İş İtibar Yönetimi

Yayınlanan: 2022-02-01

İçindekiler

İşletmenizin Neden İtibar Yönetimine İhtiyacı Var?

İş söz konusu olduğunda, imaj her şeydir. İyi yorumlar daha fazla müşteri getirir. Bir noktada, kötü müşteri incelemeleri ortaya çıkacak ve işte o zaman bir iş itibarı yönetimi stratejisine ihtiyacınız var.

Ancak işletme itibarı yönetimi nedir? Tür terimi kendini tanımlar. Reklamcılara benzer şekilde, itibar yöneticileri bir şirketin imajını ve varlığını özellikle kontrol eder ve denetler.

Ancak, itibar onun şemsiyesi altına düşse de, tanıtım itibar değildir. Bir ürün satmak istiyorsanız, bazı kötü tanıtımlar iyi tanıtım olabilir. Ancak, yalnızca olumsuz itibarınızı düzeltmeye odaklanmak istiyorsanız, işletmenizin biraz hasar kontrolüne ihtiyacı vardır. Bir sonraki soru nasıl.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi

Günümüz teknolojisi ile medya ve haberler her zamankinden daha hızlı seyahat edebilir. Sosyal medya, internet haberleri ve çevrimiçi inceleme sitelerinin tümü, bir işletmenin çevrimiçi varlığında önemli bir rol oynar.

Yayıncılar için mevcut tüm ortamlar sizin için de mevcut olsa da (ağızdan ağza, televizyon, radyo), internet başlamak için en iyi yerdir. StatusLabs'a göre, tüketicilerin %85'i kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor. İnternet ayrıca diğer ortamlardan daha erişilebilir ve 2017 Edelman Güven Barometresi, dünya çapında yanıt verenlerin %59'unun çevrimiçi arama motorlarına insan editörlere güvendiğini gösteriyor.

Bir işletmenin çevrimiçi varlığını ele almanın birçok yolu vardır.

Arama Motoru İtibar Yönetimi Şirketi

Arama motoru optimizasyonu veya SEO, iyi bir çevrimiçi itibarın temelidir. SEO, “bir arama motoru tarafından döndürülen sonuçlarda bir web sitesinin sıralamasını veya sıklığını artırmak için kullanılan yöntemleri…” içerir. motor) mümkün olduğunca.

Normalde, SEO'nun amacı “siteye gelen kullanıcı trafiğini en üst düzeye çıkarmak” veya mümkün olduğu kadar çok web sitesi ziyaretçisi kazanmaktır. Ancak, işletme itibarı yönetimi açısından SEO biraz farklıdır. Web sitesi ziyaretçileri kazanma hedefi nispeten aynı kalsa da, olumsuz arama sonuçlarını silmenin ek bir amacı vardır.

Diyelim ki bir kullanıcı bir işletmeyi Google'da aratıyor ve ilk sayfada yakın tarihli bir skandal etrafında dönen sonuçlar buluyor. Bu kullanıcının o işletmeden satın alma olasılığı daha düşüktür. Ancak, SEO ile bu şirket daha iyi haberler ve incelemeler getirerek skandallarının haberlerini sonuçlarının arkasına itebilir. Daha olumlu geri bildirime sahip gönderiler ve sayfalar daha fazla tıklama alırsa, olumsuz geri bildirimden önce görünürler.

Bu sonuçları etkileyebilecek birden çok arama motoru itibar yönetimi hizmeti vardır. Örneğin, SEO Tasarım Chicago, arama motoru itibarını düzeltmek için otomatik tamamlama etkisi, olumlu görüntüler, SEO denetimleri ve sayfa dışı SEO kullanır.

Bu pazarlama hizmetlerini gerçekleştirmek için dışarıdan bir şirket kiralamanın yanı sıra, şirketlerin arama motoru sonuçlarını organik olarak iyileştirmek için atabilecekleri birkaç adım vardır.

Daha Kaliteli İçerik Yayınlayın!

İşletmeniz ne kadar çok gönderi yaparsa o kadar iyi! Stratejik olarak çok fazla içerik yayınlamak, bir şirketin arama sonuçlarında olumsuz haberleri öne çıkarmasına yardımcı olabilir.

Bunun için birkaç sebep var. İlk olarak, Google eski içeriğe göre yeni içeriğe öncelik verir. İnsanlar son makaleleri okumayı tercih ediyor. Ne de olsa haberler her gün değişiyor ve birkaç gün önceki bilgiler bugünün bilgileri kadar doğru olmayabilir.

Aynı zamanda, Google alaka düzeyini de sever. Geçmişte, işverenimin bu konularla daha iyi ilişkilendirilebilmesi için bir anahtar kelime hakkında çok sayıda makale yazdım. Buna karşılık, makalelerim bu hedeflenen anahtar kelimelerin birinci ve ikinci sayfalarında yer aldı.

Örneğin, Vogue moda konusuyla ilişkilendirilir, bu nedenle “Met Gala” anahtar kelimesi için Ford Motor Company'den daha fazla sıralamada yer alırlar. Ancak Ford'un moda sektörüne açılmak istediğini söyleyelim. Ford moda hakkında ne kadar çok paylaşımda bulunursa, o konuyla ilgili olma olasılıkları o kadar yüksek olacak ve “Met Gala” hakkında bir makale yayınladığında o kadar üst sıralarda yer alacak.

Ticari itibar yönetimi açısından, bir şirket belirli bir konuyla ilgili çok sayıda içerik pazarlaması başlatırsa, bu anahtar kelimeler için daha üst sıralarda yer alacak ve ilgili diğer haberleri geride bırakacaktır.

Ancak alaka düzeyi ve yenilik, arama sonuçlarında en üst sıralarda yer almayı garanti edemez. The New York Times'tan popüler bir makale, muhtemelen bir işletmenin blog gönderisinden daha üst sıralarda yer alacaktır. Bu şansı daha da artırmak için zaman içinde tutarlılık ve ek arama motoru itibar yönetimi gerekir.

Web Sitenizi Güçlendirin!

Bozuk bağlantılar gibi web sitesi sorunları, düzeltilmesi en basit ancak en belirgin sorunlardan bazılarıdır. Bu, özellikle küçük işletme itibar yönetiminde önemlidir, çünkü şirketler bu sorunların oluşmasını önleyen daha güçlü teknik ekiplere sahip olma eğilimindedir.

Yerel bir işletmenin web sitesindeki bir makale, kaldırılmış bir blog gönderisine bağlantı veriyorsa, bu bağlantı geçersiz hale gelir. Arama motorları için bu bozuk bağlantılar o web sitesinin yetkisini geçersiz kılar. Eski makaleleri iki kez kontrol etmek ve bozuk bağlantıları kaldırmak, bu yetkiyi güçlendirmeye ve bir blog gönderisinin arama sonuçlarında yükselme şansını artırmaya yardımcı olacaktır. Ayrıca bir web sitesini ziyaretçiler ve müşteriler için daha profesyonel hale getirir!

SEO Design Chicago, içeriğiniz boyunca dahili bağlantılar kullanmanızı da önerir. Bu dahili bağlantılar veya aynı web sitesindeki diğer sayfalara bağlantılar da bir işletme sayfasının yetkisini güçlendirebilir.

Alternatif Metinler Ekleyin!

Görüntüler ve kelimeler birbirini dışlamaz! Bir resim bir web sitesine tam olarak yüklenmediğinde alternatif metin görünebilir ve ayrıca görme bozukluğu gibi engelli kişiler için sesli olarak okunabilir veya tercüme edilebilir. Bu alternatif metinler bir katkıda bulunan tarafından yazılmalıdır ve genellikle makaleye eklenen görüntüyü tanımlar.

Bir işletme yalnızca anahtar kelimelerini eklemenin bir yolu olarak alternatif metinler kullanmamalı, aynı zamanda engelli demografik üyeleri için kesinlikle alternatif metin kullanmalıdır! Daha kapsayıcıdır ve SEO'da avantaj sağlar.

Sosyal Medya Yönetimi

Doğrudan SEO stratejilerinin dışında, sosyal medya bir işletmenin çevrimiçi itibarının büyük bir bileşenidir. Sosyal medya hesaplarınızı doğru yönetmek, arama motoru yönetimine de yardımcı olabilir ve ziyaretçilere şirketin ne hakkında olduğu hakkında iyi bir fikir verebilir.

Temel sosyal medya taktikleri uygulanmaya devam ediyor. Tutarlı bir şekilde, doğru zamanda ve doğru içerikle paylaşım yapmak her zaman önemlidir. SEO Design Chicago, çevrimiçi varlığınızı geliştirmek için Facebook, Twitter, LinkedIn ve Instagram'ı buna göre kullanmak için bazı önerilere sahiptir.

Facebook İtibar Yönetimi

Restoranlar için Facebook sayfaları, kullanıcıların şirketin gönderilerinden haberdar olurken yorum bırakmaları için harika bir yoldur. Bu nedenle, bir restoranın Facebook sayfası genellikle Google'ın ilk sonuç sayfasında görünür.

Bu, küçük işletme itibar yönetimi için harika bir haber çünkü trafiği şirketinizin filtreleyip kontrol edebileceği gönderilere yönlendirebilir! (Olumsuz yorumlarla da sonuçları geride bırakabilir.) Yelp gibi web siteleri, şirketlerin sayfalarında bırakılan yorumları kontrol etmesine izin vermez.

Bu tüketiciler için iyi olsa da, zarar görmüş bir itibarı düzeltmeye çalışan şirketler için o kadar da iyi değil. Yelp'te sahte veya gizli incelemeler gibi endişe verici başka sorunlar da var.

Facebook tüm şirketler içindir, ancak restoranlar veya yiyecek sağlayan diğer küçük işletmeler özellikle bir Facebook sayfasıyla başlamalıdır. Hangi gönderilerin en iyi yanıtı (ve hangi zamanlarda) aldığını test etmek için Facebook analizlerini veya bir üçüncü taraf uygulamasını kullanın. Herhangi bir olumsuz yorum alırsanız, yanıt vermek ve işletmenizin güvenilirliğini korumak için bu ipuçlarını kullanın.

Twitter İtibar Yönetimi

Twitter, “zehirli” bir platform olarak biraz abartılı bir itibar kazandı. Birçok kullanıcı için drama, “kültürü iptal etme” ve olumsuzluk ile tanınır.

Ancak Twitter, özellikle büyük işletmeler olmak üzere birçok işletme için son derece kullanışlı ve popüler bir platformdur. Wendy's ve McDonald's, Twitter mizahlarıyla ünlüdür. Party City gibi Google'daki büyük şirketlerde, Twitter'ları genellikle Facebook, YouTube veya Instagram sayfalarından önce görünür.

Ticari itibar yönetimi ile tüm sosyal medya - özellikle Twitter - iki ucu keskin bir kılıç gibi geliyor. Twitter sayfanızı büyütmek, arama motorundaki olumsuz baskıyı ortadan kaldırabilir. Ancak Twitter, platform içinde işletmeniz hakkında çok sayıda olumsuz yorum da üretebilir.

Twitter söz konusu olduğunda, sadece dikkatli olun. Tutarlı bir şekilde gönderi yayınlamak, işletmenize çok fazla teşhir sağlayabilir, ancak bir Twitter savaşına kapılmamaya çalışın. Yalnızca 280 karakterle olumsuz yorumlara yanıt vermek daha zordur.

LinkedIn İtibar Yönetimi

Ağ oluşturmaya, yatırım yapmaya veya danışmanlığa önem veren şirketler için LinkedIn harika bir platformdur. Twitter ve Facebook ile gelen aynı maruz kalma ve SEO avantajlarının yanı sıra, LinkedIn bir şirkete belirli bir profesyonellik seviyesi ekler.

LinkedIn ayrıca pozitifliğe sahiptir. Kullanıcılar köprüler kurmak (yakmak yerine) istediklerinden, olumsuz yorumlar yerine olumlu öneriler teşvik edilir. Eleştiriler, varsa, genellikle yapıcı ve naziktir.

Bir sosyal medya sayfası, o sayfada çok fazla etkinlik varsa, Google'ın arama sonuçlarında daha sık görünür. Bu aktivite, "bağlantılar için bir potansiyel", bir hedef kitle ve tanıtım geliştirir. Bu nedenle, bir işletmenin LinkedIn profilinin sonuçların en üstüne çıkması için önemli bir faaliyet olması gerekir.

LinkedIn'de ürün pazarlama müdürü olan Kylee Lessard, bir LinkedIn sayfasının Google'dan daha fazla ilgi görmesini sağlamak için SEO anahtar kelimeleri kullanmayı önerdi. Bu, web sitenizi birbirine bağlayan ve vizyonunuzu, misyonunuzu, değerlerinizi, konumlandırmanızı, sloganınızı ve ürünlerinizi içeren “anahtar kelimeleri sloganınıza dahil etmeyi” içerir.

Instagram İtibar Yönetimi

Görsellik söz konusu olduğunda, Instagram go-to-platformdur. Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter gibi gönderilerinde dış bağlantılar paylaşamazken, görselleri kullanıcıları için sürekli bir teşvik sağlıyor. "Bio'daki bağlantı" özelliğinin kullanılması, web trafiğini bir işletmenin web sitesine yönlendirmeye devam edebilir ve ayrıca bir işletmenin hedef kitlesini büyütmenin en hızlı yollarından biri olabilir.

Tüm sosyal medya platformları gibi, şirketler de izleyici geri bildirimlerini dinleyerek Instagram büyümelerini en üst düzeye çıkarabilir. Instagram Insights, bir gönderinin ne kadar maruz kalma ve etkileşim aldığını açıklar. En iyi etkileşim/görüntüleme oranına sahip içerik, takipçilerinizin en çok beğendiği içeriktir.

Öngörüler, takipçilerinizin ne zaman çevrimiçi olduğunu da size söyleyebilir. Bu sürelerle tavsiye olarak başlayabilirsiniz, ancak son beğeni ve yorumlara baktığınızdan emin olun. Test zamanlarını ve günlerini seçerek (örneğin, Pazar 13.00 EST ve Cuma 15.00 EST), benzer içerik yayınlayarak ve sonuçları zaman içinde analiz ederek, günün hangi saatlerinde en iyi sonuçları alacağınızı belirleyebilirsiniz.

Bu sadece başlangıç

Umarım, sosyal medya ve SEO ile ilgili bu genel bakış, işletme itibar yönetiminizi iyileştirmenize ve çevrimiçi olumsuz geri bildirimleri ortadan kaldırmanıza yardımcı olabilir. Ancak, sağlam bir çevrimiçi itibar geliştirmek için çok daha fazlası var. Negatif incelemelerin tutarlı yönetimi, sahte yorumları filtreleme, çevrimiçi varlığınızı büyütme ve olumlu incelemeler için teşvik oluşturma, devam eden bir süreçtir.

Güçlü bir organik çevrimiçi pazarlama stratejisi geliştirmenin yanlış bir tarafı yok. Ancak, ücretli seçenekleri incelemek isterseniz, burada SEO Design Chicago'nun hizmetlerine göz atın. Ve olumsuz yorumlara yanıt vermek için bu ipuçlarını okumayı unutmayın!