Gestione della reputazione aziendale

Pubblicato: 2022-02-01

Sommario

Perché la tua azienda ha bisogno di una gestione della reputazione

Quando si tratta di affari, l'immagine è tutto. Le buone recensioni portano più clienti. Ad un certo punto, le recensioni negative dei clienti verranno a galla, ed è allora che è necessaria una strategia di gestione della reputazione aziendale.

Ma cos'è la gestione della reputazione aziendale? Il termine tipo di definisce se stesso. Analogamente ai pubblicisti, i gestori della reputazione controllano e supervisionano in modo specifico l'immagine e la presenza di un'azienda.

Tuttavia, la pubblicità non è reputazione, anche se la reputazione ricade sotto il suo ombrello. Se vuoi vendere un prodotto, una cattiva pubblicità può essere una buona pubblicità. Tuttavia, se vuoi concentrarti esclusivamente sulla correzione della tua reputazione negativa, la tua azienda ha bisogno di un po' di controllo dei danni. La prossima domanda è come.

Gestione della reputazione online

Con la tecnologia oggi, i media e le notizie possono viaggiare più velocemente che mai. I social media, le notizie su Internet e i siti di recensioni online svolgono tutti un ruolo importante nella presenza online di un'azienda.

Sebbene tutti i mezzi disponibili per i pubblicitari siano disponibili anche per te (passaparola, televisione, radio), Internet è il punto di partenza migliore. Secondo StatusLabs, l'85% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Internet è anche più accessibile di altri mezzi e l'Edelman Trust Barometer 2017 mostra che il 59% degli intervistati in tutto il mondo si fida dei motori di ricerca online rispetto agli editori umani.

Esistono molti modi per contrastare la presenza online di un'azienda.

Società di gestione della reputazione dei motori di ricerca

L'ottimizzazione dei motori di ricerca, o SEO, è la base per una buona reputazione online. La SEO implica "metodi utilizzati per aumentare il posizionamento o la frequenza di un sito Web nei risultati restituiti da un motore di ricerca..." In altre parole, la SEO tenta di far apparire il sito Web o i post di un'azienda il più vicino possibile all'elenco di Google (o qualsiasi altra ricerca motore) possibile.

Normalmente, l'obiettivo della SEO è "massimizzare il traffico degli utenti verso il sito" o ottenere il maggior numero possibile di visitatori del sito web. Tuttavia, in termini di gestione della reputazione aziendale, la SEO è leggermente diversa. Sebbene l'obiettivo di ottenere visitatori del sito Web rimanga relativamente lo stesso, c'è un ulteriore obiettivo di cancellare i risultati di ricerca negativi.

Diciamo che un utente cerca su Google un'attività e nella prima pagina trova risultati che ruotano attorno a un recente scandalo. È meno probabile che quell'utente acquisti da quell'attività. Tuttavia, con la SEO, quell'azienda può mettere in secondo piano la notizia del suo scandalo portando avanti notizie e recensioni migliori. Se i post e le pagine con più feedback positivi ottengono più clic, verranno visualizzati prima del feedback negativo.

Esistono diversi servizi di gestione della reputazione dei motori di ricerca che possono influenzare questi risultati. SEO Design Chicago, ad esempio, utilizza l'influenza del completamento automatico, immagini positive, audit SEO e SEO off-page per correggere la reputazione dei motori di ricerca.

Oltre ad assumere una società esterna per eseguire questi servizi di marketing, ci sono alcuni passaggi che le aziende possono intraprendere per migliorare organicamente i risultati dei motori di ricerca.

Pubblica più contenuti di qualità!

Più post pubblica la tua attività, meglio è! La pubblicazione strategica di molti contenuti può aiutare un'azienda a eliminare le notizie negative nei risultati di ricerca.

Ci sono un paio di ragioni per questo. In primo luogo, Google dà la priorità ai nuovi contenuti rispetto ai vecchi contenuti. Le persone preferiscono leggere gli articoli recenti. Dopotutto, le notizie cambiano ogni giorno e le informazioni di pochi giorni fa potrebbero non essere accurate come le informazioni di oggi.

Allo stesso tempo, a Google piace anche la pertinenza. In passato, ho scritto una grande quantità di articoli su una parola chiave in modo che il mio datore di lavoro potesse essere associato meglio a quegli argomenti. A loro volta, i miei articoli sono apparsi sulla prima e sulla seconda pagina di quelle parole chiave mirate.

Ad esempio, Vogue è associato al tema della moda, quindi è più probabile che si classifichino per la parola chiave "Met Gala" rispetto a Ford Motor Company. Tuttavia, diciamo che Ford voleva espandersi nel settore della moda. Più post Ford sulla moda, più è probabile che vengano associati a quell'argomento e più alto sarà il ranking quando pubblicherà un articolo sul "Met Gala".

In termini di gestione della reputazione aziendale, se un'azienda avvia molti contenuti di marketing relativi a un determinato argomento, si classificherà più in alto per quelle parole chiave e batterà altre notizie correlate.

Tuttavia, pertinenza e novità non possono garantire un primo posto nei risultati di ricerca. Un articolo popolare del New York Times probabilmente si classificherà più in alto del post sul blog di un'azienda. Ci vuole coerenza nel tempo e un'ulteriore gestione della reputazione dei motori di ricerca per migliorare ulteriormente queste possibilità.

Rafforza il tuo sito web!

I problemi del sito Web, come i collegamenti interrotti, sono alcuni dei problemi più semplici ma più importanti da risolvere. Ciò è particolarmente importante nella gestione della reputazione delle piccole imprese, poiché le aziende tendono ad avere team tecnici più forti che impediscono il verificarsi di questi problemi.

Se un articolo sul sito Web di un'azienda locale si collega a un post del blog rimosso, quel collegamento non è più valido. Per i motori di ricerca, questi collegamenti interrotti invalidano l'autorità di quel sito web. Ricontrollare i vecchi articoli e rimuovere i collegamenti interrotti aiuterà a rafforzare tale autorità e ad aumentare le possibilità che un post del blog salga nei risultati di ricerca. Inoltre, rende un sito Web più professionale per visitatori e clienti!

SEO Design Chicago consiglia inoltre di utilizzare collegamenti interni in tutto il contenuto. Questi collegamenti interni, o collegamenti ad altre pagine dello stesso sito Web, possono anche rafforzare l'autorità di una pagina aziendale.

Aggiungi testi alternativi!

Immagini e parole non si escludono a vicenda! Il testo alternativo può apparire quando un'immagine non viene caricata completamente su un sito Web e può anche essere letto ad alta voce o tradotto per le persone con disabilità come la disabilità visiva. Questi testi alternativi devono essere scritti da un collaboratore e di solito descrivono l'immagine che viene inserita nell'articolo.

Non solo un'azienda dovrebbe utilizzare testi alternativi come un modo per inserire le proprie parole chiave, ma dovrebbe anche utilizzare sicuramente il testo alternativo per i membri della propria fascia demografica con disabilità! È più inclusivo e offre un vantaggio in SEO.

Gestione dei social media

Al di fuori delle strategie SEO dirette, i social media sono una componente enorme della reputazione online di un'azienda. Gestire correttamente i tuoi account sui social media può anche aiutare nella gestione dei motori di ricerca e dare ai visitatori una buona idea di cosa tratta l'azienda.

Le tattiche di base sui social media continuano ad essere applicate. Pubblicare in modo coerente, al momento giusto e con i contenuti giusti è sempre importante. SEO Design Chicago ha alcuni consigli per l'utilizzo di Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram di conseguenza per migliorare la tua presenza online.

Gestione della reputazione di Facebook

Per i ristoranti, le pagine Facebook sono un ottimo modo per gli utenti di lasciare recensioni rimanendo aggiornati con i post dell'azienda. Per questo motivo, la pagina Facebook di un ristorante apparirà spesso nella prima pagina dei risultati di Google.

Questa è un'ottima notizia per la gestione della reputazione delle piccole imprese, perché può indirizzare il traffico verso i post che la tua azienda può filtrare e controllare! (Può anche battere i risultati con recensioni negative.) Siti web come Yelp non consentono alle aziende di controllare le recensioni lasciate sulla loro pagina.

Anche se questo è positivo per i consumatori, non è così eccezionale per le aziende che cercano di riparare una reputazione danneggiata. Ci sono anche altri problemi preoccupanti con Yelp, come recensioni false o nascoste.

Facebook è per tutte le aziende, ma i ristoranti o altre piccole imprese che forniscono cibo dovrebbero iniziare in particolare con una pagina Facebook. Usa l'analisi di Facebook o un'applicazione di terze parti per testare quali post ottengono la risposta migliore (e in quali orari). E se ricevi recensioni negative, usa questi suggerimenti per rispondere e proteggere la credibilità della tua attività.

Gestione della reputazione di Twitter

Twitter ha coltivato una reputazione alquanto esagerata come piattaforma "tossica". Per molti utenti, è noto per il dramma, "cancella la cultura" e la negatività.

Tuttavia, Twitter è una piattaforma estremamente utile e popolare per molte aziende, specialmente quelle di grandi dimensioni. Wendy's e McDonald's sono famosi per il loro umorismo su Twitter. Quando si utilizzano Google grandi aziende come Party City, il loro Twitter viene solitamente visualizzato prima della loro pagina Facebook, YouTube o Instagram.

Con la gestione della reputazione aziendale, tutti i social media, ma in particolare Twitter, sono un'arma a doppio taglio. La crescita della tua pagina Twitter può eliminare la stampa negativa nel motore di ricerca. Tuttavia, Twitter può anche generare molte recensioni negative contro la tua attività all'interno della piattaforma.

Quando si tratta di Twitter, sii semplicemente cauto. Pubblicare in modo coerente può dare molta visibilità alla tua attività, ma cerca di non farti risucchiare in una battaglia su Twitter. È più difficile rispondere alle recensioni negative con solo 280 caratteri.

Gestione della reputazione di LinkedIn

Per le aziende con un'enfasi sul networking, sugli investimenti o sulla consulenza, LinkedIn è un'ottima piattaforma. Insieme alla stessa visibilità e ai vantaggi SEO offerti da Twitter e Facebook, LinkedIn aggiunge un certo livello di professionalità a un'azienda.

LinkedIn vanta anche positività. Poiché gli utenti vogliono costruire ponti (piuttosto che bruciarli), i consigli positivi sono incoraggiati rispetto alle recensioni negative. Le critiche, se ce ne sono, sono generalmente costruttive e gentili.

Una pagina di social media apparirà più spesso nei risultati di ricerca di Google se c'è molta attività su quella pagina. Questa attività fa crescere "un potenziale per i collegamenti", un pubblico e una promozione. Pertanto, deve esserci un'attività significativa affinché il profilo LinkedIn di un'azienda possa salire in cima ai risultati.

Kylee Lessard, product marketing manager di LinkedIn, ha suggerito di utilizzare parole chiave SEO per ottenere una maggiore attenzione da parte di Google su una pagina LinkedIn. Ciò include incorporare "parole chiave nel tuo slogan", collegare il tuo sito Web e includere la tua visione, missione, valori, posizionamento, slogan e prodotti.

Gestione della reputazione di Instagram

Quando si tratta di elementi visivi, Instagram è la piattaforma di riferimento. Sebbene Instagram non possa condividere link esterni nei suoi post come Facebook, LinkedIn o Twitter, i suoi elementi visivi forniscono uno stimolo costante ai suoi utenti. L'utilizzo della funzione "link nella biografia" può continuare a reindirizzare il traffico web al sito Web di un'azienda e può anche essere uno dei modi più rapidi per far crescere il pubblico di un'azienda.

Come tutte le piattaforme di social media, le aziende possono massimizzare la crescita di Instagram ascoltando il feedback del pubblico. Instagram Insights spiega quanta esposizione e coinvolgimento ha ricevuto un post. Il contenuto con il miglior rapporto tra coinvolgimento e visualizzazioni è il contenuto che piace di più ai tuoi follower.

Gli approfondimenti possono anche dirti quando i tuoi follower sono online. Puoi iniziare con questi tempi come consigli, ma assicurati di guardare i Mi piace e i commenti finali. Selezionando orari e giorni di test (ad esempio, domenica alle 13:00 EST e venerdì alle 15:00 EST), pubblicando contenuti simili e analizzando i risultati nel tempo, puoi determinare in quali ore del giorno ottenere i risultati migliori.

Questo è solo l'inizio

Si spera che questa panoramica dei social media e della SEO possa aiutare a migliorare la gestione della reputazione aziendale e a eliminare i feedback negativi online. Tuttavia, c'è molto di più per coltivare una solida reputazione online. La gestione coerente delle recensioni negative, il filtraggio dei commenti falsi, l'aumento della tua presenza online e la generazione di un incentivo per le recensioni positive è un processo continuo.

Non c'è niente di sbagliato nel coltivare una forte strategia di marketing online organico. Tuttavia, se desideri approfondire le opzioni a pagamento, dai un'occhiata ai servizi di SEO Design Chicago qui. E non dimenticare di leggere questi suggerimenti per rispondere alle recensioni negative!