Почему вашему бизнесу необходимо управление репутацией

Когда дело доходит до бизнеса, имидж решает все. Хорошие отзывы привлекают больше клиентов. В какой-то момент появятся плохие отзывы клиентов, и тогда вам понадобится стратегия управления деловой репутацией.

Но что такое управление деловой репутацией? Термин как бы определяет сам себя. Подобно публицистам, менеджеры по репутации специально контролируют и контролируют имидж и присутствие компании.

Однако публичность — это не репутация, хотя репутация и подпадает под ее определение. Если вы хотите продать продукт, плохая реклама может стать хорошей рекламой. Однако, если вы хотите сосредоточиться исключительно на исправлении своей негативной репутации, вашему бизнесу необходим контроль над ущербом. Следующий вопрос как.

Управление репутацией в Интернете

Благодаря сегодняшним технологиям средства массовой информации и новости могут распространяться быстрее, чем когда-либо. Социальные сети, интернет-новости и сайты онлайн-обзоров играют важную роль в онлайн-присутствии бизнеса.

Хотя все средства, доступные для публицистов, также доступны и вам (сарафанное радио, телевидение, радио), Интернет — лучшее место для начала. По данным StatusLabs, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Интернет также более доступен, чем другие средства массовой информации, и барометр доверия Edelman за 2017 год показывает, что 59% респондентов во всем мире доверяют поисковым системам онлайн больше, чем редакторам-людям.

Есть много способов заняться онлайн-присутствием бизнеса.

Компания по управлению репутацией в поисковых системах

Поисковая оптимизация, или SEO, является основой хорошей онлайн-репутации. SEO включает в себя «методы, используемые для повышения рейтинга или частоты веб-сайта в результатах, возвращаемых поисковой системой…». Другими словами, SEO пытается сделать так, чтобы веб-сайт или сообщения компании отображались как можно ближе к началу списка Google (или любой другой поисковой системы). двигатель) насколько это возможно.

Обычно целью поисковой оптимизации является «максимальное увеличение трафика пользователей на сайт» или получение как можно большего числа посетителей веб-сайта. Однако с точки зрения управления деловой репутацией SEO немного отличается. В то время как цель привлечения посетителей веб-сайта остается относительно той же, существует дополнительная цель удаления негативных результатов поиска.

Допустим, пользователь гуглит компанию и на первой странице находит результаты, связанные с недавним скандалом. Этот пользователь с меньшей вероятностью купит у этого бизнеса. Однако с помощью SEO эта компания может отодвинуть новости о своем скандале на задний план своих результатов, предоставив лучшие новости и обзоры. Если посты и страницы с большим количеством положительных отзывов получают больше кликов, они появятся перед отрицательными отзывами.

Существует несколько служб управления репутацией в поисковых системах, которые могут повлиять на эти результаты. Например, SEO Design Chicago использует автозаполнение, позитивные изображения, SEO-аудит и внешнее SEO для исправления репутации в поисковых системах.

Помимо найма сторонней компании для выполнения этих маркетинговых услуг, есть несколько шагов, которые компании могут предпринять, чтобы органично улучшить результаты своих поисковых систем.

Публикуйте больше качественного контента!

Чем больше постов сделает ваш бизнес, тем лучше! Стратегическое размещение большого количества контента может помочь компании избавиться от негативных новостей в результатах поиска.

На это есть несколько причин. Во-первых, Google отдает приоритет новому контенту над старым. Люди предпочитают читать свежие статьи. В конце концов, новости меняются каждый день, и информация несколько дней назад может быть не такой точной, как информация сегодняшнего дня.

В то же время Google также любит релевантность. В прошлом я написал большое количество статей по одному ключевому слову, чтобы мой работодатель мог лучше ассоциироваться с этими темами. В свою очередь, мои статьи появлялись на первой и второй страницах по этим целевым ключевым словам.

Например, Vogue связан с темой моды, поэтому они с большей вероятностью ранжируются по ключевому слову «Met Gala», чем Ford Motor Company. Однако предположим, что Форд хотел выйти в индустрию моды. Чем больше Ford публикует сообщения о моде, тем больше вероятность того, что они будут связаны с этой темой, и тем выше будет рейтинг, когда он опубликует статью о «Met Gala».

С точки зрения управления деловой репутацией, если компания начинает много контент-маркетинга, связанного с определенной темой, она будет занимать более высокое место по этим ключевым словам и превзойдет другие связанные новости.

Однако релевантность и новизна не могут гарантировать первое место в результатах поиска. Популярная статья из The New York Times, скорее всего, будет иметь более высокий рейтинг, чем сообщение в блоге компании. Для дальнейшего повышения этих шансов требуется постоянство во времени и дополнительное управление репутацией в поисковых системах.

Усильте свой сайт!

Проблемы с веб-сайтами, такие как неработающие ссылки, являются одними из самых простых, но наиболее важных проблем, которые необходимо исправить. Это особенно важно в управлении репутацией малого бизнеса, поскольку корпорации, как правило, имеют более сильные технические команды, которые предотвращают возникновение этих проблем.

Если статья на веб-сайте местной компании ссылается на удаленную запись в блоге, эта ссылка становится недействительной. Для поисковых систем эти неработающие ссылки подрывают авторитет этого веб-сайта. Двойная проверка старых статей и удаление неработающих ссылок поможет укрепить этот авторитет и увеличить шансы на то, что запись в блоге продвинется в результатах поиска. Это также делает веб-сайт более профессиональным для посетителей и клиентов!

SEO Design Chicago также рекомендует использовать внутренние ссылки в вашем контенте. Эти внутренние ссылки или ссылки на другие страницы того же веб-сайта также могут повысить авторитет бизнес-страницы.

Добавьте альтернативные тексты!

Изображения и слова не исключают друг друга! Альтернативный текст может появиться, когда изображение не полностью загружается на веб-сайте, а также его можно читать вслух или переводить для людей с ограниченными возможностями, например, с нарушением зрения. Эти альтернативные тексты должны быть написаны автором и обычно описывают изображение, которое вставляется в статью.

Бизнес должен не только использовать альтернативные тексты как способ вставки своих ключевых слов, но и обязательно использовать альтернативный текст для представителей своей демографической группы с ограниченными возможностями! Это более инклюзивно и дает преимущество в SEO.

Управление социальными сетями

Помимо стратегий прямого SEO, социальные сети являются огромным компонентом онлайн-репутации бизнеса. Правильное управление учетными записями в социальных сетях также может помочь в управлении поисковыми системами и дать посетителям хорошее представление о том, чем занимается компания.

Основные тактики социальных сетей продолжают применяться. Всегда важно публиковать сообщения последовательно, в нужное время и с правильным содержанием. У SEO Design Chicago есть несколько рекомендаций по использованию Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram соответственно для расширения вашего присутствия в Интернете.

Управление репутацией в Facebook

Для ресторанов страницы Facebook — отличный способ, с помощью которого пользователи могут оставлять отзывы и быть в курсе последних сообщений компании. Из-за этого страница ресторана в Facebook часто появляется на первой странице результатов Google.

Это отличная новость для управления репутацией малого бизнеса, потому что она может направлять трафик на сообщения, которые ваша компания может фильтровать и контролировать! (Он также может превзойти результаты с отрицательными отзывами.) Такие веб-сайты, как Yelp, не позволяют компаниям контролировать отзывы, оставленные на их странице.

Хотя это хорошо для потребителей, это не очень хорошо для компаний, пытающихся исправить испорченную репутацию. Есть и другие тревожные проблемы с Yelp, такие как поддельные или скрытые отзывы.

Facebook предназначен для всех компаний, но рестораны или другие малые предприятия, предлагающие продукты питания, особенно должны начинаться со страницы Facebook. Используйте аналитику Facebook или стороннее приложение, чтобы проверить, какие сообщения получают наилучший отклик (и в какое время). И если вы получите какие-либо негативные отзывы, используйте эти советы, чтобы ответить и защитить доверие к вашему бизнесу.

Управление репутацией в Твиттере

Twitter заработал несколько преувеличенную репутацию «токсичной» платформы. Многим пользователям он известен своими драмами, «культурой отмены» и негативом.

Тем не менее, Twitter — чрезвычайно полезная и популярная платформа для многих предприятий, особенно крупных. Wendy's и McDonald's печально известны своим юмором в Твиттере. Когда вы гуглите крупные корпорации, такие как Party City, их Twitter обычно появляется перед их страницей в Facebook, YouTube или Instagram.

С управлением деловой репутацией все социальные сети, но особенно Twitter, становятся обоюдоострым мечом. Расширение вашей страницы в Твиттере может вытеснить негативную прессу в поисковой системе. Однако Twitter также может генерировать множество негативных отзывов о вашем бизнесе на платформе.

Когда дело доходит до Twitter, просто будьте осторожны. Постоянные публикации могут привлечь внимание к вашему бизнесу, но постарайтесь не втягиваться в битву в Твиттере. Труднее отвечать на негативные отзывы, содержащие всего 280 символов.

Управление репутацией в LinkedIn

Для компаний, специализирующихся на налаживании связей, инвестициях или консалтинге, LinkedIn является отличной платформой. Наряду с теми же преимуществами в области поисковой оптимизации, что и в Twitter и Facebook, LinkedIn повышает уровень профессионализма компании.

LinkedIn также может похвастаться позитивом. Поскольку пользователи хотят наводить мосты (а не сжигать их), положительные рекомендации предпочтительнее отрицательных отзывов. Критика, если она есть, обычно конструктивна и мягка.

Страница в социальной сети будет чаще появляться в результатах поиска Google, если на этой странице много активности. Эта активность увеличивает «ссылочный потенциал», аудиторию и продвижение. Следовательно, должна быть значительная активность, чтобы профиль компании LinkedIn поднялся на вершину результатов.

Кайли Лессард, менеджер по маркетингу продуктов в LinkedIn, предложила использовать ключевые слова SEO, чтобы привлечь больше внимания к странице LinkedIn со стороны Google. Это включает в себя включение «ключевых слов в ваш слоган», связывание вашего веб-сайта и включение вашего видения, миссии, ценностей, позиционирования, слогана и продуктов.

Управление репутацией в Инстаграм

Когда дело доходит до визуальных эффектов, Instagram — лучшая платформа. Хотя Instagram не может делиться внешними ссылками в своих сообщениях, таких как Facebook, LinkedIn или Twitter, его визуальные эффекты постоянно стимулируют пользователей. Использование функции «ссылка в биографии» может продолжать перенаправлять веб-трафик на веб-сайт компании, а также может быть одним из самых быстрых способов увеличить аудиторию компании.

Как и все платформы социальных сетей, компании могут максимизировать свой рост в Instagram, прислушиваясь к отзывам аудитории. Instagram Insights объясняет, сколько просмотров и вовлеченности получил пост. Контент с лучшим соотношением вовлеченности к просмотрам — это контент, который больше всего нравится вашим подписчикам.

Insights также может сообщить вам, когда ваши подписчики находятся в сети. Вы можете начать с этого времени в качестве рекомендаций, но обязательно посмотрите на окончательные лайки и комментарии. Выбрав время и дни тестирования (например, воскресенье в 13:00 по восточному стандартному времени и пятница в 15:00 по восточному поясному времени), разместив похожий контент и проанализировав результаты с течением времени, вы можете определить, в какое время суток вы получите наилучшие результаты.

Это только начало

Надеемся, что этот обзор социальных сетей и SEO поможет улучшить управление вашей деловой репутацией и устранить негативные отзывы в Интернете. Тем не менее, создание солидной онлайн-репутации — это еще не все. Последовательное управление негативными отзывами, фильтрация поддельных комментариев, расширение вашего присутствия в Интернете и создание стимулов для положительных отзывов — это непрерывный процесс.

Нет ничего плохого в том, чтобы разработать сильную стратегию органического онлайн-маркетинга. Однако, если вы хотите изучить платные варианты, ознакомьтесь с услугами SEO Design Chicago здесь. И не забудьте прочитать эти советы по реагированию на негативные отзывы!

Похожие сообщения:

Стратегия управления репутацией Стратегия управления репутацией в Интернете Управление репутацией бренда Преимущества управления репутацией в Интернете