valeur qu'un client apporte à votre entreprise sur toute la durée de votre clientèle, vous pouvez utiliser la formule suivante.

Total moyen des commandes x Nombre moyen d'achats annuels x Temps de rétention moyen (en années) = Valeur vie client

Net Promoter Score (NPS)

Le NPS vous aide à comprendre la probabilité que vos clients existants recommandent votre entreprise. Cela peut également indiquer la probabilité qu'ils achètent à nouveau chez vous ou recommandent quelqu'un d'autre à votre entreprise. Le Net Promoter Score est exprimé par un nombre de 0 à 10. zéro signifiant « très probable » et 10 signifiant « très peu probable ». recommander.

En règle générale, ceux qui relèvent du NPS 9-10 sont ceux qui vont crier sur votre marque sur les toits. Les 7-8 sont formidables, mais ils sont plus susceptibles de rester silencieux. Vous pouvez le découvrir grâce à une simple enquête à une question demandant à vos clients la probabilité qu'ils recommandent votre produit ou vos services à leurs collègues, amis, famille ou autres.

Si vous trouvez que votre moyenne se penche davantage vers le côté gauche du graphique, vous voudrez peut-être faire quelques questions de suivi pour déterminer ce qui se passe. Cela peut alors vous aider à inverser ce NPS négatif.

Emballer

De bonnes données sont la base d'un bon marketing, quel que soit votre rôle dans l'équipe. Si vous débutez dans le marketing, il s'agit d'un bon guide pour comprendre quelles mesures sont importantes pour les rapports sur les performances marketing. Si vous êtes plus expérimenté, vous pouvez l'utiliser comme liste de contrôle avant de préparer votre prochain rapport marketing.

Prouver la valeur du travail que vous faites est un défi dans la profession marketing de plus en plus complexe d'aujourd'hui. Il y a tellement de mesures qui circulent, alors j'espère que cela vous aidera à affiner les bonnes mesures à suivre et à rapporter pour montrer la valeur que vos efforts apportent à la marque.

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