商业信誉管理

已发表: 2022-02-01

为什么您的企业需要声誉管理

谈到商业，形象就是一切。好的评论会带来更多的客户。在某些时候，糟糕的客户评论会浮出水面，这就是您需要商业信誉管理策略的时候。

但什么是商业信誉管理？术语种类定义了自己。与公关人员类似，声誉经理专门控制和监督公司的形象和存在。

然而，宣传不是声誉——即使声誉属于它的“保护伞”。如果你想卖一个产品，一些不好的宣传可能是好的宣传。但是，如果您只想专注于修复您的负面声誉，您的企业需要一些损害控制。下一个问题是如何。

在线声誉管理

借助当今的技术，媒体和新闻可以比以往更快地传播。社交媒体、互联网新闻和在线评论网站都在企业的在线形象中发挥着重要作用。

尽管您也可以使用所有可供公关人员使用的媒体（口碑、电视、广播），但互联网是最好的起点。根据 StatusLabs 的数据，85% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。互联网也比其他媒体更容易访问，2017 年爱德曼信任晴雨表显示，全球 59% 的受访者信任在线搜索引擎而不是人工编辑。

有很多方法可以解决企业的在线形象。

搜索引擎声誉管理公司

搜索引擎优化或 SEO 是良好在线声誉的基础。搜索引擎优化涉及“用于提高网站在搜索引擎返回的结果中的排名或频率的方法......”换句话说，搜索引擎优化试图使企业的网站或帖子出现在谷歌列表（或任何其他搜索）的顶部发动机）尽可能。

通常，SEO 的目标是“最大限度地提高网站的用户流量”，或者尽可能多地获得网站访问者。但是，在商业信誉管理方面，SEO 略有不同。虽然获得网站访问者的目标相对保持不变，但还有一个额外的目标是删除负面搜索结果。

假设用户在 Google 上搜索一家企业，在首页上，他们找到了与最近的丑闻相关的结果。该用户不太可能从该企业购买。但是，通过 SEO，该公司可以通过提出更好的新闻和评论，将丑闻的消息推到结果的后面。如果具有更多正面反馈的帖子和页面获得更多点击，它们将出现在负面反馈之前。

有多种搜索引擎声誉管理服务可以影响这些结果。例如，芝加哥 SEO 设计公司使用自动完成影响、正面图像、SEO 审计和页外 SEO 来修复搜索引擎声誉。

除了聘请外部公司来执行这些营销服务外，公司还可以采取一些步骤来有机地改善他们的搜索引擎结果。

发布更多优质内容！

您的企业发布的帖子越多越好！战略性地发布大量内容可以帮助公司在搜索结果中排除负面新闻。

这有几个原因。首先，谷歌优先考虑新内容而不是旧内容。人们更喜欢阅读最近的文章。毕竟，新闻每天都在变化，几天前的信息可能不如今天的信息准确。

同时，谷歌也喜欢相关性。过去，我写了大量关于一个关键字的文章，以便我的雇主可以更好地与这些主题相关联。反过来，我的文章也出现在这些目标关键词的第一页和第二页上。

例如，Vogue 与时尚主题相关联，因此与福特汽车公司相比，他们更有可能对关键字“Met Gala”进行排名。但是，假设福特想进军时尚行业。福特关于时尚的帖子越多，他们就越有可能与该主题相关联，并且在发布有关“Met Gala”的文章时排名越高。

在商业信誉管理方面，如果一家公司开始大量与某个主题相关的内容营销，它将在这些关键词上排名更高，并击败其他相关新闻。

但是，相关性和新颖性并不能保证在搜索结果中占据首位。来自《纽约时报》的热门文章的排名可能会高于企业的博客文章。它需要随着时间的推移保持一致性和额外的搜索引擎声誉管理来进一步提高这些机会。

加强您的网站！

网站问题，如链接断开，是一些最简单但最突出的问题。这在小企业声誉管理中尤为重要，因为企业往往拥有更强大的技术团队来防止这些问题的发生。

如果本地企业网站上的文章链接到已删除的博客文章，则该链接将失效。对于搜索引擎来说，这些损坏的链接会使该网站的权限失效。仔细检查旧文章并删除损坏的链接将有助于加强这种权威并增加博客文章在搜索结果中上升的机会。它还使网站对访问者和客户更加专业！

SEO Design Chicago 还建议在您的内容中使用内部链接。这些内部链接，或指向同一网站上其他页面的链接，也可以增强业务页面的权威性。

添加替代文本！

图像和文字不是相互排斥的！当图像未完全加载到网站上时，可能会出现替代文本，并且还可以为视力障碍等残疾人大声朗读或翻译。这些替代文本必须由贡献者编写，并且通常描述插入到文章中的图像。

企业不仅应该使用替代文本作为插入关键字的一种方式，而且他们还绝对应该为他们的残疾人口群体成员使用替代文本！它更具包容性，并在 SEO 中具有优势。

社交媒体管理

在直接 SEO 策略之外，社交媒体是企业在线声誉的重要组成部分。正确管理您的社交媒体帐户还可以帮助管理搜索引擎，并使访问者对公司的业务有一个很好的了解。

基本的社交媒体策略继续适用。始终如一地在正确的时间发布正确的内容始终很重要。 SEO Design Chicago 有一些建议，可以相应地利用 Facebook、Twitter、LinkedIn 和 Instagram 来增强您的在线形象。

Facebook 声誉管理

对于餐馆来说，Facebook 页面是用户留下评论的好方法，同时还能及时了解公司的帖子。正因为如此，餐厅的 Facebook 页面经常会出现在 Google 搜索结果的第一页。

这对于小型企业声誉管理来说是个好消息，因为它可以将流量引导到您的公司可以过滤和控制的帖子！（它也可以通过负面评论击败结果。）像 Yelp 这样的网站不允许公司控制留在他们页面上的评论。

虽然这对消费者有好处，但对于试图修复受损声誉的公司来说并不是那么好。 Yelp 还有一些其他令人担忧的问题，例如虚假或隐藏的评论。

Facebook 适用于所有公司，但餐馆或其他提供食品的小企业尤其应该从 Facebook 页面开始。使用 Facebook 分析或第三方应用程序来测试哪些帖子获得最佳响应（以及在什么时间）。如果您收到任何负面评论，请使用这些提示来回应并保护您的企业的信誉。

Twitter 声誉管理

Twitter 作为一个“有毒”的平台已经建立了一个有点夸张的名声。对于许多用户来说，它以戏剧性、“取消文化”和消极性而闻名。

然而，对于许多企业——尤其是大型企业来说，Twitter 是一个非常有用和流行的平台。温迪和麦当劳因其 Twitter 幽默而臭名昭著。当您在 Google 上搜索像 Party City 这样的大公司时，他们的 Twitter 通常会出现在他们的 Facebook、YouTube 或 Instagram 页面之前。

通过商业信誉管理，所有社交媒体——尤其是 Twitter——都是一把双刃剑。扩大您的 Twitter 页面可以消除搜索引擎中的负面新闻。但是，Twitter 也会在平台内对您的业务产生大量负面评论。

谈到 Twitter，请小心谨慎。持续发帖可以让你的企业获得很多曝光率，但尽量不要卷入 Twitter 之战。仅用 280 个字符就很难回应负面评论。

领英声誉管理

对于重视网络、投资或咨询的公司来说，LinkedIn 是一个很好的平台。除了与 Twitter 和 Facebook 相同的曝光率和 SEO 优势外，LinkedIn 还为公司增加了一定程度的专业性。

LinkedIn 还拥有积极的一面。因为用户想要建立桥梁（而不是烧毁它们），所以鼓励正面推荐而不是负面评论。批评，如果有的话，通常是建设性的和温和的。

如果该页面上有大量活动，则社交媒体页面将更频繁地出现在 Google 的搜索结果中。这项活动增加了“链接的潜力”、受众和推广。因此，必须有重要的活动才能使企业的 LinkedIn 个人资料上升到结果的顶部。

LinkedIn 的产品营销经理 Kylee Lessard 建议使用 SEO 关键字来获得 Google 对 LinkedIn 页面的更多关注。这包括在你的标语中加入“关键词”，链接你的网站，包括你的愿景、使命、价值观、定位、标语和产品。

Instagram 声誉管理

谈到视觉效果，Instagram 是首选平台。虽然 Instagram 无法在 Facebook、LinkedIn 或 Twitter 等帖子中分享外部链接，但它的视觉效果为其用户提供了持续的刺激。利用“简历中的链接”功能可以继续将网络流量重定向到企业网站，这也是增加企业受众的最快方式之一。

与所有社交媒体平台一样，公司可以通过听取观众的反馈来最大化他们的 Instagram 增长。 Instagram Insights 解释了帖子收到的曝光率和参与度。参与度与观看次数比例最高的内容是您的关注者最喜欢的内容。

Insights 还可以告诉您您的关注者何时在线。您可以从这些时间开始作为建议，但请务必查看最终的喜欢和评论。通过选择测试时间和日期（例如，美国东部标准时间周日下午 1 点和周五美国东部标准时间下午 3 点），发布类似的内容，并随着时间的推移分析结果，您可以确定一天中的哪些时间获得最佳结果。

这仅仅是开始

希望这份对社交媒体和 SEO 的概述可以帮助改善您的商业声誉管理并消除在线负面反馈。但是，要培养良好的在线声誉还有很多工作要做。持续管理负面评论、过滤虚假评论、增加您的在线形象以及为正面评论产生激励是一个持续的过程。

发展强大的有机在线营销策略并没有错。但是，如果您想深入研究付费选项，请在此处查看 SEO Design Chicago 的服务。并且不要忘记阅读这些回应负面评论的技巧！