Gestion de la réputation de l'entreprise

Publié: 2022-02-01

Table des matières

Pourquoi votre entreprise a besoin d'une gestion de la réputation

Quand il s'agit d'affaires, l'image est primordiale. Les bonnes critiques attirent plus de clients. À un moment donné, de mauvaises critiques de clients feront surface, et c'est à ce moment-là que vous aurez besoin d'une stratégie de gestion de la réputation de votre entreprise.

Mais qu'est-ce que la gestion de la réputation d'une entreprise ? Le terme sorte de se définit. Semblables aux publicistes, les gestionnaires de réputation contrôlent et supervisent spécifiquement l'image et la présence d'une entreprise.

Cependant, la publicité n'est pas la réputation - même si la réputation tombe sous son égide. Si vous voulez vendre un produit, une mauvaise publicité peut être une bonne publicité. Cependant, si vous souhaitez vous concentrer uniquement sur la réparation de votre mauvaise réputation, votre entreprise a besoin d'un certain contrôle des dégâts. La question suivante est de savoir comment.

Gestion de la réputation en ligne

Avec la technologie d'aujourd'hui, les médias et les nouvelles peuvent voyager plus rapidement que jamais. Les médias sociaux, les actualités sur Internet et les sites de critiques en ligne jouent tous un rôle important dans la présence en ligne d'une entreprise.

Bien que tous les médias disponibles pour les publicistes soient également à votre disposition (bouche à oreille, télévision, radio), Internet est le meilleur endroit pour commencer. Selon StatusLabs, 85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Internet est également plus accessible que d'autres médias, et le baromètre de confiance Edelman 2017 montre que 59 % des personnes interrogées dans le monde font confiance aux moteurs de recherche en ligne plutôt qu'aux éditeurs humains.

Il existe de nombreuses façons d'aborder la présence en ligne d'une entreprise.

Société de gestion de la réputation des moteurs de recherche

L'optimisation des moteurs de recherche, ou SEO, est la base d'une bonne réputation en ligne. Le référencement implique "des méthodes utilisées pour augmenter le classement ou la fréquence d'un site Web dans les résultats renvoyés par un moteur de recherche…" En d'autres termes, le référencement tente de faire apparaître le site Web ou les publications d'une entreprise aussi près du haut de la liste de Google (ou de toute autre recherche moteur) que possible.

Normalement, l'objectif du référencement est de « maximiser le trafic des utilisateurs sur le site » ou de gagner autant de visiteurs que possible. Cependant, en termes de gestion de la réputation des entreprises, le référencement est légèrement différent. Bien que l'objectif de gagner des visiteurs sur le site Web reste relativement le même, il existe un objectif supplémentaire d'effacer les résultats de recherche négatifs.

Supposons qu'un utilisateur recherche une entreprise sur Google et que, sur la première page, il trouve des résultats qui tournent autour d'un scandale récent. Cet utilisateur est moins susceptible d'acheter auprès de cette entreprise. Cependant, avec le référencement, cette entreprise peut repousser la nouvelle de son scandale au fond de ses résultats en proposant de meilleures nouvelles et critiques. Si les publications et les pages avec plus de commentaires positifs obtiennent plus de clics, elles apparaîtront avant les commentaires négatifs.

Il existe plusieurs services de gestion de la réputation des moteurs de recherche qui peuvent influencer ces résultats. SEO Design Chicago, par exemple, utilise l'influence de la saisie semi-automatique, des images positives, des audits SEO et le référencement hors page pour améliorer la réputation des moteurs de recherche.

Outre l'embauche d'une entreprise extérieure pour effectuer ces services de marketing, les entreprises peuvent prendre quelques mesures pour améliorer de manière organique les résultats de leurs moteurs de recherche.

Publiez plus de contenu de qualité !

Plus votre entreprise publie de messages, mieux c'est ! La publication stratégique de beaucoup de contenu peut aider une entreprise à éliminer les nouvelles négatives dans les résultats de recherche.

Il y a plusieurs raisons à cela. Premièrement, Google donne la priorité au nouveau contenu par rapport à l'ancien contenu. Les gens préfèrent lire les articles récents. Après tout, les nouvelles changent tous les jours et les informations d'il y a quelques jours peuvent ne pas être aussi précises que celles d'aujourd'hui.

En même temps, Google aime aussi la pertinence. Dans le passé, j'ai écrit une grande quantité d'articles sur un mot-clé afin que mon employeur puisse être mieux associé à ces sujets. À leur tour, mes articles sont apparus sur les première et deuxième pages de ces mots clés ciblés.

Par exemple, Vogue est associé au thème de la mode, ils sont donc plus susceptibles de se classer pour le mot-clé "Met Gala" que Ford Motor Company. Cependant, disons que Ford voulait se développer dans l'industrie de la mode. Plus Ford publie de messages sur la mode, plus ils seront associés à ce sujet et plus il sera classé lorsqu'il publiera un article sur "le Met Gala".

En termes de gestion de la réputation de l'entreprise, si une entreprise lance beaucoup de marketing de contenu lié à un certain sujet, elle se classera plus haut pour ces mots-clés et devancera les autres nouvelles connexes.

Cependant, la pertinence et la nouveauté ne peuvent garantir une première place dans les résultats de recherche. Un article populaire du New York Times sera probablement mieux classé qu'un article de blog d'entreprise. Il faut de la cohérence dans le temps et une gestion supplémentaire de la réputation des moteurs de recherche pour améliorer encore ces chances.

Renforcez votre site Web !

Les problèmes de site Web, comme les liens brisés, sont parmi les problèmes les plus simples mais les plus importants à résoudre. Ceci est particulièrement important dans la gestion de la réputation des petites entreprises, car les entreprises ont tendance à avoir des équipes techniques plus solides qui empêchent ces problèmes de se produire.

Si un article sur le site Web d'une entreprise locale renvoie à un article de blog supprimé, ce lien devient invalide. Pour les moteurs de recherche, ces liens brisés invalident l'autorité de ce site Web. Revérifier les anciens articles et supprimer les liens brisés contribuera à renforcer cette autorité et à augmenter les chances qu'un article de blog progresse dans les résultats de recherche. Cela rend également un site Web plus professionnel pour les visiteurs et les clients !

SEO Design Chicago recommande également d'utiliser des liens internes dans tout votre contenu. Ces liens internes, ou liens vers d'autres pages du même site Web, peuvent également renforcer l'autorité d'une page commerciale.

Ajoutez des textes alternatifs !

Les images et les mots ne s'excluent pas mutuellement ! Un texte alternatif peut apparaître lorsqu'une image ne se charge pas complètement sur un site Web, et il peut également être lu à haute voix ou traduit pour les personnes handicapées telles que les malvoyants. Ces textes alternatifs doivent être écrits par un contributeur et décrivent généralement l'image insérée dans l'article.

Non seulement une entreprise devrait utiliser des textes alternatifs comme moyen d'insérer ses mots-clés, mais elle devrait également utiliser le texte alternatif pour les membres de son groupe démographique handicapé ! C'est plus inclusif et donne un avantage en matière de référencement.

Gestion des médias sociaux

En dehors des stratégies de référencement direct, les médias sociaux sont un élément important de la réputation en ligne d'une entreprise. La gestion correcte de vos comptes de médias sociaux peut également faciliter la gestion des moteurs de recherche et donner aux visiteurs une bonne idée de ce qu'est l'entreprise.

Les tactiques de base des médias sociaux continuent de s'appliquer. Il est toujours important de publier de manière cohérente, au bon moment et avec le bon contenu. SEO Design Chicago a quelques recommandations pour utiliser Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram en conséquence pour améliorer votre présence en ligne.

Gestion de la réputation Facebook

Pour les restaurants, les pages Facebook sont un excellent moyen pour les utilisateurs de laisser des avis tout en se tenant au courant des publications de l'entreprise. Pour cette raison, la page Facebook d'un restaurant apparaîtra souvent sur la première page de résultats de Google.

C'est une excellente nouvelle pour la gestion de la réputation des petites entreprises, car cela peut diriger le trafic vers des publications que votre entreprise peut filtrer et contrôler ! (Il peut également battre les résultats avec des critiques négatives.) Des sites Web comme Yelp ne permettent pas aux entreprises de contrôler les critiques laissées sur leur page.

Bien que ce soit bon pour les consommateurs, ce n'est pas si bon pour les entreprises qui essaient de réparer une réputation endommagée. Il existe également d'autres problèmes inquiétants avec Yelp, tels que des critiques fausses ou cachées.

Facebook est pour toutes les entreprises, mais les restaurants, ou autres petites entreprises fournissant de la nourriture, devraient surtout commencer par une page Facebook. Utilisez Facebook Analytics ou une application tierce pour tester quelles publications obtiennent la meilleure réponse (et à quel moment). Et si vous recevez des critiques négatives, utilisez ces conseils pour répondre et protéger la crédibilité de votre entreprise.

Gestion de la réputation Twitter

Twitter a cultivé une réputation quelque peu exagérée de plateforme « toxique ». Pour de nombreux utilisateurs, il est bien connu pour le drame, la « culture d'annulation » et la négativité.

Cependant, Twitter est une plate-forme extrêmement utile et populaire pour de nombreuses entreprises, en particulier les grandes. Wendy's et McDonald's sont connus pour leur humour sur Twitter. Lorsque vous recherchez sur Google de grandes entreprises comme Party City, leur Twitter apparaît généralement avant leur page Facebook, YouTube ou Instagram.

Avec la gestion de la réputation des entreprises, tous les médias sociaux - mais Twitter en particulier - se présentent comme une épée à double tranchant. La croissance de votre page Twitter peut éliminer la presse négative dans le moteur de recherche. Cependant, Twitter peut également générer de nombreuses critiques négatives contre votre entreprise au sein de la plateforme.

En ce qui concerne Twitter, soyez simplement prudent. Publier régulièrement peut donner beaucoup de visibilité à votre entreprise, mais essayez de ne pas vous laisser entraîner dans une bataille sur Twitter. Il est plus difficile de répondre aux critiques négatives avec seulement 280 caractères.

Gestion de la réputation LinkedIn

Pour les entreprises qui mettent l'accent sur le réseautage, l'investissement ou le conseil, LinkedIn est une excellente plateforme. En plus de la même exposition et des mêmes avantages SEO que Twitter et Facebook, LinkedIn ajoute un certain niveau de professionnalisme à une entreprise.

LinkedIn revendique également la positivité. Parce que les utilisateurs veulent construire des ponts (plutôt que de les brûler), les recommandations positives sont encouragées par rapport aux critiques négatives. Les critiques, s'il y en a, sont généralement constructives et douces.

Une page de réseau social apparaîtra plus souvent dans les résultats de recherche de Google s'il y a beaucoup d'activité sur cette page. Cette activité développe « un potentiel de liens », une audience et une promotion. Par conséquent, il doit y avoir une activité importante pour que le profil LinkedIn d'une entreprise se hisse au sommet des résultats.

Kylee Lessard, responsable du marketing produit chez LinkedIn, a suggéré d'utiliser des mots-clés SEO pour attirer davantage l'attention de Google sur une page LinkedIn. Cela inclut l'incorporation de "mots clés dans votre slogan", le lien vers votre site Web et l'inclusion de votre vision, de votre mission, de vos valeurs, de votre positionnement, de votre slogan et de vos produits.

Gestion de la réputation Instagram

En matière de visuels, Instagram est la plateforme incontournable. Alors qu'Instagram ne peut pas partager de liens extérieurs dans ses publications comme Facebook, LinkedIn ou Twitter, ses visuels stimulent constamment ses utilisateurs. L'utilisation de la fonction "lien dans la biographie" peut continuer à rediriger le trafic Web vers le site Web d'une entreprise, et cela peut également être l'un des moyens les plus rapides d'accroître l'audience d'une entreprise.

Comme toutes les plateformes de médias sociaux, les entreprises peuvent maximiser leur croissance sur Instagram en écoutant les commentaires du public. Instagram Insights explique le degré d'exposition et d'engagement d'une publication. Le contenu avec le meilleur rapport engagement/vues est le contenu que vos abonnés apprécient le plus.

Les informations peuvent également vous indiquer quand vos abonnés sont en ligne. Vous pouvez commencer avec ces heures comme recommandations, mais assurez-vous de regarder les goûts et les commentaires finaux. En choisissant des heures et des jours de test (par exemple, le dimanche à 13 h 00 HNE et le vendredi à 15 h 00 HNE), en publiant un contenu similaire et en analysant les résultats au fil du temps, vous pouvez déterminer les heures de la journée qui obtiennent les meilleurs résultats.

Ce n'est que le début

Espérons que cet aperçu des médias sociaux et du référencement puisse vous aider à améliorer la gestion de la réputation de votre entreprise et à éliminer les commentaires négatifs en ligne. Cependant, il y a beaucoup plus à cultiver une solide réputation en ligne. La gestion cohérente des avis négatifs, le filtrage des faux commentaires, l'augmentation de votre présence en ligne et la génération d'une incitation aux avis positifs sont un processus continu.

Il n'y a rien de mal à développer une solide stratégie de marketing en ligne organique. Cependant, si vous souhaitez vous plonger dans les options payantes, consultez les services de SEO Design Chicago ici. Et n'oubliez pas de lire ces conseils pour répondre aux avis négatifs !