ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการการจัดการชื่อเสียง

เมื่อพูดถึงธุรกิจ ภาพลักษณ์คือทุกสิ่ง บทวิจารณ์ที่ดีทำให้ลูกค้าเพิ่มขึ้น เมื่อถึงจุดหนึ่ง ความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่ดีจะปรากฏขึ้น และนั่นคือเมื่อคุณต้องการกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจ

แต่การจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจคืออะไร? คำว่า ชนิด กำหนดตัวเอง เช่นเดียวกับนักประชาสัมพันธ์ ผู้จัดการชื่อเสียงจะควบคุมและดูแลภาพลักษณ์และการมีอยู่ของบริษัทโดยเฉพาะ

อย่างไรก็ตาม การประชาสัมพันธ์ไม่ใช่ชื่อเสียง แม้ว่าชื่อเสียงจะตกอยู่ใต้ร่มเงาของมันก็ตาม หากคุณต้องการขายสินค้า การประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีบางอย่างอาจเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ดีได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการมุ่งเน้นที่การแก้ไขชื่อเสียงเชิงลบเพียงอย่างเดียว ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีการควบคุมความเสียหาย คำถามต่อมาคือทำอย่างไร

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน สื่อและข่าวสารสามารถเดินทางได้เร็วกว่าที่เคย เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย ข่าวทางอินเทอร์เน็ต และบทวิจารณ์ออนไลน์ล้วนมีบทบาทสำคัญในการแสดงตัวตนทางออนไลน์ของธุรกิจ

แม้ว่าสื่อทั้งหมดที่มีให้สำหรับนักประชาสัมพันธ์ก็พร้อมให้คุณใช้เช่นกัน (การบอกปากต่อปาก โทรทัศน์ วิทยุ) อินเทอร์เน็ตเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด จากข้อมูลของ StatusLabs ผู้บริโภค 85% เชื่อมั่นในรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว อินเทอร์เน็ตยังเข้าถึงได้ง่ายกว่าสื่ออื่นๆ และ 2017 Edelman Trust Barometer แสดงให้เห็นว่า 59% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกไว้วางใจเครื่องมือค้นหาออนไลน์มากกว่าบรรณาธิการที่เป็นมนุษย์

มีหลายวิธีในการจัดการสถานะออนไลน์ของธุรกิจ

บริษัทจัดการชื่อเสียงของเครื่องมือค้นหา

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาหรือ SEO เป็นรากฐานของชื่อเสียงออนไลน์ที่ดี SEO เกี่ยวข้องกับ “วิธีการที่ใช้ในการเพิ่มอันดับหรือความถี่ของเว็บไซต์ในผลลัพธ์ที่ส่งคืนโดยเครื่องมือค้นหา…” กล่าวอีกนัยหนึ่ง SEO พยายามทำให้เว็บไซต์หรือโพสต์ของธุรกิจปรากฏใกล้กับด้านบนของรายการ Google (หรือการค้นหาอื่น ๆ เครื่องยนต์) ให้ได้มากที่สุด

โดยปกติ เป้าหมายของ SEO คือการ "เพิ่มการเข้าชมไซต์ของผู้ใช้ให้สูงสุด" หรือดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม ในแง่ของการจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจ SEO นั้นแตกต่างกันเล็กน้อย แม้ว่าเป้าหมายในการดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์จะค่อนข้างเท่าเดิม แต่ก็มีเป้าหมายเพิ่มเติมในการลบผลการค้นหาเชิงลบ

สมมติว่าผู้ใช้ Google ทำธุรกิจ และในหน้าแรก พวกเขาพบผลลัพธ์ที่เกี่ยวกับเรื่องอื้อฉาวล่าสุด ผู้ใช้รายนั้นมีโอกาสน้อยที่จะซื้อจากธุรกิจนั้น อย่างไรก็ตาม ด้วย SEO บริษัทดังกล่าวสามารถผลักดันข่าวอื้อฉาวของพวกเขาให้กลับไปเป็นผลลัพธ์โดยนำเสนอข่าวและบทวิจารณ์ที่ดีขึ้น หากโพสต์และเพจที่มีการตอบรับเชิงบวกมากกว่าได้รับการคลิกมากขึ้น โพสต์เหล่านั้นก็จะปรากฏขึ้นก่อนคำติชมเชิงลบ

มีบริการจัดการชื่อเสียงของเครื่องมือค้นหาหลายแห่งที่สามารถส่งผลต่อผลลัพธ์เหล่านี้ได้ ตัวอย่างเช่น SEO Design Chicago ใช้การเติมข้อความอัตโนมัติ รูปภาพเชิงบวก การตรวจสอบ SEO และ SEO นอกหน้าเพื่อแก้ไขชื่อเสียงของเครื่องมือค้นหา

นอกเหนือจากการว่าจ้างบริษัทภายนอกเพื่อให้บริการด้านการตลาดเหล่านี้ มีบางขั้นตอนที่บริษัทสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาในเชิงอินทรีย์

โพสต์เนื้อหาที่มีคุณภาพมากขึ้น!

ยิ่งธุรกิจของคุณโพสต์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น! การโพสต์เนื้อหาจำนวนมากอย่างมีกลยุทธ์สามารถช่วยให้บริษัทตัดข่าวเชิงลบในผลการค้นหาได้

มีเหตุผลสองสามประการสำหรับเรื่องนี้ ประการแรก Google จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาใหม่มากกว่าเนื้อหาเก่า คนชอบอ่านบทความล่าสุด ท้ายที่สุด ข่าวเปลี่ยนแปลงทุกวัน และข้อมูลเมื่อไม่กี่วันก่อนอาจไม่ถูกต้องเท่าข้อมูลจากวันนี้

ในขณะเดียวกัน Google ก็ชอบความเกี่ยวข้องเช่นกัน ในอดีต ฉันได้เขียนบทความจำนวนมากเกี่ยวกับคำหลักหนึ่งคำ เพื่อให้นายจ้างของฉันสามารถเชื่อมโยงกับหัวข้อเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น ในทางกลับกัน บทความของฉันก็ปรากฏบนหน้าแรกและหน้าสองของคำหลักที่กำหนดเป้าหมายเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น สมัยมีความเกี่ยวข้องกับหัวข้อของแฟชั่น ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะจัดอันดับสำหรับคำหลัก "Met Gala" มากกว่า Ford Motor Company อย่างไรก็ตาม สมมติว่าฟอร์ดต้องการขยายสู่อุตสาหกรรมแฟชั่น ยิ่งฟอร์ดโพสต์เกี่ยวกับแฟชั่นมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสเชื่อมโยงกับหัวข้อนั้นมากขึ้นเท่านั้น และอันดับที่สูงกว่าก็จะมากขึ้นเมื่อโพสต์บทความเกี่ยวกับ “งาน Met Gala”

ในแง่ของการจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจ หากบริษัทเริ่มทำการตลาดเนื้อหาเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งเป็นจำนวนมาก บริษัทจะมีอันดับสูงขึ้นสำหรับคำหลักเหล่านั้นและเอาชนะข่าวอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

อย่างไรก็ตาม ความเกี่ยวข้องและความแปลกใหม่ไม่สามารถรับประกันตำแหน่งสูงสุดในผลการค้นหาได้ บทความยอดนิยมจาก The New York Times น่าจะมีอันดับสูงกว่าบล็อกโพสต์ของธุรกิจ ต้องใช้เวลาอย่างสม่ำเสมอและการจัดการชื่อเสียงของเครื่องมือค้นหาเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงโอกาสเหล่านี้

เสริมความแข็งแกร่งให้เว็บไซต์ของคุณ!

ปัญหาเว็บไซต์ เช่น ลิงก์เสีย เป็นปัญหาที่ง่ายที่สุดแต่โดดเด่นที่สุดในการแก้ไข นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากองค์กรมักจะมีทีมเทคนิคที่เข้มแข็งเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้น

หากบทความในเว็บไซต์ของธุรกิจท้องถิ่นเชื่อมโยงไปยังบล็อกโพสต์ที่ถูกลบ ลิงก์นั้นจะไม่ถูกต้อง สำหรับเครื่องมือค้นหา ลิงก์ที่เสียเหล่านี้ทำให้สิทธิ์ของเว็บไซต์นั้นเป็นโมฆะ การตรวจสอบบทความเก่าซ้ำอีกครั้งและการลบลิงก์ที่เสียออกจะช่วยเสริมอำนาจนั้นและเพิ่มโอกาสที่โพสต์ในบล็อกจะเติบโตในผลการค้นหา ยังทำให้เว็บไซต์มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมและลูกค้า!

SEO Design Chicago ยังแนะนำให้ใช้ลิงก์ภายในทั่วทั้งเนื้อหาของคุณ ลิงก์ภายในเหล่านี้ หรือลิงก์ไปยังหน้าอื่นๆ ในเว็บไซต์เดียวกัน ยังสามารถเสริมสร้างอำนาจหน้าที่ของหน้าธุรกิจได้อีกด้วย

เพิ่มข้อความทางเลือก!

รูปภาพและคำพูดจะไม่เกิดขึ้นพร้อมกัน! ข้อความแสดงแทนสามารถปรากฏขึ้นได้เมื่อรูปภาพไม่โหลดบนเว็บไซต์ทั้งหมด และสามารถอ่านออกเสียงหรือแปลสำหรับผู้ทุพพลภาพ เช่น ผู้พิการทางสายตา ผู้ร่วมให้ข้อมูลต้องเขียนข้อความทางเลือกเหล่านี้ และมักจะอธิบายรูปภาพที่แทรกลงในบทความ

ธุรกิจไม่เพียงแต่ควรใช้ข้อความทางเลือกเพื่อแทรกคำหลักเท่านั้น แต่ยังควรใช้ข้อความแสดงแทนสำหรับสมาชิกที่มีความพิการด้วย! มีความครอบคลุมมากขึ้นและให้ความได้เปรียบใน SEO

การจัดการโซเชียลมีเดีย

นอกเหนือจากกลยุทธ์ SEO โดยตรงแล้ว โซเชียลมีเดียยังเป็นองค์ประกอบสำคัญของชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจ การจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณอย่างถูกต้องยังช่วยในการจัดการเสิร์ชเอ็นจิ้นและให้ผู้เยี่ยมชมได้ทราบว่าบริษัทมีเนื้อหาเกี่ยวกับอะไร

กลยุทธ์พื้นฐานของโซเชียลมีเดียยังคงใช้ต่อไป การโพสต์อย่างสม่ำเสมอ ในเวลาที่เหมาะสม และด้วยเนื้อหาที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเสมอ SEO Design Chicago มีคำแนะนำบางประการสำหรับการใช้ Facebook, Twitter, LinkedIn และ Instagram เพื่อปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณ

การจัดการชื่อเสียงของ Facebook

สำหรับร้านอาหาร เพจ Facebook เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ในการเขียนรีวิวในขณะที่ติดตามโพสต์ของบริษัท ด้วยเหตุนี้ เพจ Facebook ของร้านอาหารจึงมักจะปรากฏในผลการค้นหาหน้าแรกของ Google

นี่เป็นข่าวดีสำหรับการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากสามารถนำทราฟฟิกไปยังโพสต์ที่บริษัทของคุณสามารถกรองและควบคุมได้! (นอกจากนี้ยังสามารถเอาชนะผลลัพธ์ด้วยบทวิจารณ์เชิงลบ) เว็บไซต์เช่น Yelp ไม่อนุญาตให้บริษัทต่างๆ ควบคุมบทวิจารณ์ที่ทิ้งไว้บนหน้าเว็บของตน

แม้ว่าสิ่งนี้จะดีสำหรับผู้บริโภค แต่ก็ไม่ดีนักสำหรับบริษัทที่พยายามแก้ไขชื่อเสียงที่เสียหาย ยังมีปัญหาที่น่ากังวลอื่นๆ เกี่ยวกับ Yelp เช่น รีวิวปลอมหรือรีวิวที่ซ่อนอยู่

Facebook มีไว้สำหรับทุกบริษัท แต่ร้านอาหารหรือธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ ที่จัดหาอาหาร ควรเริ่มต้นด้วยเพจ Facebook โดยเฉพาะ ใช้การวิเคราะห์ของ Facebook หรือแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเพื่อทดสอบว่าโพสต์ใดได้รับการตอบรับที่ดีที่สุด (และเมื่อใด) และหากคุณได้รับรีวิวเชิงลบ ให้ใช้เคล็ดลับเหล่านี้ในการตอบกลับและปกป้องความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ

การจัดการชื่อเสียงของ Twitter

Twitter ได้ปลูกฝังชื่อเสียงที่ค่อนข้างเกินจริงว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ "เป็นพิษ" สำหรับผู้ใช้หลายคน เรื่องนี้ขึ้นชื่อเรื่องละคร “ยกเลิกวัฒนธรรม” และการปฏิเสธ

อย่างไรก็ตาม Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่มีประโยชน์และเป็นที่นิยมอย่างมากสำหรับธุรกิจจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดใหญ่ Wendy's และ McDonald's ขึ้นชื่อเรื่องอารมณ์ขัน Twitter ของพวกเขา เมื่อคุณ Google บริษัทขนาดใหญ่เช่น Party City Twitter ของพวกเขามักจะปรากฏก่อนหน้า Facebook, YouTube หรือ Instagram

ด้วยการจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจ โซเชียลมีเดียทั้งหมด — โดยเฉพาะ Twitter — มาเป็นดาบสองคม การขยายหน้า Twitter ของคุณสามารถลบล้างข่าวเชิงลบในเครื่องมือค้นหา อย่างไรก็ตาม Twitter ยังสามารถสร้างบทวิจารณ์เชิงลบมากมายต่อธุรกิจของคุณภายในแพลตฟอร์ม

เมื่อพูดถึง Twitter เพียงแค่ระมัดระวัง การโพสต์อย่างสม่ำเสมอสามารถทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น แต่พยายามอย่าดึงเข้าสู่การต่อสู้ของ Twitter เป็นการยากที่จะตอบรีวิวเชิงลบที่มีอักขระเพียง 280 ตัว

LinkedIn การจัดการชื่อเสียง

สำหรับบริษัทที่เน้นการสร้างเครือข่าย การลงทุน หรือการให้คำปรึกษา LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยม นอกเหนือจากการเปิดเผยข้อมูลและผลประโยชน์ SEO แบบเดียวกันที่มาพร้อมกับ Twitter และ Facebook แล้ว LinkedIn ยังเพิ่มความเป็นมืออาชีพในระดับหนึ่งให้กับบริษัทอีกด้วย

LinkedIn ยังมีแง่บวกอีกด้วย เนื่องจากผู้ใช้ต้องการสร้างสะพาน (แทนที่จะเผาทิ้ง) ข้อเสนอแนะในเชิงบวกจึงได้รับการสนับสนุนมากกว่าบทวิจารณ์เชิงลบ คำติชม หากมี มักจะสร้างสรรค์และอ่อนโยน

หน้าโซเชียลมีเดียจะปรากฏบ่อยขึ้นในผลการค้นหาของ Google หากมีกิจกรรมมากมายในหน้านั้น กิจกรรมนี้เพิ่ม "ศักยภาพสำหรับลิงก์" ผู้ชมและการโปรโมต ดังนั้นจึงต้องมีกิจกรรมที่สำคัญเพื่อให้โปรไฟล์ LinkedIn ของธุรกิจขึ้นสู่จุดสูงสุดของผลลัพธ์

Kylee Lessard ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ LinkedIn แนะนำให้ใช้คำหลัก SEO เพื่อให้หน้า LinkedIn ได้รับความสนใจมากขึ้นจาก Google ซึ่งรวมถึงการรวม "คำหลักในสโลแกนของคุณ" การเชื่อมโยงเว็บไซต์ของคุณ และรวมถึงวิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม ตำแหน่ง สโลแกน และผลิตภัณฑ์

การจัดการชื่อเสียงของ Instagram

เมื่อพูดถึงเรื่องภาพ Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่ทุกคนเข้าถึงได้ แม้ว่า Instagram จะไม่สามารถแชร์ลิงก์ภายนอกในโพสต์ต่างๆ เช่น Facebook, LinkedIn หรือ Twitter ได้ แต่รูปภาพของ Instagram ยังช่วยกระตุ้นผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง การใช้คุณลักษณะ "ลิงก์ในประวัติ" สามารถเปลี่ยนเส้นทางการเข้าชมเว็บไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง และยังเป็นหนึ่งในวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการเพิ่มจำนวนผู้ชมของธุรกิจอีกด้วย

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มการเติบโตของ Instagram ได้อย่างเต็มที่โดยรับฟังความคิดเห็นของผู้ชม Instagram Insights อธิบายจำนวนการเปิดรับและการมีส่วนร่วมที่โพสต์ได้รับ เนื้อหาที่มีอัตราส่วนการมีส่วนร่วมต่อการดูที่ดีที่สุดคือเนื้อหาที่ผู้ติดตามของคุณชอบที่สุด

ข้อมูลเชิงลึกยังสามารถบอกคุณได้เมื่อผู้ติดตามของคุณออนไลน์ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยช่วงเวลาเหล่านี้เป็นคำแนะนำได้ แต่อย่าลืมดูการชอบและความคิดเห็นในขั้นสุดท้าย การเลือกเวลาและวันในการทดสอบ (เช่น วันอาทิตย์ เวลา 13.00 น. EST และวันศุกร์ เวลา 15.00 น. EST) การโพสต์เนื้อหาที่คล้ายกัน และการวิเคราะห์ผลลัพธ์เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะระบุได้ว่าช่วงเวลาใดของวันจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น

หวังว่าภาพรวมของโซเชียลมีเดียและ SEO นี้จะช่วยปรับปรุงการจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณและขจัดความคิดเห็นเชิงลบทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม การสร้างชื่อเสียงออนไลน์ที่มั่นคงยังมีอีกมาก การจัดการรีวิวเชิงลบอย่างต่อเนื่อง การกรองความคิดเห็นปลอม การเพิ่มสถานะออนไลน์ของคุณ และการสร้างแรงจูงใจให้รีวิวในเชิงบวกเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง

การพัฒนากลยุทธ์การตลาดออนไลน์แบบออร์แกนิกที่เข้มแข็งไม่ใช่เรื่องผิด อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเจาะลึกตัวเลือกที่ต้องชำระเงิน โปรดดูบริการของ SEO Design Chicago ที่นี่ และอย่าลืมอ่านเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อตอบกลับรีวิวเชิงลบ!

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

กลยุทธ์การบริหารชื่อเสียง กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ ประโยชน์ของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์